Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила возврата обуви ненадлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Как вернуть некачественную обувь в магазин?.
Для того чтобы ваше требование о возврате обуви ненадлежащего качества было исполнено без возникновения конфликтов и споров с магазином, необходимо действовать в соответствии с порядком, предусмотренным действующим законом о защите прав потребителей.
Алгоритм действий в случае обнаружения дефекта купленного товара:
- Убедитесь, что гарантийный срок еще не истек.
- Обратитесь в тот же магазин, где была совершена покупка.
- Предъявите бракованную пару обуви.
- Напишите заявление на возврат некачественной вещи.
- Дождитесь результатов назначенной экспертизы.
В целях установления истиной причины появления дефекта на изделии продавец за свой счет проводит независимую проверку качества вашей вещи, по результатам которой будет принято окончательное решение.
Перед тем, как вернуть товар, убедитесь, что вы действительно непричастны к образованию обнаруженного недостатка, поскольку в случае появления доказательств механического повреждения изделия на покупателя могут возложить обязательство по оплате экспертизы. Так, если обувь испортилась в ходе неправильной эксплуатации, случай не будет признан гарантийным.
Порядок обжалования отказа продавца
Практика показывает, что возврат обуви ненадлежащего качества не всегда производится без проблем и конфликтов с продавцами. На деле встречаются несоблюдающие законный порядок сотрудники, в планы которых не входит долгая процедура оценки состояния некачественного товара и поиска причины появления дефектов.
Что делать, если магазин не идет навстречу:
- Предпримите попытку сдать вещь.
- В случае получения отказа, потребуйте выдачу официального ответа.
- Подготовьте письменную претензию.
- Отправьте документ на юридический адрес продавца.
- В течение 10 дней ждите ответ.
- Если реакции от руководства организации не последовало или же был получен отказ, инициируйте судебное разбирательство по вашему делу.
Исковое заявление подается по месту нахождения ответчика, однако, зачастую его юридический адрес относится к другому региону, поэтому покупатель имеет право на рассмотрение дела по месту своей прописки.
При сомнении объективности полученного заключения от эксперта после проверки качества, которую инициировал сам продавец, истец может в ходе слушания ходатайствовать о назначении новой независимой экспертизы механизмов обуви. Помните, что при вынесении решения в вашу пользу у вас будет шанс взыскать с магазина не только компенсацию за бракованную обувь, но и все судебные издержки.
Выполнить ремонт
Есть и другая возможность: вместо возврата обуви можно потребовать ремонта– устранения недостатков товара. Разумеется, ремонт выполняется за счет продавца – в случае, если не истек срок гарантии.
Заменить товар
Также вы можете потребовать не ремонтировать товар, а заменить его на аналогичный. Это актуально для модельной обуви или обуви, аналог которой достаточно сложно найти. Если заменить товар не получается, тогда продавцу придется возвращать деньги.
Снизить цену
Не очень популярный вариант, но возможный. По закону вы можете потребовать снизить цену на товар соизмеримо сумме, которую необходимо потратить на устранение недостатка. Для обуви такой вариант скорее всего будет неактуален.
Чек не нужен
Еще одно право потребителя, про которое иногда забывают продавцы – отсутствие чека на товар не является основанием для отказа потребителю в принятии претензии и исполнения обязательств, в том числе по ремонту техники или возврату денег. Доказать, что именно этот товар был куплен в магазине, можно разными способами – с помощью распечатки операций по карте, считывания информации с кассы или свидетельские показания. Также подойдут фото или сканы чеков. Эксперты Хонеста рекомендуют фотографировать все чеки и документы от крупных покупок.
Порядок действий
Чтобы сделать возврат обуви ненадлежащего качества в магазин, стоит подойти к процессу грамотно и сразу же подготовить почву для разрешения конфликта через суд. Следуйте алгоритму.
Обращение в магазин
Мы не рекомендуем тратить время на звонки или поход в магазин «с пустыми руками», сразу пишите претензию. Претензия составляется в свободной форме – напишите, в какой именно магазин обращаетесь, укажите свои ФИО и контактный телефон. В предметной части укажите, когда купили обувь, когда появился дефект и что вы хотите – ремонт, возврат денег, замену. Подробно опишите дефект, приложите к претензии фотографии. И сохраните копии фото у себя – на случай, если продавец попытается как-то испортить обувь. Укажите, что хотели бы присутствовать на процедуре проверки качества изделия, если продавец решит ее проводить. Подготовьте два экземпляра — один отдадите в магазин, другой оставите у себя с отметкой продавца о принятии.
Отнесите эту претензию в магазин, но перед общением с продавцом включите видеозапись на телефоне. Идеальный вариант развития ситуации – продавец забирает претензию, проверяет обувь на месте и возвращает деньги. Возможно, он примет обувь на проверку. Или же сразу откажет в возврате, что случается довольно часто.
Если вас пригласят на проверку качества, также снимайте происходящее на видео – в дальнейшем запись может стать подтверждением недобросовестных действий со стороны продавца. Если в итоге продавец отказал вам в выполнении требований, действуем дальше.
Как убрать складки и заломы на обуви
Я решила написать этот пост в продолжении предыдущего поста, где я рассказывала про нерадивых покупателей. Возникло ну очень много вопросов на предмет возврата обуви, гарантии и брака, прав покупателей и продавцов. Некоторые люди считают, что вообще не могут ничего вернуть по истечении срока 14 дней, другие, наоборот, считают себя вечно правыми и думают, что продавец обязан принять любые их поношенные штиблеты просто потому что потому. Третьи не имеют понятия о таких предметах, как «сменная деталь» и уверены, что порванный шнурок думаю, что и отлетевшую пуговицу с купленной рубашки они тоже отнесут к этой категории это уже причина чтобы сдать обувь по браку. Но и магазины сами часто бывают очень не правы в отношении возвратов. Сейчас я вам расскажу как надо сдавать возврат, как магазин попытается его не принять и что надо делать. Надеюсь, будет полезно.
Нетрадиционная семья. Нетрадиционная семья – миф или реальность
Брак в обуви может быть в двух вариантах. Первый — это производственный дефект, соответственно, в таком состоянии товар выставлен и на продажу, и покупатель приобрел его по невнимательности. Второй вариант брака – плохое качество изделия, проявившееся только после первой или последующей носках.
Производственный брак: понятие, виды, учет, причины, списание
На вскидку, к производственному браку можно отнести: нависание и оседание задника над каблуком, расщелины между каблуком и задником, заломы, бугры по верху обуви, неотформованный задник, неприклеенная подошва, неразглаженный шов, плохое соединение швов, неустойчивость покрытия кож, осыпание красителя, окраска ног из-за красителя и т.д.
Из дефектов отделки встречаются следующие: загрязнение верха и подкладки, выхваты и волнистость при фрезеровании уреза подошвы, разная ширина подошв в паре обуви, заусеницы между подошвой и затяжной кромкой верха, необрезанные концы ниток и неравномерное покрытие аппретурой, нечеткое клеймение и т. д.
Заломы на обуви – непоправимая беда или норма жизни?
Небольшой дефект, обнаруженный на обуви после покупки, может надолго испортить настроение. Можно ли обнаружить брак еще в магазине, какие дефекты возникают в процессе производства, а что является причиной неверной эксплуатации — объясняет технолог обувного производства Игорь Окороков. Игорь Окороков — инженер-технолог обувного производства, выпускник Витебского государственного технологического университета легкой промышленности.
С года работает специалистом различных обувных компаний России. Дефекты в обуви могут возникать как при производстве, так и в процессе хранения и эксплуатации. Внешний осмотр пары При выборе и покупке обуви внимательно осмотрите внешний вид пары. При производстве обуви на деталях выполняется клеймение для того что бы в паре они имели одинаковый цвет, рисунок. Клеймение это ряд цифр, которые нанесены на подкладке, подзамочнике штаферке или язычке.
Оно содержит информацию о дате запуска партии, парнике и полноте обуви. У каждого производителя торговой марки цифровое обозначение разное. Но, как правило, это: дата изготовления обуви, номер партии, размер, полнота, номер соответствия левой и правой полупар 01,02,03… , артикул он же номер модели.
Выбирая пару обуви, сравните клеймение на обеих полупарах, оно должно быть идентичное. Обратите внимание на соответствие размера полупар. После цифрового соответствия осматриваем обувь на наличие видимого брака.
Защита прав потребителей, обувь красит ноги и колготки, экспертиза обуви / Информационно-справочный портал Беларуси
Что делать, если туфли красят ноги и чулки? Читательница www.interfax.by столкнулась с проблемами при возврате «красящей» обуви продавцу и обратилась за советом в рубрику «Ваш вопрос – наш ответ». Мы попытались разобраться в этом вопросе с помощью экспертов обществ защиты прав потребителей.
«Подскажите, пожалуйста, является ли окрашивание обуви браком. Производитель ссылается на памятку, в которой написано, что окрашивание не является браком. Человек, который сталкивался с такой же проблемой, говорит, что существует ГОСТ, согласно которому окрашивание – это брак», – спрашивает читательница www.interfax.by.
Новая обувь не должна красить!
Иначе – это брак
Совсем недавно приобрела осенние сапоги красивого алого цвета. Но как же я была разочарована, когда после первого же дня носки, сняв сапоги дома, увидела… окрашенные чулки. В магазине сказали, что это — временное неудобство. Но во второй раз я сапоги надевать не стала, мало ли — придется в гости пойти, и как потом разуваться? Подскажите, является ли окрашивание обуви браком? Продавец предоставил какой-то документ, в котором написано, что окрашивание — это не брак. Хотя моя знакомая, которая сталкивалась с похожей проблемой, говорит, что есть какой-то ГОСТ, по которому окрашивание — тоже производственный брак.