Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Защита прав: как написать письмо в Роспотребнадзор в электронном виде?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Основания для обращения.
Так как государственный надзорный орган обладает большим спектром полномочий, существует немало причин для подачи жалоб. Можно выделить основной список:
- Обман потребителя (недовес товара, расхождение цены товара в чеке и на ценнике, предоставление недостоверных сведений о товаре или услуге).
- Непредставление лицензий, сертификатов на продукцию.
- Нарушение норм СанПина.
- Продажа просроченных или бракованных товаров.
- Оказание некачественных услуг.
Написать жалобу в Роспотребнадзор можно не только на коммерческую компанию, но и на государственное учреждение. По статистике, чаще всего обращения поступают на магазины, организации бытового обслуживания, больницы, детские сады и школы.
Законодательная база
Мероприятия, связанные с подачей жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, находятся под регламентом ФЗ «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса и некоторых других законов РФ (№ 59-ФЗ, № 52-ФЗ, № 395-1, № 209-ФЗ), а также принятых на их основе подзаконных актов.
Полномочия Роспотребнадзора при проведении проверки
Роспотребнадзор может проверить субъектов путём проведения следующих видов мероприятий:
- плановых (проводятся каждые 3 года согласно утверждённого графика);
- неплановых (может проходить по заявлению физ или юрлиц);
- выездных (осуществляются с выездом на место);
- документарных (когда объектом проверки выступает только документация проверяемого субъекта).
Проверка органа может быть направлена на контроль за:
- следованием нормам законодательства о защите прав потребителей;
- состоянием санитарно-эпидемиологической ситуацией;
- аттестацией работников;
- социально-гигиеническим аудитом;
- соблюдением нормативов по энергосбережению.
При личной встрече
На личный приём обращаются как в центральное управление, так и в местное подразделения органа. При желании гражданин вправе записаться на консультацию к руководителю, чтобы обсудить с ним интересующие вопросы. С согласия гражданина ему могут дать устный или письменный ответ.
Юридическим лицам
Требования к обращению остаются теми же. Только в части, характеризующей заявителя, нужно указать полное наименование организации без сокращений, юридической адрес, сведения о государственной регистрации.
Образец или бланк жалобы доступен для скачивания на официальных сайтах государственных органов.
Как подать
Государственные органы стремятся свести к минимуму бюрократизм в общении с гражданами по вопросам своей компетенции. Для этого оформление жалобы упрощено, а подаваться она может несколькими способами.
Жалобы на соседей
Если с товарами и услугами все понятно, то как быть с соседями? Здесь поможет понимание, что органы потребнадзора контролируют не только соблюдение ЗЗПП, но и статей в том числе Жилищного кодекса. Согласно 30 статье этого документа, каждый гражданин имеет право на спокойное существование в своей квартире или доме, а собственник помещения обязан содержать помещения в надлежащем состоянии, а также соблюдать законные интересы соседей.
Как написать обращение?
Если вы столкнулись с обманом, вам продали бракованный товар или предоставили некачественную услугу – не бойтесь защищать свои права. Если вы пишите жалобу через интернет, вам дается специальная форма, которую нужно заполнить. В случае составления обращения на бумаге, вам нужно будет найти эту форму в интернете и распечатать, а потом заполнить ее.
Если у вас нет возможности заполнить обращение по специальной форме, можно оформить документ и на обычном листе А4.
Итак, при написании жалобы в Роспотребнадзор, нужно стараться рассказать все максимально подробно. Документ составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у вас.
Основные моменты, которые следует указать в обращении:
- Шапка. В данном разделе указываем данные надзорного органа и вид обращения (жалоба).
- Вступление. Этот раздел должен пояснять, какие обстоятельства предшествовали выявлению факта нарушения прав (например: 10 июля 2017 года, я, Петров Иван Иванович пришел в магазин «Березка» по адресу ХХХ за хлебом).
- Пояснение. Здесь мы подробно описываем как, при каких обстоятельствах были нарушены ваши права (желательно ссылаться на статьи закона), в чем состоит суть вашей претензии.
- Что хотите по итогу (например: прошу провести проверку в магазине «Березка»…).
- Подпись, дата.
Если у вас есть какие-то дополнительные материалы, подтверждающие факт нарушения (фото, видео, диктофонная запись, копии претензионной переписки), следует прикрепить их к своей жалобе.
Обязанности и функции
Основной обязанностью этого органа является охрана жизни и здоровья граждан, защита их интересов как потребителей. Деятельность осуществляется с помощью контроля, проведения профилактических мероприятий и реагирования на заявления населения подведомственной территории.
К главным функциям относятся контроль и проверка:
- санитарного состояния предприятий общественного питания;
- водных ресурсов, на соответствие их установленным нормативам;
- разработки проектов, строительства зданий, сооружений и эксплуатационных норм;
- условий труда работников;
- соблюдения прав и свобод потребителя;
- экологической обстановки.
Сотрудники ведомства имеют право:
- проводить проверку документов, установленных для осуществления предпринимательской деятельности (трудовые договора, санитарные книжки);
- давать оценку документации, подтверждающей качество продукции (сертификаты качества, лицензии);
- проверять наличие и работу кассовых машин;
- использовать контрольные закупки для выявления фактов обмана потребителя;
- при выявлении нарушений, составлять соответствующие административные протоколы и налагать штрафы;
- выписывать должностным лицам, предпринимателям и государственным служащим предписания о выявлении и сроках устранения нарушений.
Важно! Любая жалоба в Роспотребнадзор, содержащая в себе информацию о нарушениях, входящих в его компетенцию, служит основанием для проведения проверки. По её результатам, в установленные законодательством сроки, заявителю отправляется обоснованный письменный ответ.
Рассмотрение жалоб
Все поступающие в Роспотребнадзор жалобы фиксируются в журнале заявлений. Им присваивается индивидуальный номер. Для подтверждения фактов нарушения потребительских прав гражданина, изложенных в жалобе, назначается внеплановая проверка в отношении указанной организации или лица.
В ходе неё составляется соответствующий акт, в котором фиксируются выявленные нарушения, берутся письменные объяснения нарушителей, указывается время и место совершения. Согласно собранным материалам решается вопрос о возбуждении административного производства.
Отказом в проведении проверки изложенных фактов могут служить следующие причины:
- заявитель не указал своих данных (анонимное сообщение);
- обращение не входит в компетенцию службы и перенаправляется, в течение 7 дней, по подведомственности, о чём, в письменной форме, уведомляется заявитель.
При необходимости сообщить о нарушениях в устной форме или несогласием с результатами проведённой проверки, гражданин имеет право обратиться к начальнику органа лично, в приёмные дни, по предварительной записи.
Желание заявителя подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, не снижает её значимости, проверка проводится в том же порядке и в сроки, установленные для письменных заявлений.