Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества в 2019 году». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
В случае отклонения заявления продавцом.
Далее в Заявлении указывается, что если продавец отклонит заявление покупателя и не вернет денежные средства или не обменяет на другой товар, то покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу. Кроме того, покупатель вправе требовать выплаты неустойки за неправомерное удержание и пользование денежных средств покупателя на сумму равняющуюся сумме покупки, на основании ст. 395 ГК РФ и ст. 13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Дата и подпись
Далее в Заявлении указывается дата составления в 2019 году и подпись покупателя.
Заявление на обмен товара надлежащего качества
Заявление на обмен товара надлежащего качества содержит информацию от покупателя, ту же что и при возврате. Однако, если при желании обменять товар на такой же но другого размера или цвета в момент обращения покупателя в магазине отсутствует, покупатель вправе на свое усмотрение:
- Потребовать от продавца возврата денежных средств за возврат товара надлежащего качества;
- обменять товар на аналогичный как только товар поступит к продавцу в продажу.
Период, в который можно осуществить возврат
Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.
На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.
Особенности составления заявления
Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.
Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.
Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:
- наименование магазина и название юридического лица;
- фактический адрес его месторасположения;
- должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
- аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.
Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:
- дату покупки;
- название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
- стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
- причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
- констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
- удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
- если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.
Требования и предложения
Напомните продавцу, что требование о возврате уплаченной за товар суммы должно быть удовлетворено в течение 3-х дней со дня возврата покупки.
Главное – определитесь, что в итоге вы просите у продавца.
Укажите что:
- в случае отклонения претензии – буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и требовать возмещения убытков, морального вреда, выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств (ст. 395 ГК РФ, ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
- при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченных организации или ИП, импортера) за несоблюдение добровольного удовлетворения требований потребителя штраф – 50% от присужденной суммы;
- предложите решить спор в досудебном порядке;
- попросите сообщить ответ на претензию в письменной форме в установленные законом сроки (укажите крайнюю дату);
- напомните, что за нарушение этих сроков – неустойка (пени) 1% цены товара.
В конце – дата составления претензии и подпись.
Как вручить претензию
Роспотребнадзор советует придерживаться следующего порядка подачи претензионного заявления:
- один экземпляр заявления вручите руководителю организации-продавца (исполнителя). Это может быть общий отдел, канцелярия, секретарь. Но желательно – вручить лицу, ответственному за получение корреспонденции. Под подпись лица, принявшего документ с указанием его фамилии и должности.
- второй экземпляр с отметкой о дате вручения (есть специальная строка в заявлении) и заверенный печатью организации оставьте у себя.
Как составить заявление, содержащее требование о необходимости обмена бракованной продукции?
В ситуации, когда уже после получения товара обнаруживается факт не соответствия заявленного качества изделия, его немедленно нужно вернуть в магазин. Статья 25 Закона устанавливает определенный срок возврата (14 дней), если приобретение не включено в Перечень непродовольственных товаров хорошего качества, не подлежащих обмену/возврату.
2) Когда приходится составлять заявление на взыскание денежных средств?
В современном мире большинство правоотношений связаны в той или иной степени с деньгами. Поэтому вполне естественно, что периодически возникают споры по поводу возврата средств одной из сторон этих правоотношений.
Решить все мирно можно не всегда, поэтому суд становится последней инстанцией в решении этих споров. В практике каждого опытного судьи присутствуют дела о возврате денежных единиц (причем часто именно эти дела и являются превалирующими).
Чаще всего заявление с просьбой совершить возврат денежных средств приходится писать:
- одиноким мамочкам, бывшие или несостоявшиеся мужья которых не платят алименты на общего ребенка;
- обманутым покупателям, что, заплатив деньги, не получили обещанный товар и/или услуги либо же получили товар ненадлежащего качества;
- работникам, наниматель которых не выплачивает заработную плату;
- заемщикам, должники которых не желают добровольно возвращать кредит;
- обманутым гражданам, за чей счет незаконно обогатился кто-то со стороны.
Взыскание средств можно потребовать как от физического, так и от юридического лица. Главное, чтобы на то были реальные основания и вы могли обосновать свою правоту в суде.
Недостаточно просто составить грамотно исковое заявление. Нужно также определиться, на основании каких правоотношений возникли споры и что именно привело к возникновению денежных обязательств.
Это поможет построить грамотную линию поведения в суде и в результате выиграть дело. Естественно, без веских доказательств своей правоты обойтись не получится.
Некачественный товар
В этом случае речь идет о товаре, фактические характеристики которого значительно хуже, чем заявленные. Несоответствие качества может проявляться в разных деталях:
- механические повреждения, внешние потертости, следы износа, которые лишают изделие товарного (нового) вида;
- изделие не функционирует (функционирует частично или работает с худшими показателями, чем были заявлены);
- товар был продан не в полном комплекте – т.е. отсутствуют комплектующие, составные детали вне зависимости от степени их значимости в общем механизме.
В этом случае у покупателя есть 2 года с даты продажи, чтобы продавец вернул деньги или обменял товар на качественный. Это касается всех товаров, кроме следующих:
- технически сложные изделия (механизмы, бытовая, компьютерная техника, автомобили и т.п.);
- товары с установленным гарантийным сроком;
- товары со сроком годности.
Если товар оказался ненадлежащего качества, то гражданин имеет право выбрать одну из возможностей решения ситуации:
- Полный возврат суммы.
- Обмен товара на такой же либо на изделие, выполняющее сходные функции.
- Уменьшение цены товара (в данной ситуации нужно индивидуально договариваться с продавцом).
- Ремонт изделие силами и/или за счет магазина.
Количество времени, которое отпускается продавцу для осуществления обмена, равно 20 календарным дням с того дня, как поступило заявление от покупателя. Однако в некоторых случаях (к примеру, в районах Крайнего Севера) он может быть увеличен – сроки определяются фактическим временем, которое объективно необходимо для доставки нового товара к месту продажи.
Если же нарушение сроков обмена происходит по вине продавца, это означает, что наряду с обязанностью обменять изделие, магазин должен оплатить гражданину неустойку, которая начисляется ежедневно (1% от суммы покупки).
Чем заявление отличается от претензии?
Заявление на обмен и претензия – это документы, отличающиеся юридической силой и смыслом. Если заявление уведомляет продавца о возможности решения проблемы путем обмена сломанной вещи на новую, то претензия свидетельствует о попытке досудебного урегулирования спора.
Заявление носит уведомительный характер о требовании покупателя, тогда как претензия – официальный документ, принимающийся во внимание даже судебными органами.
Заявление нужно для того, чтобы продавец узнал о решении клиента и подготовил новый товар. Если такой документ не поступит, то представители торгового предприятия не будут знать о намерениях покупателя и не смогут удовлетворить требования.
Специальной формы для этого документа законом не предусмотрено. Это простая бумага, но и для нее есть правила. Важно правильно вписать должность руководящего лица, на имя которого направляется бумага, и точно указать название торговой точки.
Если ФИО руководителя неизвестно, то достаточно названия, но непременно с конкретным адресом для точной идентификации продавца.
Следует описать с уточнением времени совершения акта купли-продажи весь процесс: какого числа была сделана покупка, когда и в каком виде проявились неисправности или иные недостатки – отклеилась подошва обуви, выявлен брак ткани на пальто или ин.
Дата важна, т.к. требование покупателя после истечения конкретного срока может оказаться невыполнимым в связи с просрочкой – в п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ такой срок определен как 15-дневный период.
Другое дело, если предмет покупки представляет собой товар технически сложный (т.е. включенный в Перечень…, утв. Законом РФ от 25.10.2007 № 234-ФЗ).
В таком случае потребитель вправе требовать обмена в такие сроки (ст. 19 ЗОЗПП РФ):
- в течение всего периода действия гарантийного срока;
- срока годности.
Дополнительные документы
В качестве прилагаемых бумаг могут быть такие документы:
- договор;
- квитанция, чек;
- товарно-транспортная накладная;
- гарантийный паспорт и ин.
Все то, что докажет принадлежность товара именно этому продавцу, а также удостоверит гарантийный срок, срок годности (если это важно), есть резон приложить к заявлению на обмен бракованной покупки на новую вещь.
Заявление на возврат товара от покупателя. образец
Внимание
Отсутствие ответной реакции на отправленное и доставленное письмо может служить доказательством либо намеренного нарушения прав покупателя, либо ненадлежащего исполнения продавцом обязательств по поставке. И та и другая причина, вполне может служить основанием для обращения к суду с просьбой о взыскании ущерба.
Ниже расположен типовой бланк и образец письма о возврате товара поставщику вариант которого можно скачать бесплатно.
Как написать обращение: основные правила
Законодательство в сфере защиты прав потребителя содержит указание на изделия, подлежащие возврату. К ним, в частности, относятся:
- товары ненадлежащего качества, недостатки которых были выявлены в ходе использования в период гарантийного срока;
- продукция надлежащего качества, не подошедшая покупателю, в этом случае обратиться к продавцу с требованием следует в течение двух недель;
- изделия, приобретенные покупателем через интернет.
Образцы типовых заявлений
Как правило, у большинства продавцов уже имеется готовый бланк (скачать образец) заявления на возврат товара от покупателя. Покупателю требуется заполнить пустые строки. Если такого образца в торговой точке нет, покупатель может самостоятельно, в свободной форме оформить заявку.