Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалобы на ростелеком в роспотребнадзор». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Пожаловаться на ростелеком в роспотребнадзор.
Абоненты периодически сталкиваются с какими-то проблемами, но наиболее частыми жалобами являются:
- Повышение тарифов без предварительного уведомления об этом абонентов.
- Ненадлежащее предоставление услуг: низкая скорость интернета (даже при таких тарифах, где подразумевается высокоскоростной интернет), обрывы связи, посторонние шумы и прочие технические неполадки.
- Невежливое или непрофессиональное отношение сотрудников компании к абонентам. Чаще всего — невозможность связаться с оператором или заявка без ответа.
- Несоответствие фактически предоставляемой услуги тем условиям, что обозначены в договоре, как правило, чаще всего бывают разногласия по скорости интернета.
- Отсутствие тех или иных услуг, которые оговаривались в договоре.
Каждый гражданин должен ознакомиться со своим договором максимально внимательно. Особенно важно то, что касается прав и обязанностей обеих сторон. Возможно, какая-то услуга предоставляется только в рамках более дорогого тарифа, а не того, которым пользуется абонент.
В первую очередь нужно исключить вероятность подобных недоразумений и только после этого, при установлении факта недобросовестного предоставления услуги, можно писать претензию или жалобу.
Жалоба руководству Ростелеком
Вы можете на Ростелеком пожаловаться в центральный офис. Для этого нужно:
- Составить претензию.
- Указать в ней ваше ФИО, адрес, данные из договора.
- Изложить суть жалобы.
- Можно сослаться на выдержки из действующего законодательства, подтверждающие вашу правоту.
- Выдвинуть требования к организации.
- Поставить дату и подпись.
- Выслать жалобу письмом в центральный региональный офис.
Претензия поступит руководству. Через некоторое время представители компании свяжутся с вами и расскажут о результатах рассмотрения жалобы.
Роскомнадзор и Роспотребнадзор
Если вы решите обратиться в одну из этих инстанций, то должны знать, что они принимают жалобы от абонентов телекоммуникационных и других компаний, проводят собственные проверки и на основании полученных результатов устанавливают факт наличия административного нарушения или его отсутствие.
Претензия через Роспотребнадзор отправляется следующим образом:
- Перейдите на главную страницу инстанции.
- Щелкните по вкладке на «Обращение граждан».
- Далее нужно кликнуть «Продолжить», чтобы определиться с формой подачи жалобы.
- Ввести текст обращения (обязательно заполнить все поля).
Идентично отправляется претензия, если вы решите обратиться в Роскомнадзор. Но помните, что вся информация, которой вы делитесь с сотрудниками данной инстанции, проверяется, а значит за предоставление фальшивых сведений вам откажут в рассмотрение (в худшем случае возможно обвинение со стороны провайдера). На рассмотрение претензии, как и в предыдущем случае, отводится 30 рабочих дней с момента ее регистрации на сайте. Вы также можете обратиться на телефон горячей линии, однако этот вариант подходит лишь для консультации с сотрудниками инстанций, то есть жалоба не
Основания для обжалования действий оператора
Среди наиболее распространенных причин для подачи жалобы на «Ростелеком» выделяют:
- некачественное предоставление услуг (обрывы на линии, отсутствие сигнала сети, сбои телевизионных трансляций);
- претензии к работе службы техподдержки – неправомерный отказ в устранении неполадок или намеренное затягивание процесса, навязывание услуг, проведение внеплановых работ;
- повышение цен или тарифов в одностороннем порядке.
Федеральная антимонопольная служба
ФАС рассматривает вопросы несанкционированного повышения тарифов и финансовых манипуляций.
В письме, направленном почтой или факсом, следует указать:
- наименование государственного инстанции, в которую подается письмо;
- ФИО, адрес, контактный телефон заявителя;
- суть обращения;
- дату и подпись.
На днях получил по электронной почте счёт на оплату услуг компании Ростелеком. Это счёт на оплату телефона, интернета и телевидения. Сумма пришла неприлично большая.
Начал разбираться. Оказывается мне выставили дополнительный счёт за пользование услугой — «просмотр в HD» качестве нескольких познавательных каналов.
Сумма около 700 руб за месяц.
Я точно не подключал данную услугу. Начал разбираться. оказывается данную услугу мне оператор предоставил бесплатно.
в мес. Данную услугу я не заказывал, не пользуюсь.
Отключить и вернуть деньги отказываются.
Прошу провести проверку всех аналогичных мошеннических подключений, и заставить вернуть деньги абонентам. Мошенничество заключено в следующем: Компания якобы безвозмездно предоставляет на месяц дорогую платную услугу. Далее по истечению месяца они не отключают её, а просто переводят в разряд платных.
А должны либо отключить, либо поинтересоваться — готов абонент на платное подключение и уже после этого подключать. Подключение подобных услуг должно оплачиваться по факту ( договору оферты), т.е.
только платежом я выражаю согласие на подключение. Так же нарушение в том, что я являюсь плательщиком, а фактически подключить услугу может даже маленький ребёнок, играя пультом управления телевизионной приставкой. Подключение подобной дорогостоящей услуги должно происходить в офисе компании, при предъявлении паспорта и письменном согласии абонента!
Нет! Просто злость берёт, когда на каждом шагу нас пытаются обмануть! Это хорошо, что я счета просматриваю. А ведь у многих стоит просто автоплатёж.
Пришла сумма, мы нажали «ОК» — оплатить и всё… За что, кому… даже не смотрим. А вот этим и пользуются недобросовестные компании
Куда написать жалобу на Ростелеком?
Сотрудники данной службы изучат обращение и примут меры, необходимые для устранения неполадки.
Данная организация является защитником потребительских прав.
В соответствии с действующим законодательством у каждого россиянина есть право требовать качественного предоставления услуг. Если интересы и права гражданина были ущемлены, Роскомнадзор обязательно примет меры и привлечёт нарушителя к ответственности.Судебные инстанции.
Жалобы на Ростелеком
Жаловаться на это согласно закону, клиент может.
Любые неполадки, относящиеся к услугам, предоставляемым согласно договору поставщиком, должны решаться им же.
Более того, специалисты обязаны быстро и без осложнений решить проблему, стоит клиенту обратиться. Для клиентов есть специальная книга жалоб и предложений, в которой они могут оставить предложение или изложить обращение.
Благодаря ей многие компании лучше изучают рынок и потребности клиентов.
Ростелеком: обязанности оператора и предоставляемые услуги
Так как Ростелеком оказывает услуги в сфере связи и коммуникации, компания обязана соблюдать законы РФ, и в частности компания должна исполнять обязанности операторов связи:
- оказывать своим абонентам услуги связи в рамках действующего законодательства и договора, заключенного с клиентом и/или группой клиентов,
- следовать требованиям, установленным по организационно-техническому взаимодействию с иными сетями связи, по ведению взаиморасчетов,
- по запросам органа исполнительной власти в сфере связи предоставлять сведения по условиям оказания услуг связи,
- обеспечивать сохранение абонентского номера за клиентом при его переходе к другому оператору связи, не создавать искусственные препятствия для такого перехода,
- после получения предписания от правоохранительного органа или контролирующей инстанции прекратить обслуживание лиц, в отношении которых ведутся розыскные, следственные мероприятия,
- производить ремонтные, строительные и иные работы на линиях и узлах связи, строго соблюдая требования к правилам безопасности.
Граждане имеющие ограниченные возможности здоровья, статус инвалида могут рассчитывать на получение особого рода услуг для обеспечения равного доступа к услугам связи, информации на территории Российской Федерации – федеральный закон «О связи» №126-ФЗ от 07 июля 2003 года.
Ростелеком предлагает потребителям следующие услуги, товары, формы обслуживания:
- телефония и стационарные линии связи,
- телевидение: кабельное, спутниковое,
- мобильный, кабельный интернет (провайдер),
- мобильные приложения,
- облачные технологии,
- селекторная и телеграфная связь,
- сервисное обслуживание,
- финансовые продукты,
- оплата штрафов, пошлин.
В каких ситуациях нужно подавать жалобу на ростелеком?
Наиболее частые причины жалоб на работу этой компании следующие:
- повышение цен на услуги без заблаговременного предупреждения об этом абонента;
- плохое качество связи: наличие посторонних шумов, обрывы связи, плохая скорость интернета и т. д.;
- недобросовестная работа сотрудников технической поддержки: грубость со стороны работников, хамство, бездействие по оставленной заявке, невозможность дозвониться на горячую линию и т. п.;
- несоответствие качества услуг тому уровню, что был прописан в договоре. Например, скорость интернета по факту отличается от той скорости, которая была прописана в условиях договора;
- предоставление услуг не в полном объеме и др.
Прежде чем оставить жалобу, абоненту необходимо внимательно прочесть договор с Ростелекомом, где четко прописаны права и обязанности сторон.
Если факт недобросовестной работы компании будет установлен, тогда можно смело брать ручку и писать претензию на работу службы.
Срок рассмотрения жалобы, поданной в Ростелеком
Законом РФ установлен максимальный срок рассмотрения заявки, который составляет 2 месяца. Если по истечении этого времени проблема абонента не будет решена или ему не предоставят официального ответа, тогда он имеет полное право обращаться с жалобой в другие инстанции.