Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда жаловаться на действия коллекторов?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА.
В целях защиты физлиц от «черных» коллекторов ЦБ предлагает запретить кредиторам продавать просроченную задолженность компаниям вне реестра официальных взыскателей.
Сами коллекторы не считают, что звонки клиентам нарушают закон, если компания уже подала заявку на вступление в реестр. По закону у ФССП есть 20 дней на внесение компании в реестр с момента подачи заявки.
Как сообщают «Известия», ссылаясь на пресс-службу ФССП, с 1 января в государственный реестр внесены сведения о 33 юридических лицах. Реестр размещен на сайте службы, и в любое время можно проверить, имеет ли право тот или иной коллектор взыскивать просроченную задолженность.
Спустя некоторое время организация приступила к самоликвидации, что и стало причиной исключения СВР из реестра ФССП. Правопреемником компании стало агентство «Редут», получившее официальный статус в конце апреля этого года.
Банк или МФО может пытаться взыскать долг с неплательщика и сам. Но стоит ли овчинка выделки — кадров, времени, прочих ресурсов? Зачастую кредитору проще передать долг на взыскание тому, для кого эта деятельность основная, а значит, более эффективная. А именно коллектору. Этот термин буквально означает «собиратель» (долгов) и происходит от английского глагола to collect (собирать).
Профиль Должника не беспокоить Новые правила о защите прав заемщиков не напугали коллекторов и вряд ли помогут гражданам С 1 января 2019 года вступил в силу новый федеральный закон, который должен защищать граждан от чересчур ретивых коллекторов. Через месяц после начала его действия эксперты рынка признают – почти ничего не изменилось.
Коллекторов внесут в реестр Закон запрещает коллекторам взаимодействовать с недееспособными лицами, а также с гражданами, находящимися на лечении в больницах, инвалидами первой группы и несовершеннолетними.
Как удостовериться в легитимности кредитора?
А если Отчима нет в списке должников, в банке данных исполнительных производств тоже нет ,почему тогда ему звонят коллекторы?
В случае нарушения условий договора образуется просроченная задолженность, возникают штрафы, правила начисления которых также указаны в вашем кредитном договоре.
Бросать бизнес по возврату долгов для финансовых учреждений владельцы казанского коллекторского агентства не собираются. Их намерения подтверждает и то, что новый «Редут» уже стал членом Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА).
Нужно предоставить в банк документы, подтверждающие необходимость изменения условий кредитного договора. Это может быть трудовая книжка с отметкой об увольнении, справка о постановке на учет в центр занятости, справка/назначение врача и т. д.
Полиция
Если коллекторы пришли к вам домой, ломятся в дверь, угрожают, портят имущество или поднимают руку на вас и ваших близких, необходимо немедленно вызвать полицию по номеру 102 (с мобильного) или 02 (с домашнего телефона).
Иногда действия коллекторов нарушают Уголовный кодекс — в таких случаях жаловаться надо не только в ФССП, но и в правоохранительные органы.
Пишите заявление в полицейский участок, если:
- вы получаете угрозы по телефону, почте или СМС (такие действия коллекторов подпадают под статью 163 УК РФ — вымогательство);
- коллекторы оскорбляют вас или вашу семью (статья 5.61 КоАП РФ — оскорбление);
- коллекторы оставили надписи в подъезде или испортили другое общедомовое имущество — например, подожгли почтовые ящики (статья 214 УК РФ — вандализм);
- вам звонят люди и представляются коллекторами, но вы не нашли их в реестре ФССП (статья 14.57 КоАП РФ).
Суд
Если все остальные жалобы не принесли результатов, можно подать на коллекторское агентство или его конкретных сотрудников в суд. Для этого нужно составить исковое заявление по следующему плану:
- Наименование и адрес суда, в который вы обращаетесь с иском;
- Ваши ФИО, адрес и телефон;
- Наименование коллекторского агентства, ФИО и должность провинившегося сотрудника;
- Действия коллекторов , которые нарушили ваши права;
- Исковые требования — например, просьба возместить убытки или компенсировать моральный вред;
- Правовое обоснование — ссылки на статьи закона, которые доказывают вину коллекторов;
- В заключении нужно перечислить все приложенные документы, указать дату написания заявления и поставить подпись.
К исковому заявлению нужно приложить следующие документы:
- Копия паспорта;
- Справка о доходах;
- Кредитный договор;
- Квитанция об уплате госпошлины;
- Чеки и квитанции, подтверждающие выплату кредита;
- Также приложите все доказательства правонарушений, которые вы уже собрали для предыдущих жалоб — детализации звонков, записи разговоров, письма в ваш адрес, свидетельские показания и т. д.
*Если коллекторское агентство является членом НАПКА.
Денис Малахов для газеты — Гудок — о государственном реестре коллекторов
Но эти ограничения, как мы надеемся, позволят очистить рынок от «серых» коллекторов и, соответственно, незаконных методов взыскания долгов», – замечает президент коллекторского агентства «Секвойя кредит консолидейшн» Елена Докучаева.
По новым правилам кредиторы обязаны письменно уведомить должников о привлечении коллекторов, а агентства при общении с гражданами не имеют права утаивать данные о себе.
Реестр коллекторских агентств. контроль фссп
Ели после рассмотрения жалобы будут найдены нарушения в деятельности агентства, то в зависимости от тяжести нарушения к коллекторам будут применены следующие меры наказания:
- выдвинуты требования по устранению нарушения;
- наложен штраф физическому лицу (5-10 тыс.
Реестр коллекторских агентств в 2017 году
С 16 января 2017 года на сайте ФССП появился реестр коллекторских агентств в соответствии с основными требованиями Федерального закона.
Данный документ позволяет убедится в правомерности ведения деятельности по профессиональному взысканию.
Соответственно, каждый человек должен знать, как проверить внесено ли в государственный реестр коллекторское агентство, в случае обращения профессиональных взыскателей по вопросу задолженности.
Для чего нужен реестр коллекторов простым гражданам
-
Можно официально убедиться в законности компании, которая обращается по долгу;
-
В документе указан юридический адрес организации, что позволит легко найти адресата, кому писать заявление или претензию в случае каких-либо казусных ситуаций;
-
В реестре указан точный сайт, с помощью которого можно изучить информацию (контактные данные, адреса ближайших офисов), а также уточнить ее (по горячей линии или отправив заявление на электронный адрес организации);
Основные требования для коллекторских агентств
В Федеральном законе (230-ФЗ) сказано об основных требованиях для деятельности коллекторов и коллекторских агентств, такие как:
- Иметь обязательную государственную регистрацию организации на территории России;
- Коллекторское агентство в обязательном порядке должно быть включено в государственный реестр (можно проверить на сайте ФССП);
- Работник не должен иметь судимость в экономической сфере или быть судимым за преступление против государственной власти;
- Работник не должен иметь заболеваний, препятствующих деятельности в данной организации.
В их обязанности входит:
Вести перечень работников, имеющих доступ к личной информации должника (работник должен дать расписку об ознакомлении с Федеральным законом, а также обязан соблюдать конфиденциальность информации);
- Хранить все бумажные и электронные документы три года со дня их отправления или получения;
- Вести аудиозапись всех случаев взаимодействия с должником, предупреждая его об этом, а также хранить данные записи на носителях не менее трех лет;
- Предоставлять в уполномоченный орган отчет о своей деятельности и информировать его об изменениях, внесенных в его учредительные документы;
- Соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 13 230-ФЗ.
Как защищает должников Федеральный закон №230
Не секрет, что коллекторы ведут бизнес с оглядкой на 90-е годы и люди, работающие в системе, застряли там надолго.
Но все изменилось, теперь работать таким образом (запугивая и угрожая) не получиться. Агентства, банки и сотрудники несут не только гражданскую, но и уголовную ответственность за свои действия.
Какие компании включаются в реестр ФССП
Чтобы агентство было включено в реестр, оно должно соответствовать требованиям ст. 13 ФЗ-230:
- в учредительных документах основного ОКВЭДа компании указывается — взыскание просроченного долга;
- уставной капитал от 10 млн рублей;
- обязательно наличие ежегодной страховки в размере 10 млн рублей (гарантия возмещения возможного причинения ущерба должнику);
- организации необходимо иметь лицензионное программное обеспечение и сайт.
Основания для обращения
С 1 января 2017 года был принят новый Федеральный закон №230-ФЗ, который установил порядок работы коллекторов, разрешенные и запрещенные методы взыскания, а также права должника. Одно из них – возможность подать жалобу на действия кредитора в ФССП.
Поводами для претензии, как правило, являются:
- Нарушение порядка общения с должником (частые звонки, письма, встречи);
- Раскрытие информации посторонним лицам, в том числе родственникам, коллегам, друзьям;
- Угрозы насилия, обман, шантаж.
Желательно сохранить возможные доказательства нарушений и приложить их к жалобе на коллекторов в ФССП. В таком случае ваше обращение будет рассмотрено быстро, и виновный понесет соответствующее наказание.
Пожаловаться можно и на стиль общения: агентство по взысканию не имеет права грубить, хамить или унижать должника, а также запугивать и угрожать ему по телефону. Коллектор обязан представится и предоставить документы, свидетельствующие о законности работы с вами.
Особенности подачи
Передать заявление с жалобой разрешается несколькими способами. Например, отправитель может направить письмо по почте или же обратиться к приставу лично в приемные часы. Не стоит затягивать с направлением претензии: пишите жалобу сразу после того, как ваши права были нарушены.
Онлайн-способ
Подать жалобу на коллекторов в ФССП возможно и дистанционно, через официальный сайт госоргана. Для этого достаточно зайти на портал организации, в специальном разделе заполнить поля и отправить обращение.
Кстати, на сайте ФССП возможно проверить агентство на предмет наличия лицензии на ведение подобного рода деятельности. В соответствии с ФЗ №230 взыскивать кредиты могут только коллекторы, включенные в особый реестр. Иные лица не имеют такого права.