Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Возврат некачественного продукта питания в магазин.
Порядок действий покупателя будет следующим:
- соберите доказательства того, что вы купили товар именно в этом магазине в конкретный день. Это может быть чек, выписка с банковской карты об операции, показания свидетелей;
- возьмите продукт с истекшим сроком годности и отправляйтесь с ним в магазин. Предварительно вы можете сделать несколько фотографий товара. Они могут пригодиться в суде. К примеру, можно запечатлеть плесень, налет и т.д.;
- попробуйте разрешить конфликт мирно — объясните ситуацию продавцу, переговорите с менеджером;
- если вам отказывают, напишите официальную претензию;
- одновременно вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор;
- следующий шаг — обращение в суд.
Условия и порядок
Причинами для возврата товара ненадлежащего качества могут быть:
- Прошедший срок годности (он должен истечь до момента покупки).
- Наличие в продукте посторонних примесей, объектов и т.д.
- Общее нарушение качества (молоко может скиснуть, мясо – обветриться и т.д.).
Для того, чтобы вернуть такие продукты в магазин, покупатель должен:
- Предоставить продукт магазину. Продавец может потребовать проведения экспертизы. Делается это за его счёт.
- Передать чек, который подтвердит время и факт покупки именно в этом магазине.
- Написать претензию о возврате.
Заключение
При любом возврате продуктов питания, надлежащего или ненадлежащего качества, гражданин должен помнить, что закон стоит на его стороне. Защищать свои права нужно смело и настойчиво, но не преступать грань закона, и тогда вся правовая система будет на вашей стороне.
Возврат некачественных продуктов питания
Что касается возврата непригодных к употреблению продуктов, то вернуть их можно при наличии следующих условий:
- Истечение срока годности приобретённого продукта питания.
- Неприятный запах.
- Нехарактерный цвет.
- Вскрытая упаковка.
- Несоответствие заявленного на упаковке описания продукта увиденной «действительности».
- Наличие насекомых и другой живности в продукте питания.
Если одно из вышеперечисленных условий зафиксировано покупателем, то такой продукт питания подлежат возврату.
Закон в данном случае будет на стороне покупателя, и он вправе потребовать от магазина:
- поменять продукт на аналогичный, но хорошего качества;
- вернуть деньги за продукт.
Если некачественным продуктом был нанесён вред здоровью потребителя, то он вправе через суд требовать возмещения убытков.
Как вернуть испорченный продукт в магазин?
При обнаружении испорченного продукта покупателю стоит сразу же сфотографировать товар, чтобы потом приложить это фото к претензии.
Основанием для возвращения плохого товара выступает чек, который подтверждает факт покупки. Однако, согласно ЗоЗПП, отсутствие данного платёжного документа не должно стать причиной для отказа покупателю в возмещении ущерба.
Алгоритм действий для инициирования процесса возврата продукта в магазин:
- Предъявите испорченный продукт продавцу.
- Оформите письменную претензию в 2 экземплярах (первый – для вас, второй остаётся в магазине). Составляя претензию, придерживайтесь следующей структуры:
- В правой части стандартного листа укажите наименование магазина, в котором некачественный продукт был приобретён.
- Напишите свои личные данные: ФИО, адрес проживания, контактные данные.
- Ниже посередине листа запишите слово «Претензия».
- Далее в свободной форме опишите: как и когда был приобретён продовольственный товар, его стоимость, как вы обнаружили его непригодность.
- Подкрепите изложенную информацию статьями нормативных актов (ст. 25 ЗоЗПП).
- В конце укажите свои требования.
- Далее составьте опись документов, прикладываемых к претензии.
- Приобщите к претензии чек или свидетельские показания.
- Передайте бумаги продавцу или руководителю торговой точки.
- Дождитесь письменного ответа на претензию.
- Если продавец отказывает в принятии товара обратно и возмещать ущерб, напишите такую же претензию в Роспотребнадзор, ОЗПП и прочие инстанции, контролирующие деятельность торговых точек.
Как вернуть просроченный продукт в магазин?
Вернулись из магазина и только тогда увидели, что у купленного продукта истёк срок годности? Такая ситуация знакома многим.
Конечно, срок годности нужно проверять ещё в магазине перед совершением покупки. Но часто мы, уставшие после трудового дня, спешим, стараясь как можно быстрее купить продукты и прийти домой, чтобы приготовить обед или ужин. Внимание в такой ситуации часто рассеянное.
Бывает, что дату посмотрели на одной упаковке, а остальные несколько штук взяли с полки, уже не проверяя. Среди них одна и оказалась просроченной.
Конечно, магазин не вправе продавать просроченный товар. И всё же это случается, иногда даже намеренно со стороны сотрудников магазина.
Если вы заметили на полке просроченный товар, скажите об этом одному из консультантов в торговом зале. Ну а если уж случайно такой товар купили, то вправе его вернуть.
На вашей стороне ЗоЗПП 2300-1, в котором прописано: в случае обнаружения в продукте недостатков, потребитель вправе требовать замены на товар той же марки или возврата денег.
Проблема разрешится очень просто, если сохранился чек. В этом случае нужно всего лишь принести в магазин товар с истёкшим сроком годности и чек на него, после чего в кратчайшие сроки состоится обмен товара или возврат денег. Любому магазину важна репутация.
Возврат продуктов питания надлежащего качества
В вопросе, подлежат ли возврату продукты питания надлежащего качества, закон суров и безальтернативен, но юристы-практики нашли лазейку для одного коллизионного случая.
Иногда товар, который находится внутри упаковки, отличается от заявленного. Например, продовольственный магазин, который сам фасует сладости или печенье, может по ошибке (или желая обмануть потребителя) неправильно расфасовать товар. В этом случае потребитель имеет право вернуть такого рода продукцию.
Кроме того, возврату и обмену подлежат продукты надлежащего качества, которые в магазине прошли процедуру усушки и не были заново взвешены. Если покупатель обнаружил обвес, он может предъявить продавцу претензию.
Как написать жалобу в жилищную инспекцию на работу ЖКХ?
Это важно знать – как и куда жаловаться на врачей.
А тут образец составления претензии на некачественное оказание услуг.
Условия и порядок
Для того, чтобы вернуть товар надлежащего качества, но с неправильной фасовкой, потребитель должен:
- Предоставить сам продукт магазину.
- Упаковка может быть повреждена, но её обязательно нужно предоставить продавцу в качестве доказательства того, что объект купли-продажи отличается от заявленного.
- Продукция должна быть сохранена в её первозданном виде (нельзя съесть половину печенья, а половину пытаться вернуть).
- Должен быть сохранён товарный вид продукта.
- Магазину нужно предоставить чек или другой документ, подтверждающий оплату.
Какие товары нельзя обменять и вернуть
Период охлаждения действует только на несъедобные покупки: одежду, обувь, мебель, технику. В законе такие товары называют непродовольственными. В «Ашане» — «нон-фудс». Но здесь тоже не все просто.
Есть товары, которые не получится вернуть или обменять, если с ними все в порядке. Это, например, автомобили, косметика, духи, медицинские товары, лекарства, пластиковая посуда, нижнее белье, книги, ювелирные украшения, стиральный порошок, орхидея в горшке, кухонный гарнитур. Не получится вернуть и технически сложную бытовую технику: телефоны, планшеты, ноутбуки, мультиварки, электрические камины. Полный список — в постановлении правительства.
Условия и порядок
Для того, чтобы вернуть товар надлежащего качества, но с неправильной фасовкой, потребитель должен:
- Предоставить сам продукт магазину.
- Упаковка может быть повреждена, но её обязательно нужно предоставить продавцу в качестве доказательства того, что объект купли-продажи отличается от заявленного.
- Продукция должна быть сохранена в её первозданном виде (нельзя съесть половину печенья, а половину пытаться вернуть).
- Должен быть сохранён товарный вид продукта.
- Магазину нужно предоставить чек или другой документ, подтверждающий оплату.
Возврат продовольственного товара ненадлежащего качества возможен в случае, если продукт с не истёкшим сроком годности утратил свои потребительские свойства, или же если потребителю был продан товар с истёкшим сроком годности.
Структура претензии
Заполнить претензию можно как в магазине, так и перед походом в него дома. Сделать это можно как на компьютере (с последующей распечаткой и проставление подписи), так и от руки. Составляя претензию, необходимо придерживаться следующей структуры её написания:
- В правой части листа формата А4 необходимо указать наименование магазина, в котором товар был приобретен (если вам известны инициалы директора торговой точки, то указать надо и их). После прописываются личные данные заявителя: фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты;
- Далее нужно указать название документа, а именно “Претензия”;
- В основной части претензии нужно в свободной форме описать: как и когда был приобретен продовольственный товар (его наименование и стоимость), при каких обстоятельствах была выявлена его непригодность;
- Необходимо подкрепить изложенную информацию конкретными статьями закона “О защите прав потребителей”. Без них вероятность отклонения требований, изложенных в претензии, может увечиться;
- В конце нужно указать, какие требование покупатель выдвигает по отношению к магазину: обменять товар, вернуть деньги, снизить стоимость или компенсировать дополнительные затраты;
- Далее нужно прописать, какие документы покупатель прикладывает к претензии. Такими документами могут быть чеки.
Документы должны свидетельствовать об изложенных в претензии фактах.
Возврат продовольственных товаров надлежащего качества закон
Именно на эти документы следует ориентироваться при возникновении потребности вернуть приобретенный товар в магазин.
Процедуре возврата подлежат те продукты питания, что не имеют должного качества, а именно:
- если сведения на упаковке товара не сопоставимо с его содержимым;
- если срок годности товара закончился на момент покупки;
- если товар содержит посторонние вещества (предметы или насекомые), которые наносят вред при принятии продукта в пищу.
Покупатель правомерен при осуществлении процедуры возврата продуктов питания, что не соответствуют должному качеству, требовать у продавца (его представителя) выполнения следующих действий:
Возврат продовольственных товаров
Теперь рассмотрим подробно их практическое применение. Вопросы, связанные с возвращением продтоваров, можно разделить на две группы.
Основным критерием в их решении будет качество. Важно: согласно действующему законодательству вернуть продукты надлежащего качества нельзя.
Это означает, что любая качественная приобретенная пищевая продукция (с момента оплаты) не подлежит возврату/обмену. Продавец или представитель торговой точки (магазина, базы) не обязан вернуть денежные средства или обменять продукт на другой по причинам, не связанным с качеством. Если покупатель отказывается от покупки на кассе до оплаты, то товар не считается проданным и не может быть включен в чек.
В остальных случаях единственной мотивировкой для возврата служат объективные признаки ненадлежащего качества. Субъективная мотивация (
«не нравится, передумал, кажется, этот товар плохой»
и т.д.) не может служить основанием для принятия его обратно. Вернуть продукцию надлежащего качества можно только при условии добровольного решения продавца.
Некоторые торговые точки готовы принять обратно продтовары при условии целостности упаковки. Или могут для сохранения клиентской базы предложить заменить их на аналогичные лучшего качества (например, 1 сорт на высший). Но настаивать на таком решении потребитель не имеет права, операция происходит исключительно по доброй воле реализатора.
Для начала рассмотрим подробно, какую продукцию можно охарактеризовать данным термином: