Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда жаловаться на работу МФЦ в Краснодарском крае?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Куда можно пожаловаться на мфц?.
Прием жалоб в письменной форме осуществляется органами, предоставляющими муниципальные услуги, в месте предоставления муниципальной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение муниципальной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной муниципальной услуги).
Именно вопросы обслуживания и структурирования документации входят в обязанности МФЦ, и если у вас возникла к этому претензия, то нужно составлять жалобу.
Самый простой способ сделать это – записать свою претензию в «Книге обращений», имеющейся во всех МФЦ. Изложить претензию допускается в любой форме, но обязательно не забыть оставить свои данные, необходимые для возможности ответа на нее.
Что касается случаев, когда работник МФЦ грубо нарушает правила разговорного этикета, хамит заявителю или отказывается принимать документы, то такое поведение является серьёзным поводом для составления жалобы.
Жалоба на МФЦ: кому подчиняется, куда писать и жаловаться
Неделю назад необходимо было забрать готовые документы в многофункциональном центре. Однако нужных справок не оказалось к выдаче, а сотрудник довольно хамским тоном объяснил, что они не успевают, так как много людей. Естественно, меня это возмутило, ведь документы срочно нужно было передать в другую инстанцию, а они без видимых причин подготовлены не были. Да и само обращение с клиентами оставляло желать лучшего.
Понятно, что это человеческий фактор, вина конкретного человека, его некомпетентность, но я заинтересовалась, куда можно пожаловаться на МФЦ? А также — кому подчиняется данное ведомство. Вот что удалось узнать.
Подача жалобы в прокуратуру
Если обнаружен факт мошенничества, вымогания взятки и другие серьезные нарушения, то прокурор — инспектор после рассмотрения жалобы заявителя проводит должностную проверку. Что нужно написать в заявлении.
- Полное название прокуратуры.
- ФИО заявителя, его полный адрес, контактные номера телефонов и электронной почты.
- Полное наименование Многофункционального центра, адрес организации, инициалы руководителя.
- Виды нарушения, обязательно указать ФИО недобросовестных сотрудников, их должности и даты, когда произошел конфликт.
- Дополнительно гражданином выдвигается требование о проведении проверки и выявлении нарушений.
- Следует подкрепить написанное подтверждающими документами, ксерокопиями.
- Указать дату и поставить подпись.
Данная форма жалобы подается лично, через сайт прокуратуры или по почте России. Если результатов нет, то подайте иск в судебные органы по месту Вашей регистрации. Его будут рассматривать 1 — 3 месяца.
Куда писать жалобу на МФЦ
Уровень сервисного обслуживания по предоставлению всех видов административных услуг улучшился с появлением МФЦ (многофункциональных центров). Клиенты практически в каждом случае обслуживания решают свою проблему оперативно и получают оформленный документ в максимально сжатые сроки, но в некоторых случаях заявитель остается недовольным качеством обслуживания. Единственный выход в таком случае — жаловаться. Как это сделать и куда жаловаться на МФЦ — будет рассмотрено ниже.
МФЦ в городе Черкесск — адрес, телефоны, график работы, отзывы
Многофункциональные центры (МФЦ) — это структура, которая оказывает услуги в муниципальных и государственных сферах. В таких центрах вы можете получать справки или документы самых разных служб, органов или инстанций. Название такого центра в вашем городе: Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг — Центр информационных технологий Карачаево-Черкесской Республики Перед посещением МФЦ вам нужно ознакомится с набором документов который вам понадобится для оформления нужного вам документа, а так же зарегистрироваться на прием.
Если вам например нужно получить загранпаспорт, то об этом можно прочитать в нашей статье. Отделение находится по адресу: 369000, город Черкесск, улица Калантаевского, 36.
Если вы не нашли нужной информации в статье, подробности или график работы центра в городе Черкесск можно уточнить связавшись с центром по телефону.
МФЦ в городе Черкесск — адрес, телефоны, график работы, отзывы
Многофункциональные центры (МФЦ) — это структура, которая оказывает услуги в муниципальных и государственных сферах. В таких центрах вы можете получать справки или документы самых разных служб, органов или инстанций.
Название такого центра в вашем городе: Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг — Центр информационных технологий Карачаево-Черкесской Республики
Перед посещением МФЦ вам нужно ознакомится с набором документов который вам понадобится для оформления нужного вам документа, а так же зарегистрироваться на прием. Если вам например нужно получить загранпаспорт, то об этом можно прочитать в нашей статье.
Отделение находится по адресу: 369000, город Черкесск, улица Калантаевского, 36.
Если вы не нашли нужной информации в статье, подробности или график работы центра в городе Черкесск можно уточнить связавшись с центром по телефону.
Также это один из способов зарегистрироваться в очередь на прием.
Нормативные документы
Нормативную основу деятельности составляют:
- Конституция РФ;
- ФЗ № 210 от 27.07.2010 г. «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- административные регламенты.
Порядок, сроки, условия оказания услуг прописаны в административных регламентах.
Понравилась статья?
Предоставляемые услуги
Многофункциональный центр «Мои документы» предоставляет более 150 муниципальных и государственных услуг в одном месте. Среди предлагаемых учреждением услуг:
- регистрация брака;
- оформление паспорта либо загранпаспорта;
- решение налоговых, кадастровых вопросов;
- приём лесных деклараций;
- назначение, выплата различных пособий;
- постановка в очередь на зачисление в детский сад;
- подача заявления на получение либо перепланировку жилья.
Законодательная база
Решение о реформировании учреждений социальной сферы было принято правительством страны более 10 лет назад. За это время на всей территории России открылось более 2700 многофункциональных центров. В настоящее время все МФЦ функционируют под названием «Мои документы». Переименование учреждения было произведено в 2014 году, чтобы повысить их привлекательность у населения.
В ФАС
При возникновении разногласий между сотрудниками МФЦ и представителями малого и среднего бизнеса жалоба может быть оформлена в ФАС. Федеральная антимонопольная служба обязана реагировать на подобные обращения, особенно когда дело касается урегулирования ситуаций, касающихся неправомерного предоставления МФЦ площадей для ведения бизнеса сторонним организациям.
Жалоба на МФЦ
При выполнении задач сотрудники обязаны соблюдать законы и регламенты. Отступление от них, а также некомпетентность, волокита и грубость могут вызвать справедливое недовольство клиентов.
Причины
Причинами для обращения могут послужить:
- грубость и хамство сотрудников;
- медленное обслуживание;
- неправомерный отказ в предоставлении услуги;
- требование платы за безвозмездные функции;
- разглашение персональных данных;
- невыполнение обязанностей;
- нарушение административного регламента по оказанию услуги;
- требование принести документы, не предусмотренные нормативными актами;
- отказ исправить допущенные ошибки или опечатки и прочее.
Разрешить проблемный вопрос сначала можно попытаться у менеджера или начальника отделения. Если выход из ситуации не найден, нужно жаловаться в иные инстанции.
О поводах пожаловаться на МФЦ на примере одного региона в следующем ролике: