Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила возврата билетов на автобус». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Порядок возмещения денежных средств покупателю, если он сдал билет обратно автотранспортной компании .
Причин для пропуска нужного рейса может быть огромное количество: банальное опоздание, болезнь, изменение планов, прочее.
Давайте рассмотрим, какие обстоятельства приведут к возврату денег за билет на пропущенный рейс автобуса.
Опоздание на рейс
Вы опоздали? Не торопитесь менять свой маршрут и оправляйтесь на автовокзал. Если с момента отправки автобуса прошло не более трех часов, вы гарантировано получите компенсацию – 75% от стоимости билета. Кстати, за перевозку багажа вы получите такой же процент возврата.
Если захотите – купите новый билет на следующий рейс.
Возврат билета на автобус
В этом случае можно вернуть электронный билет и купить другой в кассе.Билет можно вернуть через:
- В электронном письме, полученном после оплаты билета, нажмите кнопку Перейти к заказу.
- На странице заказа нажмите кнопку Вернуть.
Вернуть билет в разделе сервиса можно, если вы были во время оформления заказа.
Чтобы оформить возврат:
- Перейдите в раздел .
- Найдите нужный заказ и билет в нем, нажмите кнопку Вернуть.
После этого оформляется возврат, Яндекс.Автобусы перечисляют деньги на карту, которой был оплачен заказ. Время поступления денег на карту зависит от вашего банка (от трех до пяти дней).
Если в течение семи дней средства не поступили на карту, обратитесь в .Если возврат не может быть оформлен автоматически, появится окно Заявка на возврат. После нажатия кнопки Создать сервис сообщит, как именно можно вернуть билет:
- Яндекс.Автобусы отправят заявку перевозчику.
Как вернуть билеты на автобус?
Обратитесь в кассу автовокзала в течение трех дней. Но получите назад вы только 75% от стоимости билета. В сумму возврат не входят бронь и комиссия.
Также у вас есть возможность поменять билеты на другое время. За обмен билета придется заплатить дополнительные 25 % от его общей стоимости;
- В некоторых случаях вам вернут полную стоимость билетов. Это произойдет, если вы не попали на рейс по вине перевозчиков, или же рейс отменили.
Гарантировано возвращение денег при непредставлении конкретного, указанного в билете, места. Еще одним поводом для полной компенсации затрат является замена автобуса с мягкими откидными сиденьями на автобус общего типа.
Проездной документ, купленный в кассе
Осуществить возврат проездного документа, приобретенного в кассе, можно следующим образом:
- отправиться на автовокзал, где приобретались билеты;
- предъявить оригинал паспорта пассажира, на чье имя оформлялся проездной документ, а также сам билет;
- заполнить заявление на возврат.
Однако, порядок возврата определяется автовокзалом самостоятельно, поэтому он может отличаться от приведенного. Узнать точный алгоритм возврата можно на странице автовокзала или в маршрутной квитанции.
Порядок сдачи проездного документа на автобус
В сложившейся ситуации действуйте в соответствии с нашей инструкцией.
- Отправляйтесь в кассу автовокзала, где вы приобретали данные билеты. Если вы хотите возвратить полную стоимость покупки, обратитесь в кассу не позже, чем за два часа до отправления автобуса по маршруту. Только учтите, что деньги, которые были затрачены на бронирование билетов, комиссионный сбор или приобретение билетов в кассе предварительной продажи возврату не подлежат. В случае возврата билетов менее чем за два часа до начала рейса, но более, чем за 15 минут, вы можете рассчитывать только на 85 % от стоимости билета минус комиссионный сбор;
- Вы опоздали на рейс – ничего страшного, определенную часть потраченных денег вам вернут. Обратитесь в кассу автовокзала в течение трех дней. Но получите назад вы только 75% от стоимости билета. В сумму возврат не входят бронь и комиссия. Также у вас есть возможность поменять билеты на другое время. За обмен билета придется заплатить дополнительные 25 % от его общей стоимости;
- В некоторых случаях вам вернут полную стоимость билетов. Это произойдет, если вы не попали на рейс по вине перевозчиков, или же рейс отменили.
Гарантировано возвращение денег при непредставлении конкретного, указанного в билете, места. Еще одним поводом для полной компенсации затрат является замена автобуса с мягкими откидными сиденьями на автобус общего типа.
Иногда в пути случаются поломки, что дает возможность пассажирам получить деньги за билет (за исключением суммы билета, потраченной на проделанный путь).
Международные перевозки имеют свои особенности. В данном случае учитываются условия отдельных перевозчиков.
АВТОБУС
У каждого автоперевозчика действуют свои Правила организации перевозки, не противоречащие действующему законодательству. Право вернуть деньги за неиспользованный билет предоставляют практически в любой компании, однако на разных условиях.
Чаще всего наибольшую компенсацию (более 75% стоимости) можно получить, отказавшись от поездки за несколько суток. А если передумать за час до отправления, то можно и вовсе потерять всю стоимость билета.
Как часто рейсовые автобусы должны делать санитарные остановки?
К примеру, если сдать билет в «Минсктранс» не позже чем за сутки до отправления, то вернут 90% стоимости. Если до отъезда осталось меньше суток, но больше часа – вернут половину стоимости поездки.
Если сдать билет меньше чем за час до отправления, то «Минсктранс» вернет 75% стоимости, но только в том случае, если причина была уважительной (болезнь, несчастный случай).
Тогда билет примут даже в течение трех суток после того, как автобус выехал из отправной точки.
Если вы путешествуете автобусом по СНГ, тут применяются нормы Конвенции о международных автомобильных перевозках пассажиров и багажа. По ней при возврате билета меньше чем за два часа до отправления пассажиру вернут 75% стоимости билета.
ПОЕЗД
Если вы не использовали билет на поезд с ненумерованными местами, то деньги за него не вернут. Исключение – если вы решили не ехать из-за задержки поезда больше чем на час. Обман под стук колес. Как уберечь свое имущество от краж в поезде
Иные правила – в поездах с пронумерованными местами. Если поезд отменили, не предоставили место, прописанное в билете, а на другом вы сидеть не хотите, поезд задержался больше чем на час, то вы имеете право на компенсацию. Также выплаты предусмотрены, если вы по вине перевозчика опоздали на пересадку на согласованный поезд, и между поездами было больше часа.
Если вы просто решили не ехать, то все зависит от времени, за которое вы сдаете билет. Полностью вернут деньги, если вы сдаете билет не позже чем за 15 часов до отправления поезда. Счастливого пути! О чем полезно знать пассажирам белорусских поездов
Вернут стоимость билета и 50% стоимости плацкарты, если сдаете билет не позже чем за 4 часа до отправления поезда. Если меньше чем за 4 часа до отправления и в течение часа после отправления – стоимость билета без выплаты стоимости плацкарты.
Если вы решили отказаться от поездки уже в пути, то вам вернут стоимость билетной части за километры, которые вы не проехали. Отставшему от поезда пассажиру также могут возвратить стоимость билета за расстояние, которое он не проехал.
Обмен билетов
Технология обмена билетов автовокзалом не поддерживается.
Если возникла потребность обменять билет на другой, необходимо выполнить возврат билета согласно правил пассажирских перевозок с удержанием комиссионного сбора и сервисного сбора , а затем приобрести новый.
Мы рекомендуем использовать возврат на предоплатный счёт (на баланс), что позволит получить деньги с минимальными задержками и использовать их для новой покупки.
Положения закона
Статья 23 ФЗ № 229-ФЗ устанавливает возможность оформления возврата и описывает варианты данного действия. Согласно пункту 4 части 1 взять полное возмещение денег удастся, если отъезд отменен по вине перевозчика. Автостанция вернет деньги в случае:
- Отмены отправки рейсового транспорта, маршрутки.
- Задержки отъезда более чем на 1 час.
- Предоставленного покупателю места в другом автобусе, проезд которого стоит меньше приобретенного.
- Непредоставления перевозчиком указанного в проездном документе места пассажиру.
В остальных случаях даже заблаговременное обращение в кассу вокзала будет бесполезным.
Знайте! Размер комиссии, как указывает ч. 1 п. 2 ст.23 ФЗ №229-ФЗ, зависит от того, за сколько времени до отправления рейсового автобуса пассажир решил вернуть проездной документ.
Можно ли поменять билет на автобус на другое число?
Возврат билета в кассеВозврат стоимости может быть частичным или полным. Примечание. Иногда условия возврата могут различаться. Подробную информацию можно найти в описании рейса (в разделе Мои билеты по ссылке Детали заказа) и на электронном билете.
Возврат частичной стоимости билета Сумма, которую вы получите, зависит от времени возврата билета:
- за два часа до отправления или ранее — 95%;
- в течение двух часов до отправления рейса — 85%;
- в течение трех часов после отправления — 75%;
- более трех часов после отправления — возврат невозможен.
Возврат полной стоимости билета Полная стоимость билета возвращается, если:
- Рейс отменен.
- Рейс задержан более чем на один час.
- Указанное в билете место не предоставлено перевозчиком.
- Перевозчик предлагает проезд по более низкой цене, чем купленный билет.
Возврат билетов на автобус
Внимание
Для возврата электронного билета потребуется предъявить паспорт на имя пассажира, указанного в билете и распечатанную маршрутную квитанцию билета. Скорее всего, вам будет предложено заполнить заявление на возврат. Бланк заявления можно заполнить заранее, загрузив его с нашего сайта.
Бланк заявления на возврат Перечисление денег покупателю будет выполнено не раньше, чем наша служба по обработке возвратов получит копию заявления на возврат. Обмен билетов Технология обмена билетов автовокзалами не поддерживается. Если возникла потребность обменять билет на другой, необходимо выполнить возврат билета, а затем приобрести новый.
Мы рекомендуем использовать возврат на предоплатный счёт, что позволит получить деньги с минимальными задержками и использовать их для новой покупки.
Обмен билетов
Технология обмена билетов автовокзалом не поддерживается.
Если возникла потребность обменять билет на другой, необходимо выполнить возврат билета согласно правил пассажирских перевозок с удержанием комиссионного сбора и сервисного сбора , а затем приобрести новый.
Мы рекомендуем использовать возврат на предоплатный счёт (на баланс), что позволит получить деньги с минимальными задержками и использовать их для новой покупки.