Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вернуть некачественный товар в магазин: сроки по закону». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Срок предъявления претензий о возврате денег.
Требование о некачественном товаре и возврате денег за него предъявляются в рамках гарантийного срока, установленного продавцом. Однако бывают случаи, когда потребитель может выйти за эти пределы. Законность требований потребителя зависит от того какой дефект выявлен — обычный или существенный недостаток.
Возврат денег за сопутствующие расходы (экспертиза, перевозка)
Для удовлетворения своего требования о возврате денег за купленный товар покупатель может нести дополнительные расходы:
- расходы на проведение экспертизы
- оплата услуг юриста
- затраты на перевозку крупногабаритного или тяжелого товара к продавцу или к эксперту
- прочее
Такие расходы по общему правилу, в случае правоты потребителя, должен возмещать продавец. Поэтому о своем намерении следует письменно извещать продавца (образец заявления). К такому заявлению прилагаются подтверждающие документы.
Однако зачастую продавец не идет на встречу, тогда единственных выход – обращение в суд и взыскание этих расходов по судебному решению.
При этом не имеет значение удовлетворено ли продавцом главное требование (возврат денег) или нет.
Если продавец отказывается от всех претензий, то все требования и дополнительные расходы излагаются в одном иске. И, не доказав свою правоту, продавец будет принужден к возмещению расходов.
Возврат бракованной вещи на гарантии
Производитель для каждой вещи устанавливает срок гарантии, в течение которого клиент вправе вернуть товар, если обнаружен брак.
Претензия предъявления изготовителю возможна в период гарантии и срока годности изделия. Если срок годности не установлен производителем, его определяет законодательство, это 2 года с момента приобретения изделия.
Возврат денег происходит в полном объеме, независимо от того, насколько упала стоимость вещи из-за эксплуатации и внешнего вида.
При возврате бракованной продукции, находящейся на гарантии, у продавцов розничной торговли возникают трудности отображения в бухгалтерском учете (товарно-транспортные накладные, уплата налогов). Бракованные изделия обмениваются на новые той же модели или иные с корректировкой стоимости, это необходимо помнить.
Замена происходит на основании покупательского заявления, документа по гарантийному ремонту, товарного паспорта.
В бухгалтерии возврат оформляется товарной накладной (2 шт.).
Способы защиты клиентом своих прав при выявлении в изделии брака
Налоговое законодательство снимает с потребителя обязанности по уплате налоговых сборов за приобретение товаров низкого качества.
На восстановление справедливости клиент имеет право не больше 2 лет со дня покупки бракованного изделия.
Решением судебного процесса предусмотрено возмещение затраченных финансов на товар, адвоката, независимую экспертизу и моральный вред.
Кроме суда, заявление в письменной форме рассматривает Роспотребнадзор.
При отказе продавца принять заявление, отправьте письмо с уведомлением о получении и сохраните почтовую квитанцию.
Покупки на Алиэкспресс
Простой возврат
Как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс? Сегодня многие совершают шопинг в интернете, экономя время. Алиэкспресс — крупнейший сайт, работающий по всему миру. Администрация сайта заботится о своей репутации. Тем более, в условиях жесткой конкуренции. Поэтому в гипермаркете действует правило «клиент всегда прав».
Если купленная вещь не подошла или оказалась с браком, за нее можно получить уплаченные средства. Совсем не обязательно отсылать покупку назад.
Осуществляется такая процедура в личном кабинете. Выбирается оформленный заказ, поле «Открыть спор». В появившемся окне ведется переписка с продавцом. Диалог будит на английском, но онлайн переводчика достаточно в этом случае. Покупатель указывает на дефекты, продавец по согласованию с клиентом возвращает деньги либо высылает новый товар.
Куда возвращать товара при обнаружении брака
При покупке товара в сетевом магазине покупатель имеет право обратиться в любой магазин данной сети. В данном случае ему не имеют право отказать. Существует нюанс, если магазин открыт по франчайзинговой системе, это означает, что название магазинов будет одинаковым, а вот владельцы разные. В таком случае скорей всего направят именно в тот магазин, где был товар приобретен.
В случае если товар не соответствует заявленным качествам, а магазин по каким-то причинам закрылся, то стоит обратить в Роспотребнадзор с купленным товаром и всеми документами, подтверждающими факт покупки именно в этом магазине.
Возврат денег за товар по гарантии
Возврат денег можно осуществить и во время гарантийного срока. Как вернуть деньги за некачественный товар на гарантии? Необходимо учитывать, что изделием нужно пользоваться правильно, согласно его назначению. Если все условия пользования соблюдены, то во время гарантии товар должен исправно работать.
Если же возникает поломка или выявлен брак, то нужно идти в магазин. Нужно предоставить само изделие и документы, подтверждающие покупку и сроки гарантии.
Гарантийный ремонт, как альтернативный вариант
Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт. По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания.
Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно?
Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца:
- снижения цены;
- компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии;
- возврата денег, ранее уплаченных за покупку.
Возврат денег через суд
Если с момента подачи заявления прошло больше 10 дней, а покупатель так и не получил деньги, можно обращаться в суд. Возврат денег за ненадлежащий товар через суд грозит продавцу финансовыми потерями:
- штраф за ненадлежащее исполнение обязательств (обычно 50% от стоимости товара);
- пени за просрочку возврата денег – 1% от стоимости товара за каждый день.
Некоторые продавцы, надеясь сэкономить, уменьшают стоимость спорных товаров, чтобы пени и штрафы считались от заниженной цифры. Но по закону расчет ведется от цены товара, указанной в чеке и заявлении покупателя.
Если покупатель выигрывает суд, он получает исполнительный лист, по которому имеет право требовать деньги у продавца. Другой вариант – обратиться в банк, где открыт расчетный счет организации. Когда деньги на счете отсутствуют, исполнительный лист передается в службу судебных приставов.
Возврат денег за товар, купленный в кредит
Продавец обязан возместить не только сумму кредита, но и уплаченные покупателем проценты, страховки и другие расходы. Если за досрочный возврат кредита по условиям договора выплачивается неустойка – ее также компенсирует продавец.
Помощь юриста в возврате денег за некачественный товар
Наши специалисты имеют большой опыт защиты прав потребителей. Мы составляем претензии и мировые соглашения, организуем переговоры продавца и покупателя, помогаем подать исковое заявление, осуществляем судебную защиту. Если вам нужна консультация по возврату товара ненадлежащего качества – звоните или пишите нам.