Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Права потребителя при покупке ювелирных изделий». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Правила продажи, каким законом регулируется, что говорится в ЗоЗПП.
Для того чтобы правильно осуществить процедуру возврата ювелирного изделия ненадлежащего качества необходимо:
- Написать претензию о возврате с обязательным указанием причин возврата
- Выразить согласие на проведение экспертизы драгоценного изделия продавцом или же предоставить результаты такой экспертизы для продавца выполненные третьим лицом – независимым экспертом
- По истечении сроков экспертизы и подтверждения факта ненадлежащего качества, покупатель будет вправе потребовать снизить цену за товар либо безвозмездно устранить недостатки изделия, а, равно как и отказаться от покупки и вернуть себе деньги.
Закон определяет следующие основания для возврата ювелирных украшений:
- вы купили золотую или серебряную вещь, например, цепочку или браслет, но заметили дефекты — порвалась цепочка (не в результате неаккуратного обращения), плохо работает замочек, болтаются звенья, сломалась застежка, перестал работать замок в серьгах, цепочках;
- из украшения выпадают вставки, драгоценные камни плохо закреплены в кольцах;
- проба изделия не соответствует реальной;
- на металлических элементах обнаружены механические дефекты, сколы;
- сломался браслет часов, купленных в ювелирном магазине, или механизм, часы перестали идти и т.д. Гарантия не действует, если товар поврежден по вине покупателя, например, в результате удара, иных неосторожных действий.
Как сделать возврат, если вы обнаружили, что проба не соответствует действительности, ведь качество ювелирного изделия может быть при этом надлежащим? Украшение можно сдать, если проба на нем указана неверно. Серебряное кольцо, покрытое позолотой, иногда имеет пробу золотого кольца. Таким способом мошенничают продавцы и изготовители.
Какие украшения можно сдавать?
Взыскание неустойки
Желая вернуть некачественное ювелирное изделие магазину, совершите действия:
- требования к продавцу оформляйте письменно в форме претензии. К ней приложите копии чека об оплате, ярлыка (если имеется), бирки;
- если вы случайно выбросили чек, это не означает, что деньги вернуть невозможно. Факт покупки можно подтвердить свидетелями, запросить видеофиксацию в магазине;
- если магазин посчитает нужным узнать причину дефекта, будет назначена экспертиза. Покупатель вправе присутствовать на ней, а если он не согласен с ее результатами, то может обратиться к независимому эксперту за свой счет. По инициативе покупателя целесообразнее проводить экспертизу уже в судебном процессе.
Продавец рассматривает претензию в течение 10 дней. Если после этого срока вы получите отказ, магазин не идет на контакт, и вы утратили надежду решить проблему мирным путем, стоит обратиться в судебную инстанцию.
Что делать, если ваши права оказались нарушены?
Если продавец отказывается принимать бракованный товар обратно и возмещать расходы, то потребитель вправе:
- Написать претензию о возврате денег. Документ направляется письмом с уведомлением или передается лично под роспись о принятии. В случае игнорирования или предоставления отрицательного ответа покупатель вправе обратиться в надзорные органы.
- Обратиться в Общество по защите прав потребителей. Специалисты помогут грамотно составить повторную претензию, а также выступят в защиту ваших интересов в суде.
- Пожаловаться в Роспотребнадзор. Надзорный орган принимает как письменные, так и электронные обращения. Для подачи жалобы через Интернет следует зайти на сайт ведомства, через раздел «Обращения» заполнить предложенную форму и отправить информацию на рассмотрение. К жалобе прикладываются документы в отсканированном виде (переписка с продавцом, экспертное заключение и т.д.).
- Написать жалобу в прокуратуру при наличии состава уголовного преступления. Например, реализация поддельных ювелирных украшений.
- Подать исковое заявление в органы правосудия.
В иске указываются:
- наименование суда и адрес;
- ФИО заявителя, место проживания и временного пребывания, контактные данные;
- сведения об ответчике: название, адрес юридический и фактический, ИНН, ОГРН, КПП, дата регистрации в ЕГРЮЛ (или ЕГРИП);
- наименование документа: «Исковое заявление»;
- обстоятельства дела;
- нормативное обоснование позиции;
- претензионный порядок;
- требовательная часть;
- перечень прикладываемых бумаг;
- число, месяц и год;
- подпись заявителя с расшифровкой.
Собранные бумаги:
- подаются в ОСГД в часы приема;
- направляются заказным письмом с уведомлением.
Как покупать ювелирные изделия
Покупать украшения не только приятно, но и ответственно, поскольку радость от покупки может улетучиться при обнаружении ее некачественности. Поэтому, покупать ювелирные изделия нужно исключительно в серьезных магазинах, а не обращаться к сомнительным продавцам с целью сэкономить. Скупой, как доказывает жизнь, платит дважды.
Каждый серьезный магазин имеет в торговом зале на видном месте стенд со всеми регистрационными документами о разрешении на право заниматься данным видом торговли.
Выбирая ювелирное изделие, осмотрите его самым внимательным образом, найдя оттиск пробы и именинник завода, изготовившего его (если это российский производитель). Импортные изделия могут не иметь именинник, но если его нет на российском изделии, то это контрабандный продукт.
Пробирное клеймо состоит из шифра пробирной инспекции (одна буква), знака удостоверения (женская голова в профиль в кокошнике), а также знака пробы.
Допустимые сроки
Закон оформляет четкие временные границы, в которых возврат драгоценного украшения будет совершен в рамках права. Если у изделия обнаружен изъян, то вернуть его следует незамедлительно. Товары, изготовленные из золота и серебра, подлежат возврату или обмену в течение:
- Двух календарных недель с момента покупки при обнаружении видимого повреждения;
- Шести месяцев, если в ходе эксплуатации у изделия обнаружился скрытый дефект.
Срок гарантии на изделия из драгметаллов также устанавливается продавцом, если он не был определен изготовителем. Пока действует гарантия, товар может быть возвращен. Однако ввиду вышеописанных факторов сроки возврата ювелирных изделий часто бывают размытыми, что тоже должен учитывать покупатель на этапе приобретения продукции.
Подлежат ли возврату ювелирные изделия по закону
Радость от покупки может смениться на печаль от разочарования качеством или видом товара. Сталкиваясь с подобной ситуацией, некоторые приходят в недоумение. Как быть? Согласно законодательству, клиент может вернуть приобретённую продукцию, однако это правило применимо не ко всем категориям товара. Например, ювелирные украшения не относятся к группе товаров, которые так просто вернуть обратно. Нужны веские причины. Поэтому многих волнует вопрос: можно ли вернуть ювелирное украшение в магазин в течение 14 дней?
Возврат товара в ломбард
Не каждому человеку по карману покупки украшений в ювелирных салонах. Поэтому некоторые приобретают изделия в ломбардах. Независимо от того где приобретена продукция, мы можем столкнуться с браком. Можно ли вернуть или обменять вещь с дефектом, купленную в ломбарде? Согласно закону да. Ведь ломбард несёт такую же юридическую ответственность, как и другие торговые площадки. И если вам продали товар с браком и продавец не упомянул об этом во время продажи, то клиент вправе сдать его обратно.
Каков порядок необходимо соблюсти, чтобы у вас приняли товар обратно? Во-первых, нужно иметь товарный чек, ведь он подтверждает, что покупку совершили в конкретном ломбарде. Во-вторых, вам необходимо обратиться к продавцу с просьбой обменять товар или вернуть средства. При отказе необходимо обратиться в общество защиты прав потребителей.
Юридические документы
Комплект документов будет зависеть от формы собственности (ООО или ИП), вида деятельности, которой вы будете заниматься (только реализация, скупка и реализация ювелирных украшений, ремонт и изготовление предметов роскоши). Даже от того, какие камни будут в продаваемых вами изделиях используются, будете ли вы снимать помещение или продавать украшения через интернет, зависит обязательный набор бумаг.
Начинать лучше с выбора помещения и заключения договора аренды/купли-продажи/дарения. Чаще всего начинающие предприниматели арендуют небольшое помещение в ТЦ или в другом здании. Договор аренды оговаривает ваши права и обязанности, описывает права и обязанности арендодателя. Он понадобится при регистрации бизнеса, если планируете открываться как ООО.
При открытии бизнеса по продаже ювелирных украшений специалисты рекомендуют регистрировать именно общество с ограниченной ответственностью. Потому что общество отвечает лишь уставным капиталом в случае финансовых проблем. Но если вы готовы рискнуть, не возбраняется торговать «ювелиркой» и индивидуальным предпринимателям. Какие документы нужны при регистрации, мы описываем в параграфе «Бухгалтерские документы». Договор аренды потребуется не только во время регистрации бизнеса, но и при лицензировании.
Прочие документы
Эта группа документов может вам показаться не обязательной, но они должны быть.
|
Кадровая документация |
Обязательные журналы |
Обязательные приказы, инструкции, распоряжения, планы и программы |
|
Журнал движения трудовых книжек |
Инструктажей по ППБ, ТО и ТБ |
Правила поведения работников при пожаре в ювелирном магазине |
|
График отпусков |
Проверки и обслуживания:
|
Инструкции по поведению персонала в экстренных и опасных случаях |
|
Присвоения I группы по ЭБ (электрической безопасности) неэлектротехническому персоналу |
Правила внутреннего контроля (ПВК), направленные на предотвращение финансового терроризма и «отмывание» нелегальных денежных средств |
|
|
Табель учета рабочего времени |
Учета огнетушителей и проверки их работоспособности |
Инструкции по противопожарной безопасности, касающиеся охраны труда |
|
Приказы и распоряжения, касающиеся приема на работу сотрудников, отпусков, больничных листов, переводов и увольнений |
Учета несчастных случаев на рабочем месте |
Приказы, касающиеся охраны помещения и противопожарной безопасности :
Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно законуВ соответствии с законом, потребитель вправе выдвигать требования продавцу: Исходя их положения 18 статьи закона «О защите прав потребителей» следует:
Правовое регулирование торговли через Интернет-магазинОтдельного закона, который бы регулировал торговлю именно через Интернет-магазины в России нет. Но и острой необходимости в нем тоже нет. Ведь, по сути, Интернет-магазин – это просто витрина с фотографиями товаров, ценниками и другой сопутствующей информацией. Поэтому на него распространяются общие положения ГК РФ о розничной купле-продаже, Закона о защите прав потребителей, Закона о персональных данных и т.д. Продажа ювелирных изделийПрежде чем покупать драгоценность необходимо выбрать хороший магазин, который осуществляет свою деятельность законно и соблюдает все правила торговли. Опираясь на Постановление Правительства РФ номер 55, продажа драгоценностей должна соответствовать следующим правилам:
Перед продажей магазин должен удостовериться в наличии на каждом изделии информационной бирки с полным описанием ювелирного изделия. Она должна содержать:
Товар из драгоценного метала, украшенный не драгоценным камнем должен иметь соответствующее уведомление в бирке. Похожие записи:
|