Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как составить претензию на некачественный товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Акт возврата покупки.
В случае, если претензии покупателя удовлетворена и продавец согласен принять продукцию обратно, составляется акт. В этом документе указывается следующая информация:
- дата и номер акта;
- реквизиты сторон;
- детали соглашения;
- причина возврата;
- стоимость, а также возможные компенсации и возмещение ущерба;
- подписи и печати сторон.
Вот так может выглядеть образец акта возврата товара поставщику.
Сроки рассмотрения и принятия претензии
Как правило, все условия по поводу сроков отдельно обозначены в соответствующем пункте договора. Если же таковые отсутствуют, то претензия может быть подана в течение гарантийного срока обслуживания либо в случае отсутствия и его, в течение 2 лет. Рассматривается претензия в течение 10 дней.
Действия продавца
После получения претензии по договору поставки продавец рассматривает ее в течение отведенного соглашением срока и уведомляет покупателя о принятом решении.
Основные проблемы, возникающие в связи с поставкой товара ненадлежащего качества, сводятся к следующим расходам:
- на доставку предметов, соответствующих установленным требованиям;
- на утилизацию;
- штрафные санкции по соглашению.
Продавец за свой счет осуществляет допоставку и забирает негодный товар, уничтожает его или возмещает покупателю расходы, связанные с утилизацией. Эти условия особенно актуальны для компаний, работающих с большими объемами поставок.
Претензия продавцу на некачественный товар
Если покупку совершает физлицо, претензия за некачественную продукцию направляется продавцу. Ее можно лично отнести в магазин (в этом случае попросите поставить на вашем экземпляре отметку о получении, а второй оставьте в торговой точке) или направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
П. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» позволяет потребовать:
- безвозмездно устранить недостатки или возместить расходы покупателя, который уже потратился на ремонт;
- заменить товар на аналогичный;
- заменить продукт на другой с доплатой или, напротив, возвратом части денег;
- полного возврата средств.
Выберите любое из указанных выше требований и укажите его в документе. Также включите в него полное наименование продавца и его адрес, свои фамилию, имя и отчество, дату и место покупки, наименование и характеристики купленного продукта, его стоимость. Перечислите выявленные недостатки, а если проводилась экспертиза, сошлитесь на ее результаты. Обязательно укажите срок для удовлетворения.
Образец претензии в автомагазин на некачественный товар не отличается от описанного нами выше. Следует максимально детально описать купленную машину и сослаться на результаты осмотра экспертом. Заключение специалиста приложите к обращению.
Претензия производителю на некачественный товар
Недовольный качеством покупатель имеет право адресовать жалобу как продавцу, так и заводу-изготовителю. Образец претензионного письма производителю на некачественный товар выглядит так:
- наименование компании, ФИО и должность руководителя;
- свои контактные и персональные данные;
- суть проблемы;
- факты и обстоятельства дела;
- ссылки на законы РФ;
- требования.
Сроки рассмотрения претензии на некачественный товар
Срок ответа 30 дней действует для госорганов. В нашем случае — для Роспотребнадзора. В некоторых случаях, когда нужны дополнительные проверки, период продлевают еще на 30 дней.
Что касается претензионных писем поставщикам, производителям и торговым точкам, их обязаны рассмотреть в тот срок, который указан в претензии. Как правило, это 10 дней.
Образец заполнения претензии на некачественный товар
Утвержденной формы документа нет. Но существуют негласные правила оформления. Рассмотрим на примере претензионного письма в магазин. Включите в него:
- наименование магазина, его адрес;
- свои данные;
- дату и обстоятельства покупки;
- полное наименование продукции, отличительные характеристики;
- стоимость покупки, способ внесения платы;
- суть нарушения прав потребителя, перечисление выявленных неисправностей, дефектов;
- конкретные требования со ссылками на нормы закона;
- перечень документов, которые прилагаются к претензионному письму;
- время, отведенное на устранение нарушений.
Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре
Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителей», принятый в 1992 г., закрепляет за покупателем право на удовлетворение следующих требований при обнаружении в приобретенном товаре недостатков или дефектов (ст. 18):
- замена изделия на такое же или аналогичное (с обязательным возмещением разницы в цене);
- ремонт/устранение недостатков изделия за счет предприятия или возмещение услуг третьих лиц;
- уменьшение цены пропорционально дефекту товара;
- возврат товара и получение возмещения его полной стоимости.
Первый шаг для осуществления этого права — подача претензии.
Как правильно написать претензию? образец претензии
Согласно ГОСТ для проведения такого замера требуется шумоизоляционная камера (для исключения влияния посторонних внешних факторов на результаты измерений). Полагаю, что такие замеры смогут провести в двух-трех местах во всей России. И стоить такие замеры будут впечатляющих денег. Ответить с цитированием
- 01.05.2006 23:42 #13 «Повышенный шум» работы узлов, агрегатов автомобиля является признаком их работы ЗА ПРЕДЕЛАМИ допустимых режимов, и может свидетельствовать о неисправностях, ЕЩЁ НЕ приведших непосредственно к поломке.
Я не понял, зачем было ПОКУПАТЬ явно дефектный автомобиль ? «Не было у бабы забот, купила баба порося.»(с) Русская народная пословица(А возможно, украинская) Ответить с цитированием - 03.05.2006 08:25 #14 Гарантийная мастерская дает заключение о незначительности шума в заднем мосту автомобиля руководствуясь только субъективным мнением автослесаря.
Пусть эти шумы и будут в пределах тех норм, какие установлены отечественными ГОСТами для (замечу-отечественных) автомобилей, но если произошедшие изменения существенны,то это основание для отказа от исполнения договора. -вас не предупреждали о том, что в период эксплуатации возможно изменение шума в сторону увеличения? Тут возникает вопрос, насколько изменился уровень шума. Для этого можно произвестие го замеры в новом автомобиле (образце) или в двух и в вашем. -кроме того, в суде можно использовать и свидетельские показания в той части, какой свидетели могут подтвердить что до определенного периода они с вами могли спокойно разговаривать, а после — приходилось кричать, чтобы услышать друг друга или разговаривать более громко.-взять выписки из мед карт и справку от ЛОРа, что слух у вас в норме и каких то особенностей или повышенной слышимости у вас нет.и т.д.
1. Личное вручение
Распечатайте две копии претензии. Одну копию передайте сотруднику организации-получателя. На другой (своей) копии требуйте поставить печать организации-получателя, дату получения, подпись и инициалы сотрудника, принявшего претензию.
2. Курьерская доставка
Обязательно заказывайте доставку через службу, которая имеет лицензию на почтовую деятельность — DHL, Pony Express, итд. При отправке обязательно оставьте у себя опись отправления, в которой должно быть указано, что была отправлена претензия поставщику.
Срок рассмотрения дела
Судебные споры между поставщиками и покупателями рассматриваются в арбитражном суде в среднем в течение 3-4 месяцев (с момента подачи иска до вступления решения в силу).
В заключение
Претензия поставщику товара — 1-ый этап разрешения спора. Направление претензии обязательно. При неудовлетворении претензии в 30-дневный срок покупатель вправе подать в суд на поставщика.
В какие сроки составляется претензия поставщику
Претензия по качеству товара
Большинство покупателей не торопятся с предъявлением претензии о невыполнении договора поставки, так как даже если по контракту сроки уже вышли, продавец может обещать скорейшее разрешение проблемы, и потребитель, доверяя ему, ожидает заявленные вне документа сроки. Однако с юридической точки зрения данный шаг не является верным, и покупателю следует знать, что общий срок судебного разбирательства может затянуться на несколько месяцев. Так, бумага для поставщика составляется в следующие сроки:
- Через несколько дней (в пределах календарной недели) после нарушения договорных сроков контрагентом.
- В особых случаях, если товар имеет ограниченный срок годности, бумага может быть составлена сразу после выявления нарушения договорённостей.
- Если изделие имеет гарантийный период, претензия на поставку товара не в срок может быть подана до его истечения, но не позднее, так как потом продукция, по сути, теряет свою рыночную ценность, как и просрочка.
Важно! Потребитель не должен бояться писать претензию, так как в случае достижения мирных договорённостей он может в любую минуту отозвать как персональную бумагу в адрес поставщика, так и исковое ходатайство, направленное в суд.
Следует знать, что для составлении претензии за непоставку товара в срок, образец которой есть в Интернете, и приведен ниже по ссылке, в лучшем случае необходимо заручиться поддержкой адвоката или просто знающего человека, осведомленного в делах подобного рода.
Как происходит передача претензии поставщику
Претензия на возврат денежных средств — образец
После оформления претензии заявитель должен убедиться, что она дошла до обидчика, так как только в этом случае он имеет право обращаться в суд.
Для этого он должен проделать определённые действия для того, чтобы узнать, совпадает ли юридический адрес компании, указанный в договоре, с фактическим местом нахождения ответчика.
После того, как локация предприятия была установлена, заявитель или его ответственный представитель должны проделать один из следующих шагов:
- Явиться лично или направить ответственного представителя в офис предприятия контрагента и вручить бумагу лично с подписью канцелярского работника в аналогичной копии.
- Отправить претензию заказным письмом при помощи услуг «Почты России» с обязательным уведомлением о вручении документа, однако здесь следует соблюсти такую деталь, – если офис предприятия зарегистрирован в одном месте, а фактически поставщик расположен в другом районе, городе, регионе, необходимо отправить претензию в оба адреса.
Это обосновано тем, что в тексте бумаги фигурирует именно юрадрес, но если регистрация проходила по месту массовой постановки юрлиц на учёт, то маловероятно, что обидчик получит претензию, поэтому она будет отправлена туда лишь для соблюдения формальности. Письмо же, пришедшее по фактическому адресу, непременно будет прочитано, и руководитель компании уже не сможет отклонить исковое ходатайство в суде через объяснение, что он не получал данный документ в руки.
Как правильно зафиксировать обнаруженный брак?
Основное правило – грамотно составить акт о браке (либо сразу зафиксировать все данные о нем в претензии или жалобе на товар). Возможно привлечение сторонних лиц – свидетелей, причем ими могут являться не только незнакомцы, но и близкие люди. Главное – указать контактные сведения о таких лицах и получить их роспись.
Но с появлением современных гаджетов возможно и фиксирование с помощью фото или видеосъемки. Такой способ часто очень помогает в случаях возникновения разногласий между продавцом и покупателем.
Сроки и порядок подачи претензии
Претензия подается в случае выявления у товара недостатков в течение следующих сроков:
- срока годности;
- гарантийного срока;
- при отсутствии их – в разумный период, не превышающий 2 года;
- для сезонного товара (обуви, одежды) – с начала сезона.
Понятие срока годности распространяется на продукты питания, медикаменты, косметику, бытовую химию, парфюмерию. Претензия подается как по истечении срока годности, так и после – но в этом случае необходимо доказать, что продукция была некачественной.