Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Нарушение срока оказания услуг». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
К кому можно обратиться с претензией.
Если оказанная услуга была предоставлена не на должном уровне, то неудовлетворение по поводу допущенных нарушений высказывается исполнителю. Ему предлагается определённым образом выправить сложившееся положение. Отказ от достижения компромисса или нарочитое затягивание с выполнением, становится основанием для переноса спора в зал суда.
Что может требовать потребитель
Каким образом заказчик может защитить свои интересы, указано в п. 1 ст. 29 ФЗ № 2300-1. В случае нарушения условий договора потребитель вправе потребовать:
- устранить недостатки за счёт исполнителя;
- снизить цену;
- выполнить работу повторно или заново из аналогичных материалов;
- возместить денежные средства, которые пришлось потратить на устранение недостатков;
- полностью возместить убытки ввиду отказа от соглашения.
Выполнение этих требований не служит основанием освободить от выплаты неустойки, так как сроки исполнения оказались нарушены.
Ответственность продавца за ненадлежащий товар
Если покупатель выявил у товара недостатки в течение его срока гарантии или годности, не оговоренные изначально, продавец обязан:
- предоставить вместо него товар этого же производителя, модели, артикула;
- заменить на аналогичный товар другой фирмы с перерасчетом стоимости;
- уменьшить цену;
- бесплатно устранить недостатки или возместить расходы покупателя по их исправлению;
- принять товар с возвратом денег.
Выбранное покупателем действие продавец должен выполнить незамедлительно или за минимально короткие сроки. Если это невозможно выполнить по объективным причинам, то составляется письменное соглашение со сроками устранения проблемы.
Ответственность за некачественную услугу
Услуга или работа считается несвоевременно выполненной, если не соблюдены сроки ее начала, окончания. Под это условие подпадает ситуация, когда во время выполнения работы стало вероятным, что она не закончится к установленному договором сроку.
В этих случаях исполнитель по выбору потребителя обязан:
- согласовать новую дату окончания работ;
- возместить расходы по самостоятельному выполнению работ гражданином или привлеченными им другими лицами;
- уменьшить стоимость услуги, работы;
- прекратить действие договора.
Если исполнитель приведет доказательства, что неисполнение сроков получилось из-за форс-мажора или по вине заказчика, то указанные обязательства аннулируются.
Онлайн-калькулятор расчета
Расчет неустойки можно быстро и точно произвести с помощью калькулятора на сайте. В специальную программу достаточно ввести первоначальные сведения о некачественном товаре, недобросовестной услуге. Дальнейшие действия программа произведет сама.
Полученные результаты, подписанные сайтом-калькулятором, допускается приобщать к претензии, направляемой продавцу, или исковому заявлению в суд.
Срок не нарушен, но услуга точно не будет оказана в срок
Вы заключили договор, содержащий условие о сроке оказания услуги.
Этот срок еще не наступил, но для вас стало очевидно, что услуга не будет оказан в срок.
- другие клиенты вашего исполнителя, которые заключали договор ранее, сообщили, что услуга им не оказана
- работники исполнителя не отвечают на телефонные звонки
- исполнитель закрыл офис, где вы заключали договор, не сообщив при этом своим клиентам о переезде
- в отношении исполнителя ведется процедура ликвидации, банкротства или есть признаки того, что они будут введены в ближайшее время
- другие подобные признаки
если стало очевидно, что услуга не будет оказана в согласованный срок, у вас как заказчика такой же набор прав, как и в случае, когда срок уже нарушен.
Привлечение суда
Второй вариант решения возникшего спора – направление искового заявления в гражданский суд. Для этого заинтересованная сторона готовит ходатайство с требованиями прекратить договор, а также подкрепляет обоснованность своих претензий соответствующими документами.
После вступления в законную силу судебного решения соглашение считается расторгнутым. Недостаток этого способа в том, что придется дополнительно потратиться на оплату государственной пошлины. Преимущество варианта – обязательность исполнения вынесенного вердикта всеми участниками, а также минимальный риск его обжалования.
Что дальше
После того, как одним из указанных способов договор оказания оплачиваемых услуг был расторгнут, участникам необходимо выполнить еще ряд действий. К ним относятся:
- решение вопроса о возврате предоплаты;
- определение порядка возмещения понесенных убытков;
- установление неустойки и ее оплата.
Вместе с тем, законодательством установлены основания, при которых исполнитель может нарушить сроки начала работы без наступления каких-либо юридических последствий. Это допускается, если заказчик изначально не выполнил свою часть договора.
Например, текстом соглашения установлена необходимость внесения предоплаты в размере 20% от общей суммы вознаграждения. В контракте прописано, что только после зачисления денег на счет исполнителя, будет начато проведение работ. Деньги не поступили, поэтому заказанные услуги не были предоставлены.
В таком случае заказчик не может требовать одностороннего прекращения контракта поскольку нарушение было допущено с его стороны.
Ситуация 3: исполнитель совсем не оказывал услуги
В соответствии со статьей 781 Гражданского кодекса России, исполнитель имеет право требовать полное денежное вознаграждение только за полностью исполненные работы. Это значит, что человек или компания, желающая получить оплату услуг, изначально доказывает, что услуги исполнены в полной мере. Это можно сделать предоставлением практических результатов или же документально.
Если заказчик уклоняется от внесения денежных средств, есть основания для подачи заявления в суд. Судья рассмотрит ходатайство только в случае предоставления доказательств полного выполнения работы. В противном случае, в удовлетворении иска будет отказано. Исполнитель может быть обязан заново осуществить вверенные обязанности, или же действие контракта прекращается с оплатой доли исполненных работ (возможно, что с дополнительным удержанием неустойки или штрафа).
Анализ судебной практики показывает, что на принятие окончательного решения влияет перечень представленных доказательств и документов. Так, если истец не смог подтвердить полное исполнение вверенных работ, суд отказывает в удовлетворении требований.
Эти правила не будут действовать в случае получения абонентских услуг. Это значит, что фактический пользователь не заказывал оказание сервиса индивидуально, а исполняет обязанности на основании абонентского соглашения. в таком случае, устранение конфликтов происходит на основании абонентского договора.
Как рассчитывается неустойка за нарушение договора об оказании услуг?
Если одна из сторон неправомерно удерживает денежные средства по сделке, в случае просрочки их выплаты/возврата с виновного могут быть взысканы проценты в размере ключевой ставки Центробанка на период допуска просрочки либо размере, установленном в договоре (п. 1 ст. 395 ГК РФ). При этом важно помнить, что в том случае, если договорным соглашением предусмотрена уплата неустойки за нарушения условий сделки, проценты не могут быть взысканы (п. 4). Если же размер убытков превышает сумму процентов, кредитор может потребовать погашения суммы убытков, превышающих размер процентов (п. 2).
***
Резюмируем. В случае невыполнения (либо ненадлежащего исполнения) договора виновная сторона несет ответственность, которая носит материальный характер. По договору возмездного оказания услуг величина и мера ответственности прописывается в соответствующем его пункте. Сторона, допустившая нарушение условий договора, должна возместить убытки своему контрагенту. При этом в договоре может быть прописано, что кроме убытков не выполнившая обязательства сторона должна также уплатить неустойку (штраф в установленном размере либо пеню за каждый день просрочки выполнения денежного обязательства).
Когда следует составлять претензию по договору оказания услуг
Договор оказания услуг — гарантия для обеих сторон!
Составляя претензию по договору оказания услуг, потерпевшая сторона пытается восстановить права, которые были нарушены другой стороной сделки.
Для оформления подобного документа, у ее составителя должны быть серьезные основания.
Взаимоотношения сторон договора оказания услуг регулируются Гражданским Кодексом.
Так, в 779 статье ГК РФ говорится, что сделка подобного типа предусматривает обязанность исполнителя сделать определенную работу, результатом которой будет оговоренный тип услуги, а обязанность заказчика — своевременно оплатить этот результат труда в оговоренном порядке.
Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу
Порядок возврата средств включает в себя:
- Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.
Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.
- Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.
Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.
- Ожидание ответа и возврата денег.
Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении.
Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика – исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.
- Обращение в отдел по защите прав потребителей.
В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.
- Обращение в судебные органы.
В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика.
Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки
В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость.
Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.).
В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист.
Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.
Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.