Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В какое срок возвращают деньги после возврата товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Временные рамки, которые обязан соблюдать продавец при решении вопроса о передаче денег за возвращенный товар покупателю.
Для возврата товара хорошего качества в магазин законом установлены сроки в 14 дней, но не со дня покупки, а со следующего, после приобретения, дня.
Деньги за возврат в подобных условиях продавец должен вернуть в течение трех дней с момента принятия положительного решения. А рассматривать обращение покупателя продавец имеет право в течение 10 дней.
Сроки возврата денег
При этом сроки возврата денег зависят от способа оплаты. Так:
Если вы первоначально оплачивали товар картой Visa, Maestro или Master card, то деньги вернуться на этот же счет в течение трех-пятнадцати дней;
Если оплата товара производилась с помощью WebMoney, Western Union, Kiwi или Boleto или банковского перевода, то возврат денег произойдет в течение трех-десяти дней;
Если вы оплачивали товар с помощью Alipay, то деньги вернутся на счет в течение суток;
[3]
Порядок оформления возврата денег
Процедура возврата вещей надлежащего качества проводится в рамках четырнадцати дней с момента покупки. Начало отсчета происходит на вторые сутки после оформления сделки. Данный период устанавливается в отношении той продукции, которую можно сдавать, и они не подошли по субъективным причинам.
При оплате безналичным методом закономерно возникает интерес у граждан, в какой срок должен вернуть деньги за возврат товара. В среднем средства поступают от 7 до 14 дней, но законодателем установлено максимальное время – 40 суток.
За какой товар можно требовать возврата денег
Потенциально возврат можно осуществить в отношении любого товара. Однако, в зависимости от конкретных обстоятельств, процедура может быть усложнена или вообще неисполнима. Типичные ситуации при предъявлении требования о возврате денег за некачественный товар:
деньги за товар возвращаются по первому требованию покупателя без каких-либо оговорок и исключений
простые товары длительного пользования бытового назначения
предметы обстановки в жилых помещениях (мебель двери, окна и пр.)
товары для спорта и активного отдыха
продукты питания
средства личной гигиены
медицинские средства и лекарственные препараты
прочие товары
возврат денег возможен, но при повторных требованиях потребителя или при существенных недостатках
Это касается товаров относящихся к категории технически сложных.
за товар деньги не возвращаются.
товар, недостатки которого возникли по вине покупателя (неправильная эксплуатация, небрежное хранение и пр.)
товар, по которому закончился срок годности, гарантийный срок (если гарантийный срок составляет не менее 2 лет)
Какая сумма возвращается
Возвращаемый размер может соответствовать:
Сумме денег, уплаченных за товар покупателем
Покупателю возвращают деньги в соответствии с кассовым чеком (иным платежным документом). Такой способ выгоден, если аналогичный товар к моменту претензии потребителя упал в цене. Продавец не может ссылаться на снижение стоимости товара, как на аргумент для возврата меньшей суммы денег.
Стоимости такого же товара на день возврата денег (добровольно или по суду) согласно п. 4 ст. 24 ФЗ «О защите прав потребителей»
Потребитель может требовать сумму возврата большую, чем он уплатил за товар. Для этого он должен ориентироваться на новую цену товара, действующую на момент возврата денег по предъявленной претензии. При этом могут возникнуть следующие ситуации:
у продавца в продаже имеется аналогичный товар. Покупатель может брать за основу своих требований текущую цену продавца (без учета скидок, акций и пр.)
в продаже такого же товара нет, но общеизвестно, что цены на этот товар выросли повсеместно. В таком случае, можно заказать профессиональную оценку рыночной стоимости товара. Ее проводят оценщики и стоимость такой услуги 2000-3000 руб. Расходы на оценку можно компенсировать с продавца в судебном порядке
Кредитные расходы согласно п. п. 5, 6 ст. 24 ФЗ «О защите прав потребителей»
В практике бывают две типичные ситуации:
кредитный товар предоставляет продавец
покупатель берет потребительский кредит в банке
В любом случае у потребителя имеется право на возврат денег сверх суммы, уплаченной за товар:
проценты за кредит. Но именно те, которые уплачены на день возврата денег продавцом
иные расходы, связанные с получением и пользованием кредитом (комиссии и другие платежи)
Возврат денег за сопутствующие расходы (экспертиза, перевозка)
Для удовлетворения своего требования о возврате денег за купленный товар покупатель может нести дополнительные расходы:
расходы на проведение экспертизы
оплата услуг юриста
затраты на перевозку крупногабаритного или тяжелого товара к продавцу или к эксперту
прочее
Такие расходы по общему правилу, в случае правоты потребителя, должен возмещать продавец. Поэтому о своем намерении следует письменно извещать продавца (образец заявления). К такому заявлению прилагаются подтверждающие документы.
Однако зачастую продавец не идет на встречу, тогда единственных выход – обращение в суд и взыскание этих расходов по судебному решению.
При этом не имеет значение удовлетворено ли продавцом главное требование (возврат денег) или нет.
Если продавец отказывается от всех претензий, то все требования и дополнительные расходы излагаются в одном иске. И, не доказав свою правоту, продавец будет принужден к возмещению расходов.
Как подать иск в суд
Если вы правильно оформили заявление о возврате средств или обмене, соблюли все законные сроки и правила, но продавец все равно отказывается удовлетворить претензию, обращайтесь в суд.
Хорошим шагом будет обратиться перед этим к юристу на консультацию.
Доказательством вашей позиции в суде служит правильно составленное заявление на возврат и письменный документ продавца об отказе в удовлетворении заявления.
Другие документы, которые могут понадобиться в суде:
Сведения о дополнительных расходах (кредит, доставка).
Досудебная претензия продавцу (если была).
Период возвращения денежных средств на карту при возврате товара
В случае, когда покупатель отказывается от покупки, которая не устраивает его цветом, размером или какой-либо другой физической характеристикой. Он вправе в течение 14 дней со дня покупки вернуть приобретенный непродовольственный товар в магазин. Магазин обязан принять возвращаемую вещь, только если у нее не нарушена упаковка, все пломбы и ярлыки на месте. Причем продавец имеет первоочередное право предложить другую аналогичную вещь на замену.
Как выстроить процесс возврата товаров в интернет-магазине и маркетплейсы
Как вернуть товар за 14 дней Как вернуть товар за 14 дней Согласно Закону о защите прав потребителей, качественный товар можно вернуть в магазин, при определенных условиях. Многие знают, что вернуть покупку можно в течении 14 дней после её совершения.
Но все информированы о том, что из этого не следует, что любой покупатель может передумать, и отнести назад в магазин абсолютно любой товар, если он решил вернуть деньги. Для того, чтобы успешно обменять или вернуть товар продавцу в течении 14 дней, необходимо твердо оценивать свои шансы.
Например, в Законе о защите потребителей указано, что можно обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в течении 14 дней после покупки.
Но нужно учитывать, что право потребителя распространяется только на те товары, которые ещё не были в употреблении. То есть, нельзя купить платье в цветочек, неделю носить его на работу, а потом вернуть в магазин с требованиями поменять на аналогичное, но в горох.
Второе требование к возвращаемому товару тесно связано с первым: Третье требование не носит абсолютный характер: Но ели чек не сохранился, достаточным основанием для возврата будут показания свидетелей.
Когда вы можете потребовать деньги при возврате в 14 дневный срок? Если во время обращения за заменой в магазине нет аналогичных продуктов как вариант, их раскупили , вы можете требовать деньги.
Стоимость не подошедшей покупки вам обязаны вернуть в течении трех дней после обращения. Другими словами, продавец имеет не только обязанности, но и права, одно из которых позволяет ему возвращать деньги за товар не сразу.
Срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей
Какие виды товаров возврату НЕ подлежат В данном вопросе есть две категории товаров – это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия.
Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества: Продовольственные товары Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством. Они расписаны в следующем разделе ниже на данной странице сайта.
В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара.
В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации. С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя.
Как вернуть товар за 14 дней
Возврат товара осуществляется Покупателем путем отправки почтового отправления в виде посылки на адрес Продавца. Возврат товара с условием наложенного платежа не допускается. При нарушении данного условия Покупателем Продавец освобождается от обязанности по получению данной отправки и оплаты денежных средств.
Расходы, связанные с возвратом Товара надлежащего качества, несет Покупатель. В случае отказа Покупателя от Товара Продавец обязан возвратить Покупателю сумму, уплаченную в соответствии с Договором, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования, при условии поступления возвращаемого Товара Покупателю.
Возврат осуществляется в следующем порядке:
Причины отказа в возврате товара ненадлежащего качества Кроме того желание вернуть товар бывает, когда он надлежащего качества.
Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу.
Что такое товар ненадлежащего качества Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки.
Если Вам сообщили при продаже о недостатках товара Если при продаже товара Вам сообщили о недостатках товара, то Вы не вправе обращаться с требованиями по поводу этих недостатков п. Закона РФ “О защите прав потребителей”.
Условия и основания
Есть несколько причин для возврата товара, которые указаны в ст. 25 ФЗ-2300-1, а именно:
наличие дефектов;
продукция не подошла по фасону, форме или цвету;
неполная комплектация;
товар оказался не нужен;
иные причины, которые побудили покупателя вернуть приобретенную вещь.
Если отсутствуют дефекты, то покупка должна иметь товарный вид.
При этом необходимо иметь на руках чек или счет-фактуру, подтверждающую факт приобретения товара.
Возврат денег на примере AliExpress
Деньги за товар, купленный на сайте Aliexpress поступают продавцу только после подтверждения покупателем его получения. В течение всего периода доставки, денежная сумма храниться в банке интернет-магазина.
Основные причины для возврата денежных средств за покупку на Aliexpress:
покупатель передумал приобретать товар еще до его отгрузки;
продавец не успел вовремя отправить товар;
посылка не пришла в положенный строк;
приобретенная вещь оказалась бракованная или повреждена при транспортировке.
Деньги возвращаются покупателю только после удовлетворения, открытого им спора. Средства поступают на карту в период от 7 до 10 дней. Если по прошествии этого периода, денег не поступило, стоит связаться с банком и выяснить причину задержки.
