Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть телефон без объяснения причин по закону?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Как обменять смартфон?.
Причин для обмена товара может быть много. К примеру, устройство оказалось неисправным, сломалось в процессе эксплуатации или просто не подошло по цвету, размеру, а также другим характеристикам.
Последнее особенно актуально в случаях, когда гаджеты приобретаются в качестве подарка. Что поделаешь, поговорка «дареному коню в зубы не смотрят» актуальна не для всех.
Однако прежде чем переходить к действиям для обмена девайса, необходимо познакомиться с перечнем нормативных правовых актов, регулирующих данную сферу.
- Гражданский Кодекс Российской Федерации;
- Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1;
- Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55;
- Постановление Правительства РФ от 11.11.2011 № 924;
- Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.
Все случаи, в которых требуется поменять товар, находящийся на гарантии, можно отнести к 2 категориям:
- обмен устройства ненадлежащего качества – девайс с дефектом;
- обмен устройства надлежащего качества – проблем нет, однако гаджет не подходит.
Обмен устройства надлежащего качества
Если ваше устройство не обладает какими-либо недостатками, то оно является товаром надлежащего качества. Правила его обмена или возврата регулируются ст. 502 Гражданского Кодекса РФ (далее – ГК), а также ст. 25 ЗоЗПП.
Так, в соответствии со ст. 502 ГК, в течение 14 дней покупатель вправе обменять купленный товар на аналогичный, но обладающий другими характеристиками: габариты, расцветка, комплектация и другие.
К сожалению, в этом пункте есть и ограничение – перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. В этом документе технически сложные товары перечислены одним, достаточно общим пунктом.
Что касается iPad, то тут все более-менее понятно – тип гаджета никак не поименован в вышеуказанном перечне технически сложных устройств, что позволяет безо всяких проблем обменять, а в случае отсутствия аналогичных девайсов – возвратить его.
С iPhone и другими смартфонами все печально – большинство судов различных инстанций относит подобные девайсы к указанным в перечне технически сложным устройствам. Точнее, даже к совокупности двух частей Постановления Правительства РФ № 55 – перечню и п. 47 Правил продажи отдельных видов товаров.
В последнем говорится о такой категории технически сложных товаров как «средства связи». Именно это и делает обмен или возврат iPhone и других смартфонов надлежащего качества практически невозможным (с точки зрения закона).
Требования, предъявляемые к товару надлежащего качества, в отношении которого необходимо выполнить процедуру обмена или возврата:
- товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- сохранена упаковка и полная комплектация девайса;
- имеется товарный чек или иные документы, подтверждающие оплату.
Как ускорить процесс обмена или возврата?
Многие продавцы-консультанты часто умалчивают о недостатке каких-либо функций у продаваемой модели телефона. А в комплекте с телефоном вместо подробной инструкции прилагается лишь краткое описание и руководство пользователя. В ЗоЗПП четко прописано, что продавец обязан предоставить полную информацию о товаре.
В данной ситуации покупатель может прийти в магазин с требованием обмена или возврата товара из-за того, что сведения о товаре оказались неполными или ложными.
Чаще всего руководство соглашается с претензией и идет на компромисс. Самым простым решением обеих сторон будет обмен данной модели телефона на иную, соответствующую требованиям пользователя.
Возможные причины возврата телефона надлежащего качества
Законодатель позволяет сдать телефон обратно в магазин в течение 14 дней от даты его приобретения.
Однако необходимо соблюдать условия для возврата товара надлежащего качества:
- неповрежденный внешний вид;
- наличие пломб, бирок, маркировки;
- полный комплект.
Однако смартфон является сложнотехническим продуктом, поэтому вернуть его можно при выявлении нарушений в работе или иных неустранимых дефектов.
Шаг №1: Мирное урегулирование
Компромисс наименее сложное урегулирование проблемы. При обращении в магазин эксперты рекомендуют попробовать договориться полюбовно. Диалог нужно выстраивать не с рядовым сотрудником организации, а с администратором или управляющим, т. к. именно последние лица наделены полномочиями.
Можно ли обменять сотовый телефон, если он просто «не подошел»
В соответствии с ст. 25 Закона о защите прав потребителей (далее мы будем называть этот закон «Закон о ЗПП» или просто «закон») покупатель может в течении 14 дней (не считая дня покупки) обменять товар, если он просто по тем или иным причинам «не подошел» ему. Следует заметить, что закон говорит именно об «обмене», а не о возврате денег. В чем тут разница, можно прочитать в соответствующей статье на нашем сайте. Вместе с тем, постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 утвержден список товаров, который не подлежит такому обмену. Сотовые телефоны входят в этот список.
Стандартная ситуация при обращении в магазин после поломки сотового телефона
Став счастливым обладателем нового сотового телефона, Вы вдруг обнаружили, что он сломался (вообще не работает или не действуют какие-либо функции, не важно, главное – в телефоне выявился дефект). Естественно, горя праведным гневом Вы бежите к продавцу с жалобой.
Если купленный сотовый не понравился
Итак, по закону телефон относится к сложным устройствам, средствам беспроводной связи, обмену не подлежит. Но в ситуации, когда купленный сотовый не понравился, можно действовать следующим образом, а именно:
- Установить, что товар контрафактный.
- Обратить внимание на нарушение прав покупателя относительно информированности о покупке.
Торговлей контрафактными телефонами в нашей стране не удивишь. Это негативно сказывается, когда необходимо обратиться за техническим обслуживанием в сервис или отдать телефон на гарантийный ремонт. Собственнику такого мобильника откажут. Но для спора с продавцом и возврата телефона не только с целью обмена, но и для возврата денег, контрафактное устройство выручает.
Сдаем товар на следующий день после покупки
Закон не делает исключений для тех, кто добрался до продавца как можно раньше. Выявлен дефект, и гарантийный срок не истек – смело идите и через месяц, и через год. Другое дело, что можно повлиять на самого продавца и добиться от него положительного или компромиссного решения.
Кроме того, следует учитывать, что продавец или собственник магазина может не так хорошо знать законодательство.
А быстрое появление клиента с только вчера купленным телефоном может вызвать у них сомнения, склонит к выполнению требований покупателя.
А если добавить к этому такие аргументы, как контрафактный товар, отсутствие подробной инструкции на русском языке, шансы на возврат телефона в магазин увеличиваются.
Алгоритм получения денег назад с продавца
Начинать нужно с определения причины, почему хочется вернуть товар. Если телефон неисправен, есть дефект – это главное основание, его описываем, желательно сразу на бумагу в виде заявления. В случае, когда аппарат просто не понравился, но он исправный, начинаем искать формальную причину – контрафактный товар или отсутствие инструкции.
В первом случае:
- Находим серийный номер телефона.
- Вводим его в один из онлайн-сервисов по проверке IMEI.
- Записываем ответ.
Если номер в базе не найден либо выдает ответ, что телефон не предназначен для использования на территории РФ, заносим эти сведения на бумагу также в виде заявления. Далее исследуем все выданные при продаже документы. В договоре купли-продажи указывается комплектация. В ней интересует наличие инструкции. Ее отсутствие позволяет утверждать, что ее не было совсем.
Если в договоре или дополнению к нему она указана, нужно проверить. В наличии должна быть небольшого размера, но толстая книжка с подробными инструкциями для пользователя. Нередко вместо нее кладут несколько переведенных листков. Это дает основание утверждать, что права покупателя нарушены, он не проинформирован относительно купленного устройства.
Результат этих проверок – заявление-претензия. В ней обязательно следует указать:
- Юридическое наименование продавца, его адрес.
- Паспортные данные покупателя, включая регистрацию.
- Название – заявление или претензия.
- Дату и время покупки, приобретенный товар, его стоимость, каким документами подтверждается (чек, договора купли-продажи).
- Выявленные недостатки (контрафакт), дефекты, неисправности.
- Требования заявителя – вернуть деньги (поменять телефон, снизить цену, провести ремонт).
- Список прилагаемых документов.
- Дата и подпись.
Если еще не прошло 14 дней с момента покупки
Если вы обнаружили в телефоне неисправности, заводской брак и прочие дефекты/недостатки, его возврат в течение четырнадцати дней не должен сопровождаться особыми трудностями. В данном случае вы можете даже не предоставлять чек, но телефон обязан соответствовать следующим условиям:
- Сохранены потребительские свойства;
- Товарный вид изделия не нарушен.
На месте вы составляете заявление, где описывается причина возврата. Возможно, администрация магазина уведомит вас о том, что телефон забирается на техническую экспертизу с целью выявления брака и определения причины его появления. Если неисправность изделия возникла по вине покупателя либо корпус телефона был вскрыт, возврат денег будет практически невозможен.
Если он еще на гарантии
Возврат на основании договора гарантии возможен при наличии у телефона неисправностей. Проблем не возникнет, если соблюдены следующие условия:
- Гарантийный срок на момент возврата остается актуальным (то, что прошло более 14 дней, не должно иметь значения);
- Потребитель соблюдал условия эксплуатации, указанные в руководстве к пользованию, не нарушал целостность корпуса телефона, пытаясь вскрыть/разобрать/починить его самостоятельно;
- Устройство не было залито водой и не подвергалось сильным ударам.
Если покупатель обнаруживает неисправность смартфона уже дома, после его приобретения по гарантии, или в течение какого-то времени с начала пользования, то возможен обмен или возврат устройства.
Помните: представители торговой точки могут предложить вам несколько вариантов взамен возврата суммы денег, а именно:
- Обмен на модель с аналогичными/равноценными функциями и характеристиками;
- Обмен на изделие с возмещением разницы в цене или с доплатой;
- Гарантийный ремонт (сервисное обслуживание), оплачиваемое производителем.
Учтите, что если вы согласились на третий вариант, представители магазина, согласно закону, обязаны выдать вам на время ремонта другую, функционирующую модель телефона. Однако это может быть изделие более дешевой категории, что разрешено законом.
Если ремонт изделия невозможен, либо в нем обнаружен серьезный заводской дефект, продавец обязан найти компромисс с покупателем, причем, у последнего в данной ситуации больше прав.