Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Право покупателя на возврат технически сложного товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Права продавца.
При возврате технически сложного товара продавец имеет право:
- Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
- Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
- Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
- Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.
Возврат технически сложного товара по закону
Совершая покупку важно знать ваши права в отношении обмена или сдачи предмета. Данный вопрос отражен в законодательстве РФ. В Законе о защите прав потребителей присутствуют положения, касающиеся возвращения технически сложных предметов торговли.
- 1. Согласно положениям действующего закона не подлежат возврату товары надлежащего качества;
- 2. Технику не надлежащего качества можно вернуть;
- 3. Консультант обязан представить на рассмотрение покупателю информацию о качественных характеристиках предмета торговли;
- 4. Потребитель имеет возможность попросить продавца показать предмет торговли в разобранном виде и в действии;
- 5. Торговец обязан предоставить с предметом торговли всю необходимую документацию;
- 6. Представители магазина должны осуществить сборку и установку заказа;
- 7. Клиенту должен быть своевременно ознакомлен с несовершенствами приобретения.
Как вернуть технически сложный товар в интернет магазин
Сегодня приобретение технически сложных гаджетов в интернет-магазинах стало нормой. Дистанционный способ торговли является удобным, но при этом несет в себе существенные риски. Чтобы предостеречь себя от недостатков при совершении подобных сделок надо знать правила возврата в онлайн магазины.
- Правила возвращения предметов торговли в обычных магазинах и интернет-магазинах значительно отличаются;
- Покупатель может отказаться от заказа в любое время до ее получения или в течение 7 дней после;
- Поводом для сдачи обратно оборудования из интернет- магазина может стать отсутствие приложения к посылке о правилах возвращения заказа;
- В ситуации, если онлайн-магазин отказал в аннулировании сделки необходимо составить жалобу в 2 вариантах;
- Также покупатель имеет возможность обратиться в суд для защиты своих прав.
Претензия на возврат — образец
При отказе магазина производить возврат технически сложного товара предлагает составить претензию в письменном виде. Оформить ее рекомендуется в соответствии со следующими критериями:
- Указать личные данные директора и наименование магазина;
- Обозначить свои Ф.И.О. и информацию для контакта;
- Объяснить причины направления жалобы;
- Продемонстрировать знание своих прав в соответствии с законами;
- Предъявить свои требования магазину;
- Уточнить ваши дальнейшие намерения в случае не удовлетворения ваших претензий;
- Закрепить заявление подписью, датой и необходимыми документами.
О сроках ответа на претензию по закону о защите прав потребителя читайте по ссылке:
Чтобы избежать проблем при покупке технически сложных изделий необходимо быть внимательными при осуществлении данного процесса. Также следует ознакомиться со своими правами и действовать согласно закону.
Скачать образец претензии можно по ссылке:
Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юристаЗадать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):(1
Возможен ли обмен технически сложного товара
Технически сложный товар, согласно Законодательству РФ, невозможно заменить или вернуть, в том случае, если он исправен. Но если с помощью экспертизы будет установлено, что товар бракованный, и продавец признает свою виновность, то покупатель имеет право обменять товар на подобный или такой же, но без брака.
Определение, законодательные акты и нормы
Под определение «Технически сложный товар» (далее – ТСТ), попадает вся продукция, предусмотренная Постановлением на момент последней редакции. К таковой относятся многие предметы бытового назначения, устройства, используемые в разных сферах торговли, промышленности, предпринимательской деятельности. В частности, под действие Постановления попадает следующая техника:
- летательные аппараты, вертолеты и легкие самолеты, оснащенные двигателем внутреннего сгорания;
- автомобили, автотехника, мототехника, сельхозтехника;
- снегоходы и различные средства передвижения по снегу;
- плавсредства: яхты, лодки, катера, суда;
- беспроводное оборудование разного целевого назначения;
- компьютеры разных моделей и комплектующие к ним;
- многофункциональные устройства разной сложности (струйные, лазерные);
- техника с цифровым блоком управления;
- фото- и видеотехника;
- разнообразные бытовые приборы (плиты, кондиционеры, машины стиральные и посудомоечные и прочее оборудование);
- некоторые типы часов;
- электрифицированный инструмент.
Важно: Перед приобретением любых устройств со сложным механизмом, проверьте, входит ли они в перечень. Это поможет аргументированно спорить с продавцом или представителем торговой точки при необходимости вернуть или обменять купленную технику.
Особенности реализации технически сложного товара в интернет-магазинах
Если ТСТ приобретается в интернет-магазине, то разрешается:
- вернуть любой товар (даже надлежащего качества) до момента ее получения и в течение недели после получения;
- если информация о возможных сроках возврата не была предоставлена, то у потребителя есть 3 месяца для осуществления такой операции.
Обратите внимание: возврату не подлежат распакованные вещи и с явными следами эксплуатации, выполненные по индивидуальному заказу или приобретенные в интернет-магазинах, работающих как филиалы (официальные представительства) стационарных торговых точек. То есть, если купленная техника была просто заказана на официальном сайте розничного магазина, на нее распространяются все правила возврата ТСТ (нельзя отказаться от покупки без причин как в случаях с самостоятельной интернет-площадкой).
Правила возврата технически сложного товара строго регламентируют взаимоотношения потребителей и продавцов. Хотя невозможно вернуть исправную технику, это не значит, что приобретенную продукцию нельзя починить, заменить или вернуть в случае ее поломки из-за неисправностей, возникших по вине изготовителя.
Право получить временный товар на период ремонта либо замены
Существует право потребовать замены товара длительного пользования на период проведения ремонта (ст. 20 ЗЗПП). Плата при этом не взимается. Частично к ним относятся и технически сложные товары. Исключения указаны в Перечне товаров, на которые такое требование не распространяется (постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).
Обратите внимание! При отсутствии заявленного требования о замене обязанность по ее предоставлению у продавца либо импортера или иных уполномоченных лиц не возникает.
Установлен срок исполнения требования при изъявлении потребителем желания получить временную замену основного товара. Он составляет 3 дня. В этот период потребителю предоставляется товар с аналогичными основными потребительскими свойствами на время ремонта. При нарушении срока предусмотрено взимание неустойки 1% за каждый день просрочки (ст. 23 ЗЗПП).
В целом заменяющая модель должна удовлетворять основные потребности в пользовании конкретным товаром, но не быть идентичной.
Помимо этого, ст. 21 ЗЗПП устанавливает возможность потребовать временной замены купленного технически сложного товара с недостатками в случае, если его обмен у продавца или импортера займет более 7 дней. Предоставить его обязаны в течение 3 дней с момента получения требования. Исключения по перечню товаров для замены уже указывались выше.
Как правильно оформить возврат технически сложных товаров
Возврат ТСТ с недостатками. Нужно изначально составить правильно претензию. На основе данной бумаги будет выполняться обмен, возврат покупки.
- Составляют указанный документ в 2-х экземплярах. Один лист нужно отдать продавцу. Второй лист продавец обязан поставить дату приема претензии, ФИО принявшего изделие, подпись, номер входящего документа.
- Допускается отправка претензии по почте. Направляют бумагу заказным письмом. Обязательно требуется уведомление о вручении.
Сроки решения и последствия
ТСТ можно вернуть за 15 дн. после даты покупки. Этот срок магазины предоставляют гражданам на рассмотрение, детальное обследование изделия (в случае покупки в интернет-магазине). По прошествии указанного срока начинает действовать гарантия. В период гарантии вернуть товар можно в нижеуказанных случаях:
- нарушение срока ремонта товара;
- наличие серьезного дефекта;
- превышение срока ремонта 30 дн. в течение года.
Защита прав
Покупатель может требовать в рамках закона следующих действий от продавца:
- обмен изделия на аналогичное;
- расторжение сделки, возврат денег за покупку;
- бесплатный ремонт (незамедлительный);
- обмен товара на изделие такого типа, только другой марки, модели. При этом допускается перерасчет цен;
- компенсация за ремонт, который проводился вашими силами;
- соразмерное снижение стоимости изделия.