Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как минимизировать кражи в магазине». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Как должен производиться досмотр, если охранник заподозрил вас в краже?.
Согласно статье 12 Федерального Закона «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации», охранник должен просить покупателя задержаться на выходе и дождаться прибытия полицейский, заведомо сообщая о причине неожиданного задержания.
Только полицейские имею права осматривать ваши личные вещи, если подозревают вас в краже в магазине.
При этом основанием для досмотра должна послужить запись с камеры видеонаблюдения магазина, свидетельствующая о произошедшей краже в магазине.
Что делать, если в попытке принудительно досмотреть вас на предмет кражи, охранник наносит ущерб вашему личному имуществу или здоровью.
Кто ворует товар в магазине?
Возможность украсть продукцию в магазине есть у всех, начиная от покупателей и заканчивая директором торговой точки. Процент краж в процентном соотношении выглядит так:
- 40% – покупатели;
- 25-30% – кассиры;
- 10-15% – руководство магазина;
- 7-10% – охрана;
- 7-10% – технический персонал.
Указанная статистика касается только постсоветского пространства. В европейских странах она смещена в сторону краж покупателями.
Организационные способы предупреждения краж
Методы снижения воровства в розничных магазинах можно разделить на две категории:
- организационные;
- технические.
Организационные способы требуют не финансовых вложений, а действий руководства и персонала по профилактике краж. Эти работы должны проводиться как на этапе планирования торговых зон, так и впоследствии в виде обучающих и мотивирующих мероприятий.
Как определить вора визуально
Вор или мошенник обычно выдает свои намерения в магазине множеством характерных особенностей поведения. К ним относят:
- невнимательное выслушивание ответов на свои вопросы;
- краткие и быстрые реплики с другими людьми;
- стремительный уход из магазина без покупки;
- ассиметричная осанка или походка;
- держание рук в карманах;
- расстегивание одежды и прижимание тела к прилавку;
- бегающий по сторонам взгляд;
- просьба показать одновременно много моделей продукции;
- длительная ходьба по магазину с открытой сумкой/рюкзаком без совершения покупки.
И конечно, продавцы должны пользоваться своей интуицией, которая обязательно обратит внимание на нестандартную манеру поведения покупателя.
Как воруют сотрудники?
Принципиальных людей, которые ни при каких обстоятельствах не возьмут чужое, очень мало. В основном поведение сотрудников зависит от того, есть ли возможность для воровства. Некоторые продавцы и кассиры считают, что непробитый чек — это не кража, а приятный бонус за трудную работу.
Персонал ворует разными способами. Это могут быть:
- Намеренные ошибки при приемке, продажа «неучтенного» товара.
- Переклеивание штрих-кодов.
- Продажа товаров по завышенным ценам.
- Списание скоропортящегося товара раньше времени, порча товарной упаковки для дальнейшего списания.
- Появление лишних товаров в чеке. После ухода покупателя кассир делает отмену чека и разницу кладет себе в карман.
- Продажа дополнительного товара без чека.
- Использование персональных скидок (товар продается по полной цене, а пробивается со скидкой).
- Вступление в сговор с поставщиками — закупка товаров по завышенным ценам, подделка накладных, махинации с возвратами, списанием и т.д.
- Кроме того, количество полученных товаров может быть неполным в результате ошибок во время погрузки, украсть товары могут при разгрузке и со склада.
- Иногда сотрудники магазина берут товары попользоваться, а потом выставляют обратно на продажу.
Кто и как ворует в магазинах
Кражи в торговых заведениях бывают двух типов:
- внешние — их совершают посетители;
- внутренние – к таким кражам причастен персонал магазина.
В соответствии с официальной статистикой, около 50% краж совершают покупатели, 40% — нанятый персонал, 10% — администрация торговых точек.
Среди покупателей выделяют такие группы воров:
- школьники и студенты;
- граждане, зарабатывающие на жизнь воровством;
- клептоманы;
- лица, находящиеся под воздействием алкоголя или наркотиков;
- граждане из неблагополучных семей и нуждающиеся.
Советы, которые стоит взять на вооружение в борьбе с воровством
- Дорогие товары храните в закрытых витринах. Но при этом они не должны находиться слишком близко к входу в торговое заведение.
- Позаботьтесь о том, чтобы в торговом зале всегда присутствовал один или несколько охранников.
- При оформлении продажи на кассе тщательно проверяйте штрих-коды товаров. Злоумышленники могут попытаться переклеить штрих-коды с дешевых товаров на более дорогие.
- Сразу обращайте внимание на подозрительных лиц, которые бесцельно бродят по торговому залу и озираются по сторонам.
- Поручите сотрудникам считать вещи, которые потенциальные покупатели берут с собой в примерочную.
- Проверяйте товары, расфасованные по легко открывающимся коробкам.
- Если группа посетителей попыталась устроить в торговой точке скандал – не разрешайте работникам покидать свои рабочие места и оставлять кассы без присмотра.
- Премируйте персонал за предотвращение краж, стимулируйте его выявлять лиц, пришедших в магазин с нехорошими намерениями. Также работникам можно начислять премию или надбавку к зарплате за выявление воров среди их коллег.
- Если убытки от воровства превышают установленные лимиты – высчитывайте сумму недостачи из заработной платы работников.
- Обяжите продавцов всегда приветствовать покупателей и устанавливать с ними зрительный контакт. При этом продавцы должны тщательно наблюдать за посетителями.
- Установите камеры по всему торговому залу. Возле камер можно повесить плакаты с надписями типа «За вами наблюдают».
- Есть еще одна полезная фишка: разместите по магазину как можно больше зеркал. Они создадут у вора ощущение того, что все его движения видны как на ладони. И в результате он может отказаться от решения украсть что-нибудь.
Например, воришку охранник вправе задержать, если:
- Злоумышленник подошел к товару, взял его в руки.
- Упрятал украденные вещи, товар в пакет, сумку, карман, кофту и т.п.
- На видео видно, что вор передвигается по магазину со спрятанным товаром и не оплачивает его при выходе из магазина.
- Специалист на кассе сообщает, что товар действительно не был «пробит» и куплен данным гражданином.
В краже обвинили ребенка или подростка – что делать и как защитить права несовершеннолетнего?
Специалист охранной службы, решивший, что несовершеннолетний гражданин, посетивший магазин, украл какую-либо вещь, не должен и не имеет никакого права задерживать воришку.
Его действия не могут быть направлены на вразумление или учение ребенка.
Охранник может:
- Обвинить ребенка в содеянном.
- Попросить вызвать родителей или попечителей на место, в магазин. Если несовершеннолетний не может позвонить им, то сделать это следует за него.
- Поговорить с родителями и сообщить им о факте магазинной кражи.
- Вызвать полицейских и рассказать им о содеянном преступлении.
В соответствии со статьей 25.6 КоАП РФ, допрос несовершеннолетнего лица может быть проведен в присутствии обязательно родителей и психологов.
Профилактика ложных обвинений в краже в магазине – как не попасть в неприятную ситуацию?
Стоит придерживаться некоторых правил, чтобы в магазине или в любой торговой точке вас не обвиняли в краже:
- Свои личные вещи оставляйте в предоставленных местах – ящиках для хранения.
- Следите за тем, чтобы товары, которые вы приобрели в другом магазине, не попали в сумку, которую берете с собой. Либо убедитесь, что на них имеется чек.
- Берите с собой торговую тележку или корзину, складывайте свои покупки в нее. В карманах попросту может затеряться какая-нибудь маленькая вещь.
- Покупки в виде вещей не надевайте на себя, иначе есть риск забыть их оплатить.
- Товары, которые приобретаете, выкладывайте все на ленту перед кассой, так вы точно не забудете обо всей продукции.
- Сохраняйте чековые квитанции, чеки при покупке.
- Ведите себя адекватно в магазине, подобающим образом.
- Не прижимайтесь к другим людям — работник охраны подумает, что вы собираетесь украсть/похитить товар у других людей.
Если выполнять все правила, на вас никогда не подумают, что именно вы являетесь вором.
World of Warcraft®
Просим вас сообщать о нарушениях правил форума, в особенности о следующих:
Угрозы насилия. Мы относимся к таким нарушениям крайне серьезно и немедленно предупреждаем о них соответствующие инстанции.
Размещение личной информации, касающейся других игроков: почтовый и электронный адрес, телефон, неподобающие фотографии и видеозаписи.
Оскорбления и словесная дискриминация.
Водителям, нарушающим порядок, выпишут штрафы с электронной подписью
Одна из бед Домодедово, уродующих город — неправильно припаркованные автомобили. Кто-то считает нормальным поставить свой пепелац на газоне. Железный аргумент «мест для парковки не хватает» позволяет ставить машину хоть на клумбе, хоть на тротуаре. хоть на детской площадке.
В абсолютном большинстве случаев действия таких водителей оставались безнаказанными.
С чего начинать борьбу с воровством клиентов?
Начинать борьбу с воровством стоит с аудита, который позволит выявить все слабые места. Например многие делают инвентаризацию, но не обращают внимание, что товар исчезает коробками данный факт говорит о многом – воровство на приемке, складе и т.д. Можно даже инициировать кражи, что бы проверить по факту, легко ли украсть из вашего магазина. С воровством клиентов нужно бороться, ведь оно может стать причиной больших потерь магазина. А предотвращение потерь – это основное направление деятельности нашей компании. И мы знаем, как максимально усложнить ворам их «работу»!
Наши специалисты выявят все слабые места и предложат ряд решений для их ликвидации. Мы готовы работать с магазинами в любой точке России. Компания «Аналитика Плюс» обладает богатым опытом в области предотвращения потерь розничных магазинов. Свяжитесь с нами и мы это докажем!