Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что такое гарантия, дополнительная гарантия и страховка для техники». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Возврат товара после ремонта.
Производить ремонт телефонов, которые находятся на гарантии, самостоятельно, в не предназначенных для этого местах, не стоит. Такое обращение может аннулировать действие гарантийного срока.
Если гаджет был отремонтирован у продавца, то при его получении следует:
- Удостовериться, что дефект устранен.
- Получить акт о произведенном ремонте, с указанными в нем датами обслуживания и причиной поломки.
Случается, что первичное устранение недостатков не решает проблему, либо вследствие ремонта начинают выплывать иные дефекты и сбои в функционировании. В этом случае потребитель может сдать аппарат на повторное ремонтирование, а если срок предыдущих устранений превысил 30 дней за один год, то и на возврат денежных средств или замену телефона на новое изделие.
Действия считаются обоснованными только при наличии документального подтверждения произведенного ремонта и сроков его длительности.
Гарантия на телефон и ее особенности
Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель имеет право сдать, обменять или отремонтировать товар при наличии в нем дефектов. Помните, что мобильные телефоны относятся к категории технически сложных товаров, из-за чего их не получится обменять просто потому, что не устраивает внешний вид или технические характеристики. Конечно, можно попытаться доказать, что продавец при отпуске товара дезинформировал покупателя либо привел неверные характеристики товара, однако сделать это будет крайне сложно.
Гарантий срок устанавливается магазином или изготовителем. Чаще всего на мобильные устройства предоставляется стандартная гарантия сроком на один год, реже — на два.
Куда обращаться, если сломался телефон на гарантии в 2020 году?
В 2020 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона. Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат. Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.
Если продавец требование потребителя проигнорировал, последний вправе обратиться в вышестоящие инстанции (РОСПОТРЕБНАДЗОР, суд).
Ремонт смартфона по гарантии в магазине «Связной»
Магазин «Связной» – крупный объект торговли, предлагающий широкий ассортимент электроники по доступным ценам. Гарантийное обслуживание телефонов активно практикуется им, поэтому владельцы решили упростить жизнь потребителей, предоставив возможность отслеживания статуса ремонта на сайте. Это позволяет экономить драгоценное время и соблюдать все нормы закона о Защите прав потребителей.
Основания по закону о ЗПП
Вернуть деньги за телефон в течение 14 дней только на том основании, что не понравился его цвет, дизайн и форма, не получится. Он относится к техническим сложным устройствам, которые обеспечивают беспроводную бытовую связь, а значит, включен в перечень товаров, обмен которых не допускается. Дополнительно сюда входят аппараты с сенсорными экранами.
Поэтому смартфон обладает сразу тремя признаками, которые не допускают возврата, если он в надлежащем состоянии. Вернуть за него деньги можно, если он технически неисправен, а именно:
- Имеет существенный заводской/фабричный изъян;
- Сроки ремонта по гарантии нарушены;
- Гарантийный ремонт проводился два и более раза в течение года.
Эти основания предусмотрены ст.18 Закона. Под существенным изъяном понимается неисправность, которую нельзя устранить. Она может снова проявляться после проведенных ремонтных работ. Другой вариант – сам ремонт такой неисправности требует средств, сопоставимых или превышающих стоимость покупки. Как правило, о таком изъяне становится известно уже после одного или двух ремонтов.
Основания для отказа в гарантийном обслуживании
Продавец может отказать в гарантийном ремонте телефона, если покупатель:
- виновен в поломке телефона (например, он уронил его на пол или в воду);
- пытался самостоятельно произвести ремонт;
- использовал товар неаккуратно или не по назначению;
- нарушил требования, прописанные в инструкции.
Следовательно, все поломки и проблемы с телефоном, возникшие по вине пользователя или в результате постороннего воздействия, должны устраняться им самостоятельно. Продавец в этих случаях никакой ответственности не несет. Покупатель может обратиться за ремонтными услугами в другое место или просто оплатить их в сервисном центре.
При обмене или возврате телефона нередко возникают сложности, связанные с тем, что этот товар относится к категории технически сложных. Вернуть или обменять его можно только при наличии существенного недостатка и в установленный законом срок.
Сроки
В отношении возврата товара действуют следующие сроки:
- если недостаток несущественный (царапина, потертость), то вернуть товар можно в течение пятнадцати дней. При пропуске этого периода возврат возможен только в ограниченных случаях:
- если недостаток существенный;
- несоблюдение сроков ремонта;
- если телефон в течение года гарантийного срока не работал в общей сложности месяц из-за различных поломок;
- возврат денег производится за 10 дней без экспертизы или за 20 в случае проведения исследования;
- за нарушение указанных сроков продавец платит неустойку.
Экспертиза
При проведении экспертизы передача телефона оформляется актом приемки, в который включается:
- описание или указание на отсутствие видимых повреждений целостности корпуса и стекла;
- сведения о недостатках или дефектах телефона, в связи с которыми его оправляют на экспертизу;
- повреждения на аккумуляторе;
- наличие или отсутствие следов влаги.
Покупателю выдается копия заключения эксперта. Если продавец ее не предоставил, нужно требовать. В случае несогласия с выводами специалистов допускается проведение независимого исследования, но за счет покупателя.
Ремонт или обмен
Передача телефона на гарантийный ремонт – один из вариантов урегулирования спора в отношении ненадлежащего товара. Кроме исправления поломки, пользователь вправе направлять запрос на возврат средств, замену или компенсацию услуг от стороннего сервиса. Выбор остается за гражданином, если дело не касается сложнотехнической продукции.
Первичный, вторичный ремонт
Если после покупки телефон выходит из строя и отдается на ремонт один раз, то это является первичной ситуацией. Вторичное обслуживание относится к неоднократному проявлению недостатка. Не имеет значения, брак, какого элемента возникает. Сдать телефон по гарантии и вернуть деньги можно, если дефект выявляется в одном товаре.
На заметку: в аппарате обнаружено сразу несколько поломок, но обращение за ремонтом происходит в первый раз – обслуживание считается первичным.
Как правило, спор возникает при сдаче сложнотехнических устройств, т. к. эти факторы влияют на область запроса пользователя. Однако при обнаружении существенного сбоя требования покупателя не зависят от количества обращений в магазин.
Распространяется ли гарантия без гарантийного талона или без чека
Возврат телефона по гарантии происходит совместно с:
- тарой;
- аксессуарами;
- талоном;
- чеком об оплате смартфона;
- другими документами.
Комплектующие нужно вернуть по списку, но если нет квитанции или упаковки, то продавец не вправе отказывать в приеме аппарата. Пользователю в некоторых ситуациях придется доказывать, что мобильник приобретался в магазине Москвы, СПБ или другого города. Отсылку можно делать на показания очевидцев, запрашивать файлы из видеонаблюдения организации.