Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Аэрофлот официальный сайт возврат электронного билета». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Подтверждение оплаты.
При бронировании и успешной оплате авиабилета через Интернет Вы получите страницу подтверждения с кодом подтверждения брони и номером электронного билета. На адрес электронной почты, указанной при бронировании, будет направлено сообщение об успешном бронировании и онлайн оплате с вложенной квитанцией электронного билета в формате pdf, содержащей полную информацию о деталях Вашего путешествия.
На регистрации достаточно предъявить распечатку электронного авиабилета и документ, удостоверяющий личность пассажира.
В соответствии с нормативными документами РФ, подтверждением факта оплаты пассажиром наличными денежными средствами стоимости электронного авиабилета, приобретенного в представительствах Аэрофлота за рубежом, может являться распечатка электронного авиабилета и посадочный талон с указанием соответствующих реквизитов (фамилия пассажира, маршрут, дата полета, сумма оплаты, номер электронного авиабилета). Указанные реквизиты также рекомендуем в полной мере отражать при заполнении квитанции о приеме оплаты наличными, выдаваемой представительством пассажиру (общепринятый в стране пребывания бланк типа «Cash receipt» и т.п.).
Вынужденный возврат невозвратных билетов
Невозвратные билеты реализуются по самым низким тарифам, не предусматривающим возможность возврата по добровольным причинам.
Пассажир может вернуть такой билет только в случае форс-мажорной ситуации (по вынужденной причине). В таком случае он может рассчитывать на возврат затраченных средств в полной сумме, без удержания штрафов.
Вынужденные обстоятельства, при которых можно получить полный возврат:
- отмена/задержка рейса, нарушающая планы пассажира;
- пассажир не был допущен на рейс по определенным причинам, зависящим от авиакомпании;
- тяжелая болезнь или смерть пассажира (возврат оформляют родственники, предоставляющие медицинские заключения).
Возврат авиабилета лучше осуществлять за 24 часа до вылета и не позднее начала регистрации на рейс. Тогда у пассажира будет больше шансов получить полную компенсацию без штрафных санкций.
Как оформить возврат билета:
- Если причиной возврата является отмена или задержка рейса, пассажиру нужно обратиться к сотруднику компании с просьбой поставить соответствующую отметку на билете. К этому документу можно приложить квитанции и чеки, доказывающие дополнительные финансовые потери, возникшие в результате переноса времени вылета. Документы поддаются в комплекте с письменным заявлением от пассажира. На рассмотрение заявки и возврат средств уходит около 2-х месяцев.
- Если причиной отказа от перелета является тяжелая болезнь или смерть пассажира, родственникам необходимо собрать следующие документы: справка с медучреждения, копия справки о нетрудоспособности пассажира, заверенная у нотариуса, или свидетельство о смерти. Эти документы послужат основанием для возврата невозвратного билета с получением полной суммы, затраченной ранее на покупку.
Как действовать, чтобы вернуть деньги
Человек, который хочет сдать билет Аэрофлота, должен совершить несколько действий:
- подготовить документы, подтверждающие задержку вылета, болезнь или иное событие, помешавшее гражданину воспользоваться услугой по перевозке (необходимо при невозвратном тарифе);
- направить письменное заявление в авиакомпанию или лично обратиться к представителю организации;
- дождаться рассмотрения претензии;
- получить денежные средства.
Алгоритм действий при возврате электронного и обычного билетов не отличается. Вся процедура может занять до 2 месяцев. Билеты, купленные через интернет, можно сдать на сайте авиакомпании и при личном обращении в офис организации.
Сотрудники авиакомпании стараются не информировать пассажиров о том, можно ли вернуть невозвратный билет на самолёт. Представители ссылаются на правила компании, представляют расшифровку тарифов, где указаны штрафы за отмену брони.
Перед тем, как сдать невозвратный билет, необходимо получить подтверждающие документы:
- медицинские справки, эпикриз, свидетельство о смерти;
- отметки представителя Аэрофлота о задержке вылета или отмене рейса;
- подтверждение, что гражданин не смог зарегистрироваться на рейс из-за отсутствия мест;
- справка из органов охраны правопорядка о проведении длительного досмотра или иных контрольных мероприятий;
- иные.
Условия и размер штрафа перевозчика
На каждом билете указывается тариф. Расшифровка обозначений расписана на сайте авиакомпании. Клиенты, забронировавшие билеты Бизнес и Комфорт Премиум имеют право вернуть полную стоимость поездки при любых условиях. На тарифах Оптимум в классах Бизнес и Комфорт деньги можно возвратить только до завершения регистрации на борт и с удержанием штрафа.
В любом случае плату вернут пассажиру, если его отказ от вылета является вынужденным.
Как выбор тарифа отражается на возврате билета
Компания «Аэрофлот» осуществляет классификацию билетов в соответствии со своим тарифным планом. От того, какому тарифу пассажир отдаст предпочтение, зависит, прежде всего, стоимость перелета. Но немаловажно знать, что каждый тариф имеет свои правила применения, которые оказывают влияние на то, на каких условиях пассажир сможет сдать билет Аэрофлот при возникновении такой необходимости.
Компания может похвастаться наличием развернутой сеткой авиабилетов. Также клиенты должны учитывать, что в билетах типа «туда-обратно», бронирование мест может производиться с применением разных тарифов в каждую из сторон перелета.
Действующие тарифы делятся на несколько уровней (классов) бронирования:
- Билеты бизнес-класса делятся на «премиум» и «оптимум».
- Билеты «премиум-комфорт».
- Билеты экономического класса подразделяются на «премиум», «оптимум», «бюджет» и «промо».
Правило, которое следует запомнить любому путешественнику: чем ниже тариф, тем меньше его стоимость и тем более жесткие ограничения он имеет на использование и возвратные процедуры.
На билеты типа «туда-обратно», купленные с применением разных тарифов, действуют условия возврата, использующиеся для более дешевого тарифного плана. Иными словами, процедура будет проводиться по наиболее строгим правилам.
Тарифные планы разделяют авиабилеты на две большие группы – возвратные и невозвратные.
Правила возврата авиабилетов при международных перевозках класса «Оптимум-эконом»
Если перевозка должна была осуществляться между пунктами Российской Федерации, Казахстана, Киргизии, Таджикистана, Узбекистана, Европы, Ближнего и Среднего Востока, то размер штрафа составит 50 EUR или 50 USD. Пассажир должен будет уплатить штраф в размер 100 EUR или 100 USD в случае всех других перевозок, за исключением, если рейс должен был произойти от Японских пунктов. При осуществлении перевозок от пунктов Японии размер штрафа составляет 15 000 JPY.
Особенности возврата билета в режиме онлайн
- Можно вернуть только билеты, купленные через интернет или в центре бронирования.
- Возврат билетов в режиме онлайн осуществляется в соответствии со стандартными тарифными планами.
- Через интернет можно вернуть только полностью неиспользованные и неизмененные билеты.
- Прежде чем вернуть билеты с нулевой стоимостью (тип “Младенец без места”) необходимо обратиться в колл центр или центр информации и бронирования.
- При отмене бронирования аннулируются все биллеты. Поэтому перед возвратом одного билета из брони нужно обратиться в колл центр с просьбой разбить бронь.
Вынужденный возврат билетов?
Вынужденным возвратом билетов называется процедура возврата, вызванная какими – либо причинами, не зависящими от клиента:
- Отмена авиакомпанией рейса или даже определенного маршрута.
- Слишком длительная задержка рейса.
- Отказ от перевозки по вине авиакомпании.
- Отказ в обслуживании согласно тарифам билета.
- Смерть или тяжелая болезнь держателя билета Аэрофлота.
Штрафы при возврате авиабилета
Штрафные санкции накладываются только на добровольно возвращенные авиабилеты. Их размер зависит от тарифа, однако два правила действуют всегда:
- За возвращенные по полному тарифу электронные билеты штрафы не взимаются.
- Чем ниже цена электронного билета тем жестче условия.
Все тарифы Аэрофлота можно поделить на “премиум” и “оптимум”. Премиум-тарифы действуют в течение года и штрафы за их изменение не накладываются. Оптимум – тарифы облагаются штрафами.
Тариф “Оптимум – Бизнес
Размер штрафа при возврате авиабилета составляет 200 евро. Исключением будут случаи, когда перелет осуществляется по среднемагистральному или ближнемагистральному маршруту. Сумма штрафа не зависит от времени регистрации на рейс.
Тариф “Оптимум – эконом”
Возврат авиабилета при этом тарифном плане возможен только до окончания регистрации. При этом при возврате билета тарифа “Оптимум – эконом” сумма штрафа значительно зависит от времени полета.
Перелет более 6 часов – 100 евро.
Перелет короче 6 часов – 50 евро.
Тарифы и правила провоза багажа авиакомпании Аэрофлот
У Аэрофлота три класса обслуживания и несколько тарифных групп, которые отличаются условиями провоза багажа, правилами обмена и возврата билетов. Чем дешевле тариф, тем более жесткие условия обмена и возврата применяются. По некоторым тарифам билеты нельзя сдать или обменять. Если вы заболели и можете подтвердить это медицинским документом, обычно вернуть билет можно независимо от тарифа.
| Тариф | Ручнаякладь | Багаж | Обмен | Возврат | Мили | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Эконом | Промо | 10 кг | 1*23 кг | со сбором | ✗ | 25% |
| Бюджет | 10 кг | 1*23 кг | со сбором | ✗ | 75%-125% | |
| Оптимум | 10 кг | 1*23 кг | со сбором | со сбором | 100%-150% | |
| Премиум | 10 кг | 2*23 кг | со сбором | со сбором | 150%-200% | |
| Комфорт | Отпимум | 10 кг | 2*23 кг | со сбором | со сбором | 150% |
| Премиум | 10 кг | 2*23 кг | со сбором | со сбором | 200% | |
| Бизнес | Оптимум | 15 кг | 2*32 кг | со сбором | со сбором | 150%-200% |
| Премиум | 15 кг | 2*32 кг | со сбором | со сбором | 200%-250% |
Виды возврата авиабилетов
Возврат авиабилетов бывает двух типов – вынужденный и добровольный.
Возврат признается вынужденным в следующих ситуациях:
- Отмена рейса или его задержка;
- Изменение авиакомпанией маршрута;
- Несостоявшаяся перевозка по вине авиакомпании (отсутствие свободных кресел на рейсе, прописанном в билете);
- Необеспечение стыковки между рейсами при единой перевозке;
- Отказ предоставления перевозчиком обслуживания согласно тарифу билета;
- Болезнь или смерть самого пассажира или членов его семьи.