Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Повторный дефект после гарантийного ремонта, возврат денег за товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Возврат товара в течение гарантийного срока – порядок и правила.
Закон о защите прав потребителей четко регламентирует правила и условия обмена и возврата покупки в магазин. Покупатель может вернуть оплаченный, но неиспользованный товар продавцу, с некоторыми условиями. Потребитель обязан предоставить:
- Документ, подтверждающий личность;
- Изделие;
- Упаковку целую;
- Кассовые чеки;
- Бирка на изделии должна быть целой:
- Изделие не должно выглядеть использованным, иметь внешние дефекты (царапины, потертость):
- Сервисный талон.
Что делать если продавец отказывается вернуть деньги?
Потребитель, по закону о защите прав потребителей, может требовать возвращения денежных средств за продукт, при обнаружении брака. В том числе, при приобретении товара в рассрочку с процентами. Магазин выплачивает покупателю размер выплаченного кредита и дополнительные сборы за оформление кредита. Деньги возвращаются покупателю в течении 10 суток, с момента оформления возврата.
Если продавец отказывается возвращать, потраченные на покупку средства, без правомерных причин, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор, с письменной претензией либо исковым заявлением в суд.
Возможен ли возврат унтов надлежащего качества?
Возврат одежды происходит так же, как и с другими видами товаров. Давайте рассмотрим возможные ситуации:
Вы решили вернуть унты надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
- не нравится цвет, фасон, не сочетается и т.д.
- поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую мебель), передумали
Прошло больше 15 дней?
После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.
Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.
Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.
Если вы купили унты онлайн в интернет-магазине
Надлежащего качества
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
Правила возврата товара при гарантийном ремонте
Условия для расторжения договора с продавцом и возврата денег регламентированы Законом № 2300-1. Если товар не относится к технически сложным изделиям, покупатель может вернуть его при обнаружении недостатков даже без сдачи на гарантийный ремонт. Более того, в течение первых 14 дней после совершения покупки не обязательно даже доказывать наличие дефектов. Применение правил гарантийного ремонта заключается в следующем:
- изготовитель или продавец декларируют период гарантии в документах на товар (это может быть сервисная книжка, гарантийный талон, иной документ);
- в период действия гарантии все недостатки обязан устранить продавец за свой счет (кроме случаев, когда дефект был вызван ненадлежащими действиями покупателя);
- гарантийный срок не может быть меньше 6 месяцев, а точные условия о гарантии нужно проверять по договору, сервисным книжкам;
- максимальный срок ремонта по гарантии не может превышать 45 дней, а в договоре или ином соглашении может указываться и меньший период времени.
Технически сложные товары (из Перечня)
Первые 15 дней с момента покупки
Ситуация 1. В первые 15 дней вы успели вручить претензию о возврате / обмене или хотя бы сделали в акте на сдачу товара пометку о возврате / обмене.
- После получения сообщения от магазина о возврате товара с проверки — сходить в магазин и лично проверить работоспособность товара.
- Если товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте не указано ничего про обновление ПО, сброс настроек и т.п.:
Гарантийный срок сезонных и высланных почтой товаров
Продажа сезонных товаров (к ним относятся одежда, некоторые аксессуары, обувь) имеет свои особенности относительно гарантийных сроков. Исчисление ведется со дня наступления сезона, с учетом климатических особенностей региона проживания покупателя.
Если покупка осуществлялась дистанционно, без прямого контакта покупателя и продавца, началом действия гарантии принято считать день доставки.
Но названный выше Закон определяет исключения из правила.
Они касаются случаев, когда покупатель не имеет возможности воспользоваться товаром непосредственно после его получения (например, из-за дефектов или необходимости монтажа). Гарантийное обязательство не начинает действовать до решения проблемы.
Выплата неустойки при возврате товара по гарантии
Как обозначено в ст. 24 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении брака покупатель вправе требовать возместить разницу между стоимостью товара в момент его приобретения и в день возврата продавцу.
Предусмотрена и выплата неустойки при покупке в кредит. При таком обстоятельстве продавец возмещает сумму погашенного покупателем займа и компенсирует комиссию за оформление кредитного договора. Также им покрываются платежи и проценты по взятой потребительской ссуде.
По ст. 22 того же Закона («Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя), продавец обязан возвратить деньги на протяжении десяти дней со дня оповещения о возврате покупки.
Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества
Для того чтобы ответ был полным нужно разобраться в каком случае у Вас есть право на возврат, а это зависит от конкретной ситуации.
Можно ли вернуть товар с механическим повреждением? Можно ли вернуть товар с механическим повреждением? У Вас есть право настаивать на замене некачественного товара или возврате денег согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Боритесь. Так как Вы при регистрации на данном сайте указали г.
Ялта предположу, что куплен был именно в этом городе и соответственно руководствоваться буду законодательством Украины.
Закон Украины «О защите прав потребителей» Возврат с механическими повреждениями Ответ юриста на вопрос : возврат с механическими повреждениями Теперь по сути данной консультации — клиент платит деньги за предоставление полной, достоверной юридической консультации, подкрепленной ссылками на нормативно-правовые акты, конкретные статьи закона.
Внимание
Произвести возврат испорченного товарапокупатель имеет возможность только там, где он его приобрел, в отличие от продукции с браком, которую также можно вернуть и производителю.
В процедуре возврат неисправного товара самым сложным будет убедить продавца в том, что его изъян появился не по вине покупателя, для этого обычно делается экспертиза, по результатам которой будет ясно, что произошло с испорченной вещью и по чьей вине. Предусмотрен срок для ее проведения, он составляет 21 день.
Возврат товара с механическими повреждениями затруднителен, если покупатель расписался при его получении в накладной, и подтвердил, что по качеству он его удовлетворяет. Согласно законодательству риск механических повреждений переходит вместе с правом собственности.
Брак по вине изготовителя/продавца
До того момента, пока товар попадет в руки покупателя, он должен пройти процесс изготовления, транспортировки и обработки продавцом. На каждом из этих этапов, изделию могут быть нанесены повреждения (как косметические, так и существенно влияющие на функциональность устройства и выполнение возложенных на него задач).
В ЗоЗПП указано, что недостаток товара, образовавшийся по причине действий продавца (либо в процессе производства) может послужить причиной возврата средств покупателю либо обмена продукта на качественное изделие.
Под браком/недостатком в данном случае следует понимать:
- заводской брак, который был образован во время производства изделия;
- повреждения, нанесенные товару во время его транспортировки;
- дефекты, из-за которых использование товара по прямому назначению является невозможным;
- наличие неработающего элемента устройства (электрического, механического и т.д.);
- несоответствие комплектации продукта установленным образцам.
Все обстоятельства, перечисленные выше, являются основанием для возврата. Продавец не сможет отказать гражданину в осуществлении его прав в том случае, если отведенный законодательством срок возврата не истек, хотя может затребовать проведения экспертизы.
Важно! Данное мероприятие осуществляется за деньги магазина. Гражданин может заказать независимую экспертизу, если отчет эксперта его не удовлетворит.
Четвертая статья ЗоЗПП указывает, что продавец обязуется предоставлять покупателю продукт, качество которого соответствует договору.
Необходимо обратить внимание на важный нюанс. Если продавец вписал в договор данные о наличии брака либо сделал скидку (предварительно предупредив об этом потребителя), провести процедуру возврата будет невозможно.