Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать и куда обращаться, если в магазине обманули?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Проверка магазина по жалобе.
Адресат жалобы зависит от типа нарушения со стороны работников магазина. Пожаловаться можно:
- Руководителю магазина или в клиентскую поддержку.
- В Роспотребнадзор.
- В Общество защиты прав потребителя.
- В Федеральную антимонопольную службу.
- В прокуратуру.
- В суд.
Как написать в Роспотребнадзор
Жалобу в эту организацию можно составлять в свободной форме, но нужно придерживаться официального стиля написания документов. Необходимо описать последовательно и чётко произошедшее в магазине и указать претензии к его работникам. Также нужно перечислить все действия заявителя, которые предшествовали обращению в Роспотребнадзор. Желательно приложить документальные доказательства этих действий: предыдущие жалобы в другие организации, уведомления об отправке жалоб руководству магазина по почте и т.д.
Причины отказа рассмотрения жалобы
Главной причиной, по которой могут отказать в рассмотрении претензии является отсутствие компетенции организации в данном вопросе. В этом случае следует перенаправить заявление в другое ведомство. Об этом будет указано в ответном письме на обращение. Ответ следует ждать не позднее семи дней после регистрации жалобы.
Также если в обращении не были указаны контактные данные:
- ФИО;
- номер и серия паспорта;
- адрес для отправки почти;
- адрес регистрации.
То заявление также не будет рассмотрено и ответа, соответственно, ждать не приходится.
Куда обращаться, чтобы пожаловаться на обман?
Сначала попытайтесь решить проблему на месте, пригласив администратора. Если не вышло, пишите жалобу руководству. Её можно подать несколькими способами:
- Описать проблему в книге отзывов и предложений.
- Отдать обращение администратору торговой точки.
- Обратиться в претензионный отдел.
Во втором и третьем случаях жалобу необходимо написать в двух экземплярах. Но одной из копий попросите проставить печать с подписью и оставьте её себе. Срок рассмотрения обращения зависит от требований, которые предъявляет потребитель.
Например, если вы хотите обменять или вернуть товар, рассмотреть претензию администрация обязана в течение 14 дней.
Если покупатель оставил жалобу в книге отзывов и предложений, то отреагировать руководство должно за 5 дней. Пометку о принятом решении сделают на оборотной стороне листа, на котором написана претензия. Кроме того, магазин имеет право увеличить срок выполнения требований, но он не должен быть больше 15 дней. Об этом также делается запись в жалобной книге.
О чем нужно знать?
Деятельность Роспотребнадзора направлена на защиту прав потребителя и контроль в сфере предоставления услуг. «Закон о защите прав потребителей» регламентирует взаимоотношения между магазином и конечным покупателем. Так, согласно выдержкам из закона, покупатель имеет право на:
- Получение всей информации о покупаемом товаре или получаемой услуге от продавца;
- Приобретение товара или получение услуги надлежащего качества, согласно установленным нормам;
- Получение компенсации за некачественный товар, возможность его вернуть в течение 14 дней или обменять;
- Приобретение товара или услуги, соответствующей предшествующему описанию продавца.
Но не всегда основные права потребителя выполняются продавцами. Что же делать, если вы получили некачественный товар или услугу и как подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?
Перед тем как обратиться с жалобой попробуйте решить конфликт с продавцом мирно. Для этого можно написать письменную претензию. Если же договориться не удалось, то восстанавливайте свои права дальше.
Вы имеете право обратиться в один из контролирующих органов с заявлением. Восстановлением прав покупателя чаще всего занимается Роспотребнадзор, однако, некоторые вопросы могут требовать обращения в прокуратуру или суд.
Порядок составление и образец
Самое главное при подаче претензии – это правильно написанное заявление. Несмотря на то что законом не предусматриваются какие-либо формы обращений некоторые, правила составления документа все же есть. Итак, как написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор:
- Шапка документа: сведения о получателе (реквизиты Роспотребнадзора), отправителе (ваши контактные данные, Ф.И.О.).
- Описание претензии: подробные сведения о продавце (реквизиты и адрес магазина), обстоятельства покупки товара (дата и время), а также информация о нарушениях.
- Требование от контролирующего органа: в тексте заявления нужно указать цель обращения, например, возврат или обмен товара.
Завершает заявление личная подпись заявителя, а также дата составления документа. Помните о том, что не стоит медлить с обращением. Если ваши права были нарушены, то нужно обратиться с жалобой как можно быстрее. Это позволит быстро восстановить справедливость и сэкономить ваше время.
Вы можете написать заявление от руки или сделать это при помощи компьютера. Как и любой официальный документ жалоба не должна иметь ошибок, опечаток или помарок. Не допускаются исправления.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин можно найти на просторах интернета или же обратиться за консультацией к юристу. Адвокат поможет вам, если спор с торговым предприятием затянулся или же необходимо обращение в суд.
Можно ли пожаловаться в налоговую на интернет-магазин?
При выявлении факта неофициальной деятельности магазина в интернет сети можно обратиться в Управление по экономической безопасности и противодействию коррупции или в налоговые органы.
Например, вы узнали, что магазин ведет активные продажи через интернет, при этом в регистрирующих органах не встал на учет и не платит налоги. Следует пояснить, что специальных проверок для выявления нелегальной деятельности торговых предприятий в ФНС не существует. Органы проведут проверку только, если поступит сообщение от бдительных граждан.
Куда жаловаться на цены?
Даже если вы столкнулись с мелкой лавочкой, которая торгует рыбой втридорога, вы можете решить это вопрос, заполнив форму. Завышение оптовых цен на сельскохозяйственную продукцию и сырье.
Даже в подобных оптовых вопросах попадаются обманщики, которые хотят быстро получить прибыль, нарушив при этом закон, то есть поднять цены без определенных на то причин. В случае, если вы столкнулись в этой проблемой, форму для заполнения вы можете найти .
Остальную информацию, а также правила заполнения и бесплатные номера телефонов, где ответят на все возникающие вопросы, вы можете найти Федеральной Антимонопольной Службы. Теперь вы знаете, куда жаловаться на высокие цены. Они проведут проверку и оштрафуют мошенников либо пришлют
Куда жаловаться на повышение цен на продукты
По данным федеральной службы государственной статистики Российской Федерации в конце августа цены на продукты питания увеличились от 0,3 до 1,4% по сравнению с предыдущим месяцем.Эксперты утверждают, что повышение цен на продовольствие, которые запрещены к импорту, было прогнозируемо.
В каких случаях можно пожаловаться на интернет-магазин?
Потребитель, осуществляющий покупку в российском или зарубежном интернет-магазине, может попасть на мошенников. Вы можете оформить претензию к интернет-магазину по таким основным причинам:
- Вы выполнили все условия заказа, оплатили его (внесли предоплату) и не получили товар.
- Вы получили товар не соответствующий вашему заказу (другая модель, вид).
- После получения оказалось, что истёк срок годности или товар согласуется с инструкцией (наличие брака).
- Продавец отправил вам часть заказа.
- Вам отказывают в обмене продукции, который можно осуществить в течение 14 суток после покупки.
Сроки рассмотрения обращения
У интернет-магазина есть законных 10 дней на ответ. Если вы не получили ответа, то можете позвонить по номеру горячей линии и уточнить процесс рассмотрения вашего вопроса. Если вы не получили удовлетворительного ответа, то можете обратиться в Роспотребнадзор. После подачи заявления в Роспотребнадзор необходимо будет подождать. Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре составляет 30 дней.
Кому пожаловаться по поводу завышенных цен в магазне частном
> > Наиболее распространенные причины обращений потребителей:
- На прилавках торговой точки лежат испорченные продукты или товары с окончившимся сроком годности.
- Задержка сроков проведения экспертизы качества товара (часто встречается при покупке электроники и бытовой техники).
- Ценник на товаре не соответствует цене, пробитой на кассе.
- Обсчет при оплате товара.
- Отказ возвращать деньги за бракованный товар.
- Обман покупателя путем сообщения сведений о товаре, несоответствующих действительности.
- Магазином нарушаются условия хранения товаров (например, нарушение товарного соседства на прилавках супермаркета).
- Неисполнение ими своих прямых обязанностей.
- Хамство сотрудников торговой точки.
- Отказ обменять товар, если он оказался бракованным.
Надзорный орган, будь то Торговая инспекция или Роспотребнадзор, тоже ограничен в полномочиях.
Как правильно подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?
При покупке товара потребитель не всегда сразу обращает внимание на качество и пригодность к использованию. Также нередко можно обнаружить истекший срок годности.
Такие ситуации требуют от граждан внимательности, т.к. употребление просроченных продуктов грозит ухудшением здоровья.
Магазины, не выполняющие санитарные и потребительские нормы, должны быть наказаны.