Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на страховую компанию Союз». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
По почте.
Чтобы заручиться поддержкой Союза в конфликте со страховой компанией, водитель может направить ему жалобу по почте в Центральный офис или в представительство по своему федеральному округу. Для этих целей лучше выбрать письмо с уведомлением, чтобы иметь точную уверенность в том, что документы дошли до РСА и не были вручены другому адресату.
Отправленная по почте претензия может быть напечатана или написана от руки, но при ее составлении следует использовать специальный образец, который можно скачать на сайте организации. Руководствуясь требованиями Союза, клиент должен приложить к своему обращению копии определенных документов, иначе в рассмотрении жалобы будет отказано. Их также следует вложить в конверт, составив их полную опись.
Жалоба на некорректное применение КБМ
При покупке полиса ОСАГО водитель может воспользоваться определенной скидкой за безаварийное вождение. А в случае, если в течение года он не стал участником дорожно-транспортного происшествия, он может рассчитывать на повышение страхового класса и уменьшение стоимости договора. Это определяется коэффициентом бонус-малос (КБМ), за счет которого можно получить скидку даже в 50% от стоимости полиса КАСКО. Но по целому ряду причин страховая компания может использовать в расчетах неверный показатель КБМ, что может стать веским основанием для подачи жалобы в Российский Союз Автостраховщиков.
В этом случае заявитель должен заполнить специальный бланк (его можно скачать на сайте), в котором в обязательном порядке следует указать:
- наименование страховой компании, которая применила некорректное значение КБМ;
- данные водительского удостоверения (в том числе данные ранее действующего удостоверения), если это необходимо для рассмотрения дела;
- номер действующего и предыдущего полиса ОСАГО;
- основания, исходя из которых клиент считает, что при проведении расчетов компания использовала некорректный коэффициент КБМ.
Порядок подачи
Куда именно нужно подавать заявление? Жалобу и весь пакет документов нужно подать в территориальный Российский союз автостраховщиков. Сделать это можно одним из следующих способов:
- Обратиться в местное подразделение лично;
Узнать точный адрес Российского союза автостраховщиков в вашем регионе можно на официальном сайте РСА. Часы приема граждан по вопросу неправильного расчета коэффициента бонус-малус можно узнать заранее на официальном сайте. В каждом городе часы и дни приема могут значительно различаться.
- Подать жалобу через в режиме онлайн;
Сделать это можно на официальном сайте Российского союза автостраховщиков.
Заявление по восстановлению КБМ по ОСАГО
Перед составлением жалобы по КБМ в Центральный Банк страхователю следует помнить, ЦБ – это последняя организация, в которую стоит подавать обращение. К этому моменту страхователь уже должен получить мотивированные отказы от страховой компании и РСА,
Перед восстановлением утерянного показателя необходимо проверить на специальной страницы ресурса РСА не были ли искажены данные умышленно.
Как долго рассматривается жалоба на страховую компанию в РСА?
Как правило, поданная жалоба на страховую компанию в РСА, рассматривается в течение двух недель. Главное, чтобы на тот момент не закончился срок действия договора со страховщиком. Если грамотно составить претензию и вовремя ее послать, то рассмотрение займет не так много времени.
Страховым компаниям не нравятся проверки со стороны РСА и потому они стараются как можно быстрее решить все вопросы с клиентами, чтобы не были выявлены другие нарушения.
Причины жалобы
Существует много причин, по которым страхователи жалуются в страховую компанию. Но некоторые из нарушений страховые компании допускают регулярно.
Клиенты чаще всего недовольны тем, что страховщик:
- отказывается заключать договор или выплачивать денежную компенсацию;
- навязывает дополнительные услуги;
- увеличивает сроки выплаты возмещения;
- отказывается в выдаче или приеме документов;
- уменьшает суммы возмещения по страховому полису;
- неверно применяет скидку на безаварийную езду (КБМ);
- неправомерно продлевает сроки выплаты возмещения ущерба;
- увеличивает срок ремонта;
- предоставляет не все услуги, прописанные в договоре;
- при удаленности пунктов урегулирования убытков.
Что происходит после?
Грамотно составленная жалоба будет рассматриваться в союзе автостраховщиков. В большинстве ситуаций в страховую организацию, не выполнившую свои обязательства, РСА направляет запрос с требованием разъяснить произошедшую ситуацию и в обязательном порядке устранить все допущенные нарушения. Как показывает практика, большинство споров завершаются тем, что страховая компания, из-за нежелания участвовать в дальнейших проверках и разбирательствах, выплачивает требуемое возмещение в полной мере. Например, она может сократить сроки ремонта, заключить договор и тому подобное. Жалоба в РСА действительно помогает отстоять свои права без серьезных потерь.
Обращение в РСА
Если возник конфликт со страховой конторой СК), в первую очередь необходимо направиться непосредственно к руководству фирмы, попробовать провести мирные переговоры и решить вопрос. Если страховщик не идет на контакт, игнорирует либо тянет со сроками, следует написать обращение с описанием нарушения в РСА (Российский Союз Автостраховщиков).
ВАЖНО! РСА не может взять на себя обязанности страховой конторы по исправлению ситуации, поскольку организация играет роль посредника. При этом союз автостраховщиков обладает определенными полномочиями и может надавить на сотрудников СК, чтобы последние предприняли действия и устранили собственные недочеты.
На самом деле, письмо в РСА считается весьма действенным методом в разрешении конфликтных ситуаций со страховщиками. За особо злостные нарушения с подачи Союза Автостраховщиков, контора, продающая полисы ОСАГО, может остаться без лицензии либо подвергнуться санкциям в виде штрафа.
Наиболее распространенным видом обращения считается жалоба в РСА по КБМ. Именно по причине ошибок в расчете коэффициента автовладельцы решаются на серьезные меры, поскольку значение бонус-малус играет достаточно большую роль в стоимости ОСАГО.
Также частыми причинами контакта с РСА выступают:
- прямое урегулирование убытков;
- споры в вопросах компенсации по Европротоколу.
Важно! Союз Автостраховщиков РФ рассматривает заявления по вопросам спорных моментов, касающихся только ОСАГО. Претензиями по другим видам полисов РСА не занимается.
Жалоба в РСА на страховщика, связанная с Европротоколом
Оформляются документы о ДТП без участия ГИБДД, когда:
- ущерб нанесен только ТС;
- авария произошла в результате столкновения только двух ТС;
- гражданская ответственность участников застрахована;
- обстоятельства ДТП не вызывают разногласий участников аварии;
- бланк заполнен правильно, в соответствии с требованиями обязательного страхования.
Бланк извещения об аварии заполняется в двух экземплярах участниками ДТП, его направляют страховщикам, которые застраховали их гражданскую ответственность. Срок — в течение 5 дней с момента ДТП.
Потерпевший направляет свой экземпляр извещения, прикладывая заявление о прямом возмещении убытков.
Участники ТС представляют свои автомобили для проведения осмотра, осуществления независимой экспертизы в течение 5 рабочих дней со дня получения подобного требования.
Досудебная претензия
Это официально оформленная жалоба страхователя за неоказание или некачественное оказание услуг страховщика. Суд не рассматривает иск по спорному случаю по ОСАГО без официального отказа страховщика в возмещении ущерба.
Теми же правилами регулируется досудебный порядок урегулирования вопроса и в случае, если заявитель предъявляет иск к профессиональному объединению страховщиков.
На многих сайтах страховых компаний есть образец досудебной претензии. Заполняется самостоятельно или с юристом. Исход дела, сумма выплаты во многом зависит от правильности оформления этого документа.
Документ должен быть оформлен доступно, грамотно, раскрыт всесторонне. К составлению необходимо подготовиться заранее.