Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «10 методов, как реагировать на грубость». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Что можно назвать хамством и почему такое происходит.
Чтобы научиться противостоять хамскому поведению, рекомендуется определять причины его появления. Для этого необходимо провести анализ рабочего климата и психологической атмосферы внутри коллектива.
Чаще всего элементарные правила приличия и нормы человеческого общения забываются в таких коллективах, где плохо обстоят дела с деловой этикой. Если говорить о причинах возникновения хамства, то они могут быть следующими:
- Стрессовые ситуации
- Стремление к самозащите
- Желание за счет грубого и неадекватного поседения показать превосходство и повысить самооценку
- Недостаток внимания со стороны коллег или подчиненных
Нахамить может кто угодно: начальник, коллега, подчиненный, забывший субординацию и не соблюдающий дистанцию. Существуют базовые правила, как следует себя вести в каждой ситуации:
- Если некорректно и грубо ведет себя руководитель, то подчиненному не следует забывать о субординации и пытаться в таком диалоге вставать с начальником на одну ступеньку. Это чревато увольнением. Поэтому в данном случае нужно разобраться в причинах грубости руководства и определить подходящую модель поведения. Чаще всего начальство начинает хамить так как не вник в ситуацию или некомпетентен в определенном вопросе.
- На грубость коллег реакция может быть различной и зависит от темперамента и воспитания. Но необходимо учитывать риски возникновения серьезных конфликтов, которые могут навредить общей работе.
- При всем желании уйти от конфликта, чтобы сохранить здоровый микроклимат внутри коллектива, нельзя оставлять без внимания хамство подчиненного. В данном случае руководитель должен тактично, но жестко поставить сотрудника на место, что поможет сохранить свой авторитет и уважение других членов коллектива.
Каким образом можно применить наказание
Просто так, по собственному желанию, руководитель не может наказать сотрудника, даже если тот нарушил правила внутреннего распорядка и этики поведения. Любое дисциплинарное взыскание налагается после определенной процедуры, которая состоит из нескольких этапов:
- Составляется акт о нарушении трудовой дисциплины (должностного регламента, инструкции, правил и т.п.). Акт составляется комиссией и подписывается её членами, которые назначаются по решению руководства.
- Сотрудник, которого обвиняют в допущенных нарушениях, должен предоставить объяснительную записку. В случае отказа от дачи объяснений составляется соответствующий акт.
- После рассмотрения акта о нарушении и объяснительной записки руководитель принимает решение о том, какое наказание можно применить.
Правило 1. Понять, почему вы должны терпеть токсичного руководителя, или найти в этом какой-то высший смысл.
Ответьте себе на вопрос: зачем и ради чего вы должны терпеть такого руководителя? Очень важно это понимать, потому что если мы точно знаем, для чего мы это делаем, то мы можем выдержать многое. Чтобы ответить на этот вопрос, нужно выстроить шкалу приоритетов и сформулировать для себя, что именно заставляет вас ходить на эту работу – ответственность перед семьёй, стремление решить текущие проблемы (купить квартиру, дать образование детям, сменить автомобиль, оплатить лечение члена семьи), желание доработать до пенсии и т. п. У каждого человека есть свои приоритеты, и о них нужно постоянно помнить, потому что в них и есть тот самый смысл, ради которого он готов терпеть хамское отношение руководителя.
Правило 2. Если вы решили терпеть токсичного руководителя, то делать это нужно осознанно и регулярно напоминать себе о том, что вы сами, по собственной воле приняли это решение.
Зачастую человек хоть и принимает решение терпеть хамство начальника, но считает, что это не он сам, а обстоятельства вынудили его принять такое решение. В этом случае он занимает не активную (поскольку принятие решения – это активное проявление воли человека), а пассивную позицию (он – жертва принуждения). Разница в этих двух позициях принципиальна: считая себя беспомощной жертвой обстоятельств, со временем человек сознательно или бессознательно может начать обвинять в этих проблемах свою семью и отыгрываться на близких (на семье, на детях) за стрессовую ситуацию на работе. Или он может перейти в аутоагрессию и начать злиться на себя самого, обвиняя себя в отсутствии гордости, силы воли и самоуважения, что может привести к глубокой депрессии и другим заболеваниям.
Причины хамского поведения
Противостоять грубости и неуважению становится легче, когда найдены причины подобного поведения:
- Желание получить внимание;
- Желание повысить низкую самооценку;
- Стресс;
- Самозащита.
Столкнуться с неадекватным поведением на рабочем месте может каждый сотрудник. Хамить может начальник, коллега, или даже подчинённый:
- Если хамит начальник, то подчинённому не следует хамить в ответ, иначе он рискует потерять рабочее место. Лучше всего подумать о том, какие у руководителя могут быть причины подобного поведения. Это поможет выработать наиболее подходящую тактику поведения. Как правило, грубость начальника зависит от недопонимания или его некомпетентности;
- На грубость коллеги существует масса вариантов ответов. Однако нужно понимать, что отношения с коллегой придётся поддерживать для того, чтобы не навредить работе и остальному коллективу;
- Если руководителю хамит подчинённый, руководитель должен выйти из сложившейся ситуации тактично, указывая на своё превосходство. В противном случае он рискует потерять авторитет и уважение коллег.
Как отвечать клиентам, которые хамят
Выделяют несколько групп клиентов, которые общаются в грубой неприемлемой форме. У каждого из них есть свои причины вести себя подобным образом, и своевременное определение, к какой категории относится человек, переходящий на оскорбления и недостойное поведение, поможет грамотно ответить на любое хамство и быстро перевести диалог в нормальное русло.
- Боевые командиры.
В каких случаях это возможно
При принятии решения о необходимости привлечения к ответственности, работодатель должен учитывать сферу работы грубияна. Например, некорректно сравнивать хамское поведение специалиста с клиентом фирмы и оживленный диалог между разнорабочими.
Как уволить сотрудника за хамство
Увольнение за хамское поведение возможно, но при реализации процедуры руководитель должен быть предельно внимателен. Самым близким определением в действующем законодательстве является дисциплинарный проступок. Следовательно, в качестве наказания руководитель может использовать следующие меры: замечание, выговор или расторжение трудового соглашения.
Алгоритм
Если за работником впервые замечено нецензурное общение, грубость и другие признаки хамства, то начальник может ограничиться устным строгим внушением. При этом желательно, чтобы приемлемое деловое поведение было зафиксировано в соглашении, подписанном обеими сторонами трудовых взаимоотношений.
Повторное нарушение деловой этики требует более серьезного воздействия. В качестве основания для применения наказания дисциплинарного характера можно использовать любое письменное подтверждение – запись клиента в книге отзывов и предложений, докладная записка, составленная линейным руководителем и т.д.
Хамское поведение сотрудника на работе: порядок действий, ответственность
Из-за этого противники начинают сомневаться в себе. Ведь они привыкли считать, что выше остальных.Сотрудники сами должны соблюдать определённые правила поведения.
Главное – не забывать о соблюдении деловой этики.Хамство коллег. И здесь можно применять действенные методы:
- шутка в ответ, заставляющая почувствовать неловкость,проведение разговора для улаживания конфликтов,игнорирование (мало кому из грубиянов хватает терпения долго заниматься делом впустую),колкие выражения в ответ.
Как привлечь к ответственности за хамство на работеТК РФ не содержит пунктов, посвящённых наказаниям в связи с хамским поведением со стороны сотрудников. Руководитель имеет право сам устанавливать конкретные правила поведения.Во внутренних нормативных актах можно указать на необходимость соблюдения деловой этики.
Как бороться с хамством на работе — как отвечать на хамство на работе?
В конце следует не забыть продиктовать текущую дату,
Важным свидетельством являются показания других членов коллектива.
Хотя многие сотрудники откажутся от обращения к руководству, но, если хотя бы один человек поддержит, то скорей всего хаму придется несладко.
Если на работе начальник не является образцом поведения, то советы, как реагировать следующие:
- Если увещевания не помогают, тогда следует записывать хамские высказывания на диктофон, при возможности снимать все на видео.
- Когда такое обращение не нравится, тогда с ним необходимо бороться. Для чего юрист и психолог в унисон порекомендуют отвечать на грубые высказывания вежливыми просьбами вести себя достойно,
Интересующийся тем, как надо реагировать и отвечать на все грубые действия, должен знать — когда в наявности указанные выше свидетельства, то можно сразу же писать докладную записку руководству организации.
Можно ли за хамство уволить?
Что делать если сотрудник хамит начальнику
Этот метод особенно хорошо действует на тех грубиянов, которым не хватает внимания;
Как наказать сотрудника за хамское поведение?
Потребуется время, но хорошая обстановка в коллективе того стоит.
Начальник — отец родной
Подчинённый — мелкий жалобщик и ябеда.
В целом, тема «Руководство и подчиненные» неисчерпаема.
В любом случае – это клеймо на все оставшееся время работы в конторе. Может даже прозвище какое дадут.
Лично для меня дорога свобода, а хамы — они приходят и уходят.
Так что максимум, что они могут получить от моего к ним внимания – это такое же хамство. Что называется клин клином.
Так что если подчиненный хамит, он в нос от меня не получит.
Но нервы я ему потреплю. А вообще хамство босу чревато ускоренным увольнением.