Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Отказ от тура – как вернуть все деньги». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
От причины.
- Добровольный отказ. У вас нет документов, которые бы подтвердили, что вы в это время не можете поехать.
- Вынужденные обстоятельства отказа. Тут главное не желание, а любой документ, который докажет ваш отказ — справка о заболевании, справка о задолженности по кредиту, повестка в суд, с печатью и подписями. Для успешного завершения дела лучше найти такой документ. Даже если вы подадите иск в суд, это упростит дело. В 90 случаев из ста суд вы выиграете.
Куда следует обратиться?
По закону вы должны обратиться к туроператору, именно он отвечает за путешествие, при этом путевка может быть куплена через турагенство.
Важно понимать, что турагентство – это своеобразный «магазин путевок». Они только предлагают «товар», и, как правило, сотрудничают со многими туроператорами. Поэтому затяжную тяжбу вы ведете именно с туроператором. Пишите заявление об отказе от договора на имя туроператора.
Спустя 10 дней, если вы не добились результата, вы грамотно составляете претензию и вручаете или лично, либо отправляете ценным письмом, делаете официальный запрос, чтобы ваша претензия прошла через исходящую документацию.
Возврат денег за путевку по закону
Летом прошлого года для налогового кодекса Российской Федерации подготовили ряд поправок в законопроекты, среди которых есть и возврат денег за отдых в Крыму. И если уже в 2018 году Госдума рассмотрит этот закон о компенсации отдыха в России и примет его, то работодатели своим сотрудникам должны будут частично или полностью возмещать средства, которые были потрачены на отдых на территории РФ.
Весна наступила и календарно, и фактически: теплеет не по дням, а по часам, и граждане инстинктивно начинают думать о предстоящем летнем отпуске. Время, когда русский человек загорал только в Сочи или Геленджике, отправлялся с рюкзаком в поход по родным лесам или отдыхал на собственной даче, прошло.
В прошлом году, летом, был подготовлен ряд поправок, которые предполагается внести в законопроекты для налогового кодекса РФ, среди данных поправок есть возврат налогового вычета за отдых на Крымском полуострове. Предполагается, что в следующем, 2018 году Государственная Дума рассмотрит данный законопроект и примет его.
Всегда есть сотни причин, из-за которых могут сорваться поездки за границу. Если это туристический вылет по купленной путевке, непременно встанет вопрос, можно ли обратиться в турагентство и попросить свои деньги обратно. Это законное право любого гражданина, хотя об этом не все знают, поэтому многие сталкиваются с непониманием представителей компании, которые размахивают руками и утверждают, что деньги вернуть невозможно.
Путевки в детский лагерь раньше предоставлялись на безвозмездной основе, но сегодня они стоят довольно дорого в связи с подорожанием транспортных и коммунальных услуг. Поэтому правительство предусмотрело возможность для родителей получить субсидию с целью частично вернуть потраченные средства. Многие семьи даже не подозревают о том, что имеют льготу на оплату отдыха ребёнка в лагере, и не знают, как должна быть оформлена компенсация за путевку в детский лагерь 2017 — 2018 году.
Турфирма разорилась
В этом случае вы обязаны получить 100% оплаченных средств. Но, как правило, при этом довольно сложно получить свои деньги, потому, что вместе с вами многие хотели бы того же. Но на практике не получается получить от 5% до 20%. В этом случае, сумма страхования ответственности делится на всех, кто подал заявление.
Если туроператор хоть что-то дает в этом случае – это уже хорошо. Берите что дают и дальше пробуйте получить оставшееся.
- в случае вынужденного отказа от отдыха подлежит возврату вся сумма. Но это остается на совести фирмы. Но не надо отчаиваться, поскольку можно подать заявление в суд;
- чтобы не потерять деньги, если Вы без уважительных причин отказываетесь от поездки (просто передумали ехать), то уведомлять туристскую организацию следует заблаговременно, поскольку чем ближе дата отъезда, тем может быть выше штраф, указанный в договоре. Рекомендуется сообщать о таковом своем решении за месяц и более.
Итак, можно подвести итоги и все-таки ответить на три самых популярных вопроса.
Для этого придется сходить к врачу, чтобы он сделал отметки в карточке и выдал справку.
Когда человек окончательно принял решение об отказе от отдыха, то требуется выполнить следующий алгоритм:
- клиент турфирмы должен лично прийти в компанию;
- подать заявление на отказ от приобретённого тура, а также возврат стоимости путёвки.
Заявление пишется в двух экземплярах. На них менеджер компании ставит печать, дату и подпись. Кроме этого, на одном экземпляре делается запись: заявление принято для рассмотрения. Документ с записью человек берёт себе.
Возврат подоходного налога за санаторно-курортное лечение: кому полагается, как оформить и получить
Компенсация за неиспользованный отпуск в 2018 годуJuris InfoКомпенсация за отдых по РоссииНовый закон об отпускахКомпенсация за отпуск в россии с 2018 законРасчет и выплата отпускных в 2018 году по новому законуВыплата отпускных в организацииКак получить возмещение расходов на отдых в РоссииВозврат денег за отдых в России 2018 Компенсация за неиспользованный отпуск в 2018 году Разберем отдельно каждый из этих вариантов.
Возврат тура по вашему желанию.
Тут сложностей будет значительно больше. Как правило, туристы договор на предоставление услуг не читают, а если вы все же его и прочли, то никаких изменений вам сделать не дадут. Как-то работники турфирм запросто забывают, что это именно договор и у вас есть возможность так же вписать свои требования и изменить условия договора. Но у вас никто не сможет отнять выбор – подписать его или нет.
В любом случае, он у вас должен быть и теперь как раз пришло самое время почитать его более внимательно. Как правило, там четко (хоть, часто и мелким шрифтом) оговорены штрафные санкции.
Туристическая фирма не может обеспечить ваш отдых.
Тут так же вариантов несколько и каждый вариант требует различного подхода
-
Турфирма разорилась
-
Другие причины (закрыли направление отдыха и т.д.)
Турфирма разорилась
В этом случае вы обязаны получить 100% оплаченных средств. Но, как правило, при этом довольно сложно получить свои деньги, потому, что вместе с вами многие хотели бы того же. Но на практике не получается получить от 5% до 20%. В этом случае, сумма страхования ответственности делится на всех, кто подал заявление.
Если туроператор хоть что-то дает в этом случае — это уже хорошо. Берите что дают и дальше пробуйте получить оставшееся.
Видео по теме
В видео оговариваются основные способы возврата путевки туроператору согласно законодательству.
В зависимости от обстоятельств, причин отказа от поездки туристу возвращаются различные суммы. Наиболее распространены следующие ситуации:
1. Расторжение договора и возврат путевки в связи с существенным изменением обстоятельств.
К таким обстоятельствам, в частности, относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре (скажем, если в стране, в которую запланирована поездка, бушуют пожары или наводнение, в связи с чем ограничена возможность передвижения, и т. п.);
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.).
Сколько денег вернут?
Согласно Гражданскому кодексу (ст. 451 ГК) при существенном изменении обстоятельств последствия расторжения договора определяются судом, «исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных в связи с исполнением договора». На практике все будет решаться индивидуально в каждом конкретном случае. По мнению экспертов, скорее всего, покупателю путевки будет возвращаться уплаченная им сумма за вычетом фактических расходов фирмы на реализацию тура.
2. Отказ от поездки в связи с тем, что в стране пребывания сложились условия, угрожающие жизни, здоровью и (или) имуществу туриста (начались народные волнения, стихийное бедствие и т. п.).
Сколько денег вернут?
При отказе от путевки до начала поездки возвращается полная стоимость тура. Если угрожающие обстоятельства возникли в период путешествия, то туристу, уезжающему раньше времени, возвращается сумма, равная стоимости неиспользованных дней турпоездки.
В каких ситуациях происходит возврат полной суммы?
Вернуть деньги можно в полном объеме, если:
- Поездка откладывается по объективным причинам. К ним относится начало боевых действий в стране, где располагается курорт, произошла вспышка опасного заболевания, МИД и Ростуризм сообщили об опасности пребывания в выбранной стране.
- При банкротстве туроператора или турфирмы. Возврат финансов происходит компанией, которая застраховала гражданскую ответственность агентства.
К уважительным причинам относится болезнь ребенка. В этом случае можно вернуть полную сумму, но обязательно нужно подтвердить наличие серьезной болезни справками
Если отказ от путевки происходит по личным причинам, то можно будет вернуть в большинстве случаев только часть суммы. В договоре обычно указаны, какие проценты от стоимости получит человек, решивший изменить свои планы. Эта цифра является изменяемой, зависит от срока обращения. Специалисты рекомендуют окончательно определиться со своими планами за месяц до поездки.
В каких случаях возможен возврат денег за путевку
Как вернуть деньги за туристическую путевку? По каким причинам можно это сделать, чтобы не потерять внушительную денежную часть тура? Эти вопросы волнуют людей, которые сталкиваются с этой проблемой.
Сразу можно сказать: нельзя не проконсультировавшись в юридической компании или самостоятельно не изучив своих прав идти в турфирму и писать заявление о возврате денег. Ведь только переступив порог турагентства с этой проблемой, в большинстве случаев на клиента обрушивается шквал негативных эмоций. Турфирма сразу найдет сто причин для отказа клиенту в возврате стоимости путевки. Что делать, если заявление написано и все копии документов, подтверждающих вынужденный отказ от отдыха, прикреплены, но турагентство отказывается от 100% возврата денег.
В этой ситуации закон «О защите прав потребителей стоит на стороне турфирмы, так как эта ситуация не попадает под критерий «некачественное предоставление услуг». В 32 статье этого закона говорится, что если потребитель отказался от ранее зарезервированной услуги, то исполнитель имеет полное право на возмещение расходов, которые относятся к исполнению заключенного договора. Турагентство объясняет, что часть денежных средств уже потрачена. Они ушли на оплату бронирования авиабилета, гостиничного номера и т. д. При покупке путевки за рубеж рекомендуется заключить дополнительную страховку от невыезда за границу. Она дает возможность вернуть стоимость путевки за неиспользованный тур, даже если отказ произошел за день до начала отдыха.
Но клиент компании должен знать, что страховка работает, только если уважительная причина отказа подтверждена документально. К этим причинам относят не только болезни, но и запрет на вылет за границу, наложенный судебными приставами или налоговой инспекцией. Как вернуть деньги за путевку в случае, когда клиент отказывается от отдыха за границей по собственному желанию.
Основания для возврата тура
Как вернуть деньги за туристическую путёвку? По каким причинам можно это сделать, чтобы не потерять внушительную денежную часть тура? Эти вопросы волнуют людей, которые сталкиваются с этой проблемой.
Сразу можно сказать: нельзя не проконсультировавшись в юридической компании или самостоятельно не изучив своих прав идти в турфирму и писать заявление о возврате денег.
Ведь только переступив порог турагентства с этой проблемой, в большинстве случаев на клиента обрушивается шквал негативных эмоций. Турфирма сразу найдёт сто причин для отказа клиенту в возврате стоимости путёвки.
В ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» в десятой статье перечисляются причины для отказа человека от туристической путёвки.
К этим основаниям относятся:
- Фактические условия от прописанных в договоре отличаются в худшую сторону.
- Меняются сроки отдыха, не согласовывая их с клиентом.
- Непредвиденно вырастают расходы на транспортные услуги.
- Форс-мажорные ситуации, не подчиняющиеся клиенту (заболевание, отказ в визе, повестка в суд и другие).
Наличие непредусмотренных причин требуется подтвердить документально.
Вынужденный отказ от путёвки
При наступлении форс-мажорных ситуаций, когда клиент турагентства не может вылететь на отдых, приходится вынужденно сдавать путёвку. Но прийти в турфирму, озвучить причину — этого мало. Первым делом потребуется написать заявление на возврат денег за путевки.
К этому документу нужно прикрепить копии документов, которые подтверждают причины необходимого отказа от путёвки. Когда человек пришёл в турагентство с заявление и прикреплёнными копиями доказательств, ему будут предлагать перенести поездку на более поздний период или уменьшить число клиентов, прописанное в договоре.
Здесь каждый человек решает сам за себя: кому-то эти условия подходят, а кто-то отказывается и настаивает на возврате денежных средств.
Какие именно копии нужно прикрепить к заявлению:
- в случае болезни: справка от терапевта или выписка из истории болезни заверенная печатями больницы;
- вызов на судебное заседание: копия повестки в суд, которая должна быть заверена канцелярией суда, выдавшей её;
- отказ в выдачи визы: копия письменного ответа из посольства, которая заверена им, копия заграничного паспорта на отсутствие визы.
Что делать, если заявление написано и все копии документов, подтверждающих вынужденный отказ от отдыха, прикреплены, но турагентство отказывается от 100% возврата денег. В этой ситуации закон «О защите прав потребителей» стоит на стороне турфирмы, так как эта ситуация не попадает под критерий «некачественное предоставление услуг».
В 32 статье этого закона говорится, что если потребитель отказался от ранее зарезервированной услуги, то исполнитель имеет полное право на возмещение расходов, которые относятся к исполнению заключённого договора. Турагентство объясняет, что часть денежных средств уже потрачена.
Они ушли на оплату бронирования авиабилета, гостиничного номера и т. д.
Похожие записи: