Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Комментарии к Закону РФ «О защите прав потребителя»». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Что делать при превышении срока проведения ремонта по договору на гарантийное обслуживание?.
Бытовая техника, особенно электроника, ломается достаточно часто. И нередко это происходит именно в гарантийный срок.
Важно! Никогда самостоятельно не разбирайте и не пытайтесь отремонтировать технику, которая находится на гарантии. Это работа специалистов сервисного центра.
Согласно нормам российского законодательства, вышедшая из строя техника может находиться на гарантийном ремонте не более 45 суток. То есть, за этот период все должно быть отремонтировано.
Гарантийный срок с точки зрения закона
Статья 471 второй части «Гражданского кодекса Российской Федерации» от 26.01.1996 №14-ФЗ устанавливает начало гарантийного срока, которое совпадает с моментом передачи товара клиенту. Как вариант – наступление гарантийного периода регулируется заключённым договором купли-продажи.
Некачественный ремонт техники: особенности гарантийного и обычного ремонта
п.
При передаче товара в сервис, специалист центра может провести оценку качества техники, где будет отражен внешний вид товара и возможность принятия по гарантии. Обязательно документальное оформление передачи техники, а именно заполнение талона на гарантийный ремонт, который должен содержать в себе следующие пункты:
- печать и подпись исполнителя.
- срок осуществления ремонтных работ;
- дата передачи товара;
- наименование сервиса, осуществляющего ремонт;
- модель и характеристики передаваемой вещи;
Гарантия на ремонт техники по закону
Кроме этого, срок напрямую зависит от способа устранения недостатков.
Составление письменного соглашения о сроках ремонта предполагает срок не более 45 дней. Не всегда исполнитель реально может оценить с первого взгляда, насколько серьезна поломка.
Иногда приходится сталкиваться с ситуацией задержки сроков.
Выходом из такой ситуации является составление соглашения о новом сроке проведения ремонтных работ.
Обратите внимание! Основанием для заключения дополнительного договора могут служить различные моменты, за исключением отсутствия необходимых запчастей, задержки в их доставке, прочее. В данном случае исполнитель нарушает закон, и должен нести ответственность за затягивание изначально установленных сроков гарантийного ремонта. Одной из важных особенностей выполнения гарантийного ремонта является услуга по предоставлению подменного товара.
Что это означает? Если исполнитель принял на ремонт товар длительного пользования, он должен предоставить во временное пользование клиенту товар, который обладает такими же свойствами, что и изделие, находящееся в ремонте. Товар выдается только в случае передачи потребителем письменного заявления о предоставлении подобной услуги.
Срок выдачи подменного товара – 3 дня с подачи заявления. Важно! Не все товары длительного пользования могут быть выданы в качестве подмены. В данном случае следует руководствоваться Постановлением Правительства Российской Федерации, которым закреплен список подобных товаров.
Когда товар был принят на гарантийный ремонт, и вовремя возвращен владельцу в исправленном виде, срок гарантии, установленный на данный товар, продлевается именно на тот период времени, в течение которого им занимались специалисты сервисного центра.
Комментарий к ст. 20 ЗоЗПП
1. В п. 1 комментируемой статьи речь идет о гарантийном ремонте товара, который должен быть произведен ответственным лицом в срок, установленный в соглашении с потребителем (но не более 45 дней).
Если такое соглашение отсутствует, ремонт производится незамедлительно. Закон не дает четкого определения термину «незамедлительно», а лишь говорит о минимальном объективно необходимом времени для устранения недостатков. Законодатель вынужден прибегнуть к такой формулировке в связи с тем, что количество времени, необходимое для ремонта, зависит от конкретного вида товара и характера недостатков.
Однако по смыслу закона устранение недостатков ответственным лицом (продавцом, изготовителем, импортером и т.д.) не должно занимать более 45 дней.
Если между сторонами существует письменная договоренность о сроке устранения недостатков и становится очевидно, что ремонт не будет произведен в этот срок, потребитель и ответственное лицо могут перезаключить указанное соглашение.
При этом Закон исключает возможность перезаключения соглашения о сроке ремонта, если причиной продления является отсутствие у лица, устраняющего недостаток, запасных частей (деталей, материалов), оборудования и т.п.
Гарантийный срок товара в случае устранения недостатков
Закон «О защите прав потребителей» указывает на то, что гарантийный срок изделия в случае устранения его недостатков увеличивается на тот период, в течение которого им не пользовались. Считается со дня обращения потребителя в сервисный центр до дня окончания ремонта.
Гарантийный срок товара
Гарантийный период изделия, как и продолжительность его службы исчисляются со дня продажи товара потребителю. На случай, если день продажи невозможно установить, исчисляется со дня изготовления товара.
Гарантийный срок ремонта
По закону нельзя установить сколько времени займет ремонт. Каждая мастерская устанавливает его самостоятельно. Он должен быть озвучен мастером заранее.
Согласно ст. № 5 ФЗ- 2300-1, период сервисного обслуживания устанавливается добровольно. Гарантия это своего рода страховка, сохранение прав потребителя.
Гарантийный период изначально устанавливает производитель. Продавец имеет право установить свой период гарантийного обслуживания, если производитель его не установил. Либо установить дополнительную гарантию, превышающую период, указанный производителем.
Закон
Права потребителя в указанном законе определены очень четко. Там указывается, что покупатель имеет полное право на устранение поломок товара, который он приобрел, за счет производителя. Также отвечать за некачественный товар может и его продавец, все зависит от конкретной ситуации.
Срок гарантийного ремонта устанавливается самим изготовителем, никто, кроме него, не знает лучше, как изготавливалась продукция, какого она качества, какие имеет технические особенности. Но в течение указанного производителем срока он не может отказать покупателю в возврате или обмене товара.
Возврат изделия при поломке на новое выполняется на аналогичный товар, время гарантии которого начинается с момента передачи покупателю. По указанному закону «О защите прав…» каждый производитель может выполнить бесплатный профессиональный ремонт поврежденного изделия.
При продаже продавец также может увеличить срок гарантии. Гарантия, установленная продавцом, — это уже область его ответственности. Если товар будет нуждаться в ремонте, уже продавец будет устранять неполадки.
ВНИМАНИЕ! Гарантийное обслуживание закон о защите прав потребителей требует проводить в течение 2-х лет после покупки товара.
Данное требование по закону касается изделий, которые не имеют гарантии от производителя (такое также разрешается) или гарантия имеет более короткий срок. Если изготовитель отказывается выполнять свои обязанности, нужно напомнить ему о статье 19 данного закона.
Экспертиза
- Передача на экспертизу обязательно также должна быть освидетельствована актом передачи.
- За экспертизу платит производитель, который и заказывает ее для проведения гарантийного ремонта.
- На нее выделяется срок 10 дней (максимальный, применяемый в исключительных случаях, — 20 дней). Если изделие гарантийному ремонту не подлежит, за экспертизу придется платить покупателю.
- К стоимости экспертизы прибавится еще и стоимость дорожно-транспортных расходов, перевозки.
- Отказ от ремонта производитель должен аргументировать. Чаще всего отказы поступают тогда, когда поломка совершилась по вине потребителя.
Предоставление подменного товара
Чтобы покупатель не испытывал неудобств в то время, пока его вещь находится на гарантийном ремонте, ему может быть предоставлен другой товар с аналогичными функциями. Характеристики должны быть такие же, как и у оригинала. Выдается подменный товар на 3 дня, если этого пожелает потребитель. Но есть изделия, которые не заменяются другими на время ремонта.
Расторжение договора купли-продажи технически сложного товара (в частности, автомобиля) при нарушении срока гарантийного ремонта и существенности недостатка
В «Обзоре судебной практики Верховного Суда РФ N 4 (2015)» содержится следующий вывод:
Потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы по основаниям нарушения продавцом срока проведения гарантийного ремонта и существенного характера выявленного недостатка товара.
При этом, судами установлено, что автомобиль находился на гарантийном ремонте 59 дней. Поскольку срок выполнения гарантийного ремонта превысил 45 дней, выявленный недостаток автомобиля является существенным, так как он не мог быть устранен без несоразмерной затраты времени.
* См. подробнее обстоятельства данного дела в извлечении из обзора судебной практики ВС РФ во вложении ниже
Основания по закону о защите прав потребителей
Основная проблема, когда рассматривается возврат телефона, – недостаточная правовая грамотность и знание Закона о защите прав потребителей (далее – Закон). Поэтому покупатели не знают, в каких случаях они могут потребовать возврата денег за телефон или его обмена на другое устройство. В свою очередь, продавцы магазинов сами допускают нарушения, которые дают основание для отмены сделки-продажи, инициации проверок со стороны контролирующих органов.
И первым, и вторым нужно обратить внимание, что телефоны входят в перечень товаров, которые не подлежат обмену, если они в рабочем состоянии и без дефектов. Это означает, что их нельзя поменять на основании:
- Ст.25 – обмен в течение 14 дней на аналогичный товар или возврат денег из-за отсутствия устройства для обмена;
- Ст.26.1 – такие же действия для покупок в интернет-магазине, только на протяжении 7 дней.
Этот перечень был принят в 1998 году, когда в списке покупок, не подлежащих обмену, появились технически сложные устройства. И если возникали вопросы и сомнения, считать ли телефон таковым устройством, в 2011 году перечень дополнили другими товарами, которые:
- Имеют сенсорные экраны;
- Используются для беспроводной связи бытового назначения.
В совокупности минимум два характеристики не позволяют осуществлять возврат телефона. Он является технически сложным устройством и с его помощью реализуется беспроводная связь, которая предназначена для бытовых нужд.
Для обмена остаются основания, предусмотренные ст.ст. 8-10, 12, 18 Закона. Они дают возможность вернуть телефон, если:
- Были нарушены права потребителя на информацию о покупке (ст.ст.8-10,12);
- В телефоне выявлена неисправность, дефект.
Каждое из оснований требует предъявления доказательства со стороны покупателя.