Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли дорогое лекарство сдать назад в аптеку». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
В случае отказа.
Если фармацевт отказал в приёме товара, то покупателю рекомендуется оставить своё обращение в книге отзывов и предложений. В обращении следует описать сложившуюся ситуацию и требования, а также оставить контактные данные. Если в течение 5 рабочих дней руководство аптеки не предпримет действий по решению вопроса в пользу обратившегося, то гражданин может восстановить свои права с помощью надзорных инстанций или в суде.
К надзорным организациям в данной сфере относятся Росздравнадзор и Роспотребнадзор.
Новости по теме
- «Перекресток» и «Седьмой континент» предстанут перед судом за просроченные продукты
- «Л’Этуаль» оштрафована на 73 тысячи
- Суд признал сервис RapidShare не несущим ответственность за действия пользователей
- Продавец опасных кукол предстала перед судом
- Возмещение травмы ребенка от упавшей в магазине коробки добиваются в суде
- Таксист оштрафован за отказ везти ВИЧ-инфицированную
Можно ли дорогое лекарство сдать назад в аптеку
Дело в том, что по законодательству сделать возврат лекарственного средства просто невозможно, потому что это запрещено. Именно по этой причине лица, работающие в аптеке, отказываются принимать препараты обратно. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», говорит о том, что гражданин может вернуть товар в том случае, если он обнаружил на нем скрытые или видимые недостатки.
Если один из указанных пунктов находит свое подтверждение, то можно смело идти в аптеку и сдавать лекарство фармацевту, потому что в этом случае закон о возврате товара разрешает совершить такие действия.
Можно ли в России сдать или вернуть лекарство в аптеку при наличии чека?
Экспертиза качества проводится за счёт импортёра, изготовителя или продавца. Но в аптеке зачастую отказываются удовлетворить требования потребителя.
Истёк срок годности препарата на момент приобретения. При выявлении такого нарушения продавец обязан согласиться принять медицинский препарат обратно и вернуть производителю всю просроченную продукцию или утилизировать её.
К некачественным товарам применяют статью 18 закона «О защите прав потребителей». Она разрешает возврат или обмен, если в товаре обнаружились недостатки.
Рецепт врача или показания свидетелей, если причиной возвращения является некачественное обслуживание.
Можно ли вернуть лекарственное средство в аптеку при наличии чека
Аптека в лице сотрудников обязана удовлетворить прошения со стороны покупателя о возврате или обмене товара, если качество продукта ненадлежащее, а именно выполняется какое-либо из этих условий:
- Препарат оказался просроченным,
- Маркировка несовершенна (несовпадение срока годности и серии на упаковки с теми же показателями на препарате или же они не указаны вовсе),
- В наличии нет инструкции по применению или она принадлежит иному препарату,
- Реальное состояние товара не отвечает заявленному в описании (по форме, объему, запаху, окраске и т.п.),
- В упаковке присутствует брак: нарушена воздухонепроницаемость, целостность коробки или крышки, нечитаемые надписи.
В случае если продавец заявляет, что в его полномочия не входит решение данного рода вопросов, следует пригласить заведующего учреждением.
Когда аптека обязана вернуть покупателю денежные средства
Вернуть в аптеку возможно только продукцию ненадлежащего качества, то есть ту, которая имеет недостаток или дефект. Что же является недостатком:
- Просроченный товар.
- На упаковке полностью отсутствует срок годности и серия партии товара. Также несоответствие срока годности товара на первичной и вторичной упаковке является грубейшим недостатком. Такой дефект является большим недочетом, возможно удаление из оборота полной партии товара. Изготовитель за этот минус в работе несет огромную ответственность, ему грозит штраф.
- Отсутствие инструкции по употреблению или инструкция от другого лекарственного средства.
- Описание средства в инструкции не совпадает с действительностью. Например: различие в форме, дозе, цвете, запахе, осадке, размере, прозрачности.
- Бракованная коробка: помятость, трещины, недостаточная герметичность, порванная упаковка, механические повреждения на флаконе, ампуле.
Также покупатель вправе потребовать возврат денежных средств или замену товара в случаях оказания некачественного обслуживания. Что же можно считать некачественным обслуживанием:
- Ошибка фармацевта, например, нужна мазь, а дали крем.
- Если покупается лекарственное средство исключительно по рекомендации аптечного работника, и при этом не оказывается консультация по поводу противопоказаний, то покупатель, ссылаясь на небезопасность этого средства имеет право вернуть его.
- Также некачественным обслуживанием является ошибочно подобранная фармацевтом дозировка.
Совет: нужно быть очень внимательным при совершении покупки, необходимо проверять соответствие формы, дозы, целостность коробки, дату изготовления, номер серии партии товара не отходя от кассового аппарата.
Условия возврата медицинского товара ненадлежащего качества
Согласно закону, к таковым относится товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток», который появился не по вине потребителя.
К существенными недостаткам медицинских товаров можно отнести:
- Вышедший срок годности.
- Нарушения маркировки (отсутствие серии, срока годности, несоответствие срока годности, указанной на упаковке, тем, что обозначены на блистерах).
- Отсутствие инструкции по применению.
- Отклонения характеристик лекарства от описания, содержащегося в инструкции (цвет, консистенция, прозрачность, размер, форма, механические включения и пр.).
- Брак упаковки или флакона: нарушение герметичности, царапина на ампуле, отсутствие пробки, мятая или порванная пачка, полиграфия плохого качества, с искажениями.
Если имеется недостаток, обозначенный во втором пункте, то это серьёзное основание для изъятия из оборота всей партии лекарства. Изготовителю в подобном случае грозит немалый штраф.
Когда допускается вернуть деньги за некачественные препараты в России?
Однако из общего правила есть некоторые исключения.
Лекарство можно сдать, если покупатель нашел в нем недостатки, которые возникли по вине изготовителя или продавца.
Точный срок, в течение которого это возможно сделать, законом четко не определен.
По общей практике в РФ возврат допустим до истечения срока годности или гарантийного срока (для медицинских приборов) (ст. 19 ЗОЗПП).
Есть также понятие разумного срока. Он равняется двум годам.
Статья 21 Закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца заменить в течение 7 дней некачественный товар, а при необходимости проведения экспертизы, срок увеличивается на 20 дней.
Когда допускается возврат:
- Покупатель купил лекарство, срок годности которого на момент покупки истек. Возможно возвратить его в течение 7 дней после приобретения, обязателен чек и медикамент не должен начать использоваться;
- Нарушена комплектация, нет инструкции, либо она неполная. Есть ли инструкция, лучше посмотреть сразу при покупке;
- Инструкция есть, но она предназначена для другого средства;
- Медикамент – подделка. Такими случаями занимается Государственная инспекция контроля лекарственных препаратов. Там вынесут заключение, и положительное решение будет основанием, чтобы возвратить деньги;
- Серия партии на упаковке и (или) сроки годности на блистере, флаконе и т.п. не идентичны;
- Нет информации о номере и дате производства или она стерта. Покупателю невозможно определить, каков срок годности средства;
- закончился срок годности;
- дефекты маркировки (не указана дата изготовления, кроме того, она может отличаться от той, которая присутствует на другой стороне упаковки, нет данных об условиях хранения);
- в коробке нет инструкции по применению, или она может быть от другого средства;
- несоответствие описания по форме, запаху, иным характеристикам;
- крышка недостаточно герметична, плохо закрывается или вообще отсутствует.
Порядок действий при возврате мебели — в данной статье.
Это очень серьезное нарушение, при котором фармацевт не только обязан вернуть деньги, но и изъять всю партию, если там обнаружены аналогичные недостатки.
Возврат аптечных средств надлежащего качества
Допускается вернуть продукцию надлежащего качества, если препарат отпустили без рецепта, когда рецепт необходим.
Деньги обязаны возвратить, если при прочтении инструкции обнаружено, что у средства есть серьезные побочные эффекты, которые могут повредить здоровью конкретного покупателя.
Если же медикамент продается без рецепта, фармацевт порекомендовал его, а потом выяснилось из инструкции, что медикамент не подходит, такую покупку тоже возможно вернуть.
Фармацевт ошибся и отпустил лекарство не в той форме, какой нужно. К примеру, продал гель вместо мази.
Здесь, помимо чека, может понадобиться рецепт врача и, в идеале, свидетель.
Можно забрать деньги, либо приобрести нужный товар с произведением перерасчета стоимости.
Недостатки препаратов
Первое, что делает человек, когда приобретает лекарственное средство, — это читает его инструкцию. Конечно, так делают не все граждане. Поэтому последние чаще всего сталкиваются с недобросовестным производителем, после чего начинают думать над тем, можно ли лекарство вернуть в аптеку?
Здесь стоит обратить внимание на то, имеет ли недостатки купленный препарат, которые могут проявляться в следующем:
Наличие кассового документа
Многие люди также задаются вопросом о том, можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека. Так вот, допускается отдать данный товар обратно, но только в том случае, если он бракованный, иначе его возврат запрещен. Поэтому человек, который только что совершил покупку лекарственного средства и получил чек, должен знать об этих правилах, чтобы в будущем не тратить свое время на различные разбирательства с руководством аптеки.