Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на МФЦ: кому подчиняется, куда писать и жаловаться». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Кто прав, а кто — виноват: случаи, когда можно жаловаться на МФЦ.
Данная организация оказывает услуги разного рода, очень удобна и помогает во многих вопросах. Однако некоторые сотрудники ведут себя неподобающим образом, документы задерживаются или вообще отказываются их принимать для рассмотрения. Иногда это незначительные нарушения, жалобу подавать не стоит, достаточно лишь только указать на нее.
Но периодически ситуация выходит из — под контроля, и можно наблюдать грубое обращение, полную некомпетентность сотрудников, отказывающихся выполнять вполне законные требования гражданина. Нередко можно столкнуться с несоблюдением установленных законодательством сроков выдачи выписок и пакетов документов. Тогда нужно принимать решительные меры.
Подача жалобы в прокуратуру
Если обнаружен факт мошенничества, вымогания взятки и другие серьезные нарушения, то прокурор — инспектор после рассмотрения жалобы заявителя проводит должностную проверку. Что нужно написать в заявлении.
- Полное название прокуратуры.
- ФИО заявителя, его полный адрес, контактные номера телефонов и электронной почты.
- Полное наименование Многофункционального центра, адрес организации, инициалы руководителя.
- Виды нарушения, обязательно указать ФИО недобросовестных сотрудников, их должности и даты, когда произошел конфликт.
- Дополнительно гражданином выдвигается требование о проведении проверки и выявлении нарушений.
- Следует подкрепить написанное подтверждающими документами, ксерокопиями.
- Указать дату и поставить подпись.
Данная форма жалобы подается лично, через сайт прокуратуры или по почте России. Если результатов нет, то подайте иск в судебные органы по месту Вашей регистрации. Его будут рассматривать 1 — 3 месяца.
Жалоба на мфц: способы и основания
Обратиться в ФАС можно следующими способами:
- Написать письмо и отправить по адресу 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.
Куда жаловаться на работу мфц?
- Главное меню
- Библиотека
- Законодательство Ростовской области
- Порядок обжалования действий (бездействия) МФЦ, работников МФЦ
- Порядок обжалования действий (бездействия), а также решений органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, государственных и муниципальных служащих, МФЦ, работников МФЦ В соответствии с гл. 2.1 Федерального закона от 27.07.2010 №-210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего предусматривает следующее.
Жалоба на неправомерные действия мфц
Действия (бездействия) ОГБУ «МФЦ», должностного лица, а также решения, принимаемые МФЦ в ходе выполнения административного регламента, могут быть обжалованы в вышестоящих органах местного самоуправления и в судебных органах.
Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий государственную услугу, либо орган, предоставляющий муниципальную услугу.
Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, либо органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, либо органа, предоставляющего муниципальную услугу. Жалоба на действия (бездействие) работников многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – МФЦ) подается на имя руководителя МФЦ по адресу: эл.
Жалоба в прокуратуру на МФЦ
Если клиент столкнулся в МФЦ с грубым нарушением своих законных прав (вымогают деньги, потеряли справки и т.д.), рекомендуется немедленно обратиться в территориальное отделение прокуратуры и пожаловаться.
Составить такую жалобу несколько труднее, но принятые ведомством меры окажутся крайне эффективными.
Нужно указать такие сведения:
- ФИО прокурора, на имя которого составляется заявление;
- полное наименование органа;
- наименование МФЦ и его адрес;
- в теле заявления нужно указать все обстоятельства и факты нарушения;
- требования к прокурорскому органу (срочное проведение проверки и устранение последствий);
- дата и подпись.
Образец жалобы на МФЦ
Жалоба на МФЦ составляется в свободной форме. В ней обязательно должны быть указаны следующие моменты:
- ФИО заявителя;
- контактные данные и адрес проживания;
- наименование учреждения, ФИО и должность специалиста, на которого направлена жалоба;
- полный текст претензии;
- факты, доказывающие нарушение прав (видеозапись взятки, фотоснимки фальсифицированных документов и т.д.);
- требования с подробным обоснованием;
- дата составления и личная подпись с расшифровкой.
При составлении жалобы на МФЦ необходимо обратить внимание на то, что в составе этого документа не должно быть никаких эмоциональных изречений и излишних указаний.
Куда жаловаться на действие мфц
МФЦ созданы для того, чтобы сохранить время и нервы граждан при решении многих муниципальных и государственных вопросов. Благодаря многочисленным филиалам жителям Москвы и области не приходится стоять в очередях, обходить множество кабинетов и тратить на это свое драгоценное время.
Теперь для оформления документов, пособий и т. К сожалению, человеческий фактор присутствует всегда, и посетители могут столкнуться с некорректным поведением работника — некомпетентностью, грубостью, невнимательностью. Также могут быть случаи мошенничества и требования взятки.
Что же делать посетителю в таком случае и куда писать жалобу? Ниже написано, что вы можете предпринять в данной ситуации. Если посетитель остался недоволен качеством услуг или поведением работника, то нужно определить, что именно стало причиной конфликта.
Если это было банальное человеческое непонимание, и его последствия можно легко уладить, то жалобу на МФЦ подавать незачем. Если же проблема оказалась серьезнее, то в первую очередь можно пожаловаться по телефону горячей линии.
В большинстве случаев этого бывает достаточно, чтобы решить проблему. Очень редко, но бывают ситуации, когда жалоба на сотрудника остается без рассмотрения.
Куда пожаловаться на мфц в москве
Время от времени многие из нас сталкиваются с необходимостью оформлять те или иные документы, например, для регистрации прав на недвижимость, постановки на учет в детском саду или оформления нового водительского удостоверения. За последние несколько лет сделать это стало намного проще — с помощью так называемых многофункциональных центров. Клиенты этих учреждений уже давно привыкли, что услуги государственных органов всех уровней — федерального, регионального и муниципального — могут оказываться в одном месте и в кратчайшие сроки. Но на практике процесс взаимодействия с сотрудниками МФЦ не всегда позволяет гражданам удовлетворить все свои интересы. Их полный перечень с адресами, графиками приема и официальными порталами представлен по ссылке мфц. Кроме стандартной личной или почтовой подачи обращения заявителям можно воспользоваться формой обратной связи на сайте МФЦ. Задача учреждения — облегчить доступ граждан и юрлиц к получению таких услуг. Вкратце к функциям МФЦ можно отнести:.
Как подать жалобу на МФЦ в Санкт-Петербурге?
Уровень сервисного обслуживания по предоставлению всех видов административных услуг улучшился с появлением МФЦ многофункциональных центров. Клиенты практически в каждом случае обслуживания решают свою проблему оперативно и получают оформленный документ в максимально сжатые сроки, но в некоторых случаях заявитель остается недовольным качеством обслуживания. Единственный выход в таком случае — жаловаться. Как это сделать и куда жаловаться на МФЦ — будет рассмотрено ниже.
Основанием для обращения к руководителю МФЦ должен быть серьезный проступок одного или нескольких работников учреждения утеря или фальсификация документов, вымогательство и т. Мелкие жалобы стоит все-таки оставить в Книге обращений. Пожаловавшись руководителю на действия сотрудников МФЦ, вы можете рассчитывать, что ваше обращение закончится проверкой, весьма тщательной. При оформлении документов и передачи пакета документов составляют опись того,что передано и отдано, если этого не было составлено — это тоже нарушение, за которое вы можете наказать сотрудника МФЦ, потерявшего ваш документ. А впредь проверяйте какой пакет документов выдают перед уходом из ведомства. Почему 2 раза и такие суммы.
В каких случаях можно пожаловаться на работу сотрудников МФЦ
Портал имеет простой и понятный интерфейс, слева в главном меню сайта представлена вся необходима информация:
- Сведения об учреждении
- Интерактивные инструкции и памятки оформления документов касаемо недвижимости, транспорта, личных документов, пособий, льгот, в семейной сфере, социальные и пенсионные услуги.
- Адреса и график работы всех отделений и центов мои документы в Москве
- Перечень популярных вопросов и ответов на них
- Запись онлайн на прием (электронная приемная)
- Список открытых вакансий и практик
- Связь с администрацией сайта
Если все старания оказались безрезультатными, руководитель МФЦ проигнорировал обращение, а в прокуратуре посчитали нарушение несущественным, не стоит отчаиваться.
Это удобно, быстро, подходит для мобильных людей, либо тех, кто в силу обстоятельств не располагает временем для посещения множества инстанций.
Что касается указания личных данных, то это не является обязательным. Отзыв может оставляться анонимно.
Жалоба на МФЦ: кому подчиняется, куда писать и жаловаться
Неделю назад необходимо было забрать готовые документы в многофункциональном центре. Однако нужных справок не оказалось к выдаче, а сотрудник довольно хамским тоном объяснил, что они не успевают, так как много людей. Естественно, меня это возмутило, ведь документы срочно нужно было передать в другую инстанцию, а они без видимых причин подготовлены не были. Да и само обращение с клиентами оставляло желать лучшего.
Понятно, что это человеческий фактор, вина конкретного человека, его некомпетентность, но я заинтересовалась, куда можно пожаловаться на МФЦ? А также — кому подчиняется данное ведомство. Вот что удалось узнать.
Инстанции, куда можно подать жалобу
Как и на любую организацию, на МФЦ можно пожаловаться, позвонив на горячую линию. Но в этом случае жалоба может быть проигнорирована, и результата Вы не дождетесь. Наиболее эффективных способов три. Их мы рассмотрим более детальней.
Руководство МФЦ
Если работа сотрудников некомпетентна, наблюдаются многочисленные нарушения, то есть несколько рычагов воздействия.
- Книга жалоб и предложений. Обычно она находится на стенде, на видном и доступном для каждого гражданина месте. Обращаясь и делая запись не следует бояться, ведь на Вашей стороне закон «О защите прав потребителей». Желательно указать свои данные, телефон, ФИО, потому что анонимное обращение, которое также приемлемо, может не принести положительного результата.
- Вы имеете право обратиться с жалобой в Госуслуги или на официальный сайт Многофункционального центра. При этом свои данные необходимо указать в полном объеме — этого потребует система. Также рекомендуется зарегистрироваться на сайте, иначе обращение отправить будет невозможно.
Подача жалобы в электронном виде в Москве и Московской области
- В Москве существует дополнительная услуга МФЦ — электронная приемная на сайте данной организации. Проживающие в столице, имеют еще одну возможность пожаловаться на нарушения в деятельности МФЦ — на единый портал Госуслуг и муниципальных, на сайт мэра Москвы.
- Также в Москве принимает жалобы еще один сайт «Наш город». Он очень активно реагирует и принимает меры по устранению нарушений касаемо деятельности МФЦ. Особенное внимание уделяется оказанию услуг центрами «Мои документы».
- Существует также портал МО, который контролирует выполнение государственных и муниципальных услуг населению.