Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Инструкция: как возвращать покупки обратно в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Процедура или через что предстоит пройти.
При наличии аналогичной модели обмен должен быть произведён немедленно. Если же на момент обращения аналогичная модель отсутствует, у покупателя есть выбор:
- Дождаться поступления аналогичной вещи и обменять её спустя какое-то время.
- Обменять на другую вещь с компенсацией разницы в цене.
- Вернуть товара и получить возмещение его полной стоимости. Деньги должны быть возвращены покупателю не позже чем через 3 дня после обращения.
Важно понимать, что вернуть деньги можно лишь при условии отсутствия у продавца аналогичной вещи. Если же продавец может предложить полноценную замену, он не обязан возмещать стоимость товара.
Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей
К сожалению, немногие предприниматели и потребители знакомы с Законом «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992), ведь правильное применение данного закона на практике, с одной стороны, защитит потребителя от нерадивых продавцов, а с другой стороны, поможет предпринимателю избежать ненужных финансовых потерь и исков от недовольных покупателей.
Правила возврата товара потребителем регулируются положениями главы второй закона.
Основания для возврата товара потребителем можно разделить на две большие группы:
- возврат товара надлежащего качества;
- возврат товара ненадлежащего качества.
Для каждой из указанных выше групп оснований для возврата установлены свои сроки и порядок обращения потребителя, поэтому их стоит рассмотреть отдельно друг от друга.
Права потребителей
В 25-й статье закона, регламентирующего отношения продавца и покупателя (ФЗ №2300-1), говорится: потребитель имеет право потребовать у продавца обмена товара, если его не устраивают потребительские качества, комплектация, фасон, форма, габариты или расцветка купленной вещи.
Следовательно, любой товар можно возвратить в магазин (или другую торговую точку), в котором он был куплен. Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.
Заключение
Если вещь испортилась до конца гарантийного срока, то потребитель может вернуть такой товар продавцу и забрать свои средства.
Придется приложить некоторые усилия – обращаться в магазин с письменным заявлением, а если диалог не получается, то не опускать руки, а подавать претензию — закон на стороне потребителя.
Наши читатели хотели бы знать от самих реальных покупателей, так ли просто забрать деньги за предмет покупки, на который еще действует срок гарантии.
Прокомментируйте эту тему, поведайте нам всем, как поступать, чтобы наверняка получилось сдать дорогостоящую технику обратно и вернуть свои потраченные средства.
Продали некачественный товар. Как вернуть?
Товары ненадлежащего качества, если их недостатки или дефекты не были получены по вине потребителя, подлежат возврату в магазин. Покупатель вправе потребовать:
- Замены товара на аналогичной или другой марки с перерасчетом стоимости;
- Уменьшения суммы покупки из-за недостатка и возврата части цены;
- Отказа от исполнения договора продажи и полного возврата денег;
- Устранения недостатков или возмещения расходов на ремонт.
Некачественный товар после предъявления требования возвращается в магазин. Покупатель может потребовать возмещения убытков из-за использования некачественной вещи, если они имели место. Сроки возмещения ущерба установлены в Законе «О защите прав потребителей» и иных федеральных и локальных законах.
Правила обмена товаров
Обмен товара, как процедура и правила обмена товара описаны в данной статье. Определите, обмен какого товара вы хотите провести:
-
Обмен качественного товара в течение четырнадцати дней
-
Обмен некачественного товара до окончания гарантии
-
Обмен некачественного товара до окончания гарантии: шаг пятый
Итак, Ваше вполне законное требование проигнорировано. Однако здесь защита прав потребителей для Вас переходит на новый уровень, и успешно решить вопрос Вам поможет юрист-судебник по защите прав потребителей.
Обратитесь к юристам Законного права! По делам о защите прав потребителей мы работаем бесплатно. Суд по защите прав потребителей позволит вам взыскать пени и моральный вред. Кроме того услуги юриста оплачивает ответчик. По суду с него будет взысканы средства по вашемц иску и на оплату защищающего вас юриста.
Обмен некачественного товара после окончания гарантии: шаг второй
Вы находите экспертов и устанавливаете при помощи экспертизы, что не вы, а производитель или продавец или перевозчик были причиной недостатка товара. Документ о результатах экспертизы получили.
Основываясь на восемнадцатой статьи Закона, Вам следует выбрать оптимальное для Ваших условий требование для продавца. Вы можете либо потребовать замены некачественного товара на качественный аналог, либо потребовать возврата денег. Причем предъявлять можно только какое-то одно требование, и вариант «или — или» тоже не подходит.
Поскольку рассматривается именно обмен товара, он и стал Вашим выбором. Следующее, что нужно сделать для своей защиты прав потребителя – это заблаговременно составить претензию (о составлении и вручении претензий — здесь). Затем с этой претензией, самим товаром и актом независимой экспертизы отправляемся в магазин, где сделано приобретение, с требованием обменять этот товар ненадлежащего качества.
В подавляющем большинстве случаев этот этап станет для Вас финишным – продавцы стремятся уладить все без дальнейших последствий и с удовлетворением Ваших требований. Но бывают и исключения. И если Вы и на этом этапе столкнулись с отказом – смело и спокойно обращайтесь в судебную инстанцию.
Срок возврата некачественного товара
Период времени, в течение которого возможен возврат денег за бракованный товар, ограничен законодательством. Отсчет дней ведется с момента передачи вещи покупателю (покупки в магазине, доставки по почте). Если его установить невозможно, срок начинает отсчитываться со дня изготовления изделия.
Правила обмена и возврата товаров надлежащего качества
Оформить возврат товара надлежащего качества просто потому, что покупатель передумал им пользоваться, нельзя. Если вы придете в магазин с таким требованием, вам откажут. Поэтому просьбу о возврате стоит формулировать правильно. В соответствии с п. 1 ст. 25 закона РФ «О защите…» от 07.02.1992 № 2300-1 обменять качественный товар можно только в том случае, если он не подошел по одному из следующих критериев:
- форме;
- фасону;
- габаритам;
- расцветке;
- размеру;
- комплектации.
Обмену подлежит только тот товар, который не был использован, сохранил свой товарный вид, а также бирки, пломбы и другие фабричные этикетки. Если вы купили платье, срезали ярлык и вышли в нем из дома, право на возврат его продавцу утрачивается, даже если после использования стало понятно, что с размером вы ошиблись.
В законе сказано, что покупатель вправе обменять товар, который ему не подошел, на другую вещь, имеющуюся у продавца. Лишь в том случае, если товара, подходящего для обмена, нет, можно заявлять требование о возврате денег.
Когда действует ограничение в 14 дней
Ограничение в 14 дней действует в отношении обмена и возврата товара надлежащего качества. Согласно п. 2 ст. 25 закона № 2300-1 вернуть качественный товар можно только в течение этого срока, причем при расчете его продолжительности день покупки не учитывается.
Похожие записи: