Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть или обменять электротовары в магазине?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Сроки возврата денежных средств.
Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств клиенту исчисляется с момента получения компанией заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило компании после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения компанией заявления считается следующий рабочий день
Чем они отличаются от обычной торговли?
Самое главное правило в отношениях между потребителем и интернет-магазинами, подразумевает два момента:
- возврат товара в интернет магазин, без объяснения повода для возврата, возможен в течение 7 дней после доставки, а также во всякое время до момента доставки;
- если при вручении покупки не было приложено информации о том, как вернуть вещи и какие сроки возврата товара в интернет магазин действуют, с подробнейшими разъяснениями и указанием контактных данных, то срок возврата товара купленного в интернет магазине, автоматически продлевается до 3-х месяцев.
Особняком стоят технически сложные товары, входящие в соответствующий перечень. По истечении 15 суток с момента приобретения их нельзя вернуть, даже если они являются товарами ненадлежащего качества, в случае, если выявленные у них недостатки не являются существенными.
При положительном результате рассмотрения письма по обмену, прием товара надлежащего качества производится только в офисе компании при наличии возвратной накладной по форме ТОРГ-12, счет-фактуры (универсальный передаточный документ) и доверенности на получение товара (при обмене).
Купленная вещь должна иметь товарный вид, ненарушенные пломбы и фабричные ярлыки. Сделка должна быть подтверждена расчетным чеком, выданным потребителю одновременно с проданным.
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
Это нужно для того, чтобы исключить у покупателя сомнения и сократить количество возвратов товаров надлежащего качества — просто потому, что вы недостаточно хорошо его описали.
Правила возврата товара в магазин: тонкости процесса
За покупателем закреплено право совершить обмен купленной вещи на аналогичное изделие.
Закон обязывает продавца не препятствовать данному процессу. Но этот закон работает лишь в том случае, если не нарушены следующие условия:
- Обмен товара осуществляется в течение 14 дней, не считая дня совершения сделки. Более длительный срок разрешается при согласовании с продавцом.
- Купленная вещь должна иметь товарный вид, ненарушенные пломбы и фабричные ярлыки.
- Сделка должна быть подтверждена расчетным чеком, выданным потребителю одновременно с проданным товаром.
- Предмет не входит в перечень товаров, запрещенных к обмену.
Информация — для покупателей о порядке обмена и возврата товара, приобретенного в магазинах Cтокманн
• имеется чек, подтверждающий приобретение данного товара.
Отсутствие у покупателя чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Права покупателей в отношении, к которому у покупателя возникли претензии по качеству Гарантийный срок на непродовольственные, реализуемые в розницу в магазинах Cтокманн, если такой срок не установлен изготовителем товара, устанавливается продолжительностью 1 (Один) месяц со дня передачи покупателю При обращении покупателя в магазин Стокманн с претензией по качеству приобретенного в течение установленного для него гарантийного срока уполномоченный сотрудник магазина проводит внешний осмотр для первичной оценки наличия дефекта и возможных причин его возникновения.
Ненадлежащего качества
Если купленная бытовая техника имеет дефекты, о которых продавец умолчал, то вернуть обратно такую вещь не проблема: процедура указана как один из вариантов требования потребителя (п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ).
Технически сложные товары, какими и являются чаще всего образцы бытовой техники, примут обратно в течение 15 дней с момента получения вещи покупателем.
Бытовую технику с дефектами обязаны забрать обратно, даже если это товары технически сложные, и после истечения 15 дневного периода, но при наличии таких условий:
- обнаруженные недостатки относятся к существенным;
- вещь неоднократно подвергалась гарантийному ремонту, но каждый раз снова выходила из строя по разным причинам.
В п.6 ст. 18 ЗОЗПП РФ говорится, что продавец, изготовитель в ответе за проблемы с товарами в течение всего гарантийного срока, а если таковой не установлен, то на протяжении 2-х лет.
Возврат бытовой техники обязаны оформить покупателю в случае, когда в возникновении дефектов нет вины пользователя, что устанавливает техническая экспертиза.
Именно заключение экспертов и будет основанием для оформления возврата в магазин бытовой техники или для отказа.
Важно знать, что даже после окончания гарантийного срока, а если он не был установлен, то после истечения 2-х лет можно вещь вернуть, если срок службы не истек.
Для этого нужно иметь заключение технической экспертизы, что брак товара – заводской.
Сложная бытовая техника
Технически сложная бытовая техника надлежащего качества может быть возвращена, если ее наименование отсутствует в Перечне технически сложных товаров, не подлежащих возврату.
Исправная, качественная технически сложная бытовая техника не будет взята продавцом обратно, если она включена в список вещей, утв. ПП РФ №924 и претерпевший некоторые изменения с целью более детального разъяснения, что именно считать сложным товаром.
Этот вопрос волновал не только потребителей, но и продавцов, и изготовителей.
Ныне это перечень окончательно закрыт, и теперь точно известно, какая бытовая техника не подлежит возврату:
- системные блоки, компьютеры, ноутбуки, планшеты;
- принтеры;
- мониторы с цифровым управлением;
- оборудование для спутникового телевидения;
- цифровые игровые приставки, телевизоры, проекторы;
- цифровое фото- и видеоаппараты, а также объективы;
- кондиционеры, электроводонагреватели;
- машины посудомоечные, стиральные, кофейные;
- холодильники и морозильные камеры, лари;
- плиты и духовые шкафы электрические и комбинированные;
- часы (наручные и карманные как электрические, так и механические);
- электроинструмент.
Все эти вещи вернуть не получится, если они доброкачественные. Также невозможно решить вопрос возврата предметов ненадлежащего качества, в неисправности которых экспертами доказана вина пользователя.
Условия для изделий, приобретенных через интернет-магазин физическим лицом
Гарантийные обязательства магазина выложены в открытый доступ. При получении покупателю следует убедиться, что заказанный через интернет-магазин товар находится в полной комплекции и соответствует заявленному внешнему виду. По закону, подписавшись в чеке, клиент подтверждает отсутствие претензий. На работоспособность товар проверяют только после его оплаты.
Клиент может отказаться от заказа до момента подписания бумаг, даже при условии досрочной оплаты. Возврат после покупки проводится через гарантийный отдел. При себе необходимо иметь чек, правильно заполненный гарантийный лист и паспорт (если возврат не день в день). Если оплата была наличными, деньги возвращаются из кассы, при расчете картой – на нее же или лицевой счет.
Особые условия
Описанные условия возврата распространяются на большую часть покупателей, но есть два случая, при которых возникают дополнительные нюансы:
- привилегированная категория клиентов – члены клуба Ситилинк;
- сделка с юридическими лицами.
Физическим лицам
Физические лица не составляют с магазином договора, но зато могут всецело опираться на ФЗ «О защите прав потребителей», который своё название полностью оправдывает, всеми своими нормами защищает покупателей от произвола продавцов.
Надлежащего качества
Если покупателю по тем или иным причинам необходимо вернуть надлежащий товар, потребитель имеет на это право при соблюдении ряда важных условий:
- Товарный вид приобретённого объекта должен быть полностью сохранён. В эту категорию включаются: бирки, лейблы, упаковка.
- Потребительские свойства вещи не должны быть нарушены (если коробка упала и предмет в ней разбился, оформить возврат будет невозможно).
- Для возврата обязательно необходим документ, подтверждающий оплату, либо свидетель, который может подтвердить, что именно здесь он приобретался.
- Так как Ситилинк — это интернет-магазин по продаже электроники, то для возврата законом устанавливается срок не в 14 дней, а в 7 дней со дня получения объекта сделки покупателем.
Покупателям, которые использовали скидочные или акционные купоны для приобретения товара, который после будет возвращён, они не компенсируются.
Куда обращаться в случае отказа
Если в принятии обращения было отказано, покупатель может обратиться в ряд сторонних инстанций для урегулирования конфликта:
- Служба по защите прав потребителей (только для физических лиц). Она поможет решить проблему без использования административных рычагов давления.
- Роспотребнадзор. Даст ход делу посредством своей проверки.
- Прокуратура или суд. Обращаться стоит только при основательных нарушениях договора, либо при наличии признаков обмана клиентов с целью наживы.
Заключение
Возврат электроники и мелкой бытовой техники — это более урегулированная процедура, чем любой другой возврат, так как регулируется он не только законодательством и договором, а ещё и гарантийными сроками, которые устанавливаются не только дистрибьютором, но и производителями.
С гарантийным сроком
Возврат технически сложного товара в интернет магазин имеет определенные сложности. Очень часто возникают проволочки с возвращением продавцу технически сложных предметов – оборудования, сложной бытовой техники, машин всех видов и назначения, вычислительных, множительных и других предметов, на которые устанавливается гарантийный срок.
Интернет-магазины без особого желания берут обратно эти вещи, обычно достаточно дорогие, отправляя покупателя в гарантийную мастерскую, несмотря на условия возврата товара в интернет магазин.
Здесь все зависит от срока.
В случае, если поломка сложного в техническом отношении предмета выявилась ранее чем, прошло две недели, со времени его приобретения, возврат товара в интернет магазин в течении 14 дней по закону не будет проблемой.
Как вернуть технику, не имеющую дефектов
Ситилинк позиционирует себя как интернет-магазин, к которому применяются правила дистанционной торговли. Для покупателя это означает, что не подошедший товар может быть возвращен в течение 7 дней, вместо привычных 14.
Если приобретение разонравилось, не подходит или срочно потребовались деньги, его можно вернуть. Однако техника должна соответствовать следующим требованиям:
- первоначальный товарный вид, предполагающий целостность наклеек, ярлыков, пленок;
- качества товара соответствуют заявленным;
- аккуратная эксплуатация или ее отсутствие;
- наличие чеков, гарантии на технику.
Деньги магазин возвращает в течение 10 дней. Период отсчитывается с даты поступления соответствующего заявления. Покупатель получает полную сумму стоимости за вычетом расходов на доставку.