Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть деньги за оплаченный, но не полученный товар?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Можно ли вернуть средства из интернет-магазина?.
Согласно закону потребитель имеет право на отказ в течение 7 дней (когда порядок и сроки о возврате не предоставлены продавцом в письменном виде, период отказа от посылки составит 3 месяца со дня передачи продукта) с момента получения посылки от курьера без учета выходных и праздников.
Нюансы
Чтобы не приходилось жалеть о содеянном заказе, необходимо:
- изучить весь ассортимент интернет-магазина;
- проверить его активность и посещаемость клиентами;
- перелистать отзывы о магазине в сети, а не на его официальном сайте;
- изучить правила сотрудничества, особенно это касается сроков доставки, так как можно ожидать посылку вечность, возможность оплаты после доставки товара, а не с предоплатой или еще хуже с предварительной 100% оплатой;
- изучить каким образом товар возвращается и происходит возврат денег;
- найти перечень продукции, которая не подлежит возврату.
Самое главное внимательно читать описание товара перед совершением заказа, многие клиенты просто сами невнимательны, к примеру, не читают цвет товара, а ведь настройки монитора могут отличать тон изделия от настоящего.
Нестандартные ситуации, возникающие при возврате денег за неполученный товар
Вышеописанная процедура возврата средств установлена торговой площадкой AliExpress в качестве официальной, к которой покупатель может прибегнуть для защиты своих прав и интересов. Однако нередко на практике возникают ситуации, которые могут поставить в тупик даже опытного покупателя, оформившего на торговой площадке не один десяток заказов:
Когда можно вернуть деньги за товар с AliExpress
Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.
Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.
У AliExpress есть две опции возврата денег.
Основания для отказа от посылки
Возврат денежных средств Если клиент настаивает на возвращении денег и вы согласны — изучите простые правила. В обоих случаях — если товар надлежащего и ненадлежащего качества — деньги за него нужно вернуть не позднее чем через 10 дней после получения требования от клиента.
Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
Доказательством приобретения является квитанция, паспорт, инструкция и гарантийный талон изделия, упаковка, содержащая информацию о магазине и.т.д. При обращении в суд нужно обязательно прикладывать копию ранее направленной претензии. Внимание Временной промежуток, в рамках которого поставщик обязан возместить расходы в случае непоставки приобретенного покупателем товара Как уже указывалось выше, если между сторонами заключался письменный договор, то ответ на претензию покупателя должен быть дан в течение 10 дней с даты получения претензии.
Как вернуть деньги за неполученный товар
Согласно правилам доставки товаров с Алиэкспресс, после оформления и оплаты заказа, товар должен доставиться покупателю в течение девяноста суток. Если в течение этого срока товар не доходит, покупатель может затребовать через сайт возврат полной стоимости неполученного товара.
Возврат денег за неполученный товар
Потребитель не вправе вернуть товар надлежащего качества и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств просто потому, что он передумал. Вместе с тем при определенных условиях такой товар можно вернуть продавцу, у которого он был приобретен, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Исключением являются некоторые непродовольственные товары (например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, белье), которые не подлежат обмену и возврату по указанным основаниям. Также нельзя вернуть продовольственные товары надлежащего качества (ст. 502 ГК РФ; п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
Как вернуть деньги за неполученный товар?
В нем нужно вписать требование о возврате стоимость товара, который так и не дошел.
Доказательством недошедшего заказа может стать скрин отслеживающей страницы, на которой представлен история передвижения посылки, Информация Оформляя заказ на Алиэкспресс, можно наткнуться на мошенников, которые после оплаты заказа присылают поддельные номера заказов, после чего покупатель отслеживает ложную посылку, которая в итоге вообще приходит на другой адрес.
В этом случае нужно написать жалобу администрации сайта.
- После составления заявки нужно нажать на кнопку “Отправить сообщение”, после чего ожидать ответа продавца в течение пяти дней. Если через пять дней ответа не будет -покупатель должен написать сообщение администрации портала,
О способах возврата денежных средств в случае, когда продавец не выходит на связь, читайте в следующем разделе.
Можно ли вернуть деньги с АлиЭкспресс
Сам али тут же разрывает сделку и оформляет возврат средств.
При этом ни покупатель, ни продавец ничего не теряют. На то, чтобы деньги вернулись на счёт, может уйти несколько дней.
- возврат после обработки заказа,
Когда продавец успел обработать заказ, но ещё не отправил его, отмена оформляется по той же процедуре, что и в случае до обработки.
Считается, что продающая сторона ещё не успела понести убытки, поэтому никакие компенсации им не положены, и магазин возвращает покупателю все деньги.
- товар отправлен, но ещё не прибыл,
Как возвращают деньги на Алиэкспресс, если покупка уже направляется к заказчику?
В таком случае покупатель может претендовать на возврат средств за товар, но не за доставку. Если деньги за доставку были включены в сумму товара, тогда продавец может открыть спор, чтобы вычесть эту сумму и получить равнозначную компенсацию.
Как вернуть деньги за неполученный товар на алиэкспресс
При задержке более 15-ти дней можно обращаться в службу поддержки площадки.
Открытие спора и отмена заказа Если с момента отправки заказа покупателю прошло хотя бы 6 дней, можно открывать спор. Инфо Обычно это делается в следующих случаях:
- товар не был отправлен и доставлен в положенные сроки,
- товар не качественный.
Разместить запрос на отмену заказа можно в личной учетной записи на сайте.
Во вкладке «Мои заказы» выберите опцию «Открытие спора» и заполните стандартную форму. Вот и всё, справедливость воссторжествовала, деньги успешно возвращены продавцу.
При отмененном заказе
Отмена заказа происходит в двух случаях:
- Продавец не выслал посылку. В разделе, в котором находится заказанная вещь, указан таймер, отсчитывающий время, отведенное продавцу для отправки товара.
- Покупатель нажал кнопку «Отмена заказа». Покупатель обязан указать какую-либо причину, выбрав ее из предоставляемого списка. Продавец должен подтвердить отказ, чтобы произошла отмена. Если продавец не подтверждает отказ, то покупатель имеет право подать на него жалобу, которую рассмотрит администрация сайта.
Если продавец не выслал посылку в указанное время, то происходит автоматическая отмена заказа.
Вернуть деньги за неполученный товар
8 октября 2012г я оплатила счет на сумму 13315р за ковролин (переводом с банковской карты). Представитель компании сообщил, что данный ковролин в наличии и я смогу получить его через 3-5 дней. Постоянно переносили сроки доставки, и в результате привезли мне заказ только через 3 недели, 31 октября. Однако привезли не тот ковролин, который я заказывала, поэтому я его не приняла и вернула обратно курьеру.