Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат электронных билетов РЖД». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
В международных поездах.
Если электронная регистрация не проведена, вернуть неиспользованный электронный билет на поезд международного сообщения (дальнее зарубежье) можно не менее чем за 6 часов до отправления со станции посадки пассажира (время отправления указано в купоне электронного билета).
Претензионный возврат
Претензионный возврат применяется к следующим случаям:
- по безналу;
- до отбытия состава (менее часа);
- опоздание (более 12 часов);
- опоздание (более 5 суток) по серьезной причине с ее доказательствами.
Претензию на возврат денежных средств пассажир правомерен подать в течение полугода со дня происшествия (даты отправления ж/д состава).
Решение принимается месяц. По его факту гражданину высылают соответствующее уведомление.
Можно ли сдать билет на поезд?
Это самый первый вопрос у тех, кто уже приобрел билет, но не может отправиться в путешествие на поезде: «Можно ли сдать ЖД билет обратно?». Отвечаем, что согласно Приказу Минтранса РФ проездной документ (= билет РЖД) можно вернуть до отправления состава. Размер суммы, которая вернётся, зависит только от времени сдачи билета: чем меньше часов осталось до отправления поезда, тем меньшую сумму вам вернут.
А деньги-то где?
Вот вы оформили возврат, ждете час, второй, к концу дня начинаете судорожно звонить в РЖД и требовать срочный возврат денег. Делать так не стоит, ведь возврат осуществится не менее, чем через 7 дней. Чтобы проконтролировать добросовестность РЖД, через недельку проверьте баланс на карте, с которой осуществлялась покупка злосчастного билета.
Также сделать это можно через личный кабинет РЖД. После того, как деньги были переведены, статус заказа изменится с “оформлен возврат” на “РЖД перечислили деньги на вашу банковскую карту”.
Если прошел уже месяц, а денег все еще нет, то обратитесь в свой банк — в этом уже не РЖД виноват.
Какой билет считается электронным
Пассажиру разрешат сесть на поезд, если в его билете не больше одной неверной цифры в номере паспорта и одной неверной буквы в имени и фамилии. Сейчас в билетах также указывают дату и место рождения пассажира.
При возврате проездного талона, если вам приходится сдавать детский билет, предъявите паспорт и свидетельство о рождении малыша.
Купив проездной документ в кассе вокзала, оформить отказ от намеченной поездки представляется возможным только через кассира.
- Кассиру для данной операции кроме билета потребуется документ, по которому он был куплен;
- для сдачи детского билета требуется также иметь свидетельство о рождении ребенка, использовавшееся для покупки;
- сдать билеты на поезд РЖД на чужое имя можно на основании нотариальной доверенности, выписанной по паспортным данным владельца билета и при наличии собственного удостоверения личности.
Следует отметить, если вы уже получили посадочный талон в кассе РЖД, то билет из электронного превращается в обычный и через Интернет вы уже его вернуть не сможете, нужно это делать в кассе.
Возврат электронных билетов на сайте ОАО «РЖД»
На распечатках электронных билетов есть строка “Отмена электронной регистрации возможна до” и далее указана дата и точное время, когда можно сдать билеты на сайте РЖД.
Приметой времени стала возможность приобретения самых различных товаров и сервисов онлайн. Исключение не составила и оплата пассажирских перевозок, предоставляемых железной дорогой.
Не все знают, что можно сдать электронный билет РЖД даже в случае, если вы опоздали на поезд. Если сделать возврат не позже, чем через 12 часов с момента отправления, то вам также вернут полную стоимость билета. Плацкарта не возвращается. Более того, если подкрепить свои слова документами, подтверждающими болезнь или несчастный случай, то можно вернуть стоимость билета на протяжении 5 дней. Приобрести проездной документ онлайн можно, не выходя из дома. Его вы оформляете сами, заполняя поля для данных. Это, по сути, тот же документ, по которому вы официально можете осуществлять проезд в ж/д транспорте.
Какой билет считается электронным
Если ещё десять лет назад такое понятие, как электронный билет, было из области фантастики, однако сегодня в этом нет ничего удивительного. Обычные бумажные билеты пассажиры привыкли покупать в кассах, отстаивая очереди и добираясь до пункта продажи талонов.
Приобрести проездной документ онлайн можно, не выходя из дома. Его вы оформляете сами, заполняя поля для данных. Это, по сути, тот же документ, по которому вы официально можете осуществлять проезд в ж/д транспорте.
Он имеет целый ряд различий и достоинств перед традиционным бумажным документом, приобретённым в кассе. Для того чтобы сесть в поезд, проводнику достаточно предъявить паспорт и номер онлайн-документа. Это и называется электронным билетом, когда, не выходя из дома, вы оформляете документ и без лишних проблем отправляетесь сразу на посадку.
Условия сдачи электронных билетов РЖД
При возврате проездного талона, если вам приходится сдавать детский билет, предъявите паспорт и свидетельство о рождении малыша.
Главным условием сдачи является вернуть билет там, где вы его покупали. Если на сайте РЖД, то действуйте по алгоритму возврата через портал.
Электронные талоны не имеют отношения к кассовым операциям. Вы составляете договор с перевозчиком напрямую. Все операции будут проводиться в онлайн-режиме. Если это возврат денег, то никакой налички не предвидится. Только безналичный расчёт. Только внимательно изучайте все пункты при возврате документа.
Возврат электронного билета международного сообщения
Условия возврата такого проездного талона имеют определённые различия и тонкости.
Если вы возвращаете зарубежный талон, то на счёт пассажира причитается:
- не позже, чем за 6 часов до отправки состава поступит стоимость проезда с удержанием сбора за возврат;
- после истечения 6-часового регламента до отправления поезда сумма талона не возвращается.
Важно! При возврате зарубежного талона с пассажира обязательно будет взиматься комиссия в размере 10 евро. Кассиры переводят эту сумму по действующему курсу в рубли, и при сдаче документа перевозчик удержит её. Если пассажир возвращает билет «Ребёнок без места», то с него не возьмут комиссию.
Деньги будут переведены на тот счёт пассажира, с которого была сделана оплата. Сроки – от недели до месяца.
В большинстве ситуаций можно восстановить утерянный или испорченный билет. В РЖД разработан специальный регламент по работе с пассажирами, утратившими или испортившими билет на поезд.
Требования и условия к восстановлению проездных документов
Восстановить билет на поезд можно при соблюдении следующих условий:
- Получение дубликата билета возможно при условии, что он был оформлен для проезда между российскими станциями назначениями, к примеру, от Москвы до Калининграда.
- Проездной документ был приобретен для проезда составом, формируемым Российскими железными дорогами. К примеру, продублировать проездной талон можно, если поезд из Москвы в Киев формируется РЖД. И наоборот, получить новый талон нельзя, если состав формируется другим перевозчиком.
- При наличии даже испорченного билета стоит обратиться с ним в кассу, назвать идентификационные данные, по которым можно судить о конкретном времени, маршруте поездки и месте пассажира в вагоне.
- При порче или утере билета не стоит рассчитывать на возврат средств. Исключением являются только электронные билеты.
- Восстановить билет можно, находясь в городе отправления поезда. К примеру, вы покупали билет от Москвы до Санкт-Петербурга, потеряли его. Истребовать дубликат можно на станции отправления, то есть, в Москве.
[1]
Получение нового проездного документа взамен утраченного или испорченного возможно на вокзале через письменное обращение к дежурному. Можно рассчитывать только на восстановление билета, купленного на ваше имя. Восстановление проездных документов требует предъявления паспорта. В случае, если первый билет был потерян вместе с паспортом, нужна справка из полиции, которая подтверждает данный факт.
Правила возврата ж/д билетов РЖД
Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.
Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат возврату только одновременно.
После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета возможен только в кассе вокзала.
Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.
Онлайн возврат возможен только, когда возможна отмена электронной регистрации (информация указана в контрольном/посадочном купоне).
В приложении OneTwoTrip не производится возврат электронного билета, оформленного в мягкий вагон класса 1М с выкупом целого купе.
Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией
При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:
- не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
- менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
- менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
Претензионный возврат
Претензионный возврат применяется к следующим случаям:
- по безналу;
- до отбытия состава (менее часа);
- опоздание (более 12 часов);
- опоздание (более 5 суток) по серьезной причине с ее доказательствами.
Претензию на возврат денежных средств пассажир правомерен подать в течение полугода со дня происшествия (даты отправления ж/д состава).
Решение принимается месяц. По его факту гражданину высылают соответствующее уведомление.
Пошаговая инструкция
Процедура сдачи проста для любого пользователя сети:
- Заходите на портал РЖД в свой личный кабинет.
- Кликаете на «мои заказы» или на указанную фамилию.
- В списке находите нужный электронный талон. Нажимаете «запросить статус билетов», моментально появится надпись об электронной регистрации и кнопка с предложением оформить возврат.
- Кликните «оформить возврат», всплывет дополнительное окно с информацией о сумме возврата.
- Внимательно ознакомьтесь с условиями и кликните «да», если нет возражений.
- Появится соответствующая надпись об оформлении возврата в статусе талона. На этом процедура на сайте завершена.
- Нажмите на «Купон возврата», если хотите его распечатать. Его нужно сохранить до тех пор, пока не получите причитающуюся сумму.
- Щелкните на «выход» верхнем углу справа.