Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия по договору микрозайма». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Кому еще пожаловаться?.
Для начала имеет смысл ознакомиться с причинами для обращения в организации, наделенные полномочиями воздействовать на МФО. Жалобы на МФО резонны в таких случаях:
- попытки сотрудников микрокредитного сервиса противодействовать досрочному погашению в обход договоренностей;
- игнорирование «банковской» тайны – разглашение данных третьим лицам;
- увеличение процентов без уведомления об этом клиентов МФО;
- низкая квалификация сотрудников и, как следствие, грубые ошибки, касающиеся оформления займа;
- постоянные звонки с угрозами – заемщику и его родственникам и знакомым;
- появление долга после полной оплаты ссуды – например, появление двухрублевой задолженности, которая до информирования о ней заемщика успевает превратиться в двухтысячную;
- отказ в официальном документировании об исполнении обязательств заемщиком;
- отказ в возмещении страховок и/или комиссий;
- подключение платных допуслуг без ведома клиента.
Это список популярных ситуаций, когда стоит подать жалобу в соответствующую службу. Но не всегда нужно бежать жаловаться сразу после намека на проблему. Возможно, неправ как раз клиент. А, может быть, причина проблемы кроется в недоразумении и проще урегулировать неприятность непосредственно с МФО.
Это не единственные варианты. Если потребитель брал кредит и попал в неприятную ситуацию по вине МКК, он может решить проблему долга с помощью:
- Роскомнадзора;
- прокурора;
- полиции.
Когда рассмотрят?
У лица, которое будет работать с обращениями, будет 3 дня для того, чтобы зарегистрировать претензию клиента в специальном журнале. По каждому обращению указывается входящий номер и дата регистрации.
После этого специалисту по работе с обращениями закон отводит до 12 рабочих дней на подготовку ответа.
Если компания не может выполнить требования заемщика, то должна в ответе предложить иные способы для разрешения проблемной ситуации.
Ответ заемщику направляется по почте или иным способом, о котором стороны ранее условились. Ответ также заносится в регистрационный журнал.
Обращения граждан к МФО теперь невозможно будет проигнорировать. По результатам рассмотрения всех обращений компании будут отчитываться перед саморегулируемой организацией. В отчете будет содержаться информация о количестве поступивших заявлений, их сути, результате рассмотрения.
Компания должна, как минимум, раз в год проводить анализ всех обращений и на их основе принимать меры для повышения качества обслуживания.
Как ответить на претензию МФО?
Претензионный порядок направлен на урегулирование спора без привлечения суда. Поэтому нередко сторонам приходится обмениваться несколькими претензиями, чтобы в результате прийти к соглашению.
Исходя из ситуации возможны:
- Подготовка заемщиком встречной претензии – ответа на претензию МФО с изложением своего видения ситуации и одновременным предъявлениям своих требований или формулированием предложений.
- Подготовка только ответа на претензию, в котором нужно отразить свое согласие или не согласие с требованием МФО.
Направление заемщику претензии, как правило, всегда связано с просрочкой или образованием уже серьезной задолженности – требования носят денежный характер. Отвечать или нет на такую претензию – право заемщика. Санкций за отказ выполнить требование или отсутствие ответа не предусмотрено. Просто далее МФО, скорее всего, обратится к коллекторам или в суд.
Если вы намерены подготовить встречную претензию, то потребуется не только отразить свое несогласие с позицией и требованиям МФО, но и аргументировать свою позицию и требования или предложения по урегулированию проблемы.
Какой бы ответ вы не планировали дать, или какие бы требования/предложения не хотели бы выдвинуть, взвесьте все за и против.
Кому еще пожаловаться?
Это не единственные варианты. Если потребитель брал кредит и попал в неприятную ситуацию по вине МКК, он может решить проблему долга с помощью:
- Роскомнадзора;
- прокурора;
- полиции.
Нужно использовать все возможности – отправлять жалобу в Роскомнадзор, опираться на прокурорские рычаги влияния, также можно обратиться в правоохранительные органы. Напишите письма в разные инстанции, но предварительно обязательно уведомьте о своем решении МКК.
Помните, что и компания может обратиться в службу приставов ФССП. МФО жалуются на нерадивых должников, и тем самым выражают со своей стороны претензию заемщику. Подают ли «микрозаймы» в суд? Запросто, если заемщик к тому располагает. Трезво оценивайте ситуацию и свои силы, но еще лучше не доводить дело до выхода за рамки заемщика и МКК.
↑
Как подать жалобу на МФО в Центробанк
Не редки случаи, когда сотрудники МФО ведут себя неподобающим образом, а порой хитростью пытаются навязать заемщику свои условия оформления. Большинство граждан не знает, как поступать и какие предпринять действия, чтобы изменить ситуацию в свою пользу или восстановить справедливость. Одним из вариантов действий является подача жалобы на МФО в Центробанк и другие контролирующие органы.
Причин, по которым гражданин имеет право пожаловаться на финансовую организацию, много. Рассмотрим самые популярные из них:
- запрет на досрочное погашение задолженности;
- увеличение процентов по кредиту без оснований и согласия заемщика;
- некомпетентная работа сотрудников фирмы или службы поддержки;
- расхождение во мнениях по спорным вопросам;
- отказ в выдаче справки о полном погашении кредита;
- передача персональных данных заемщика третьим лицам;
- появление несуществующих долгов;
- добавление платных услуг без ведома гражданина;
- угрозы со стороны сотрудников службы безопасности;
- звонки в ночное время и нарушение покоя граждан.
Любая услуга, которую предоставляет МФО, должна проводиться по стандартным схемам с учетом действующих законов и без нарушений правил потребителей.
Компания должна быть внесена в государственный реестр и за ее деятельностью должен быть осуществлен надзор.
Хороший помощник в сложных ситуациях — это закон №353 «О потребительском кредитовании», датированный 1 июня 2014 года, закон №151 «О МФО» от 02.07.2010 и иные указы, регламентирующие деятельность предприятия, права и обязанности обеих сторон.
Для подачи жалобы должно быть основание. То есть доказательство того, что права гражданина были нарушены. В качестве обоснования претензии могут выступать:
- Документация.
- и аудио записи.
- Показания свидетелей.
Как правильно составить заявление в мфо о невозможности платить
К сожалению, одного желания заемщика расторгнуть договор мало.
Нужны весомые основания для этого, а найти их сложно. Обычно требование о расторжении выдвигается клиентом в случае изменения обстоятельств, которые он не мог предвидеть на момент заключения договора и которые при продолжении исполнения условий микрозайма причинили бы ему серьезный ущерб.
Связано это в первую очередь с тем, что некоторые неплательщики спешно избавляются от любой собственности, переписывая ее на родственников, увольняются с работы и объявляют себя банкротами.
Заявление в банк о приостановке выплаты кредита
Если дело дойдет до исковых требований со стороны кредитора, это поможет доказать, что должник пытался урегулировать проблему.
В любом случае, помимо указанных решений, должник должен подумать над альтернативными вариантами погашения задолженности, чтобы избежать в дальнейшем пагубных последствий.
Отсрочка платежа по кредиту может быть предоставлена раз в год в течение всего периода действия договора кредитования.
Кредитные каникулы обычно делят на виды, каждый из которых может урегулировать возникшую проблему:
- Полная отсрочка платежа позволит заемщику на установленный кредитором срок полностью приостановить выплаты по основной сумме долга и начисленным процентам. График выплат в данном случае сдвигается путем переоформления договора кредита, что благоприятно скажется на заемщике и даст время для решения материальных трудностей.
Как написать жалобу в Центробанк России на действия банка – образец заявления и правила подачи
» Деятельность всех финансовых организаций контролируется Центральным Банком Российской Федерации.
Соответствующими полномочиями ЦБ наделён Федеральным законом № 86-ФЗ, этот нормативный акт определяет цели и деятельность главного органа банковской сферы РФ. У современных граждан часто возникают ситуации, требующие обращения в ЦБ. Большая часть используемых денежных средств в РФ так или иначе связана с банковской деятельностью.
Если возникающие вопросы не решаются на уровне взаимодействия с финансовой организацией, в которой обслуживается клиент, то проблему можно решить с помощью жалобы в Центробанк на действия банка. Образец заявления вы найдете в статье ниже, но для грамотного обращения лучше ознакомиться с представленной информацией. Написать жалобу в Центробанк можно на нарушения, допущенные любыми кредитно-финансовыми компаниями или их сотрудниками.
Как пожаловаться в Центробанк
Банк России — это не только финансовое учреждение, но также контролирующий орган, регулирующий финансовую обстановку в стране, а кроме этого следящий за деятельностью коммерческих банковских учреждений.
Когда обслуживание в банках не соответствует заявленным требованиям закона, граждане имеют право подать жалобу в Центробанк. ЦБ РФ тщательно следит за всеми финансово-кредитными операциями, осуществляемыми коммерческими банками. Большинство организаций и сами заинтересованы в соблюдении всех положений законодательства, поскольку в противном случае они могут попросту лишиться своей лицензии.
Несмотря на это, ситуации, когда права клиентов нарушены, все равно происходят.
Рассмотрим наиболее распространенные причины жалоб граждан: банк отказался полностью удовлетворить требования при оказании определенных финансовых услуг; на платной основе были навязаны дополнительные услуги с целью повышения прибыли;
АРБ
Если гражданин хочет подать жалобу на банк, то не стоит проходить мимо Ассоциации российских банков (АРБ). Это негосударственная некоммерческая организация, которая выражает интересы участников банковской отрасли.
Чтобы подать онлайн-жалобу на сайте организации, гражданам нужно войти в раздел «Про деньги» и выбрать вкладку «Жалоба в банк». Далее гражданин выбирает банк, указывает тип обращения, суть жалобы, свои контактные данные.
ФССП
Если у гражданина возникла задолженность по ссуде, то с ним начинают работать отделы по взысканию просроченной задолженности кредитора или коллекторские агентства. Все они в обязательном порядке должны вести работу с должником в соответствии с требованиями действующего законодательства.