Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Евросеть горячая линия телефон жалоба». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Что делать, если руководство не реагирует.
Если вы жалуетесь на допущенное нарушение по интернету и в претензионном порядке, но не получаете ответа, обратитесь к помощи независимых контролирующих структур. Существуют следующие варианты:
Роспотребнадзор.
Задача этого органа – контролировать качество услуг, оказываемых потребителям. Если он сочтет, что клиент получил плохой сервис, он не только накажет виновного, но и инициирует возврат денежных средств.
Обращение составляется по правилам делового стиля. В нем следует указать, что вы пытали написать претензию в Евросеть (рекомендуется приложить копию), но деньги так и не вернули. В заявлении прописываются контактные данные автора-составителя, суть обращения. Можно сослаться на положения ФЗ 2300-1. Письма граждан принимаются в рассмотрение в течение пяти, максимум 10 рабочих дней.
Прокуратура
Это орган, куда жалуются на более серьезные нарушения, допущенные магазином. Например, вам угрожал сотрудник, вас пытались обмануть, лишить денег. Напишите обращение через интернет-приемную Прокуратуры или в письменном формате. Передать заявление можно при личном визите или направить по почте.
Согласно приказу Генпрокуратуры №45, максимальный срок рассмотрения обращения гражданина составляет 30 дней, а при отсутствии необходимости длительных разбирательств – 15 дней. Ответ на запрос предоставляется в письменном виде.
Горячая линия евросеть
- Во-первых, граждане имеют возможность направить жалобу непосредственно руководству торговой точки.
- Во-вторых, пожаловаться можно в одно из государственных учреждений, занимающихся защитой прав граждан.
- Книга жалоб Каждая торговая точка должна обладать книгой жалоб. Это требование, выдвигаемое на законодательном уровне. Сотрудники магазина не имеют права препятствовать доступу к ней. Важно Соответственно, в случае наличия претензий, покупатель может запросить книгу жалоб и написать в ней претензию. Книга имеет установленный формат. Рассмотреть жалобу клиента директор точки обязан в течение двух дней. Еще пять суток дается на принятие соответственных мер. По итогам проведенных действий должен быть составлен отчет, который прописывается на обратной стороне листа с претензией в книге жалоб. Горячая линия Компания «Евросеть» обладает собственным колл-центром.
Как и куда написать жалобу на евросеть
- Обстоятельства совершения покупки;
- Выявленные у товара недостатки;
- Почему сотрудник магазина не решил вопрос;
- Ссылки на законодательные нормы;
- Требования заявителя;
- Приложения – список прилагающихся документов;
- Дата и подпись.
Обращаем ваше внимание, что не подлежат принятию в работу следующие жалобы:
- Заявления, содержащие рекламные объявления;
- Обращения, в тексте которых есть ссылка на другой сайт;
- Заявления, в которых присутствуют нецензурная лексика, оскорбления и угрозы;
- Жалобы, адрес отправки которых является анонимным, неполным или неправильным;
- Обращения, текст которых нечитаем;
- Заявления, ответ на которые уже был дан заявителю.
При соблюдении изложенных рекомендаций ваша жалоба будет принята в работу, рассмотрена и удовлетворена.
Прокуратура
Это орган, куда жалуются на более серьезные нарушения, допущенные магазином. Например, вам угрожал сотрудник, вас пытались обмануть, лишить денег. Напишите обращение через интернет-приемную Прокуратуры или в письменном формате. Передать заявление можно при личном визите или направить по почте.
Согласно приказу Генпрокуратуры №45, максимальный срок рассмотрения обращения гражданина составляет 30 дней, а при отсутствии необходимости длительных разбирательств – 15 дней. Ответ на запрос предоставляется в письменном виде.
Причины и основания для жалобы
Покупатель вправе написать претензию, если:
- цены на витринах и по чеку различаются;
- продавец дал заведомо ложную информацию о характеристиках товара;
- сотрудник вел себя по-хамски;
- товар не принимают по гарантийному талону;
- техника имеет внешние дефекты, повреждения;
- ее доставили с опозданием;
- она продана в неполной комплектации;
- продавец отказал в обмене или возврате;
- имеются другие претензии к качеству.
Что делать, если руководство не реагирует
Если вы жалуетесь на допущенное нарушение по интернету и в претензионном порядке, но не получаете ответа, обратитесь к помощи независимых контролирующих структур. Существуют следующие варианты:
Общество защиты прав потребителей
Подать жалобу на Евросеть можно в ОЗПП. Задача этого органа – просветительская деятельность, защита прав клиентов. Оно изучает договоры на предмет выявления нарушений законодательства, перенаправляет иски и претензии в уполномоченные органы.
Куда обращаться
Каждый гражданин может защищать свои потребительские права. Подобная возможность установлена действующим законодательством. Обратиться с жалобой на конкретную торговую точку или ее сотрудника можно в разные инстанции.
- Во-первых, граждане имеют возможность направить жалобу непосредственно руководству торговой точки.
- Во-вторых, пожаловаться можно в одно из государственных учреждений, занимающихся защитой прав граждан.
Жалоба на салон связи в Роспотребнадзор
Если же жалоба, написанная на электронном сайте, так и не дала результатов, то нужно обращаться в вышестоящую инстанцию. Самым лучшим вариантом будет отправка претензии в Роспотребнадзор. Специальная служба на государственном уровне отстаивает права граждан и занимается изучением жалоб на ту или иную компанию и восстанавливает справедливость. В случае необходимости недовольный потребитель может просмотреть информацию о местных отделениях Роспотребнадзора и направить жалобу по указанному адресу.
Предварительная запись в данную инстанцию не является обязательным условием. Можно подать заявление не почтой, а лично. С этой целью нужно принести свой паспорт или иной документ, который удостоверяет вашу личность. После этого пишется жалоба на бумажном носителе в произвольной форме и передается в местное отделение Роспотребнадзора.
Также можно воспользоваться официальным сайтом структуры. С этой целью нужно совершить следующие действия:
- зайти на интернет-портал Роспотребнадзора и открыть соответствующую вкладку;
- в открывшейся форме заполнить все пустые поля;
- используя все возможные аргументы, вкратце объяснить причину своего недовольства в отведенном месте с максимальным количеством буквенных символов, равным 2 тысячам. При этом важно указать не только наименование организации, на которую пишется жалоба, но также и ее контактные данные;
- для большей уверенности лучше приложить какие-либо материалы, например, фотографии или ксерокопии документов, которые подтверждают, что нарушение имело место.
Как написать жалобу на Евросеть в прокуратуру
Федеральным законодательством предусмотрено, что на прокуратуру возложена функция следить за деятельностью всех коммерческих предприятий. То есть все организации должны исправно выполнять нормы, предписанные законодательством страны.
Гражданин имеет право писать жалобу по месту своего проживания, поскольку это значительно ускорит рассмотрение претензии. Следовательно, быстрее будут приняты необходимые меры.
Если не получилось в досудебный период решить проблему, то пожаловаться на Евросеть через прокуратуру возможно при помощи следующих способов:
- записаться на персональный приём у прокурора;
- отправить письменную жалобу на бумажном носителе через почту;
- послать жалобу, заполненную по образцу;
- совершить звонок на горячую линию местного отделения прокуратуры;
- гражданин может также использовать специальный ящик для претензионных распоряжений и обращений;
- если жалоба уже написана, необходимо ее зарегистрировать на официальном сайте прокуратуры.