Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сделать замену телефона по гарантии». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Основания по закону о защите прав потребителей.
Основная проблема, когда рассматривается возврат телефона, – недостаточная правовая грамотность и знание Закона о защите прав потребителей (далее – Закон). Поэтому покупатели не знают, в каких случаях они могут потребовать возврата денег за телефон или его обмена на другое устройство. В свою очередь, продавцы магазинов сами допускают нарушения, которые дают основание для отмены сделки-продажи, инициации проверок со стороны контролирующих органов.
И первым, и вторым нужно обратить внимание, что телефоны входят в перечень товаров, которые не подлежат обмену, если они в рабочем состоянии и без дефектов. Это означает, что их нельзя поменять на основании:
- Ст.25 – обмен в течение 14 дней на аналогичный товар или возврат денег из-за отсутствия устройства для обмена;
- Ст.26.1 – такие же действия для покупок в интернет-магазине, только на протяжении 7 дней.
Этот перечень был принят в 1998 году, когда в списке покупок, не подлежащих обмену, появились технически сложные устройства. И если возникали вопросы и сомнения, считать ли телефон таковым устройством, в 2011 году перечень дополнили другими товарами, которые:
- Имеют сенсорные экраны;
- Используются для беспроводной связи бытового назначения.
В совокупности минимум два характеристики не позволяют осуществлять возврат телефона. Он является технически сложным устройством и с его помощью реализуется беспроводная связь, которая предназначена для бытовых нужд.
Для обмена остаются основания, предусмотренные ст.ст. 8-10, 12, 18 Закона. Они дают возможность вернуть телефон, если:
- Были нарушены права потребителя на информацию о покупке (ст.ст.8-10,12);
- В телефоне выявлена неисправность, дефект.
Каждое из оснований требует предъявления доказательства со стороны покупателя.
Без уважительной причины
Намерение вернуть телефон без уважительной причины означает, что он не подошел по цвету, размерам, форме и другим характеристикам, хотя сам аппарат работоспособный, без дефектов. Нередко покупка делается под влиянием сиюминутных желаний, такое приобретение необдуманное. Осознание приходит немногим позже, когда подсчитывается семейный бюджет.
Вернуть такой телефон можно, если:
- Магазин лояльно относится к постоянным покупателям;
- Возможность возврата заранее оговорена;
- Купленный телефон оказался контрафактным;
- Нарушены права потребителя на информацию.
Первые две причины зависят от политики продавца, который предоставляет потребителям дополнительные возможности при совершении покупок. Лояльное отношение к постоянным клиентам нередко встречается не только в крупных торговых сетях, но и в обычных магазинах.
Ремонт смартфона по гарантии в магазине «Связной»
Магазин «Связной» – крупный объект торговли, предлагающий широкий ассортимент электроники по доступным ценам. Гарантийное обслуживание телефонов активно практикуется им, поэтому владельцы решили упростить жизнь потребителей, предоставив возможность отслеживания статуса ремонта на сайте. Это позволяет экономить драгоценное время и соблюдать все нормы закона о Защите прав потребителей.
Действия при отказе в ремонте
Отказ в гарантийном обслуживании может иметь обоснованные причины или нет. Продавец имеет право отказать потребителю, если:
- Нет доказательств того, что изделие приобретено в данном магазине.
- На аппарате есть явные следы того, что владелец его ронял или топил.
- Имеется следы самостоятельного устранения проблем, при этом неважно кем они производились.
- Изделие использовалось не по инструкции и вопреки его свойствам.
В остальных случаях магазин должен принять мобильник. Однако и необоснованный отказ не является причиной, чтобы забыть о своих правах. Потребитель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или даже суд. Владельцу дефектного телефона рекомендуется также инициировать независимую экспертизу, которая даст официальное заключение о причине поломки. Впоследствии эти траты могут быть возмещены за счет продавца.
Возврат телефона, как вернуть телефон в магазин и можно ли получить деньги
Для того, чтобы выяснить, можно ли осуществить возврат телефона в магазин и получить уплаченные за него деньги необходимо определиться со следующим обстоятельством: либо телефон не подошел Вам по цвету, размеру, фасону и иным подобным характеристикам (необходимо вернуть деньги за телефон надлежащего качества); либо телефон ненадлежащего качества и именно поэтому Вы хотите его вернуть в магазин (необходимо вернуть деньги за телефон ненадлежащего качества). Возврат телефона и его обмен на другой телефон регулируется Законом о защите прав потребителей, который устанавливает основные принципы, порядок и срок возврата товара потребителем.
Кроме того, с помощью него осуществляется защита прав потребителей при возврате
Актуально для многих — можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней
Актуально для многих — можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней Как быть, если недавно купленный телефон не понравился? Наверняка многие хоть раз сталкивались с подобной ситуацией. Стоит знать свои права потребителя, чтобы разрешить проблему.
Давайте выясним, возможно ли вернуть в магазин исправный телефон, если он просто не подошёл.
Право потребителей на возврат Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей«, можно обменять или вернуть исправный непродовольственный товар на протяжении 14 дней с момента покупки, если товар не был в эксплуатации и не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (предметы гигиены, товары из категории технически сложных, лекарства, драгоценности, автомобили, животные и т.д.).
Как можно вернуть смартфон, если его качество соответствует заявленному?
Исправный мобильный телефон вернуть обратно в четырнадцатидневный срок можно в том случае, если покупатель сможет доказать, что продавец ввел его в заблуждение при покупке, предоставив неверную или неполную информацию о технических возможностях товара или о его функциональных возможностях.
В качестве доказательств покупатель может использовать показания свидетелей, желательно, чтобы это были посторонние люди, знакомые или друзья, но не родственники покупателя.
Также вернуть качественный исправный телефон можно в том случае, если в комплекте не идет инструкция на русском языке, или же эта инструкция является неполной и не предоставляет всех сведений об аппарате. Это является нарушением законодательства Российской Федерации, вследствие чего такой аппарат может быть возвращен на законных основаниях.
Но самый простой и действенный способ для возврата исправного мобильного телефона, это обратиться напрямую к руководителю и ли старшему продавцу магазина, спокойно объяснить ему возникшую ситуацию и причину, послужившую к тому, что покупатель решил отказаться именно от этого аппарата и вежливо попросить обменять мобильный телефон на другой аппарат.
При этом важно помнить, что не стоит обращаться к продавцу с возвратом купленного мобильного телефона, а лучше попросить об обмене. Тогда есть вероятность, что продавец пойдет навстречу и поменяет купленный товар.
Следует отметить, что большие сетевые магазины чаще идут навстречу покупателям в решении вопроса об обмене купленного аппарата, чем небольшие магазинчики локального уровня.
Если продавец не идет навстречу покупателю в вопросе обмена мобильного телефона, который является качественным и не содержит недостатков, то закон находится на стороне продавца и оспорить это решение через претензию или суд будет достаточно проблематично.
Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии
Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный (смартфон) на гарантии Сегодня, в век цифровых технологий, мы не можем представить свою жизнь без мобильных. Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок. Они отличаются по функциональности, производителям и, конечно, цене. Но с любым сотовым может случиться неприятная вещь.
Он может выйти из строя или, проще говоря, сломаться.
Как вернуть мобильный телефон (смартфон) и вернуть деньги за него
Как вернуть мобильный (смартфон) и вернуть деньги за него Данная статья посвящена тому, как вернуть мобильный и вернуть деньги за него , мы рассмотрим стандартные ситуации и поможем Вам определить Ваши права и порядок действий для их реализации.
Можно ли обменять телефон по гарантии на другой или вернуть деньги?
Можно ли обменять телефон по гарантии на другой или вернуть деньги? В магазине предлагают только ремонт… Подскажите, может кто сталкивался с похожей проблемой! Можно ли обменять телефон по гарантии на другой или вернуть деньги?
В магазине предлагают только ремонт…
- Эта сеть — это клубок беззакония! (11)
- «Волгу» на iPhone 6 менял владелец машины в Кемерово (5)
- Чтобы обменять неисправный товар, прошли все круги ада! (91)
- Экстренные службы готовы к работе в новогодние праздники в Бердске (0)
- Это разводка! (6)
Выделите орфографическую ошибку мышью и нажмите Ctrl+Enter.
Возможные причины возврата телефона надлежащего качества
Законодатель позволяет сдать телефон обратно в магазин в течение 14 дней от даты его приобретения.
Однако необходимо соблюдать условия для возврата товара надлежащего качества:
- неповрежденный внешний вид;
- наличие пломб, бирок, маркировки;
- полный комплект.
Однако смартфон является сложнотехническим продуктом, поэтому вернуть его можно при выявлении нарушений в работе или иных неустранимых дефектов.
Шаг №4: Прием магазином мобильника и возврат денег на карту или наличными
Поступление денег на счет зависит от оперативных действий всех структур магазина – отдел бухгалтерии, банковское обслуживание, передача заявления продавцами. Средний период зачисления средств составляет 7 суток, но срок может увеличиваться до 30 дней. К примеру, держателям карт ВТБ24 пополнение баланса осуществляется до 12 дн.
В зависимости от ряда факторов, время возврата денег увеличивается до месяца согласно закону. Если у гражданина есть подозрения на преднамеренное затягивание процесса, то в любой момент нужно обращаться в отдел бухгалтерии организации или банк. Это позволит узнать ответ по заявке и установить точное время зачисления средств.
К сведению: если возврат телефона проводится в день покупки – происходит автоматическая отмена транзакции. Баланс пополняется в течение 2-3 часов.