Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Особенности и алгоритм возврата телефона». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Порядок действий покупателя.
При обнаружении существенного дефекта в своём телефоне, порядок подачи претензии на возврат товара ненадлежащего качества (образец на 2018 год дан ниже) несложный:
- Явиться в тот же магазин и по тому же адресу, где была совершена покупка;
- Обратиться к администрации магазина, озвучив изначально устную претензию на возврат мобильного телефона ненадлежащего качества и свои требования;
- Если продавец в этот же день не удовлетворяет требования или сразу же отказывает, покупатель имеет право подать письменную жалобу, два экземпляра которой лучше иметь при себе сразу. Один отдаётся в магазин, а на втором нужно требовать, чтобы поставили отметку о принятии;
- В случае когда принимать заявление отказываются, направьте его заказным письмом с уведомлением или курьером;
- Ожидайте ответа в установленный срок (в зависимости от требований);
- Если дан отказ, сроки нарушены или требования удовлетворены не полностью, можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или с исковым заявлением в территориальный суд.
При написании претензии на обмен или полный возврат телефона ненадлежащего качества, образец которой представлен далее, учитывайте, что продавец вправе отправить устройство на диагностику до вынесения своего решения.
Ваше право — на этой экспертизе присутствовать. Но, если у вас есть такие намерения, это нужно обязательно указать в тексте своей жалобы.
[attention type=yellow]
Если упоминания не будет, продавец вправе не уведомлять вас о дате, месте и времени проведении экспертизы и вправе проводить её без вас.
[/attention]
Используя образец заявления для составления претензии за неисправный телефон и требуя возврата денег, ремонта или обмена, внимательно корректируйте текст и реквизиты. Торопливость и неосторожность дают продавцу основания отказать вам, ссылаясь на закон, а время может быть безвозвратно упущено.
Как подать претензию на обмен товара ненадлежащего качества?
Напомним, что составляется претензия в 2 экземплярах.
Варианты вручения претензии одинаковы независимо от ваши требований. Во-первых вы можете лично прийти в магазин и отдать ее продавцу.
В этом случае один экземпляр претензии с прикрепленными к ней документами (копия кассового чека, гарантийный талон и т.
д) остается у продавца, а на втором, продавец должен оставить отметку о получении претензии, указать дату получения, свою должность и ФИО с расшифровкой, а также расписаться.
Второй вариант это отправить вашу претензию по почте. Отправлять ее следует заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
[attention type=red]
В таком случае сроки для рассмотрения вашей претензии будут исчисляться с дату указанной в уведомлении.
[/attention]
Опись вложения необходима для того, чтобы вы смогли доказать, что отправили именно претензию со всеми необходимыми документами, а не простое письмо.
Третий вариант – если продавец откажется добровольно принимать вашу претензию, вы можете оставить ее в магазине, при условии наличия двух свидетелей, которые смогут это подтвердить. Свидетели должны оставить соответствующую отметку на вашем экземпляре претензии, а также оставить свои адреса и паспортные данные. И разумеется расписаться.
В случае доведения дела до суда, свидетелям придется давай показания, подтверждающие факт вручения продавцу претензии. Не многим вашим знакомы может понравиться перспектива посещения суда, поэтому возможны проблемы с поиском кандидатов в свидетели. В связи с этим предпочтительнее один и первых двух вариантов.
Действуем по гарантии
Разумеется, на сотовые телефоны, особенно модели от известных брендов, распространяется гарантия на ремонт. Однако заменить устройство либо вернуть деньги становиться сложнее по истечении 15 дней со дня покупки, даже при наличии гарантии. Все дело в том, что гарантируется исключительно ремонт устройства.
Для сведения: ремонт по гарантии не должен составлять срок больше 7 дней. В противном случае потребитель имеет право на временную замену аппарата.
Но все же в случаях, когда товар имеет существенный недостаток, возврат телефона ненадлежащего качества по гарантии возможен.
Что можно определить как существенный недостаток?
Такой дефект должен соответствовать следующим признакам:
- из-за заводского дефекта устройство отремонтировать не получается;
- стоимость ремонта несоразмерно высока;
- поломка из-за заводского дефекта повторяется даже после ремонта.
Обычно доказать такой недостаток очень сложно. Для этого необходимо провести тщательную экспертизу и лучше — у независимых специалистов.
При этом необходимо предоставить продавцу гарантийный талон. Вместе с ним предъявлять товарный чек совсем необязательно, так как бланк гарантийного талона у каждого продавца/производителя уникальный.
В случае отказа со стороны продавца предъявляется . После чего продавец обязан провести экспертизу на предмет наличия существенного недостатка. В данном случае в претензии необходимо указать, по каким признакам вы сочли тот или иной заводской дефект существенным. В этих целях может быть использован телефона образец.
Порядок возврата сотового телефона продавцу
Законодательство о защите прав потребителей распространяется также на граждан, которым товар был отчужден другими лицами. Это означает, что обратиться с требованием к продавцу (изготовителю) имеет право не только первоначальный покупатель товара, но и гражданин, который в последующем приобрел данный товар на законных основаниях.
Обращение к продавцу с письменным заявлением (претензией)
При обнаружении недостатков покупателю необходимо определиться с видом требования (возврат товара и получение денег или обмен) и обратиться с письменным заявлением к продавцу.
Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается покупателю, а другой передается продавцу. Претензию можно отдать продавцу лично либо направить почтой с уведомлением о вручении. При вручении претензии продавцу, необходимо, чтобы на втором ее экземпляре представитель продавца указал дату ее получения.
На основании заявления продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку его качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе принимать участие в проверке качества товара, а также присутствовать при проведении экспертизы.
Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, тогда покупатель должен возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также на хранение и транспортировку товара в связи с ее проведением.
Справочно. Продавец обязан осуществить замену товара в течение 7 дней, а в случае если проводится дополнительная проверка качества товара — в течение 20 дней со дня предъявления претензии.
Обращение в суд
Потребитель также вправе обратиться за судебной защитой своих прав, подав исковое заявление по месту своего жительства или пребывания, месту нахождения ответчика (продавца) либо месту заключения договора купли-продажи.
Исковое заявление подается мировому судье, если размер исковых требований не превышает 50 000 руб. Если цена иска выше, необходимо обращаться с исковым заявлением в районный суд.
При подаче искового заявления необходимо представить в суд доказательства, обосновывающие заявленные требования, а для установления наличия существенных недостатков товара может потребоваться проведение экспертизы.
При удовлетворении судом денежных требований, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной заявителю судом.
Экспертиза товара и случаи, когда необходима
Экспертиза необходима в случае выявления покупателем неисправности аппарата для возможности установления её причины. После того, как покупатель обратился к продавцу с целью сообщить о неисправности смартфона, то продавец назначает экспертизу, которая может установить причины поломки. Заключение экспертизы определяет возможность возврата или обмена товара, если неисправность возникла не по вине покупателя.
После того как проверка на качество выявила дефект у телефона, продавец обязан в полной мере вернуть сумму покупки.
Как составить претензию на обмен телефона
Грамотно составленная претензия содержит такие пункты:
- сведения о сторонах сделки (покупателе и продавце);
- дату, место и доказательства покупки товара;
- описание недостатков;
- требования к продавцу о замене товара на новый товар надлежащего качества;
- адрес для ответа;
- перечень приложений;
- подпись.
Направить претензию можно по почте, курьером или лично.
Без уважительной причины
Намерение вернуть телефон без уважительной причины означает, что он не подошел по цвету, размерам, форме и другим характеристикам, хотя сам аппарат работоспособный, без дефектов. Нередко покупка делается под влиянием сиюминутных желаний, такое приобретение необдуманное. Осознание приходит немногим позже, когда подсчитывается семейный бюджет.
Вернуть такой телефон можно, если:
- Магазин лояльно относится к постоянным покупателям;
- Возможность возврата заранее оговорена;
- Купленный телефон оказался контрафактным;
- Нарушены права потребителя на информацию.
Первые две причины зависят от политики продавца, который предоставляет потребителям дополнительные возможности при совершении покупок. Лояльное отношение к постоянным клиентам нередко встречается не только в крупных торговых сетях, но и в обычных магазинах.
Претензия на возврат денег за телефон
В каких случаях можно вернуть деньги за телефон?
Мобильный телефон относится к технически сложным товарам и вернуть его продавцу в течение 14 дней со дня покупки, лишь по причине того, что телефон не подошел по цвету, размеру или комплектации — нельзя!
В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае если в течение 15 дней с момента покупки телефона выявлены явные или скрытые недостатки, то покупатель имеет право:
Требовать уплаченных денежных средств;
Предъявить требование о замене телефона этой же марки или на такой же телефон другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.
По истечении 15 дней данные требования о возврате денег за телефон по гарантии можно предъявить в следующих случаях:
Обнаружение существенного недостатка товара;
Нарушение сроков устранения недостатков (не более 45 дней);
Невозможность использования телефона в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Образец претензии на возврат телефона
В данной статье приведен пример Претензии на возврат денег за телефон ненадлежащего качества по следующим основаниям:
Обнаружение существенного недостатка (в нашем примере, существенный недостаток — это недостаток, который выявляется неоднократно);
Невозможность использования телефона более 30 дней вследствие неоднократного устранения недостатков.
При этом, каждое в отдельности вышеописанное основание, является самостоятельной причиной для возврата денежных средств за телефон.