Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар в магазин Эльдорадо?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Условия возврата качественной вещи.
При возврате вещи хорошего качества рекомендуется соблюдать требования, установленные Законом о ЗПП. К ним относятся:
- отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей);
- товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб);
- покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату;
- вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.
В Эльдорадо нельзя вернуть:
- предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди);
- фотоаппараты и объективы;
- товары, имеющие одноразовую упаковку;
- бытовая химия;
- крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя.
Бракованный и небракованный товар: как действовать
Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством.
В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению. Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов.
Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя. К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб.
Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр. Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий.
Экспертиза бесплатная, но если выяснится, что покупатель виноват в некачественной работе или поломке техники, он будет вынужден оплатить услуги эксперта. В случае вины производителя – клиенту вернут деньги.
Необходимые документы
Оформить возврат или обмен невозможно без:
- паспорта;
- заявления;
- чека;
- талона на гарантийное обслуживание;
- упаковки;
- сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.
Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза. Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации.
Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы. Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза.
Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны.
Возврат некачественного товара
Согласно 18 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин “Эльдорадо” в случае, если у него обнаружился какой-то дефект или брак. В этом случае покупатель может потребовать от магазина:
- Устранение дефекта за счет магазина;
- Снижение стоимости товара и возврат её части для самостоятельного устранения дефекта;
- Замена бракованного товара на качественный аналог;
- Замена бракованного товара на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
- Возврат полной стоимости товара взамен на возврат товара;
Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте здесь.
Для того, чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, необходимо составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества. После её подачи магазин отправит товар на независимую экспертизу, которая установит первопричину возникшего дефекта.
Если будет доказан производственный брак, требование покупателя будет удовлетворено. Если результаты экспертизы покажут, что причиной возникшего дефекта стала неаккуратная эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требования будет отказано.
Кроме того, получить отказ при возврате товара ненадлежащего качества можно в случае, если покупатель попытается вернуть его, указывая на дефект, о существовании которого продавец предупредил заранее. Как правило, это касается уцененных товаров.
Можно ли вернуть товар в «Эльдорадо», если он не понравился?
Согласно ст. 25 вышеуказанного закона, покупатель вправе произвести процедуру возврата товара в «Эльдорадо» в течение 14 дней, прошедших с момента покупки, если он не подошёл по фасону, размеру, форме, габаритам, цвету или попросту не понравился.
При этом претензий к качеству товара у него может и не быть, то есть товар является качественным.
В подобном случае при возврате должны быть соблюдены следующие требования:
- отсутствие следов эксплуатации (загрязнений, царапин и пр.);
- сохранение товарного вида (пломбы, наклейки, ярлыки);
- товар не считается технически сложным;
- приобретённый товар не входит в перечень невозвратных, утверждённый Постановлением № 55 от 1998 г.;
- наличие гарантийного талона (при наличии) не имеет отметок.
Обратите внимание! Если в гарантийном талоне присутствует запись, покупатель теряет право на возврат этого товара.
Согласно ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие чека не может стать основанием для отказа в принятии продавцом товара. Вместо чека покупатель вправе предъявить свидетельские показания.
Согласно ПП №55 от 1998 г., нельзя вернуть в любой магазин, в том числе и «Эльдорадо», следующие товары, если они надлежащего качества:
- предметы личной гигиены (бритвы, термобигуди и пр.);
- фотоаппараты, объективы;
- товары в одноразовых (вскрытых) упаковках;
- музыкальные, игровые диски;
- диски с фильмами;
- товары бытовой химии (порошки, средства для мытья посуды и пр.);
- крупногабаритную бытовую технику после доставки по адресу.
При возврате качественного товара в магазин «Эльдорадо» покупатель вправе выдвинуть следующие требования:
- Произвести обмен товара на другой с приемлемыми характеристиками.
- Вернуть деньги за товар, если на тот момент в магазине нет в наличии эквивалентного товара.
Нюансы возврата в «Эльдорадо» технически сложного товара
Вернуть такой товар в магазин «Эльдорадо» можно в течение первых 15 суток после совершения покупки.
По истечении указанного срока можно вернуть сложный товар, если:
- У товара обнаружился дефект, мешающий использовать его по назначению.
- Товар находился на гарантийном ремонте более 45 дней.
- Поломка случилась по вине покупателя или иных лиц.
- Недостатки были озвучены при продаже.
Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ № 924 ОТ 2011 г.
Обмен и возврат товара
Такое относится и к обмену товара, купленного в кредит, в случае его полного погашения и предоставления справки об этом. Сложнее, если покупка была совершена путем оплаты банковской картой (хоть дебетовой, хоть кредитной).
Инфо
Здесь приходится учитывать время необходимое для перечисления денег на карту. Если процедура проходит в течение непродолжительного времени, как, например, происходит с картами Сбербанка, то покупатель сможет оформить новый товар сразу.
Важно
Но рассчитывать на это не стоит, норматив составляет 3 дня. В большинстве случаев для покупки нового товара нужны наличные средства или та же карта, но со свободными деньгами на ней.
Фактически покупка совершается «с нуля», а за возвращенный товар деньги поступают несколько позже.
Как вернуть товар в эльдорадо?
Внимание
Информация продавца При покупке любого товара, будь это бытовая техника, аксессуар, диск с компьютерной игрой и т.п., покупатель редко интересуется тонкостями такой процедуры, как их возврат продавцу. Нередко ограничиваются вопросом, можно ли это сделать, и гарантированно получают утвердительный ответ.
Только вот на практике не все так просто, по крайней мере, для тех, кто не имеет опыта в подобной процедуре. Конечно, если покупатель сталкивался с необходимостью обмена товара, то ему консультация уже не понадобится.
В большинстве же случаев желательно перед оплатой покупки расспросить продавцов подробнее. В магазинах Эльдорадо этими вопросами занимаются отдельные люди, владеющие достоверной информацией по всем возникающим нюансам.
Эльдорадо: возврат товара
Несмотря на то, что сеть тщательно следит за качеством обслуживания, нередко возникают спорные ситуации, в результате которых наблюдаются нарушение потребительских прав покупателей.
В данной статье мы расскажем: как произвести возврат товара в магазин Эльдорадо? Какие условия должны быть при этом соблюдены? В какие сроки должен осуществляться возврат? Что делать, если магазин откажет производить возврат товара? статьи:
- Правила возврата в Эльдорадо
- Возврат товара надлежащего качества
- Возврат некачественного товара
- Как вернуть технически сложный товар?
- Перечень документов
- Если магазин отказывается производить возврат
Правила возврата в Эльдорадо Правила обмена и возврата товаров в магазин “Эльдорадо” регламентируется действующими нормами Закона “О защите прав потребителей”.
Процедура оформления возврата
Предъявить свои требования или написать претензию покупатель может в любом магазине сети Эльдорадо. При себе потребителю важно иметь чек, который служит подтверждением приобретения техники конкретного магазина. Кроме того, покупатель предоставляет паспорт, гарантийный талон и упаковку купленного товара.
Эльдорадо: возврат товара
При этом любые повреждения, царапины, сколы могут явиться основанием для отказа в обмене.
Если продавец согласен обменять товар, на аналогичную модель, но в данный момент товара нет в наличии, потребитель может отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Такое требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. За каждый день просрочки магазин «Эльдорадо» должен платить пеню в размере 1% от покупной цены.
Покупатель также имеет право обменять товар на аналогичный при его первом поступлении в продажу.
Как вернуть товар в Эльдорадо?
Правила возврата
Возврат товара надлежащего качества
При возврате товара надлежащего качества должны быть удовлетворены следующие требования:
Если в гарантийном талоне имеются запись, покупатель автоматически теряет право на возврат данного товара.
Согласно Постановлению №55 от 1998 года, покупатель не может вернуть в магазин “Эльдорадо” следующие товары надлежащего качества:
При возврате товара надлежащего качества в магазин “Эльдорадо”, покупатель может потребовать:
Данный пункт возможно осуществить при условии, если подходящего товара в момент обращения покупателя нет в наличии.
Как вернуть некачественный товар в “Эльдорадо”, читайте в следующем разделе.
Образцы документов
Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
Если магазин отказывается производить возврат
Подавать жалобу на магазин “Эльдорадо” требуется в следующих случаях:
Подать жалобу можно одним из следующих способов:
- Оставить претензию в “Книге жалоб и предложений” магазина “Эльдорадо”;
- Отправить претензию на имя руководителя компании;
Реквизиты можно узнать официальном сайте магазина.