Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара в магазин, закон, правила, сроки, самая полная статья». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Через сколько можно вернуть товар.
Закон, утверждённый с целью защиты прав потребителей, регламентирует чёткие сроки, отведённые для возврата приобретённого товара. Они составляют четырнадцать дней от даты покупки. Если же последний день этого двухнедельного промежутка времени попадает на выходной, праздничный, нерабочий день, он будет перенесён на первый за выходными рабочий день.
Что делать, если не сохранился чек
Кассовый чек, выдаваемый потребителю при покупке товара, служит юридическим подтверждением факта сделки между продавцом и покупателем, а также основным документом для возврата вещи в установленный для этого срок. При этом закон, который защищает права потребителей в России, предусматривает возможность сдать приобретённую вещь в магазин, если квитанция была утеряна. Но вместо чека придётся предоставить другую документацию, подтверждающую покупку того или иного товара в магазине, куда обратился потребитель. Например, при покупке может быть выдан гарантийный талон, товарный счёт, документы по эксплуатации с отметками магазина и прочее. В качестве доказательств могут служить даже показания свидетелей.
Если товар куплен в интернет-магазине
Так как дистанционный способ реализации товаров и услуг набирает популярность, то законодатель не мог не остановить своего внимания на нем. Основные правила продажи товаров через интернет-магазины зафиксированы в ст. 26.1. В ней указаны следующие положения, касающиеся реализации товаров дистанционно:
- отказ от товара возможен до его получения в любое время, если он был оплачен банковской картой или человек внес 50% от стоимости продукции, то интернет – магазин обязан вернуть денежные средства;
- если с покупки товара прошло менее недели, покупатель может его вернуть, не объясняя продавцу причину своего поступка;
- Если покупателю никто не объяснил правила возврата, в том числе и операторы колл-центра, не дали никаких разъяснений по этому вопросу в письменном виде, то товар можно вернуть в течение 90 дней.
По состоянию возвращаемой вещи требования аналогичны оффлайн торговле. Она не должна быть ношеной, в испорченном состоянии. На ней не должно наблюдаться никаких дефектов, которые были сделаны в момент покупки или во время пользования товаром.
Положения закона, который регулирует правоотношения между продавцом и покупателем, знать обязательно. Пользуясь правовой безграмотностью покупателей, многие магазины отказываются принимать обратно вещи. Покупатель должен знать и отстаивать свои права.
Срок возврата товара надлежащего качества
По закону срок, в течение которого можно произвести возврат товара, составляет 14 дней, не считая дня совершения покупки. При этом законодатель допустил возможность увеличения срока, но только по согласованию с продавцом.
Продавцы могут увеличить срок возврата до желаемого, о чем извещают покупателей в сопроводительной документации. Следовательно, 14 дней являются минимально-допустимым сроком, который может быть увеличен по усмотрению продавца / производителя. Подобное увеличение встречается крайне редко. Продавцы не заинтересованы в этом, поэтому покупателям приходится довольствоваться только сроком по умолчанию — 14 днями.
Возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом (через интернет)
Дистанционный способ продажи товара — это продажа через интернет-магазины. Особенностью приобретения товаров дистанционный способ является невозможность покупателя ознакомиться с покупкой визуально: продукция реализовывается через интернет или почтовые буклеты, и, по сути, граждане приобретают кота в мешке. Сегодня больший процент спорных правоотношений между покупателями и продавцами возникает именно в сегменте дистанционной торговли.
ВНИМАНИЕ! Довольно часто можно встретиться с хитростью, на которую идут продавцы, продающие товар через интернет: в документах, которые Вам передаются вместе с товаром может стоть пункт «Настоящим подтверждаю, что товар приобретен мною не дистанционным способом». Внимательно изучите документы, которые передает Вам курьер вместе с товаром на подпись. Дело в том, что если Вы подписались под таким пунктом, то считается, что Вы купили товар обычнм способом, а значит действует не 7-ми, а 14-ти дневный срок возврата, правило о «причине» возврата (размер, габариты, фасон, цвет и т.д.) и, самое главное, отсутствие возможности вернуть товар из Перечня товаров, утрвежденного Правительством №55 (см.выше). Будьте бдительны.
Товар нельзя потрогать / померить / проверить на недостатки, и прочее. Покупатель оценивает картинку, знакомится с отзывами, после чего принимает конечное решение. Такой вариант приобретения товаров всегда сопряжен с большими рисками непосредственно для покупателей.
ПЕРВЫМ ОТЛИЧИЕМ от обычного способа покупки явялется право покупателя на отказ от покупки в любое время до его фактического получения, без какого-либо объяснения причин.
Каким требованиям должен отвечать товар, приобретенный дистанционным способом
Товар, приобретенный дистанционным способом, должен отвечать тем же требованиям, что и товар, купленный в магазине лично. То есть, он не должен быть подвергнут эксплуатации, а его товарный вид должен быть полностью сохранен. Упаковка должна быть сохранена, даже в поврежденном (вскрытом) виде.
Требование о сохранности документов, подтверждающих покупку, распространяются и на эти случаи, но даже если они утрачены, это не лишает покупателя права осуществить возврат, ссылаясь на конкретные доказательства приобретения (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 ФЗ оЗПП).
Для товаров, купленных в интернете, может подойти выписка по счету банковской карты. Наименование банка не имеет значение — такие выписки предоставляются в любом отделении банка в течение нескольких минут. Но лучшим, и самым действенным подтверждением, конечно, считаются документы, полученные при доставке / получении товара: чеки, квитанции, накладные и расчетные акты, и прочее.
Как поступить, если чек не сохранился?
Многих волнует вопрос: можно ли отказаться от ставшей ненужной покупки, не имея на руках чека? Покупателю, конечно, стоит соблюдать требование о сохранении чека на сделанное им приобретение. Это поможет ему сэкономить время при предъявлении претензии. Хотя законом допускается возможность доказать факт покупки в определенном месте и иными способами:
- гарантийным талоном;
- товарной накладной;
- товарным чеком;
- свидетельскими показаниями;
- записями с камер видеонаблюдения;
- иными документами.
В течение какого времени можно вернуть товар в магазин
В течение какого времени можно вернуть товар в магазин
Все мы – потребители, причём товарами и услугами пользуемся постоянно. И каждый так или иначе периодически сталкивается с тем, что его не устраивает по разным причинам. Однако это не значит, что нужно смиряться с потерей денег: товары никто не мешает отправить обратно. Если вы не знаете, как провести такую процедуру, если у вас возникают вопросы, вам помогут опытные юристы. Они уже неоднократно отстаивали права потребителей, причём весьма успешно.
Возврат брака
Однако ситуация меняется, если мы говорим о браке. Итак, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону, если продукция испорчена? Тут уже многое зависит от того, на что вы рассчитываете и чего хотите добиться. Плюс нужно учитывать и специфику самой продукции.
По стандартному правилу отослать продавцу бракованную продукцию можно в течение всего срока годности. Но если речь идёт о еде, то делать это лучше всего сразу. Ведь чем больше времени проходит после покупки продукта, тем меньше шансов понять, со стороны кого именно возникла проблема: магазина или же покупателя? Молоко, мясо, рыба и многое другое требуют соответствующих температурных условий. И если их не соблюдали, то даже свежее способно испортиться.
Правда, другое дело, если у вас сохранились доказательства того, что уже на момент покупки товар был просрочен. В этом случае нужно предъявить упаковку с указанием соответствующей даты и чек или же другой документ, который подтвердит, что вы купили продукт в конкретный день.
Но в течение какого срока товар можно вернуть в магазин, если речь идёт о технике? В данном случае необходимо ориентироваться на гарантийный срок. Как правило, он указывается в документах, которые выдаются вместе с изделием. Если же его нет по каким-то причинам, то вернуть товар в магазин по стандартным правилам допустимо в течение 2 лет.
По договорённости
Однако учтите, что всё это касается исключительно того, что зафиксировано в законе. Но некоторые продавцы готовы пойти навстречу своим клиентам и предложить другой механизм возврата. И тогда вернуть товар в магазин разрешается и в течение большего времени. Правда, иногда уже на других условиях.
Возврат продуктов питания
Согласно закону РФ продукты питания, имеющие заявленное качество и срок годности, нельзя вернуть или обменять. Если необходимо возвратить случайно купленный продукт, например, при неверно указанной цене или наименовании товара, то это нужно сделать сразу у кассы. Иначе продавец вправе отказать принять товар обратно.
Претензии по возврату некачественных продуктов принимаются в установленный срок годности, который промаркирован на упаковке товара. Некачественный продукт можно вернуть независимо от скидок и акций на него. Продукт нельзя вернуть только в случае, если продавец предупредил о дефекте.
Товары нормального качества, не содержащиеся в перечне на запрет возврата
Данную продукцию можно вернуть в магазин, даже если она в отличном состоянии и не имеет никаких дефектов. Срок, в течение которого потребитель вправе это сделать, составляет две недели. Объяснять причины своего поступка покупатель не обязан. Важно, чтобы товар не имел признаков использования и в порядке были все документы о его приобретении.
Кассовый чек
По правилам законодательства, клиент может произвести возврат и забрать денежные средства без кассового документа. Факт произведенной покупки в определенном магазине можно подтвердить следующими документами:
- Гарантийного типа талон.
- Накладная.
- Счет.
- Товарный чек.
- Другие бумаги.
Если полностью отсутствует документация, то можно произвести идентификацию артикулов и других данных по товару, которые есть на упаковке и в накладных организации (детали, этикетки, надписи). Для ускорения возвращения продукции и исключения разногласий между продавцом и клиентом, лучше всего сохранять документацию на товар и кассовый чек.
Что не подлежит возврату
К сожалению, далеко не все можно вернуть обратно. Запрещается возвращать следующее:
- лекарства;
- белье и чулочные вещи;
- предметы личной гигиены (щетки для зубов, парики и так далее);
- духи и косметические средства;
- товары, число которых измеряют в метрах;
- бытовая химия;
- мебельные изделия;
- книги и журналы;
- оружие и боеприпасы;
- машины;
- ювелирные изделия.
Самый полный перечень запрещенных товаров можно найти в оригинальном тексте «Закона о правах потребителя». Для других товаров нет ограничений. Возврат товара в течение двух недель с момента оплаты. В данных установленных рамках можно вернуть изделие в магазин просто по своему выбору, без разъяснений.