Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда жаловаться если отключили отопление». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Причины и основания.
Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды составляет максимально две недели. Это будет законно, если у коммунальщиков есть основания. Организация имеет право отключить подачу водоснабжения в любой период во время аварии.
Существует также второстепенные причины:
- Ошибка коммунальных служащих.
- Самовольное обесточивание.
- Аварийная ситуация на внутридомовых коммуникациях.
- ЧС за пределами МКД.
- Стихийные бедствия.
К сведению: некорректные действия потребителя также могут стать фактором прекращения подачи ГВС.
Как получить информацию о планируемом прекращении подачи ГВС по адресу
Чтобы прекратить подачу воды законно у УК должно быть основание – профилактические или ремонтные работы. Оповестить жильцов управленческая компания должна с помощью писем или уведомления, которое помещено на доску объявлений.
Некоторые коммунальные организации присылают смс-сообщения всем гражданам, проживающим в доме. Другие УК имеют свой интернет-портал, на котором выставляют подобные объявления.
Водоканал обязан предоставлять подробную информацию в свободном доступе.
Что предпринять, если вода была отключена без законных оснований?
Порой происходит так, что потребителю перекрывают воду за неуплату, но не соблюдают законный порядок (например, без предварительного уведомления или до истечения законных 90 дней, после которых человек становится неплательщиком), а то и вообще при отсутствии каких-либо задолженностей.
Отключение воды за неуплату: законно ли
Какие обстоятельства предполагают законное отключение воды?
Согласно законодательству, без какого-либо предупреждения отключение воды или отопления может происходить лишь в двух случаях:
- При появлении угрозы возникновения аварий с оборудованием или сетями;
- При чрезвычайных происшествиях или же стихийных бедствиях.
Следует отметить, что существуют и другие ситуации, при которых УК вправе ограничивать предоставление коммунальных услуг:
- При обстоятельствах неполной оплаты коммунальных услуг со стороны потребителя. По данному факту есть ряд аспектов:
- Первый – срок задолженности относительно одной или нескольких коммунальных услуг не должен составлять меньше полугодичного периода. Сумма долга за более короткий промежуток времени не сможет выступить основанием для отключения;
Имеет ли право жэк отключать воду при минусовой температуре
О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» должно соответствовать следующим требованиям (отклонение от которых не допускается): 1) Бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение в течение года; 2) Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора: — в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) не более чем на 5°С; — в дневное время (с 5.00 до 0.00 часов) не более чем на 3°С 3) Постоянное соответствие состава и свойств горячей воды санитарным нормам и правилам (СанПиН 2.1.4.2496-09); 4) Давление в системе горячего водоснабжения в точке разбора от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв. см) до 0,45 МПа (4,5 кгс/кв. см). На какой период можно отключать горячую воду В соответствии Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011г.
Допустимая продолжительность отключения коммунальных услуг
Шаг первый Письменная претензия. Она подается в двух экземплярах, один из которых вручается исполнителю, а на другом ставится отметка о принятии. Позаботьтесь, чтобы на отметке не просто была написана фамилия секретаря, принявшего претензию, а стоял штамп организации, а также дата и время подачи претензии.
Если претензию не принимают, то надо отправить ее по почте с уведомлением о вручении. Если договор предусматривает предъявление претензий по телефону, то необходимо выяснить, под каким номером в журнале учета зарегистрировано обращение и кто принял звонок.
Эти сведения будут доказательством предъявления претензии и точкой отсчета всех установленных сроков.
Какие могут возникнуть последствия в случае неуплаты счетов за отопление
Неуплата счетов за коммунальные услуги распространенное явление. Отключить отопление без согласия квартиросъемщика коммунальные организации не могут. Но в случае регулярного несоблюдения условий договора со стороны потребителя, в том числе и накопление долга, может повлечь следующие действия:
- Компания, которая производит теплоснабжение дома, может подать исковое заявление в суд с просьбой наказать должника материально.
- Ответчик должен будет оплатить не только сумму долга, но и погасить пеню. Также на должника налаживается обязательство о погашении судебных сборов.
- Как правило, после вынесения решения ответчик получает уведомительное письмо, а дело передается на контроль в исполнительную инстанцию.
- Инспектор исполнительной организации вправе наложить арест на движимое и недвижимое имущество должника.
- Если ответчик не начнет устранять задолженность, его имущество может быть продано, а вырученные деньги переведут на компании, предоставляющей теплоснабжение, в счет погашения долга.
Важно: Если ответчик не в состоянии погасить суму долга одним платежом, то можно просить об оплате задолженности частями.
В каких случаях можно рассчитывать на перерасчет
Существуют государственные нормы, по которым производиться подача тепла в многоквартирные дома. При нарушении температурного графика, собственник квартиры имеет право отказаться от оплаты услуг или потребовать проведение перерасчета.
- Нарушение температурного графика считается веским основания отказа от оплаты поставки тепла. Температура отапливаемых, жилых помещений не должна быть ниже 180С, в противном случае собственник может направить жалобу руководителю организации, которая производит подачу тепла. Если температура не повыситься до минимальной нормы, владелец квартиры может отказаться оплачивать услуги по теплоснабжению и обратиться в суд.
- Также должно соблюдаться давление в системах отопления.
- Квартиросъемщик может отказаться от уплаты счетов, если химический состав воды не соответствует допустимым нормам и наносит вред трубам и батареям.
Как составить претензию и жалобу?
Независимо от обстоятельств, порядок отключения подразумевает предварительное письменное оповещение должников о подобном намерении минимум за двадцать дней. При вручении оповещения важно взять у неплательщика подпись о том, что таковое он действительно получил, в чём заключается некая сложность, но при необходимости выход управляющая компания находит и законный. Например, направление заказного письма с уведомлением или даже услуги курьерской службы.
В ранее действующих Правилах предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных постановлением правительства РФ от 23.05.2006 г. № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» был установлен прямой запрет на отключение канализации. В действующих Правилах предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов этого запрета нет.
Если внутридомовые сети позволяют оказывать услуги, то правила устанавливают базовые требования к качеству этих услуг. Так, холодная и горячая вода, газ и электричество должны подаваться в квартиры круглосуточно в необходимых объемах (нормативы давления воды закреплены в приложениях к правилам).
Но подобные действия приведут лишь к дополнительным затратам. В настоящее время существуют приборы, позволяющие установить заглушку прямо внутри трубы.
Ответственность УК за незаконное отключение
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам к коммунальным относятся услуги по: холодному водоснабжению; горячему водоснабжению; водоотведению; электроснабжению; газоснабжению; отоплению. В случае если по истечении 3 дней с момента получения претензии горячее водоснабжение не будет восстановлено, гражданину следует направить жалобу в прокуратуру, а также в территориальное подразделение федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека.
Порядок отключения горячей воды
Перед плановым отключением горячей воды, организация, предоставляющая услуги водоснабжения, обязана не позднее, чем за 10 рабочих дней довести до сведения всех жильцов многоквартирного дома о предстоящем отключении, его причинах и сроках. Это касается не только профилактических отключений, но и любого планового ремонта.
При этом, жильцы должны быть проинформированы о конкретных причинах и предполагаемой продолжительности отключения водоснабжения.
Куда жаловаться на отключение горячей воды свыше срока?
В России основными инстанциями, которые могут эффективно и сравнительно быстро пресечь нарушения, касающиеся сроков отключения горячей воды, являются Департамент ЖКХ соответствующего муниципального образования, жилищная инспекция и прокуратура. Жалобы в эти ведомства можно написать в свободной форме, главное, чтобы был понятен смысл вашей просьбы.
Разумеется, существует еще возможность обращения в суд, но этот вариант не очень эффективен, т.к., судебное разбирательство – процедура не из быстрых и пока она завершится, подача воды уже давно возобновится