Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила возврата бракованного товара в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Порядок возврата некачественного товара продавцу.
Рассмотрим порядок возврата бракованного товара.
По действующему законодательству защиты прав потребителей продавец должен принять возврат товара ненадлежащего качества. Если он не уверен в плохом качестве, сделать независимую экспертизу. Когда внешнего брака нет, менеджер по продажам часто ссылается на поломку самим покупателем во время использования. НЭ устанавливает не только существование дефекта, но и причину и время, когда он возник.
Способы защиты клиентом своих прав при выявлении в изделии брака
Налоговое законодательство снимает с потребителя обязанности по уплате налоговых сборов за приобретение товаров низкого качества.
На восстановление справедливости клиент имеет право не больше 2 лет со дня покупки бракованного изделия.
Решением судебного процесса предусмотрено возмещение затраченных финансов на товар, адвоката, независимую экспертизу и моральный вред.
Кроме суда, заявление в письменной форме рассматривает Роспотребнадзор.
При отказе продавца принять заявление, отправьте письмо с уведомлением о получении и сохраните почтовую квитанцию.
Способы защиты приобретателем своих прав при выявлении в товаре недостатков
В случае приобретения товара с дефектами, если они не были предварительно оговорены продавцом, приобретатель вправе по своему усмотрению потребовать (ст. 18 ЗЗПП):
- возврата потраченных денег;
- адекватного уменьшения цены товара;
- оплаты расходов на самостоятельное исправление недостатков.
Срок возврата технически сложных товаров
При обнаружении дефекта в технически сложном товаре приобретатель в течение 15 дней с даты получения им товара вправе потребовать (п. 1 ст. 18 ЗЗПП):
- возврата денег;
- замены товара с изъяном на аналогичный качественный товар с пересчетом стоимости в случае необходимости.
Если приобретатель пропустил 15-дневный срок для заявления таких требований, то возможность заявить их сохраняется за ним, если:
- Обнаруженные дефекты являются существенными. Понятие существенности недостатка дано в преамбуле к ЗЗПП (об этом и о сроках возврата такого товара см. ниже).
Правила возврата и обмена по закону
Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей покупатель имеет возможность обратиться к продавцу, чтобы сдать вещь обратно, без оценки качества товара. Несмотря на кажущуюся лояльность и вольность трактовки нормативного акта, им все же предусмотрены правила и причины, по которым возможно осуществить возврат товара. Перед тем как вернуть вещь в магазин, ознакомьтесь с возможными аргументами во избежание получения отказа от продавца:
- Вещь не подошла по размеру или фасону;
- Цвет не соответствует ожидаемому;
- Неполная комплектация товара;
- Плохое качество;
- Обнаружен брак.
Вернуть купленную вещь можно при условии, что она не была в употреблении, ее не носили и не стирали. Все заводские ярлыки и наклейки, инструкция должны быть сохранены. Наличие упаковки также обязательно, если вы сдаете товар надлежащего качества.
Продавцы, как и покупатели, имеют свои права, которые позволяют отправить вещь на экспертизу или проверку качества, если вы заявили об обнаружении заводского брака. Экспертиза проводится всегда за счет продавца, однако, если в заключении будет указано, что покупатель сам повредил товар или нарушал правила эксплуатации, ему придется возместить расходы на проверку качеству продавцу.
В течение какого срока можно сдать обратно?
Гражданский кодекс наряду с законом устанавливает период, в течение которого покупатель может как вернуть вещь в магазин, так и обменять. Для этих целей выделяется 14 дней с момента покупки. Данный период начинает течь со следующего дня после приобретения товара, поэтому в совокупности у потребителей есть 15 суток для того, чтобы решить, хочет он вернуть вещь обратно в магазин или нет.
Закон устанавливает, через сколько дней продавец обязан вернуть денежные средства покупателю. Так, у магазина есть 20 дней с момента получения претензии от потребителя. В этот период включено время проведения экспертизы.
Как и у многих правил, у данного документа тоже есть исключение – в данном контексте речь пойдет о сезонных товарах, срок на возврат которых увеличивается. К подобной категории могут относиться, например, зимние вещи и обувь, совершая покупку летом, покупатель не сможет оценить качество и обнаружить возможный брак без эксплуатации, что невозможно в течение летнего сезона.
Напомним, что в случае с возвратом в течение 14 дней, данное правило распространяется только на качественную вещь, которая не подошла или если она не понравилась.
На что имеет право потребитель
При условии обращения к продавцу или изготовителю в срок действия гарантии покупатель имеет право на:
- обмен вещи на идентичную;
- обмен неисправного изделия на модель от другого изготовителя с проведением перерасчета стоимости (производится возврат денежных средств продавцом или же осуществляется доплата покупателем);
- снижение изначальной стоимости покупки (уценка);
- предоставление бесплатной починки или же начисление денежных средств для этого;
- возврат уплаченных денежных средств в полном размере.
Помимо этого, каждый гражданин вправе затребовать выплату дополнительной компенсации за ущерб, нанесенный в ходе использования или из-за невозможности использования некачественного изделия.
Сколько стоит независимая экспертиза товара ненадлежащего качества?
Расценки по экспертизе определяются специалистами. Принято считать, что стоимость экспертизы равна 10% от цены товара. Но это не всегда так.
В целом среднерыночная стоимость услуг эксперта варьирует от 5 до 30 тысяч рублей. Всё зависит от вида и сложности изделия, а также от количества поставленных вопросов.
Условия
Потребитель может обратиться с заявлением об обмене или возврате товара при соблюдении следующих условий:
- Товар не является одним из видов входящих в «Перечень товаров, не подлежащих обмену».
- Товар не был в пользовании и сохранил потребительские свойства. На товаре сохранены пломбы, ярлыки и прочие обязательные признаки в соответствие с нормами для каждого вида товара.
- Потребитель может предъявить торговый или кассовый документ (чек), или иным способом доказать покупку товара у конкретного продавца, например воспользоваться показаниями свидетелей.
Законом также определены виды товара, подлежащие и неподлежащие возврату.
Процедура
В соответствие с законодательством возврат товара может быть произведен только в то торговое учреждение, где осуществлялась операция купли-продажи.
Исключение составляют условия, при которых, покупателю предоставляется действующим законом право, предъявить претензию изготовителю или уполномоченному органу.
В какой срок можно вернуть
Общий срок возврата по закону «О защите прав потребителей» составляет 14 дней. Этот срок обязателен, если товар надлежащего качества не имеет повреждений, полученных в процессе использования, и покупатель предоставил полный комплект упаковки и документов на него.
Возврат денег после отмены заказа на Алиэкспресс
Предыдущая статья: Можно ли вернуть бракованный товар без чека? Следующая статья: Как вернуть товар, заказанный через интернет? Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:. Согласно его указаниям вернуть его можно, но существуют различные ситуации, поэтому они должны разрешаться разными способами в индивидуальном порядке. В повседневной жизни нередко у каждого человека могут возникнуть ситуации, когда выкупленный товар не подходит по каким-либо причинам.