Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда жаловаться на коллекторов: 8 инстанции, которые помогут». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Что не имеют права делать?.
Есть ряд условий, которые коллекторы не имеют права нарушать:
- не звонить должнику с 22:00 вечера до 8:00 утра;
- не писать заявление на место работы заемщика и не ходить на встречи с работодателями;
- не превышать материальную сумму, которая указана в кредитном договоре;
- не оскорблять должника, не ругаться с ним и не материться;
- не обращаться к родственникам должников и не предъявлять им требования выплачивать кредит за заемщика;
- не использовать методы вымогательства, в результате которых должник может ухудшить свое здоровье или испортить репутацию.
Чаще всего причиной жалобы становится именно нарушение этих пунктов.
Заключение
Перед тем как пожаловаться на коллекторов за звонки и другие неправомерные действия, рекомендуется обратиться за помощью (или консультацией) к профессиональным юристам. Они рассмотрят перспективы дела, предложат эффективную линию поведения, что поможет минимизировать общение с сотрудниками агентства и снизить риск неоправданных финансовых потерь. Но лучше обратиться к ним за защитой. Их грамотные действия помогут справиться как с угрозами, так и с задолженностью по кредиту.
Куда пожаловаться на коллекторов?
В России существует более пяти организаций, которые защищают права потребителей. Поэтому потерпевшему необходимо знать, куда можно пожаловаться, чтобы защитить свои права. Обратиться с жалобой на коллекторов вы имеете право в:
- Полицию.
- Прокуратуру.
- Финансовому омбудсмену.
- Центробанк.
- НАПКА.
- ФССП.
- Роскомнадзор.
В каких случаях нужно подавать жалобу на коллекторов
Как указано выше деятельность коллекторских агентств регулируется законом. Все совершаемые шаги представителей данных компаний в отношении должника могут выражаться в нескольких формах.
К ним относятся:
- возможность проведения личных встреч с заемщиком на его, или нейтральной территории, при обоюдном согласии;
- осуществление телефонных звонков в строго установленное дневное время;
- составление и отправка электронных писем и сообщений через мобильную и интернет-связь, почту.
Однако все эти действия имеют свои допустимые параметры и пределы, которыми нельзя пренебрегать.
В случае игнорирования требований прописанных в законе уже будут иметь место нарушения, которые могут дать основания, чтобы составить заявление на угрозы коллекторов.
Прежде чем начать составлять этот документ необходимо убедиться в том, что интересы заемщика были нарушены.
К неправомерным действиям коллекторов следует относить:
- Физическое и психологическое принуждение.
- Унижение чести и достоинства.
- Ночные звонки по мобильному или стационарному телефону.
- Непредставление по требованию должника при личной беседе своих паспортных данных.
- Распространение информации о наличие долга среди родственников, работодателя, и иных близких человеку лиц.
- Публикации в интернете или посредством листовок, заголовки и статьи в газетах, указывающих на имеющиеся долги.
- Порча имущества.
- Угрозы расправой или арестом.
- Оказывать любое давление, в том числе вести беседы с лицами, имеющими инвалидность (1 группа).
Если хоть один из описанных случаев имеет место, налицо неправомерные действия со стороны коллекторской компании, поэтому должник вправе обратиться в государственные надзорные органы и ведомства. Чем быстрее он это сделает, тем больше шансов на успех и решение проблемы.
Куда жаловаться на коллекторов
Не каждый знает, куда обращаться в подобной ситуации, так как чаще всего находится в подавленном эмоциональном состоянии. Беря кредит в банке, следует заранее подготовиться к любым возможным последствиям и негативным сценариям развития событий.
Когда нарушены права человека этот факт не может быть бесследно проигнорирован надзорными органами. Существует механизм и ряд ведомств, которые обязаны реагировать на нарушения российского законодательства в сфере коллекторской деятельности и не только.
Какие действия коллекторов являются правомерными
Сейчас работа взыскателей регулируется Федеральным законом №230, который установил границы их деятельности. Он был принят 3 июля 2016 г., а вступил в силу с 1 января 2017 г. Взыскивать долги могут агентства, находящиеся в государственном реестре.
В №230-ФЗ были прописаны рамки деятельности коллекторов:
- взаимодействие с физическим лицом возможно в виде звонков, письменных сообщений и личных встреч;
- представитель агентства должен представиться и назвать свою должность;
- взыскателям запрещено скрывать номер телефона и электронную почту;
- общение с родственниками должника допускается с письменного разрешения последнего (его в любой момент можно отозвать);
- цель взаимодействия строго информационная ― не допускается применение силы и угроз.
Коллектор должен рассказать заемщику о состоянии задолженности, предоставить консультации, рассказать о возможности реструктуризации. При этом общение должно быть построено разумно. Запрещено угрожать должнику, оказывать психологическое влияние.
Согласно новому закону было установлено максимальное количество разных видов взаимодействий за определенный период. Превышать их нельзя.
| Вид воздействия | В день | В неделю | В месяц |
| Личная встреча | — | 1 | — |
| Телефонный звонок | 1 | 2 | 8 |
| Электронное сообщение (+ SMS) | 2 | 8 | 16 |
Что касается звонков, то взыскателям запрещается беспокоить должников в период с 22:00 до 8:00 в будние дни и с 20:00 до 9:00 в выходные. От встреч с коллектором можно отказаться. Рекомендуется нанять адвоката для взаимодействия с взыскателями. Об этом стоит уведомить агентство.
В каких случаях можно жаловаться на коллекторов
Должник может отказаться от общения с коллектором, если тот не называет своего имени и какую компанию он представляет. Можно не отвечать на звонки со скрытых номеров.
Если положения ФЗ №230 нарушаются, то должник имеет право жаловаться на коллекторов. Обращаться в инстанции можно в следующих случаях:
- превышение допустимого количества контактов, определенных регулятором (государством);
- разглашение конфиденциальной информации;
- шантаж и угрозы, пагубное действие на психику, оскорбления;
- порча имущества должника;
- звонки близким, коллегам (сюда не относится общение с контактными лицами и поручителями).
С некоторыми людьми по закону коллекторы не имеют право контактировать. В эту группу входят дети, инвалиды первой группы и люди, находящиеся в больнице или санатории.
Как правильно составить жалобу
Чтобы этот документ был грамотно сформированным, важно указать в нем важные сведения:
- данные о заявителе, представленные его ФИО, адресом проживания, пропиской и телефоном;
- детально описывается возникшая ситуация, при которой нарушаются права гражданина со стороны работников коллекторского агентства;
- делается обращение к сотрудникам конкретного государственного учреждения, в котором указывается просьба на проведение проверки фирмы, чтобы выявить все нарушения в процессе работы ее работников.
Образец заявления в прокуратуру
Здесь представлен образец жалобы на коллекторов, который поможет вам составить заявление самостоятельно.
Помните, что предоставление доказательств – важный момент при обращении в прокуратуру. Именно ваши доказательства являются основанием для проверки коллекторской организации и наказания её сотрудников.
Что могут и чего не могут делать коллекторы в 2019 году
У кредитополучателей, имеющих просроченную задолженность по платежам, возникает вопрос о полномочиях коллекторских организаций. Также заемщики интересуются, как подать жалобу в банк на коллекторов в случае несоблюдения закона.
Принятый в июле 2016 года Федеральный закон № 230-ФЗ регламентирует отношения банков и лиц, имеющих задолженность. Вступившие в силу в начале 2017 года положения диктуют новый порядок работы, но они не касаются задолженности по жилищно-коммунальным платежам. Новый закон запрещает обращение банков в несколько коллекторских агентств для взыскания долгов с одного заемщика.
Кроме того, с 2017 года ограничено количество сообщений, звонков и личных встреч:
- Позвонить с напоминанием о задолженности банку можно не чаще чем 1 раз в сутки и не более 2 раз в неделю. Общее количество звонков в месяц не должно превышать 8.
- Количество отправленных текстовых сообщений с просьбой погашения взятого кредита может быть не более 2 в день, 4 в неделю и 16 в месяц.
- Личные встречи и переговоры с сотрудником банка или его представителем по взысканию задолженности не должны происходить чаще 1 раза в неделю.
Временные рамки отправки сообщений и звонков должны учитывать местное время должника и находиться в пределах с 8.00 до 22.00 в будние дни, с 9.00 до 20.00 в выходные и праздничные. При любом общении с должником необходимо представиться, назвать цель обращения и контактные данные.
Законом установлены запреты на непосредственное взаимодействие с заемщиком по инициативе коллектора в случае, если он:
- является несовершеннолетним;
- потерял дееспособность;
- находится на лечении в стационаре лечебного учреждения;
- инвалид I группы;
- признан банкротом.
Для применения этих ограничений необходимо предоставление подтверждающих документов.
Полиция
В эту организацию необходимо обращаться в том случае, если коллекторы постоянно угрожают или предпринимают в отношении должника противоправные действия. При применении к должнику или его родственникам физической силы необходимо незамедлительно обратиться в правоохранительные органы. В заявлении необходимо отразить название агентства и виды нарушений, сделанных его сотрудниками.
Роспотребнадзор
В эту организацию следует обращаться в тех случаях, когда банком было допущено нарушение в предоставлении финансовых услуг потребителю. Составить жалобу на коллекторское агентство и предоставить её в Роспотребнадзор человек не сможет. Это объясняется тем, что он не заключал с агентством по взысканию долгов никаких услуг. Следовательно, не может пожаловаться на их некачественное предоставление.
Составляя жалобу, необходимо упомянуть некачественное предоставление услуг именно от представителей банка. Указать то, что именно незаконная передача данных от представителей кредитора послужила причиной для давления на заявителя коллекторским агентством. Составляя жалобу в Роспотребнадзор, можно упомянуть в ней следующие пункты:
- нарушение кредитором сохранности вверенных ему заёмщиком личных данных;
- отсутствие уведомления о смене кредитора;
- передача прав на взыскание задолженности с нарушениями.
Составить заявление можно самостоятельно или воспользоваться специальными бланками, которые можно отыскать в интернете.