Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть невозвратные билеты на самолет». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Правила сдачи невозвратного авиабилета.
При наличии уважительной причины для переноса рейса необходимо сделать звонок на «горячий» номер авиакомпании и уточнить информацию о правилах возврата билета. Операторы обязаны дать подробную консультацию, объяснив порядок сдачи и оформления возврата денег. Подобные процедуры предполагают выполнение четкой последовательности действий и регламентируются внутренними документами компании.
Нюансы частичного возврата
Пассажиры имеют возможность приобрести билеты, тариф которых предполагает проведение частичного возврата. При их покупке гражданин вправе рассчитывать на компенсацию сборов в случае невозможности прибытия на рейс. Для исключения недоразумений рекомендуется сразу уточнить возможную для возврата сумм и правила ее получения.
Как частично вернуть деньги по невозвратному билету на самолет:
- максимально быстро сообщить работникам компании о вынужденном отказе;
- проконтролировать факт регистрации заявки представителем перевозчика;
- оформить заявление в свободной форме и приложить подтверждающие документы;
- отправить пакет в авиакомпанию почтой или лично вручив представителю.
Необходимыми условиями возврата выступает достаточность подтверждающих документов и правильное оформлении бумаг. В этом случае перечисление средств обычно происходит через 2—3 недели.
Можно ли вернуть невозвратный авиабилет
В п.2 ст.108 Воздушного кодекса РФ прописаны ситуации, в которых пассажир имеет право на уплаченную провозную плату. Это следующие обстоятельства вынужденного отказа от перевозки:
- болезнь пассажира;
- болезнь члена семьи или близкого родственника, следующего с пассажиром тем же рейсом;
- смерть близкого родственника или члена семьи.
Под близкими родственниками понимаются бабушки, дедушки, внуки, братья, сестры, дети, родители и супруги.
Во всех остальных случаях, впрочем, пассажиры тоже имеют кое-какие права.
Все в той же 108 ст. ВК РФ, в п.4 прописано, что в случае отказа от перевозки по невозвратному тарифу пассажир имеет право на возврат неиспользованных перевозчиком сумм, которые он взимает в пользу других организаций (то есть, аэропортовые, сервисные и топливные сборы, например).
И еще одна ситуация, когда пассажир имеет право отказаться от невозвратного билета и востребовать возврат средств — задержка или отмена рейса и нарушение перевозчиком условий договора воздушной перевозки. А также в случае овербукинга.
Некоторые агентства (tutu, например) оставляют возможность возврата оформленного (даже невозвратного) билета в течение некоторого времени после бронирования. В том же туту это 4 часа, но не позже 20.00 по московскому времени.
Как сдать невозвратный билет на самолет
С авиабилетами действует общепринятое известное правило: чем выгоднее покупка, тем выше риск. Невозвратные билеты в случае отмены путешествия нельзя вернуть, получив обратно их стоимость, если обратное не предусмотрено законодательством. Да, закон о невозвратных авиабилетах позволяет их вернуть, но для этого нужны очень специфические причины, о которых мы поговорим ниже.
Невозвратные билеты, как правило, гораздо дешевле возвратных, но вы рискуете потерять всю сумму, если путешествие отменится.
Полный возврат
В каких случаях можно возвратить полную стоимость невозвратного билета:
- при отмене рейса;
- при большой задержке рейса, в результате которой были нарушены ваши планы;
- когда вы в результате каких-то обстоятельств не были посажены на рейс, который ранее был оплачен;
- по болезни (вашей или близкого родственника, который должен был лететь вместе с вами);
- в случае смерти члена семьи или другого родственника.
За рубежом в последнее время стала очень востребована туристическая страховка. По ней страховая компания может вернуть пассажиру потраченные средства, если он не смог вылететь на своем рейсе по состоянию здоровья.
При этом многие иностранные перевозчики не относят болезнь или смерть близкого человека к уважительным причинам для возврата денег за авиабилет.
Уважительные причины возврата
Права пассажиров, обозначенные в действующем законодательстве, должны целиком соблюдаться авиакомпанией. Но определенная свобода действий у последних присутствует: правилами перевозчика могут быть установлены различные условия, при соблюдении которых происходит возврат приобретенных билетов.
К примеру, аннулирование возвратных договоров воздушной перевозки предусмотрено частью XXIII Федеральных авиационных правил. Но непосредственный процесс оформления возврата законодательством не регулируется: каждый авиаперевозчик может самостоятельно установить условия, при которых процедура расторжения соглашения о перевозке будет осуществлена. Данное положение зафиксировано в ст. 234 Федеральных авиационных правил.
Другой точкой соприкосновения правил авиакомпании и прав пассажиров является приобретение билетов по определенному тарифу. Перевозчик может самостоятельно формировать цены на услуги, а пассажир выбирает из представленных авиабилетов подходящий.
Как вернуть авиабилет и получить назад свои деньги
Если поездка сорвалась, вы сможете вернуть всю стоимость возвратного авиабилета или хотя бы ее часть. Сколько именно — зависит от тарифа, времени до вылета и того, какой возврат оформляете. Если билет невозвратный, тоже не все потеряно.
1) Не откладывайте возврат авиабилета, чтобы не потратить лишнего. Ближе к дате вылета некоторые авиакомпании увеличивают сборы. После окончания регистрации билеты становятся невозвратными и «сгорают» в большинстве случаев.
Если сдаете билеты Wizzair за две недели до полета, с вас возьмут сбор 60 € и вернут полную сумму. Если осталось меньше двух недель, то заплатите сбор 80 € и получите обратно стоимость билета за вычетом оплаченных услуг авиакомпании.
В авиакомпании «Ямал» условия меняются за 24 часа до конца регистрации: за возврат билетов по тарифу «Нормальный» удержат сбор 3000 рублей, хотя до этого срока можно было сдать без потерь.
2) Определитесь с видом возврата. Отказаться от полета можно по-разному.
Вынужденный возврат авиабилета — это когда вы не можете лететь по веской причине, связанной с форс-мажором — у вас или у авиакомпании. Основанием для вынужденного возврата могут быть ваша болезнь или болезнь близкого родственника, с которым вы собирались лететь, смерть члена семьи, отмена или долгая задержка рейса. В таком случае вам вернут все деньги даже за невозвратный билет. Подробнее о ситуациях, когда вы имеете право на вынужденный возврат.
Добровольный возврат авиабилета — это когда у вас изменились планы и вы передумали лететь. Тогда вам вернут столько, сколько полагается по правилам тарифа. Если у вас билет без возможности возврата, то вы можете претендовать только на сборы и налоги, причем некоторые из них тоже могут быть невозвратными: точную сумму рассчитают в авиакомпании.
Как обменять билет на самолет
Если хотите изменить дату и время рейса, город вылета / прилета или класс обслуживания, перевозчик выдаст вам новый билет. Можно ли поменять авиабилет на другой и возьмут ли деньги за услугу, зависит от правил тарифа, установленных авиакомпанией.
1) Меняйте билет как можно раньше. Ближе к делу в самолете на нужную дату могут раскупить места или останутся только дорогие авиабилеты. Также могут увеличиться сборы за обмен. За 2–4 часа до вылета многие авиакомпании вообще закрывают возможность внести изменения в билет.
Например, у easyJet имеет значение, сколько осталось до вылета, как вы обмениваете билет и в какое время года это происходит:
Сколько стоит изменить дату, время или маршрут билета в easyJet |
||
|---|---|---|
| Сколько осталось до вылета | Самостоятельно на сайте easyJet | Через службу поддержки |
| Больше 60 дней | £17 | £22 |
| 60 дней или меньше (изменения сделаны со 2 сентября до 14 июня) | £32 | £37 |
| 60 дней или меньше (изменения сделаны с 15 июня до 1 сентября) | £47 | £52 |
Найти дешевые авиабилеты Арендовать машину дешево
К сбору за обмен прибавляется разница в тарифах между старым и новым билетом.
Лайфхак: Если вы купили билет на самолет и тут же заметили ошибку в датах, городах или чем-то еще, сразу свяжитесь с авиакомпанией или посредником, через которого оформлялили билет. Вполне возможно, что в течение первых суток после бронирования или до полуночи в тот же день вам бесплатно внесут изменения в билет, либо позволят его сдать, даже если тариф невозвратный. Бывает, что изменения возможны только в течение получаса, так что поторопитесь!
Как вернуть невозвратные авиабилеты при отмене рейса
В случае если авиакомпания отменила уже оплаченный рейс, то для возврата денежных средств пассажир должен выполнить следующие действия:
- Поставить у сотрудника компании-перевозчика отметки на авиабилетах об отмене или задержке рейса. Также подтвердить этот факт может справка, заверенная сотрудником аэропорта или авиакомпании. В случае, когда нет возможности достать справку или отметку на билетах, рекомендуется сохранить копии посадочных талонов и билетов.
- Подготовить квитанции и чеки, которые докажут, что в результате переноса вылета самолета вы понесли дополнительные финансовые потери. Это могут быть забронированный и оплаченный заранее отель, билеты на какое-то мероприятие (концерт, спектакль, кино и т.д.), медсправки, приглашение на торжество, письма и многое другое.
- Отправить на адрес авиакомпании копии билетов и талонов с отметками об отмене или переносе рейса, а также заявление на вынужденный возврат денег и доказательства лишних расходов. Обязательно сохраните у себя оригинал этих документов, подтверждающих факт отправки претензии.
- Ждать решения авиакомпании. Срок и возврата не ограничены законом, однако большинство компаний-перевозчиков отдают денежные средства за 2 месяца.
Если пассажир решил лично подать запрос в офис авиакомпании, то рекомендуется сделать два экземпляра заявления, а также потребовать поставить на своем обращении штамп компании.
При отсутствии ответа от перевозчика или отказе в возврате средств можно подавать иск в судебную инстанцию.
Если невозвратные билеты были куплены вместе с туром, то у турагентства можно потребовать возврата средств не только за авиабилет, но и стоимость всей путевки.
Другие условия возврата авиабилетов
Карта Аэрофлот Бонус: отзывы
Возврат билетов по невозвратному тарифу может быть как вынужденный, так и добровольный. Сдать авиабилет в компании «Аэрофлот» возможно, если:
- Отмена рейса по вине авиакомпании;
- Возможна задержка самолёта более чем на 4 часа, что срывает намеченные планы;
- Если скончался родственник или близкий человек, о чем заранее была уведомлена авиакомпания;
- Появляются другие обстоятельства, которые нарушают заключенный договор воздушной перевозки.
Сдать билет по невозвратному тарифу без причины и получить обратно его полную стоимость не получится.
Лучше всего возвращать авиабилеты за сутки до начала регистрации и вылета самолёта, что позволит избежать штрафа в размере 25% от стоимости.
Однако в Воздушном кодексе РФ есть норма, которая позволяет возвращать пассажирам с невозвратными билетами сумму сборов, которые входят в стоимость билета. Сумму тарифа билета авиакомпании не возмещают.
Сколько занимает возврат?
Деньги зачисляются на счёт от 3 до 60 дней с момента проведения возврата. Как правило, возврат занимает меньше двух месяцев — часто деньги возвращаются уже через пару недель. Средства за неиспользованные сегменты перелёта поступят на карту, которой вы оплатили покупку.
Если в течение 30 дней средства не были зачислены на ваш счёт, обратитесь в службу поддержки, прикрепив выписку по счёту с даты возврата до настоящего дня.
Другие условия возвращения денег за такой билет
Какие документы нужны чтобы купить билеты на самолет в Грузию
Как вернуть невозвратные билеты на самолет и получить обратно всю его стоимость, было описано выше. А что делать в иных ситуациях, когда отказ от полета совершен по другим причинам? На получение всей уплаченной суммы при добровольном отказе от вылета рассчитывать не стоит.
Однако пассажиры, своевременно известившие об отказе от вылета, могут просить возместить частично свои расходы. Авиалинии вправе возвратить заявителю суммы, не включенные в сам тариф. К ним относятся разнообразные сборы, таксы местных и зарубежных перевозчиков.
Возврат авиабилета
Цена авиабилета включает в себя тариф авиакомпании и дополнительные сборы, а также аэропортовые сборы, закон разрешает включать в категорию «невозврат» только тариф. Гражданину обязаны возместить сумму за аэропортовые сборы, даже если он просто опоздал на самолет.
Совет! В той ситуации, когда пассажир опаздывает на свой рейс или по какой-то причине его задержала служба безопасности, есть законное право вернуть купленный через интернет билет и после вылета самолета. В таком случае можно перенести полет — такое решение будет выгоднее, чем возврат.
Важно
Допустимо одновременно выполнять регистрационные формальности для пассажиров, прошедших регистрацию. Вся информация о новом покупателе уже будет отображена.
Для некоторых направлений может потребоваться дополнительная информация, запрашиваемая местными властями. Если такая информация неполная или заполнена неправильно, пассажир не сможет распечатать посадочную карточку. Пассажир может получить только подтверждение регистрации, а после — получить посадочную карточку аэропорта на стойке регистрации на рейс.
Что делать, если авиакомпания отказывается отдавать деньги за сданный невозвращаемый билет
Бывают случаи, когда авиаперевозчик находит нужным отказать в компенсации стоимости билета или дополнительных сборов.
Это достаточно известная практика, целью которой является удержание с путешественника большей суммы за несостоявшийся полет.
Документацию и обмен письмами с авиакомпанией необходимо переслать Федеральному агентству воздушного транспорта. Также свое обращение можно адресовать на официальный сайт, указав свой обратный адрес.
В покупке авиабилета без возможности возврата имеется много тонкостей, о которых следует знать заблаговременно. На сайте компании «Аэрофлот» содержится исчерпывающая информация относительно приобретения и сдачи билетов.
В случае возникновения непредусмотренных случаев лучше всего в первую очередь выйти на связь с работниками аэропорта, у которых найдутся четкие инструкции относительно дальнейших действий.
Если билет был сдан, то есть возможность забронировать другую дату при условии уплаты штрафа, а это будет значить минимальные потери.