Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежат ли возврату заказные запчасти». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Надлежащего качества.
Вы уже поняли, что, если вам проданная деталь авто просто не подошла по каким-то причинам (замена больше не нужна, не рассчитали правильно размер и т.д.), но при этом она исправно работает, вы можете вернуть ее или обменять.
Помним, что это можно сделать с любыми запчастями, кроме номерных агрегатов.
Срок возврата
Исправные запчасти (надлежащего качества) можно вернуть продавцу в течение первых двух недель с даты приобретения. Если это условие не указано, то срок продлевается до трех месяцев с момента приобретения или с момента производства (применение условий производителя). При покупке в интернет-магазине, время сокращается до семи дней.
Неисправные запчасти (ненадлежащего качества) подлежат возврату в гарантийный срок. При этом при удовлетворении требования их заменить, подобная замена должна быть произведена магазином в тридцатидневный срок.
Права потребителя по закону
Отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Российской Федерации. На основании этих нормативно-правовых актов установлено правило, которое запрещает возвращать продавцу продовольственные товары.
Теперь встает актуальный вопрос. Можно ли вернуть в магазин запасные части для автомобиля. Автозапчасти – это товары непродовольственной группы, поэтому и вернуть их не составляет никакого труда. Магазин не вправе отказывать покупателю в расторжении договора купли-продажи в одностороннем порядке.
Однако имеются исключения. Если товар имеет номерной знак, вернуть его в магазин или мастерскую невозможно. К таковым относятся двигатели транспортных средств. Таким образом, из закона вытекает следующее правило.
Покупатель может вернуть запасные части для автомобиля в том случае, если:
- изделия не устраивают покупателя по размеру, габаритам, фасону, цвету и так далее;
- запасная часть оказалась некачественной;
- запчасти не отвечают заявленной комплектации.
В первом случае обратиться с возвратом можно только в течение первых двух недель, а во втором – в течение всего гарантийного срока.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.
Если не понадобилась
Покупатель имеет полное право вернуть некачественный товар в течение всего его срока гарантийного обслуживания. Но что делать, если запасная часть не понадобилась. Ведь такие ситуации встречаются сплошь и рядом.
Надо сразу сказать, что закон о защите прав потребителей дает возможность вернуть товар в магазин, если он не понадобился. Об этом же говорит и статья 502 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Но при этом должны выполняться несколько условий:
- товар не находился в эксплуатации, о чем свидетельствует его внешний вид;
- покупатель сохранил упаковку, сопроводительную документацию;
- изделие находится в полной комплектации;
- в наличии имеется товарный чек;
- срок приобретения товара составляет не более двух недель с момента совершения покупки.
Внимание! Наличие товарного чека – это не обязательное условие. Главное – доказать, что вы совершали покупку именно в этом магазине. Для этого можно предъявить свидетельские показания или запись с камер видеонаблюдения.
Обратите внимание на то, что продавец имеет право отказать в расторжении договора купли-продажи в следующих случаях:
- если покупатель воспользовался товаром, из-за чего он пришел в негодность, или его товарный вид испортился;
- если срок возврата качественного товара истек.
В любом случае, попробуйте мирно договориться с продавцом. Но если он не принимает товар, отвечающий вышеуказанным условиям, можно обращаться с жалобой к руководству магазина.
Документы для возврата запчастей
Чтобы сдать автозапчасть в магазин быстро и без последствий требуется соблюдать вышеперечисленные пункты. При реализации операции возврата запчастей следует иметь при себе следующие документы:
- Кассовый чек, подтверждающий покупку;
- Иные свидетельства, если произошла утрата чека;
- Справки или заключения специалистов, которые заверяют о неисправности устройства.
Иск в судебный орган
Если самостоятельное урегулирование конфликта не приносит результатов, можно обратиться в Российский потребительский надзор или в суд.
В суд не обращаются до проведения досудебного урегулирования вопроса.
Форма искового заявления содержится на сайте судебного органа. Однако истцу не обязательно точно следовать ей. Она представлена для удобства граждан.
Возврат денег за бракованную запчасть
Вы соблюдали все условия, но вам все равно решили отказать, ссылаясь на внутренние правила магазина, недостоверную экспертизу или по любой другой причине. В этих случаях, у вас есть вариант:
- подавайте претензию, приложив документальный отказ с подписью менеджера
- обращайтесь в Роспотребнадзор или другую службу по защите ваших прав
- в случае молчания со стороны этих служб, подавайте в суд.
Права покупателя
Итак, какими же правами обладает потребитель, который купил товар. Клиент вправе:
- Получить все сведения от работника магазинам о приобретаемом изделии (условия использования, обмена и возврата, качество, предназначение, гарантийного типа период).
- Вернуть купленную деталь продавцу, если она не была использована, сохранила все потребительского типа характеристики и нормальный визуальный вид, но при условии, что с момента покупки прошло не более четырнадцати дней.
- Вернуть неисправного типа автозапчасть, а также, и номерной агрегат. Отказ можно получить, если изделие было установлено непрофессиональным образом, что стало причиной её поломки, и если прошли все установленные сроки для возврата.
- Обменять автомобильную запасную часть с недостатком на качественную – такую же или другую (с перерасчётом). Чтобы доказать заводского типа брак, нужна специальная экспертиза.
Доказательством соглашения между участниками считается соглашение или товарного типа чек, а если он отсутствует, то клиенту придётся доказывать факт покупки товара другими методами, включая притягивание свидетелей.
Когда деталь ломается во время гарантийного периода, выставленного изготовителем, то работник магазина не вправе отказать потребителю, и возврат запасной части осуществить можно.
Хорошего качества
Причин, по которым товар, подходящий по всем требованиям качества, вам не понравился, может быть много. Применительно к запчастям для машин самое большое распространение имеют следующие: цвет детали и самого автомобиля не сочетаются, не подошел разъем, да, и вообще, вы могли просто передумать.
ВАЖНО! В любом варианте, у вас есть реальное право возвратить в магазин ранее купленные автозапчасти.
Необходимо помнить, что законодательство России сформировало норму, в соответствии с которой в случае, если конечный день двухнедельного периода приходится на выходной или торжество, то в качестве конечного дня отведенного на обмен и возврат изделия срока будет рассматриваться первый, идущий за ним рабочий день.
С дефектами
Случаи, когда после покупки автозапчастей в них выявляются первоначально замаскированные недостатки, встречаются очень часто. В подобной ситуации, вы сможете вернуть дефектную деталь в магазин, где она была куплена.
Чтобы быстро произвести возврат, нужно написать претензию, в которой, исходя из норм, установленных в статье восемнадцатой Закона России I «О защите прав потребителей», потребовать от торговой точки удовлетворения одного из нижеуказанных требований:
- если имеющиеся минусы вас не волнуют, и вы считаете, что автозапчасть можно использовать, то попросите, чтобы автосервис уменьшил ее стоимость соразмерно вычисленным дефектам;
- поменять неисправную деталь на похожее изделие, только хорошего качества;
- заменить автозапчасть на ее эквивалент. В случае если эквивалент дорогой – вам придется доплатить, а если стоит меньше – то вам отдадут разницу;
- потребовать от торговой точки произвести работы по ремонту купленной у них автозапчасти;
- потребовать возвращения своих денег.
Если вы пожелали передать претензию личным образом, оформите ее в нескольких экземплярах. Если вопрос не разрешился на месте, потребуйте выставить отметку о принятии на одном листочке, и заберите его с собой. Можно отослать жалобу заказным письмом.
В любом случае, у вас будет доказательство попытки мирного разрешения спора. Без этого подтверждения судебная организация не рассмотрит заявление.
Ненадлежащего качества
Любые неисправные запчасти, включая номерные агрегаты, можно вернуть в магазин для их замены. В таком случае вам предложат:
- провести проверку запчасти, если возникли сомнения в причинах поломки
- заменить товар, если это возможно (нужные запчасти есть в наличии)
- взять во временное пользование товар, имеющий схожие свойства, в случае если для замены товара продавцу необходим срок больше, чем семь дней.
Естественно, все условия по упаковке, товарному виду и т.д. должны быть соблюдены. Даже если вы разорвали упаковку, ее необходимо будет предъявить. Однако, часто можно слышать о неправомерных запросах магазина предоставить документы из автосервиса, который устанавливал вам детали. Таким образом продавцы пытаются избежать даже возврата и обмена некачественного товара – стараются доказать, что деталь сломана по вине автосервиса или вашей собственной вине.
Помните, если магазин провел экспертизу и установил, что вы виноваты в неисправности запчастей (слишком усердствовали при установке, неаккуратно заменили детали), вы вправе заказать независимую экспертизу и выставить продавцу счет за ее проведение. Однако, если в ходе экспертизы выяснится, что виноваты все-таки именно вы, оплачивать ее придется вам.
Обычно запчасти для автомобилей поставляются с гарантией – в ней указаны случаи, когда и при каких условиях можно вернуть неисправный товар. При покупке, внимательно ознакомьтесь с гарантийными условиями, чтобы потом не получить отказ возврата или обмена в магазине.
Если дефект очевиден, а вам все же отказали в обмене или возврате, необходимо написать претензию магазину со ссылками на статьи законов и четкими требованиями. Будет не лишним также иметь в наличии доказательства неправомерных действий продавца (запись разговора с менеджером с предупреждением о том, что вы записываете этот разговор; переписку по средствам связи).
Срок возврата
Исправные запчасти (надлежащего качества) можно вернуть продавцу в течение первых двух недель с даты приобретения. Если это условие не указано, то срок продлевается до трех месяцев с момента приобретения или с момента производства (применение условий производителя). При покупке в интернет-магазине, время сокращается до семи дней.
Неисправные запчасти (ненадлежащего качества) подлежат возврату в гарантийный срок. При этом при удовлетворении требования их заменить, подобная замена должна быть произведена магазином в тридцатидневный срок.
Заявление на возврат/обмен товара пишется по образцу, предоставляемому магазином. Также, вы можете найти примеры в интернете. В заявлении нужно указывать:
- кому вы пишете заявление (полное название магазина, адрес и т.д.)
- кто вы (свои данные вместе с адресом и контактами)
- когда была совершена покупка
- в чем суть заявления (что вы хотите от магазина – вернуть деньги, обменять товар, провести экспертизу)
- почему вам не подошли купленные запчасти
- что вы прикладываете к заявлению (кассовые чеки, отчеты о проверках и т.д.)
- дату и подпись (обязательно).
Если у вас возникли претензии к купленному – запчасти оказались неисправными и обнаружился дефект, необходимо сообщить в заявлении о поломке и недостатках.