Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Закон на страже красоты: всё о возврате косметики в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Права потребителей и их защита.
Если клиент только дома обнаружил, что у купленной косметики истёк срок годности или цвет не совпадает с цветом на упаковке – закон на его стороне.
Продавец обязан сделать возврат, когда:
- на упаковке указаны неполные данные о товаре – без информации о производителе, сроке годности, места/даты производства и составе;
- данные на упаковке указаны на иностранном языке без перевода;
- продавец не рассказал об особенностях товара и ввёл покупателя в заблуждение.
Обязанности продавца перед продажей парфюмерии и косметики:
- дать возможность покупателю услышать запах или ознакомиться с другими свойствами средства;
- если товар завёрнут в целлофан – предложить снять плёнку и проверить содержимое;
- по требованию клиента показать документы, подтверждающие качество и безопасность товара и сертификат соответствия.
Через сколько дней должны вернуть деньги или отказать?
Деньги за некачественный товар возвращают в течение 10-30 дней с момента предъявления претензии и результатов независимой экспертизы в магазин.
Порядок процедуры
Захотели вернуть некачественную косметику обратно в магазин – будьте готовы к независимой экспертизе.
Конкретного списка документов для обмена и возврата нет. Но если вы хотите вернуть покупку или выиграть суд, потребуется следующее:
- Подтверждение покупки. Кассовый или товарный чек. Это лучший факт подтверждения покупки.
Даже если чека нет, покупатель всё равно вправе претендовать на возврат. Продавцы обычно это умалчивают. Право клиента на возврат косметики без чека – прописано в п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей.
Некоторые продавцы не хотят менять товар или отдавать деньги – хотя знают, что это незаконно. В таких случаях нужно:
- Составить претензию (в двух экземплярах) на магазин или продавца и подробно описать причину возврата: данные товара, что в нем не устраивает, какие законы нарушил продавец.
Претензию можно предъявить в течении гарантийного срока / срока годности (ч.1 ст.19 ЗоЗПП) или до двух лет (пп.2 ч.1, ч.5 ст.19).
В иске можно прописать такие требования:
Заключение
Сориентироваться в бесчисленной номенклатуре парфюмерно-косметической продукции непросто, и если вы купили не совсем то, что намеревались, знайте: вернуть в магазин такие товары вы не сможете.
Если купленные средства оказались некачественными, то в этом случае возврат вполне законен.
Удавалось ли кому-то из нашей аудитории вернуть в магазин духи, туалетную воду или прочие парфюмерно-косметические товары? Как прошла процедура, имеются ли нюансы, о которых следует знать потребителю?
Порядок осуществления возврата товаров из рассматриваемой категории
Для того, чтобы вернуть некачественный товар, покупателю необходимо соблюсти ряд требований. Покупатель должен позаботиться о том, чтобы товар был передан в магазин в той же упаковке, которая была у товара при продаже, при этом товар должен быть передан в той же комплектации, что и на момент приобретения с гарантийным талоном и кассовым чеком.
Затем покупателю нужно обратиться непосредственно в магазин, в котором была совершена покупка, и предоставить испорченный товар с объяснением причин и оснований для отказа от покупки. После этого, покупателю необходимо заполнить заявление, которое ему предоставит продавец.
Как вернуть или обменять
Технически сложные бытовые товары надлежащего качества, к которым и относятся электрические товары, не могут быть возвращены обратно продавцу. К таким изделиям можно отнести: кофеварочные машины, стиральные машины, вычислительная и множительная техника, фотоаппараты, телефоны и т.д. Иными словами, это все изделия, которые работают при помощи электричества.
Однако, если после покупки электротоваров, покупатель обнаружил в них брак, вернуть такие товары согласно закону возможно. Главное условие при этом – продавец не предупредил в момент продажи о наличии брака в изделии. Можно выделить еще одно условие – брак возник не по вине покупателя, т.е. до покупки. Или же он мог возникнуть в процессе эксплуатации, но по причине брака при изготовлении заводом.
Срок возврата ограничивается гарантийным сроком, который устанавливает завод-изготовитель или же сам магазин. При отсутствии установленного гарантийного срока, по общему правилу он составляет два года.
При обращении в магазин покупатель имеет право требовать от продавца:
- возврата уплаченных денежных средств взамен возврата некачественного изделия;
- уменьшения покупной стоимости изделия;
- гарантийного ремонта некачественной вещи или возврат денежных средств за самостоятельно произведенный ремонт;
- обмен на такой же качественный товар или же другой с перерасчетом стоимости.
Для обращения в магазин необходимо упаковать вещь в упаковку. При себе нужно иметь гарантийный талон, паспорт, чек или товарный чек. При отсутствии документа, подтверждающего покупку, можно воспользоваться показаниями тех людей, которые были с вами в момент покупки или продавца-консультанта. Если таких людей нет, попросите в магазине найти вашу покупку в отчете по кассовому аппарату, который обязан храниться в магазине.
Основные правила
Предусмотренные законодательством РФ сроки возвращения товаров различны, в зависимости от конкретной ситуации, подпадающей под действие той или иной статьи ЗОЗПП РФ.
Надлежащего качества
В ст. 25 ЗОЗПП РФ указано, что вернуть приобретенную вещь в магазин потребитель вправе при таких условиях:
- вещь не имеет признаков эксплуатации;
- все ярлыки, бирки, упаковка в целости и сохранности;
- предмет не включен в Перечень товаров, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ № 55);
- имеются в наличии чек, квитанция.
Важно, чтобы покупатель не пропустил время обращения: в ст. 25 ЗОЗПП РФ этот срок составляет 14 дней, считая со дня, следующего за датой покупки.
Если бытовая техника не понравилась домочадцам или не подошла по габаритам, то при соблюдении всех упомянутых условий взять обратно в магазин совершенно новую, качественную вещь продавец вроде бы обязан.
Но тут преградой к возврату бытовой техники становится п. 11 Перечня…, утв. ПП РФ №55., гласящий, что технически сложные товары возврату не подлежат.
Это значит, что только покупатель, не нашедший в этом перечне своей покупки, действительно вправе вернуть вещь продавцу на протяжении 14 дней после приобретения.
Если же вполне качественная приобретенная бытовая техника попала в Перечень…, то потребитель получит отказ в своем требовании, причем продавец по закону будет прав: технически сложные товары не принимаются обратно.
Покупка сложно-технического товара
Для того чтобы получить денежные средства за купленную бытовую технику, покупатель должен обратиться в тот же магазин, где она приобреталась, с письменным заявлением, в котором будет указано основание для осуществления этой процедуры.
Законные причины для возврата:
- Обнаруженный дефект устройства;
- Плохая работа техники;
- Быстро разряжается аппарат;
- Отсутствует инструкция на русском языке;
- Неполная комплектация товара;
- Продавец ввел в заблуждение относительно возможностей приобретения;
- Несоответствие покупки стандартам надлежащего качества.
Для того чтобы установить истинную причину поломки или дефекта, за счет средств продавца будет организована независимая экспертиза, в заключении которой указывается, есть ли заводской брак, или виноват сам потребитель.
Как правило, проверка качества сложно-технического устройства осуществляется в пределах 45 суток с момента передачи устройства магазину, однако, на деле этот срок часто нарушается. Если ваш товар находится в сервисном центре дольше законного периода, вы вправе подать официальную претензию в адрес продавца и потребовать компенсацию.
Возврат денег за товар 2
Если организация не выдает чек о покупке, могу ли я вернуть деньги по закону о защите прав потребителей?
А что она дает, если ничего, то нет
Закон о правах потребителя представляет собой документ, регулирующий отношения, которые возникают между потребителем и изготовителем, исполнителем или.Некоторые товары невозможно вернуть в магазин, даже в установленный 15 суточный термин.
Если у организации нет кассового аппарата,то она обязана выдавать товарный чек.Если вы при покупке это не потребовали,то доказать сам факт покупки и вернуть деньги будет практически невозможно.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания
Некачественный товар без проблем можно возвращать без чека
Не можете. Невыдача чека не является основанием для возврата денег.
Есть ли статья в «законе о защите прав потребителя» о возврате товара и требовании за него денег без объяснении причины?
Только в ней куча ограничений.. . что нельзя сдавать обратно.. .
В любом случае попробуй.. . не все продавцы хорошо знают закон о защите прав потребителей.. .
Знаю что фотоаппараты нельзя сдавать.. . а вот эл. книгу.. . ХЗ
Могу ли я вернуть товар в магазин в течение 2х недель? Какие товары можно вернуть?Аппелировать к статье 18 закона о правах потребителя там написано, что вы имеетеТут полно так написано. Нельзя возвращать бытовую технику медикаменты и электроприборы.
Да. Объяснять не буду — долго.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации :
….
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные) .
….
Попробовать можно, но могут не принять… .
А можно сдать в комиссионку или ломбард….
В ЗоЗПП вообще никакой товар просто так вернуть нельзя.
Что касаемо вашей буки, то ст 25 ЗоЗПП
Сложнотехтовары НАДЛЕЖАЩЕКО КАЧЕСТВА возврату или обмену НЕ ПОДЛЕЖАТ.
Вы ТРЕБОВАТЬ ничего не можете, а можете только продавцу в ноги упасть и расцеловать их ( при это умоляя ), чтоб вы могли ее сдать.
Как рассчитывается гарантийный срок
Как правило, это конкретные сроки, исчисляемые в днях, месяцах или годах. Но на некоторые виды товаров закон не устанавливает определенные рамки. Например, бытовые товары — кастрюли, сковороды и т.д. Подразумевается, что гарантийный срок определяет покупатель или производитель самостоятельно.
Некоторые виды электроприборов исчисляются в других единицах. Например, для автомобильного двигателя это пробег, для фотоаппарата это количество щелчков затвора. Для жестких внешних дисков — это часы работы. Некоторые модели поддерживают жизнеспособность до 1 млн. часов.
Но самый распространенные срок гарантийного обслуживания это год иди два. Обращайте внимание на комплектующие. Иногда на корпус распространяется одна гарантия, а на запчасти другая. В редких случаях они измеряются в разных единицах.
ВНИМАНИЕ! Если гарантийный срок не установлен, то вернуть его можно в течение 2-х лет. Для этого потребуются доказательства со стороны пользователя с привлечением независимых экспертов.
Так же некоторые детали относят к расходным материалам, например насадки, и срок годности у них будет маленький.
Как написать претензию
Предположим, что в очередной раз после обслуживания электроприбор не работает. В данном случае поможет досудебная претензия на имя магазина.
Какой-либо четкой формы у нее нет. Она обязательно составляется в письменном виде. От руки или на компьютере. Отправить ее можно заказным письмом по почте или передать лично в руки администратору торгового зала с обязательной пометкой о ее принятии.