Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Отмена рейса. Как вернуть деньги в случае отмены авиарейса». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Зависит ли то, сколько человеку вернут денег за неиспользованный билет от различных тарифов?.
Существует несколько тарифов от авиакомпаний: бизнес-класс, эконом-класс, премиум-класс и так далее, и некоторые люди думают, что процент возврата денег по неиспользованному авиабилету зависит именно от класса перелета.
Однако это не так. Условия для возврата денег за билет стандартные для тарифов независимо от класса обслуживания.
Если в оформлении билета была допущена ошибка
При покупке билета на официальном сайте пассажиры могут допустить ошибку и по случайности перепутать дату рейса или иные данные. Если покупатель обнаружил это, важно действовать незамедлительно.
Необходимо позвонить по контактному номеру компании и попросить сотрудника о предоставлении помощи в решении данного недоразумения.
У разных авиакомпаний условия поддержки клиентов в этой области могут отличаться. В большинстве случаев есть возможность внести изменения до полуночи того же дня, когда билет был приобретен, или в течение суток.
Основания на возврат авиабилета
Отказ от перелета пассажиром может носить как добровольный, так и вынужденный характер. Основаниями для вынужденного возврата проездного документа служат:
- Задержка вылета на длительное время, равно как и перенос или отмена.
- Отсутствие стыковочных рейсов при полете с пересадкой.
- Состояние здоровья пассажира либо смерть его или его близких.
- Отказ авиакомпании совершить посадку в аэропорту назначения, который указан в билете.
Пассажир сдает авиабилет в кассе аэропорта
Передача авиабилет и вспомогательного документа кассиру для возврата денег
Уважительной причиной также считается невыдача визы страной, куда направляется пассажир. В компаниях S7 и «ТрансАэро» данное основание не считается вынужденным со всеми вытекающими последствиями.
Куда обращаться для возврата авиабилета?
Вернуть деньги за неиспользованный проездной документ можно через кассу авиакомпании. Информация о ее месте расположения публикуется на сайте перевозчика в соответствующем разделе. Второй вариант – это обратиться в справочную компании, на рейс которой приобретался билет. Сотрудники службы обязаны дать пассажиру адрес и телефоны отдела, где можно будет получить деньги. У конкретного перевозчика возвратом денег за неиспользование билеты могут заниматься разные структурные подразделения. В любом случае информация о них должна быть доступной для граждан.
Виды билетов и их отличия
Есть два вида билетов.
- Возвратный тариф дает возможность вернуть и/или обменять билет по разным причинам. Деньги вернут в любом случае, независимо от отказа. Однако допускается удержание комиссии за возврат. Все эти нюансы следует уточнять при заказе/покупке билета.
- При невозвратном тарифе полную стоимость вернуть назад не удастся. Можно получить только часть денег. Правда, есть исключения. Пассажир/близкий член семьи (сын, дочь, жена): умер; серьезно заболел и врач не разрешает полет; не получил визу.
Если первый пункт признают все авиакомпании, то вот с двумя другими могут быть проблемы. Не все перевозчики считают это достаточным основанием для возврата полной стоимости билета.
При возникновении таких ситуаций (эти и другие нюансы разбираются подробнее в разделе «Что делать, если…?») следует сообщить в сервисную службу поддержки компании и прислать подтверждающие документы. Получив основание и изучив правовые бумаги, специалисты сервиса обратятся в авиакомпанию с запросом на возврат денег.
Куда обращаться для возврата авиабилета?
Итак, как можно вернуть потраченные деньги за авиабилет? Чтобы вернуть средства, надо зайти на сайт перевозчика и узнать, как это сделать и куда обращаться. Первый вариант — прямое обращение в кассы авиакомпании, второй — в её справочную.
Сотрудники перевозчика обязаны давать гражданам адреса/телефоны отдела, выдающего обратно деньги. Структурные подразделения, занимающие возвратом, у каждой компании могут отличаться.
Неделимые билеты
В декабре 2018-го у меня наметился перелет в Санкт-Петербург. Причем в Северную столицу я должна была лететь одной авиакомпанией, обратно — другой. Так выходило удобнее и дешевле. Билеты тоже были невозвратными. «Уж второй-то раз подряд не заболею», — думала я. И заболела. Меня госпитализировали, чтобы вырезать опухоль (к счастью, доброкачественную). Теперь я уже знала, что делать с моим «невозвратным» путешествием. Позвонила в транспортное агентство, где покупала билеты, аннулировала брони. Узнала, какие необходимы медицинские документы. Первый перевозчик готов был принять выписку из больницы, второй — лист нетрудоспособности.
Отмена рейса: информирование в аэропорту или за несколько дней
Существует определённое количество причин, в результате которых рейс может быть совсем отменён. Они могут зависеть как от авиаперевозчика, так и от погодных условий, которые предсказать и изменить невозможно. Возвращение пассажиру полной стоимости билета или предложения со стороны авиакомпании альтернативного рейса подходят к первой причине отмены.
Вследствие плохих погодных условий разница между билетами оплачивается самостоятельно пассажиром.
Процедура возврата денег за авиабилет
Особых сложностей при процедуре возврата денег, если рейс отменяют, не возникает, так как она довольно несложная и проводится на законных основаниях. Необходимо предоставить в срок билеты на те события или мероприятия, которые пассажиры собирались посетить, копии соответствующих квитанций или бронь в отеле.
Авиакомпания в тридцатидневный срок должна вернуть стоимость билета, иначе клиент вправе обратиться в суд. Исковое заявление будет иметь юридическую силу в течение полугода.
Ждите рейс
При задержке авиакомпания предложит вам подождать свой рейс, при отмене — предоставит другой вариант.
Если вы согласились на перелёт другим рейсом из-за овербукинга и он опоздает более чем на три часа от срока прибытия, указанного в вашем первом билете, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию от 250 до 600 евро в зависимости от дальности перелёта. Только не забудьте поставить отметку об этом на вашем билете.
Если вы согласитесь ждать, после определённого времени можете рассчитывать на обслуживание в аэропорту. Услуги положены, если самолёт задерживается:
- на два и более часов для перелётов на расстояние до 1 500 км;
- на три и более часов для полётов внутри ЕС на расстояние более 1 500 км и для всех остальных полётов от 1 500 до 3 500 км;
- на четыре и более часов для всех остальных рейсов, не попадающих под первые два пункта.
В таком случае вы имеете право на:
- питание и напитки в разумном соотношении ко времени ожидания (что подразумевается под «разумным соотношением» — регламент ЕС № 261/2004 не раскрывает);
- проживание в гостинице (если необходимо задержаться на одну или несколько ночей);
- трансфер между аэропортом и местом проживания;
- два телефонных звонка, факса или сообщения по электронной почте.
1.2 Когда можно получить компенсацию
В Европе компенсация распространяется как на регулярные, так и на чартерные рейсы самолетов.
В России – только на регулярные перелеты. В случае с чартерными рейсами все зависит от договора туриста с туроператором (там должна быть прописана максимально допустимая задержка вылета самолета).
Условия могут немного отличаться для разных стран, но, как правило, компенсацию можно получить в следующих случаях:
- Рейс отменили
- Рейс задержали больше, чем на 3 часа
- Вы летели с пересадкой и из-за задержки первого самолета опоздали на стыковочный рейс, прибыв в конечную точку более, чем на 3 часа позже обозначенного времени
- Вам отказали в посадке из-за овербукинга
Что такое овербукинг? Иногда авиакомпании продают больше билетов, чем может вместить самолет (так как часть бронирований отменяются и компания теряет деньги). Если на рейс явятся все пассажиры, им физически не хватит места в самолете.