Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара по закону о защите прав потребителей (ст. 25)». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Товары, не подлежащие возврату.
Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки. Даже если все сроки соблюдаются. Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований. Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным. Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара.
Надо ли сохранять упаковку
Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.
Сроки и порядок возврата товара
В этой процедуре имеет значение желание покупателя. Возможно два варианта: человек хочет вернуть деньги либо обменять товар на аналогичный, но с другими характеристиками. В любом из двух вариантов необходимо соблюдение покупателем нескольких условий:
- товар не эксплуатировался;
- его свойства сохранены;
- покупка имеет товарный вид;
- не нарушены пломбы.
Требование по поводу чека – это спорный вопрос. Не обязательно его предъявление. Но обычно продавцы требуют его предоставления на практике.
Процедура возврата товара надлежащего качества:
- Если покупатель решил обменять одну модель пиджака на другую (например, светлый тон на темный цвет), то продавец обязан сделать это немедленно.
- Если такой пиджак отсутствует в магазине, то покупатель имеет право дождаться его поступления через некоторое время. Кроме того, он может приобрести пиджак подороже, а разницу в цене компенсировать магазину. Третий вариант заключается в том, что приобретатель вправе потребовать возврата денег за товар, не ожидая его поступления.
Если покупатель ничего не нашел в магазине на обмен, он требует возврата денег. Закон не требует от торговой точки сделать это немедленно и дает срок 3 дня после обращения.
Алгоритм действий покупателя по закону о возврате товара следующий:
- Пишем заявление, в котором указываем просьбу об обмене товара. Указываем причину.
- Обмениваем покупку.
- Если обмен невозможен, то необходимо потребовать возврата денег.
Срок обмена покупки составляет 14 дней. Для этого необходимо прийти в магазин, где она была совершена. Вещь, которая подлежит обмену, предъявляется продавцу. Приобретатель предъявляет чек, а также пишет заявление с просьбой об отмене или возврате денег.
Варианты обмена товара надлежащего качества
Закон о возврате товара надлежащего качества устанавливает, что если аналогичной вещи нет в магазине в день обращения гражданина, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи. А также потребовать возврата денег, которые были уплачены. Эти требования законны, они подлежат удовлетворению в течение 3 дней.
Если покупатель и продавец придут к согласию, то покупка может быть обменена, когда аналогичная поступит в магазин. И приобретателю придется подождать, но при условии, что он согласен на это. Если стороны договорились между собой, то продавец, как только товар к нему поступит, сразу сообщает об этом покупателю.
Правовое регулирование
Предусмотрен порядок замены продукции. Приобретают изделия, которые не подтверждают характеристик производителя, с явными недостатками, поврежденные. Граждане обращаются в торговые сети в срок действия гарантии. Тогда могут потребовать заменить этот товар, либо возвратить денежные средства.
Обратите внимание! Товар должного качества подлежит замене на протяжении 14 дней. Покупателю заменят продукцию, если представит вместе с ней требуемые документы. Будут соблюдены другие требования закона.
Проводим экспертизу
Во время использования изделия проявляются дефекты. Это недостатки производителя, использование товара гражданами вопреки инструкции. Если потребитель использует товар согласно инструкции, придерживается характеристик товара, однако проявляется брак производителя – обращаемся с требованием заменить идентичной продукцией.
Продавцы отказывают в возврате товара, сославшись на неверное использование покупателем. Тогда следует провести анализ товара. На основании вывода эксперта, подтверждающий брак производителя, продавец обязан заменить товар продуктом надлежащего качества.
В течение какого срока можно вернуть товар в магазин?
Закон устанавливает сроки, в течение которых вернуть в магазин товар возможно. Если у покупателя возникли претензии к качеству товара, имеющего гарантийный срок, он может вернуть товар в течение всего гарантийного срока. В отношении товаров, не предусматривающих гарантийного срока, потребитель вправе предъявить претензии, если недостатки обнаружены в пределах 2 лет со дня покупки.
Важно: если гарантийный срок истек, но он составляет менее 2 лет, то права требования потребителя не прекращаются, и он вправе заявить претензию на возврат некачественного товара. С единственным условием: пользователь должен доказать, что дефекты возникли не по его вине, а по причинам, возникшим до дня приобретения товара. Доказательством чаще всего является заключение независимой экспертизы.
К товарам, не имеющим брака и дефектов, применяются иные сроки возврата.
Основные правила
Чем быстрее последует обращение по вопросу обмена покупки или истребования денег, тем проще добиться желаемого.
Если есть документальные доказательства – чек, квитанция, и не прошло 14-ти дней, то обычно проблем не возникает и представители торговой сети, изготовители идут навстречу по устному требованию.
Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату: возможен ли возврат мобильного телефона?
Представим, что покупатель приобрел мобильный телефон, который при ближайшем рассмотрении ему не понравился, несмотря на отсутствие претензий по качеству. Возможно ли вернуть такой товар в магазин по правилам ст. 25?
Как уже было указано, товары, не подлежащие возврату или обмену, перечислены в специальном перечне, утвержденном Правительством РФ. Это, прежде всего, лекарства, предметы личной гигиены, драгоценности, бытовая химия, а также технически сложные товары, в числе которых телефонные аппараты. Таким образом, обменять или возвратить исправный смартфон невозможно.
Совершенно иной будет ситуация, если телефон оказался бракованным. Тогда применяются особые правила возврата технически сложных покупок (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924). Если претензия по качеству предъявлена в пределах 15 дней, гражданин вправе без каких-либо дополнительных условий требовать возврата денег либо замены вещи. Если же указанный срок прошел, отказ от товара можно реализовать лишь при наличии одного из обстоятельств:
- недостаток существенный, в том числе тот, устранение которого потребует несоразмерных расходов или временных затрат (п. 9 Обзора судебной практики ВС РФ № 4 от 20.12.2016 (далее – Обзор № 4);
- продавец нарушил срок устранения недостатка;
- телефон постоянно ломается, что влечет невозможность его использования в общей сложности более 30 дней любого 1 года гарантии (п. 8 Обзора № 4).
Когда все условия со стороны покупателя соблюдены, а продавец всё же отказывается вернуть денежные средства, можно обратиться к судебному способу защиты согласно ст. 17 Закона.
Есть выявлены дефекты
Если у заказного товара обнаружился какой-то дефект или недостаток (например, продавец невнимательно принял заказ и изготовил товар, не соответствующий требованиям покупателя), покупатель может вернуть его:
- в течение первых 15 дней;
- в рамках действия установленного продавцом гарантийного срока;
- в течение двух лет, если такого срока не установлено;
Взамен он вправе потребовать:
- Заменить товар на качественный аналог;
- Заменить товар на совершенно другой, с перерасчетом стоимости покупки;
- Устранить дефект за счет самого продавца, в рамках действующей гарантии;
- Снизить стоимость заказа ввиду выявленного дефекта с последующей выплатой денежной компенсации самому покупателю;
- Вернуть полную стоимость заказного товара взамен на его возврат.