Как вернуть деньги за товар который не подошел заявление

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец бланка возврата товара от покупателя». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Что дает право на возврат.

Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

Особенности составления заявления

Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

наименование магазина и название юридического лица;
фактический адрес его месторасположения;
должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.

Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:

дату покупки;
название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.

Возврат товара без чека

При возврате товара, а также составлении покупателем самого заявления на возврат, наличие чека – это желательное, но необязательное условия. Если же этот документ все-таки не сохранился, а добровольно продавец не желает признавать совершение покупки по факту, то покупателю доступны другие способы доказательства:

Свидетельские показания – в письменном виде (форма составления произвольная). Можно также привести свидетеля с собой – во многих случаях это более эффективная мера.
Наличие гарантийного талона – это достаточно сильное доказательство факта покупки.
Прочие документы, которые связаны с товаром (например, эксплуатационная документация).

Таким образом, в большинстве случаев при отсутствии чека основным способом доказательства будут именно свидетельские показания. Если нет возможности предоставить даже их, то процедура возврата или обмена товара может сильно осложниться.

Когда продавец может отказать покупателю

Заполненный образец бланка на возврат товара от покупателя передают продавцу, после чего руководство торговой компании принимает решение о возврате уплаченной суммы или обмене на аналог без дефектов качества.

Но в некоторых случаях продавец вправе отказать в удовлетворении требований покупателя. Вот наиболее распространенные ситуации:

Ситуация

Пояснение

Отказ в возврате продовольственных товаров

Если они соответствуют требованиям качества и не имеют каких-либо дефектов, их вернуть не удастся

Отказ в возврате продукции, запрещенной к возврату

В перечень таких товаров входят лекарства, медицинские товары, предметы личной гигиены и многое другое (см. ссылку ниже)

Права потребителя на возврат в течении 14 дней если товар не подошел по размеру

Данное право обмена либо при его невозможности возврата денежных средств за покупку действует в течение 14 дней. При пропуске этого срока у продавца будет прямое основание для отказа. Стоит понимать, что данные сроки являются действительными лишь для тех вещей, которые хоть и не подошли по размеру или другим параметрам, но при этом имеют надлежащее качество. Если же выявлены определенные дефекты в аспекте качества, то оформить возврат можно будет и через месяц, а в некоторых случаях — и через два года.

По каким причинам можно вернуть деньги за товар

Причин для возвращения товара обратно в магазин и получение ранее уплаченных денежных средств может быть много. Рассмотрим некоторые из них:

ненадлежащее качество;
присутствие брака. В подобном случае стоит составить акт о браке товара — передается поставщику (образец имеется по ссылке);
отсутствие каких-либо деталей в комплекте;
не подошел по размеру, расцветки и т.д.

Не важно по какой из вышеназванных причин потребитель решает вернуть покупку, процесс возвращения необходимо начать с заявления. Далее будет рассмотрено подробнее как оформляется заявление на возврат товара ненадлежащего качества от покупателя.

Однако, стоит учитывать, что не все товары подлежат возврату.

По законодательству нашей страны определен некоторый перечень изделий, которые могут быть возвращены обратно в магазин:

меховые вещи;
обувь;
мелкая бытовая техника;
изделия канцелярии;
изделия для рыбалки, спортивных развлечений и туризма;
садоводческий инвентарь;
изделия, предназначенные для кухни.

Вышеуказанные пункты являются приблизительным перечнем покупок, которые можно вернуть в магазин и вернуть свои денежные средства.

Как оформить возврат товара по закону

Все правомерные действия, которые может совершать потребитель в отношении каких-либо приобретаемых вещей или при использовании сторонних услуг, закреплены в законе “ О защите прав потребителей”.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

В данном законодательном акте указано, что любой потребитель имеет право оформить возврат товара, но только если:

покупка не была использована, т.е. не находилась в употреблении;
внешний вид покупки выглядит как и в момент продажи, т.е. сохранена упаковка и этикетки;
есть наличие документа, который служит подтверждением покупки — чек об оплате.

Однако, в данном законодательном нормативе указано, что если чек об оплате был утерян, то это потребитель не лишается права вернуть тот или иной товар.

Исковое заявление в суд о возврате товара надлежащего качества — образец

В судебную инстанцию необходимо подавать исковое заявление в случае, когда продавец не коем образом не отреагировал на претензию, которую неудовлетворенный потребитель.

Скачать образец искового заявления

При возникновении любых спорных ситуаций при совершении покупок стоит первым делом обращаться к самому продавцу с выставлением претензий к ненадлежащему качеству его товаров.

И только в крайних случаях стоит обращаться к судебному разбирательству. Т.к. подобные процессы могут надолго затянуться. Зато есть возможность выдвинуть требования к продавцу, не только о возврате денег за стоимость изделия, но также и потребовать возмещение морального ущерба.

Как показывает судебная практика, в большинстве случаев, подобные дела завершаются в пользу покупателей.

Какие существуют правила по написанию заявления на возврат денег за товар?

Стоит иметь ввиду, что когда составляешь заявление на возврат денег за товар, нужно учитывать такие факторы как:

Заявление на возврат денег за товар всегда должно составляться в двух экземплярах (по крайней мере не меньше двух экземпляров – один экземпляр покупатель оставляет у себя, другой отдаёт в магазин);
В заявлении на возврат денег за товар всегда должно указываться наименование компании (магазина, организации, где приобретён товар) к которой собственно и предъявляется претензия;
Необходимо указывать фамилию/имя/отчество руководителя магазина;
По себе так же нужно предъявить информацию – так же фамилию/имя/отчество, контактные номера телефона, адрес проживания.

Основная часть заявления должна прежде всего содержать причину возврата товара в магазин. Товар может возвращаться в магазин в двух случаях:

по причине просрочки товара или же бракованным товар является (собственно ненадлежащего качества товар) – тогда в заявлении на возврат денег за товар нужно указывать 21 статью закона о защите прав потребителей;
если же товар, к качеству которого не придерёшься, не подошёл по различным причинам – тогда в заявлении на возврат денег за товар указывается 25 статья закона о защите прав потребителей.

Вносится так же в заявление на возврат денег за товар информация по адресу магазина.

В заявлении на возврат денег за товар нужно будет дать кратное описание товара – фасон, размер, цвет. Нужно, чтобы был чек от товара. Ну и внизу заявления нужно будет поставить дату, подпись человека, который писал заявление на возврат денег за товар.

В каких случаях нужна претензия?

Чаще всего письменные обращения создаются при нарушении договора купли-продажи:

в переданном покупателю изделии отсутствует полная комплектация, обнаружены явные или скрытые дефекты, характеристики отличаются от заявленных;
клиент не может вернуть покупку поставщику, обменять ее или вернуть деньги за бракованную вещь;
в качестве досудебного этапа, когда конфликт не удается решить мирным соглашением.

Досудебный порядок подачи заявления определяется законом как необязательный. Однако юристы рекомендуют до судебного разбирательства написать претензию руководству торговой фирмы. На практике суды часто приостанавливают и прекращают дела, если в исковых документах отсутствует заявление, доказывающее попытку истца решить конфликт мирно.

Возврат на электронный кошелек

Вернуть товар неподобающего качества по электронному чеку, пришедшему на телефон, нужно в течение ближайших двух недель. Деньги перечисляются на «кошелек» через 7-10 суток после подачи письменного заявления.

Последнее должно содержать следующие данные:

номер договора купли-продажи;
индивидуальный код в платежной системе либо пластикового расчетного инструмента – 4 последних символов;
именную формулу покупателя.

Рекомендуется электронный чек отсканировать, чтобы вернуть деньги.

Закон о возврате денег за товар оплаченный банковской картой

Действующий в России Закон о защите прав потребителей, а точнее его 25-ая статья устанавливает, что покупатель вправе обменять покупку если она не подошла по форме, цвету либо другим параметрам. В нем указано, что для этого потребитель должен обратиться в торговую точку в течение 14 дней после осуществления приобретения.

Ситуации, в которых купленная продукция оплачивалась банковской картой, отличаются от оплаты наличными. Согласно закону, возврат денег за товары оплаченные банковской картой, выполняется на основании предъявления самой платежной карточки и кассового чека. Если возвращается товар непосредственно в тот же день когда он покупался, в терминале просто отменяется транзакция по оплате. В этом случае деньги будут перечислены обратно на карточку покупателя.

В любой другой из 14 последующих дней процедура возврата будет регламентироваться договором который заключен между магазином и банком. Большинство магазинов требуют от своих клиентов приносить оригинал банковской карты, но в некоторых торговых точках достаточно принести чек, сообщающий о факте совершения приобретения.

Образец бланка возврата товара от покупателя