Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Список технически сложных товаров не подлежащих возврату». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Что не относится к технически сложным товарам и не подлежит возврату?.
Помимо непростой в техническом плане продукции, существует еще ряд товаров, которые также входят в перечень не подлежащих возврату и обмену изделий. В частности, обменять либо вернуть в магазин в 14-тидневный период невозможно следующую качественную продукцию:
- Средства личной гигиены;
- Парфюмерию и косметику;
- Медикаменты;
- Книги и другие периодические издания;
- Оружие, предметы самообороны;
- Мебель;
- Растения;
- Животных и так далее.
При этом покупатель должен помнить, что в данном законе речь идет о невозможности сдать в магазин товар надлежащего соответствия, в то время как бракованную продукции у вас обязаны принять назад, обменять либо вернуть деньги.
Порядок и условия возврата технически сложного товара
Как уже отмечалось ранее возврат технически сложного товара будет невозможен, если изделие обладает надлежащим качеством. Однако, если вы столкнулись с необходимостью вернуть продукцию с несовершенствами, тогда следует ознакомиться с порядком и условиями возврата такого рода предметов.
- При обнаружении неисправной работы устройства, необходимо вернуться в магазин и изложить суть вопроса представителю торгового предприятия;
- Продавец обязан в таком случае принять товар при наличии у него заводских дефектов. Сдать обратно качественно выполненное сложнотехническое изделие не получится;
- Если вы получили отказ, тогда следующим шагом будет составление письменной претензии. Оформить заявление надлежит в соответствии со всеми правилами. В ней нужно указать причины обращения, данные продавца и покупателя;
- В некоторых случаях может понадобиться проведение проверки для определения причин поломки. Предмет отправляется на экспертизу, которая устанавливает причины неполадок. Проводится она за счет средств продавца или клиента. Если оплата услуг эксперта осуществлялась за ваш счет, тогда дополните документом о результатах исследования письменную претензию. Руководство магазина обязано вернуть вам потраченные финансы.
Порядок возврата товара надлежащего качества
У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.
1. Обменять на аналогичный товар.
2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).
3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.
Что не относится к технически сложным товарам и не подлежит возврату?
Помимо непростой в техническом плане продукции, существует еще ряд товаров, которые также входят в перечень не подлежащих возврату и обмену изделий. В частности, обменять либо вернуть в магазин в 14-тидневный период невозможно следующую качественную продукцию:
- Средства личной гигиены;
- Парфюмерию и косметику;
- Медикаменты;
- Книги и другие периодические издания;
- Оружие, предметы самообороны;
- Мебель;
- Растения;
- Животных и так далее.
Возврат технически сложного товара в 2017/2018 году
Постановления Правительства РФ № 471 от 27.05.2016)
- Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)(в ред.
Постановления Правительства РФ № 929 от 17.09.2016)
469 ГК РФ (п. 39 Постановления № 17). В Определении Свердловского областного суда от 06.12.2011 по делу № 33-16927/2011 суд также признал недостатки программного обеспечения планшетного устройства существенными недостатками товара в целом.
Ссылки на законодательные нормы, в соответствии с которыми вы выдвигаете те или иные требования.
Этот пункт не обязателен. Если только ваши требования достаточно экзотические, но вы на 100% уверены, что закон в вашей ситуации на вашей стороне.
Технически сложные
В случае с возвратом технически сложных товаров, работает то же правило, что и в случае с непродовольственными товарами. Покупатель имеет право на возврат продавцу любого некачественно выполненного аппарата.
При отсутствии брака и исправной работе технически-сложного аппарата, вернуть в магазин его нельзя. К товарам данной категории относятся:
- Летательные аппараты;
- Автотранспорт (легковая машина, мотоцикл, скутер, и т.д.);
- Водный транспорт (катер, моторная лодка, и т.д.);
- Бытовая техника (стиральные машины, электропечи, и т.д.);
- Компьютеры и их комплектующие (системный блок, ноутбук, жесткий диск, и т.д.);
- Электронные гаджеты (мобильные телефоны, смартфоны, и т.д.);
- Фото и видеотехника;
- Телевизоры;
- Часы (наручные и карманные);
- Игровые приставки;
- Снежный транспорт (снегоходы);
- Струйные и лазерные принтеры;
- Мониторы.
Список технической продукции, не подлежащей возврату
Статья №25 не даёт запрет на возвращение бракованных или дефектных товаров. Она ограничивает потребителей в возможности вернуть качественную продукцию, указанную в перечне исключений, в том числе и технически сложные товары. Стоит внимательно изучить саму статью и список, обратившись к профессиональным юристам, перед тем, как составлять претензии или подавать исковые заявления. Последние правки в ФЗ «О защите прав потребителей», касательно 25 статьи (2011 год), гласят, что к технически сложному качественному товару, не подлежащему возврату, относятся:
- сухопутные транспортные средства, оснащённые двигателем, такие как: автобусы, автомобили, мотоциклы, мопеды, квадроциклы и др.;
- средства передвижения на водной глади, такие как: лодки, яхты и другие виды суден;
- бытовая техника (холодильник, газовая плита, микроволновая печь, кухонный комбайн и пр.);
- системный блок;
- периферийные устройства, такие как принтер, сканнер и др.;
- дисплеи для ПК;
- комплектующие для персональных компьютеров (процессор, материнская плата, карта захвата, платы оперативной памяти и др.);
- средства мобильной связи (телефоны, смартфоны);
- планшеты и другие современные гаджеты;
- инструменты для съёмки, в которые входят: фотоаппараты (в том числе, и цифровые), камеры для снятия видео, приборы для осуществления наблюдения в тёмное время суток, периферийное оборудования для наблюдения и другие;
- телевизионная техника, включающая в себя: телевизоры с плоским, ламповым или ЖК-экраном, а также домашние кинотеатры и другую продукцию (например, DVD-проигрыватель);
- приборы измерения и контроля времени (механические, настенные, наручные, электронные, кварцевые, магнитные и другие виды часов).
Другие товары, не подлежащие возврату
Помимо технически сложных изделий, возврату не подлежат качественные товары следующих категорий:
- средства для ухода за собой (зубные пасты, шампуни и пр.);
- парфюмерия;
- косметические средства;
- бульварные издания (книги, журналы, газеты и др.);
- оружие;
- лекарственные средства;
- мебель;
- разновидности флоры и фауны.
Как правильно оформить возврат технически сложных товаров
Возврат ТСТ с недостатками. Нужно изначально составить правильно претензию. На основе данной бумаги будет выполняться обмен, возврат покупки.
- Составляют указанный документ в 2-х экземплярах. Один лист нужно отдать продавцу. Второй лист продавец обязан поставить дату приема претензии, ФИО принявшего изделие, подпись, номер входящего документа.
- Допускается отправка претензии по почте. Направляют бумагу заказным письмом. Обязательно требуется уведомление о вручении.
Сроки решения и последствия
ТСТ можно вернуть за 15 дн. после даты покупки. Этот срок магазины предоставляют гражданам на рассмотрение, детальное обследование изделия (в случае покупки в интернет-магазине). По прошествии указанного срока начинает действовать гарантия. В период гарантии вернуть товар можно в нижеуказанных случаях:
- нарушение срока ремонта товара;
- наличие серьезного дефекта;
- превышение срока ремонта 30 дн. в течение года.
Перечень технически сложных товаров в 2020 г. претерпел корректировки в разделе предметов бытового назначения. Список не обновлялся несколько лет, и в текущем году Правительство внесло изменения в порядок возврата и обмена, отраженные в п. 1 статьи №18 ЗОЗПП и ПП РФ №924. При покупке продукции пользователям нужно сверяться с этим перечнем во избежание спора с магазином.
Понятие технически сложного товара
Сложнотехническая продукция – товар, предназначенный для долгой эксплуатации и имеющий не меньше 2 опций. Такие устройства наделены сложной внутренней конструкцией – к ним прилагается инструкция, правила безопасности и действует гарантия. Определение товара к категории указывается не как формальность, а на основе закрытого перечня. При возникновении конфликта о принадлежности назначают экспертную оценку.
Если оборудование входит в список технически сложных товаров в 2020 году, то процедура обмена и сдачи выглядит следующим образом:
- Наличие гарантийного срока, нет претензий к качеству – не подлежит возврату.
- Выявлены нарушения в работе – заявление направляют в течение 14 суток.
- Спустя 15 дней вернуть прибор можно при соблюдении одного из условий:
- брак не позволяет использовать товар по назначению;
- длительный ремонт (от 45 суток);
- систематический выход из строя.
- При отсутствии оснований для сдачи или обмена, дефект устраняется по гарантии.
К сведению: список обновился с 2020 года. – если сделка заключалась раньше, то действует старый перечень.