Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли подать в суд иск об оказании некачественной услуги без договора?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Некачественное оказание юридических услуг.
Осуществление какой —либо деятельности, особенно это относится к предпринимательству, время от времени требует юридического сопровождения. Совершая рискованную сделку, подписывая новый контракт, человек всегда должен знать юридическую сторону вопроса. Помочь ему в этом может юрист, главное чтобы его способности были действительно высокого уровня.
Некачественное оказание юридических услуг
Посетители юридической консультации задали 29 вопросов по теме «Некачественные юридические услуги». В среднем ответ на вопрос появляется через 15 минут, а на -вопрос мы даём гарантию минимум двух ответов, которые начнут поступать уже в течение 5 минут!
Почитайте ответы юристов по теме «Некачественные юридические услуги» или задайте Ваш вопрос Тема вопроса: Текст вопроса:
Документальное оформление оказания услуг
Исходя из своеобразности услуги как нематериального предмета, потребитель в первую очередь сам заинтересован в оформлении правоотношений на ее оказание.
Договором должны быть охвачены все аспекты:
- перечень заявленных услуг;
- объем;
- качественные характеристики;
- стоимость;
- сроки исполнения;
- порядок рассмотрения споров.
Внимание! Юридически грамотно составленный договора — залог полноценной защиты своих прав при оказании услуг ненадлежащего качества.
Положениями законодательства, защищающего права потребителя, за последним закреплена возможность предъявлять требования исполнителю на этапе получения услуги и по ее окончанию, на протяжении срока гарантии и до достижения двух лет со дня принятия, а риэлтерские — в течение пяти лет (ст. 29).
При неопровержимых доказательствах некачественного оказания услуг, с поставщика не снимается ответственность и в случае, если срок гарантии не оговорен (п. 4 ст. 29).
Обращение в суд
Исполнитель не согласен с вашей претензией и отказался от мирного разрешения ситуации? В этом случае конфликт можно передать на разрешение суда и есть возможность взыскать с виновного материальный ущерб и моральный вред, а также потребовать неустойку.
Составлять исковое заявление в соответствии с требованиями процессуального законодательства, с указанием в нем:
- данных истца и ответчика;
- цены иска (сумма морального вреда в цену иска не включается);
- информации о договоре;
- описания оказанных услуг;
- перечня недостатков;
- доказательств оказания услуг ненадлежащего качества;
- исковые требования.
Потребитель может выбрать куда подавать иск:
- по месту фактического расположения организации или месту жительства предпринимателя;
- по месту жительства истца;
- по месту заключения или исполнения договора.
Что такое некачественная услуга согласно закона
Под некачественным оказанием услуг статьи Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 понимают:
- несоблюдение сроков исполнения (является предметом рассмотрения ст. 27 и 28);
- наличие недостатков (что может потребовать заказчик в этом случае и за какое время его претензии следует удовлетворить рассматривается в ст. 29-31).
В целом можно рассматривать это как несоответствие полученного результата тому, что было зафиксировано в соглашении между потребителем и исполнителем.
Возможно ли заявить сразу два требования
Иногда исполнитель и сроки предоставления услуги нарушает, и допускает брак в своей работе. Можно ли в таких случаях выдвигать два требования? Например:
- Предоставить услугу качественно;
- Предоставить услугу своевременно.
Однозначно, да.
Претензия о ненадлежащем оказании услуг
Исполнитель оказывает ненадлежащие услуги? Зафиксируйте этот факт, путем направления в его адрес претензии. Претензия должна содержать следующую информацию:
- указание на лицо, которому адресуется соответствующая претензия, т.е. его наименование и адрес;
- информацию о заявителе, т.е. ФИО, адрес, номер телефона, электронную почту (при наличии);
- наименование документа, а именно, «претензия о ненадлежащем оказании услуг»;
- изложение обстоятельств дела, т.е. когда и на основании чего между заявителем и исполнителем сложились те или иные правоотношения, связанные с оказанием услуг; какие обязанности возникли у исполнителя; в чем заключается ненадлежащее оказание услуг. Претензия будет более убедительной для исполнителя, если в ней будут содержаться ссылки на нормы права;
- в просительной части претензии необходимо указать требования заявителя, т.е., что должен сделать исполнитель: вернуть деньги, возместить расходы и т.д.;
- если в претензии будут содержаться ссылки на какие-то документы, копии указанных документов необходимо приложить к претензии, перечислив их перечень в приложении;
- в конце претензии необходимо указать дату, поставить подпись и расшифровать ее, т.е. указать фамилию и инициалы.
Претензию необходимо вручить исполнителю под отметку на экземпляре заявителя или направить по почте заказным письмом с уведомлением.
Восстановление процессуальных сроков
Предъявляя претензию, потребитель может потребовать:
- возврат денег за некачественную услугу, особенно, если она не оказана или не соответствует договорным условиям;
- перерасчет за некачественные услуги, в тех случаях, когда они были оказаны в меньшем объеме или наоборот, выставлен счет за навязанные операции и действия, на которые заказчик своего согласия не давал;
- компенсацию за некачественную услугу в виде выполнения ее другим исполнителем;
- неустойку за просрочку выполнения услуг, например, длительного времени ремонта оборудования, в результате чего заказчик понес убытки.
Для возврата денег срок – 10 суток. Если исполнитель не укладывается в нужный период, если он безосновательно отказывается выполнить пожелания потребителя, начисляется неустойка – по три процента за каждые сутки. Максимальный размер неустойки совпадает со стоимостью услуги.
В момент заключения договора на оказание юридических услуг следует проследить, чтобы была составлена спецификация или смета.
В такой ситуации при получении не того результата разрешения спора клиент не вправе требовать от адвоката возврата уплаченного вознаграждения, если тот свои обязательства перед ним выполнил надлежащим образом и свои действия с ним согласовывал (Апелляционное определение Самарского областного суда от 9.07.15 г. № 33–6926/2015).
Если в самом договоре прописаны требования к качеству, исполнитель обязан их соблюдать, а заказчик вправе ссылаться на их несоблюдение.
Если в договоре содержится условие о соблюдении требований правовых актов и нормативных документов, применяемых в добровольном порядке, то качество услуг также должно им соответствовать.
Некачественные услуги — что делать потребителю?
Например, в парикмахерской плохо подстригли или испортили волосы, в стоматологии выставили счёт на большую сумму, чем озвучивалось изначально, или в ателье испортили брюки, неправильно их укоротив. Можно ли в такой ситуации не заплатить или сначала всё-таки нужно оплатить услугу, а потом через суд разбираться?
Но, в отличие от товаров, услуги куда менее осязаемы и намного хуже поддаются стандартизации. Что такое услуга? Точного определения того, что понимается под услугой, российское потребительское законодательство не даёт. На практике многие юристы склоняются к следующей трактовке: При этом реализуется и потребляется услуга в процессе произведения этих действий.
Между истцом и ответчиком в рамках рассмотрения спора о возмещении убытков складывается иное правоотношение. Следовательно, в приведенных ситуациях возникают разные правоотношения с различным субъектным составом. Если неустойка, компенсация морального вреда и др.
Но, в отличие от товаров, услуги куда менее осязаемы и намного хуже поддаются стандартизации. Что такое услуга? Точного определения того, что понимается под услугой, российское потребительское законодательство не даёт. На практике многие юристы склоняются к следующей трактовке: При этом реализуется и потребляется услуга в процессе произведения этих действий.
Аналогичным образом и обязанность истца по уплате административного штрафа возникает в его правоотношении с административным органом, наделенным в отношении его властно-распорядительными полномочиями.
К жалобе можно приложить любые документы, подтверждающие наличие договорных отношений и выявленные недостатки выполненных работ:
- договор на оказание услуг;
- акт сдачи-приемки услуг;
- чеки и квитанции об уплате работ;
- свидетельство о гарантии;
- результат независимых экспертов;
- фото и видеозаписи, и иные документы.
Доказать в арбитражном суде можно, что услуги были оказаны, если договором предусмотрен акт оказанных услуг, но нет обязанности составлять данный акт
Итак, приступим к анализу приводимой мною ситуации. В решении арбитражного суда Курганской области от 14.03.2019г. (резолютивная часть) по делу № А34-6100/2015 отмечено следующее: «Согласно пункту 2.3.2 договоров заказчик вправе предъявлять обоснованные возражения при подписании акта приемки оказанных. В соответствии с пунктом 2.4.3 договоров заказчик обязуется принять и оплатить, определенные договором.