Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара в магазин в течение 14 дней: правила и закон о правах потребителя». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Возврат качественного товара.
Покупатель вправе вернуть товар без дефектов, если он ему не подошел, не понравился цвет, фасон или не подошёл размер. Более того, ст. 25 Закона “О защите прав потребителей” гласит, что он вправе вернуть/обменять покупку без объяснения причин.
Какие условия необходимо соблюдать, чтобы сделать возврат товара в течение 14 дней? Качественное изделие не должно:
- иметь отношение к продовольственным товарам;
- отражаться в списке продукции, запрещённой к возврату или обмену;
- иметь поврежденную упаковку или внешний вид;
- сопровождаться документами, которые подтверждают факт купли-продажи;
- иметь признаки использования (царапины, вмятины и прочие дефекты).
Ещё одно условие – отсутствие аналогичного товара для обмена. Конечно, многие продавцы начинают возражать, а некоторые даже демонстрируют свои инструкции, которые прямо противоречат закону. Как быть в подобной ситуации? Порядок возврата товара в течение 14 дней одинаковый как для качественного, так и некачественного изделия.
Вам нужно подать письменную претензию на имя руководителя. Разница заключается в указании причины (например, не подошёл размер) или ссылке на ст. 25 Закона “О защите прав потребителей”. Заполненный образец показан на рисунке.
Как вернуть или обменять товар из интернет-магазина?
При совершении онлайн-покупок иногда приходит не тот товар, который был продемонстрирован на сайте. Согласно п.4 ст. 26.1 “Закона о защите прав потребителей”, вернуть товар можно всего за 1 неделю, а не в течении 14 дней. Причины возврата товара могут быть разными:
- несоответствие описанию или словам продавца;
- есть неисправность;
- отличается цветом или размером;
- товар не подошёл.
Согласно п.1 ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”, вы вправе оформить возврат за счёт продавца. Для этого напишите письмо руководству через форму обратной связи на сайте, укажите причину возврата и приложите несколько фотографий. Вам перезвонит менеджер, чтобы обсудить все детали.
Возврат и обмен технически сложного товара
Особый порядок определен законом при замене и возвращении технически сложного товара. В этом случае действует стандартный 14-дневный срок для приема претензий, по истечении которого интересы потребителей обеспечивают гарантийные обязательства.
Кроме того, если ремонт изделия по гарантии превышает 30 дней в течение 1 года, вновь возникает право покупателя на замену либо возврат его в магазин.
Следует также учитывать, что на период гарантийного ремонта технически сложной продукции продавец обязан по требованию выдать заявителю замену изделий на весь ремонтный период.
Возврат в магазин технически сложного товара в течение 14 дней
Вернуть сложный товар можно только в том случае, если есть производственный дефект или товар неисправен. К технически сложным товарам относится бытовая техника, различные виды оборудования, мониторы, телевизоры, системные блоки и т. д.
Как вернуть товар надлежащего качества после 14 дней
Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», качественные товары подлежат обмену и возврату в течение двух недель. Под товарами надлежащего качества в данном случае понимаются те товары, которые имеют товарный внешний вид и не входящие в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.
В каком случае у покупателя есть право сделать возврат товара в течение 14 дней
Купленный товар считается дефектным либо по вине производителя, либо продавца в случае, когда он не отвечает заявленным потребительским параметрам. При этом варианте покупатель имеет право:
- Потребовать замену покупки на товар с подобными потребительскими свойствами;
- Потребовать отремонтировать или устранить недостатки;
- Потребовать выплату суммы, компенсирующей затраты на устранение недостатка самостоятельно;
- Потребовать уменьшения стоимости купленного товара.
В законе определено право покупателя на отказ от покупки и право на возврат товара в течение 14 дней с компенсацией ему стоимости покупки. Для техники, относящейся к разряду сложной: телефонных аппаратов, стиральных машин, ноутбуков и т.д. предусмотрены иные правила. В первую очередь необходимо доказать торгующей организации наличие недостатка. Причем, в этом случае даже без наличия чека продавец обязан принять к сведению предъявляемые претензии.
Возвращение продукции после 14 дней
Законодательство четко и однозначно регламентирует период возврата товара в течение 14 дней. Этого времени достаточно, чтобы разобраться, подходит ли модель, удовлетворяет ли цвет, фасон, внешние качества, комплектация.
По истечении этого срока, отказ от покупки продавцом не принимается, возвращать деньги магазин не будет. Эти обстоятельства не касаются только дефектных товаров, технически сложных, а также изделий, не подлежащих возврату.
Механизм сдачи в магазин
Если гражданин по одному из оснований решил осуществить передачу продукции обратно без желания совершить обмен, ему необходимо реализовать следующую последовательность действий:
- обратиться в торговую точку, где была приобретена вещь, заявить о своих намерениях;
- когда продавец согласился, то продукт удастся сдать и забрать деньги, в случае отказа необходимо оформить заявление на возврат товара, к которому приложить чеки, платежные документы (их копии);
- рассмотрение обращения происходит в течение 30 календарных дней;
- если магазин намерен отказать, составляется претензия на возврат денежных средств, она передается второй стороне, которая должна подписать ее;
- после подписи при нежелании продавца забрать вещь и выдать деньги, следует обращаться в судебную инстанцию и решать возникший вопрос.
Какие товары нельзя вернуть?
- продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены (зубные щетки, бритвы, расчески)
- некоторые непродовольственные товары (детские игрушки и товары для новорожденных, ткани, метражные ковровые изделия, нательное и постельное белье, печатные издания, пиломатериалы, записанные DVD-диски, инструменты для маникюра, педикюра и ювелирные изделия)
Шаг 3. Объясняемся с продавцом
Скажите продавцу, что товар не подошёл по размеру, цвету или фасону и вы хотите обменять его или вернуть деньги. Если в магазине есть точно такая же вещь, но подходящего цвета или размера, обмен пройдёт без проблем. Обычно для обмена не просят ничего подписывать или заполнять. Отдали вещь и чек, получили новую. А вот для возврата денег нужно заполнить заявление.
Если у вас сохранился чек, а продавец знаком с законом «О защите прав потребителей», то трёх шагов достаточно. А что делать, если чек потерялся или продавец не хочет принимать товар?
Как вернуть товар, купленный на распродаже
Ещё одно частое заблуждение, что товар со скидкой вернуть нельзя. Конечно, можно. Возврату и обмену не подлежит только товар, уценённый по причине брака, если вас об этом браке предупредили.
Если вещь была без брака, но со значком распродажи, вы имеете право её обменять или вернуть.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги
Если продавец не хочет возвращать деньги или проводить обмен, требуйте вызвать администратора или директора магазина. Если не помогло — пишите претензию на имя продавца или директора. Будьте внимательны: продавец должен при вас подписать претензию, тем самым подтвердив её получение.