Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Общие правила обращения в Роспотребнадзор.
Обращение потребителя независимо от формы является основанием для проведения Роспотребнадзором внеплановой проверки в отношении лица, нарушившего его права. При подготовке обратите внимание, что жалоба должна быть точной и обоснованной, а также не содержать необдуманных эмоциональных высказываний, в том числе различного рода угроз и оскорблений. Помните независимо от способа подачи обращения — это официальный документ, который должен содержать необходимые реквизиты и соответствовать традиционной форме заявления.
Основные права потребителя
Основные права потребителя
Потребитель при обращении в Роспотребнадзор надеется на защиту своих прав, но не все знают права и полномочия.
Исполнительный орган действует в соответствии с возложенными на него обязанностями и не более того, рассматривает вопросы в пределах полномочий.
Когда жалоба направляется не по адресу, она не рассматривается.
Чтобы избежать подобной ситуации, ознакомьтесь с правами потребителя:
- Любой товар (услуга), за которые потребитель платит деньги, должны быть качественными. Потребитель имеет право пользоваться кондиционными товарами, которые соответствуют его потребностям
- Право на пользование безопасными товарами. Они должны соответствовать стандартам. Задача продавца обеспечить потребителя товарами, которые не наносят вреда и не угрожают здоровью человека
- Потребитель имеет право знать всю информацию о товаре (услуге), даже если в данный момент не собирается делать покупку
- В случае нанесенного ущерба продавец, изготовитель, исполнитель несет ответственность за предоставление некачественного товара или услуги
Внимание!Перед тем, как подавать жалобу онлайн в Роспотребнадзор, определите, с какой целью собираетесь писать заявление и что хотите получить в конечном итоге
Горячая линия Роспотребнадзора по такси
В ноябре 2018 года в Роспотребнадзоре действовала отдельная телефонная линия по консультациям потребителей об оказании транспортных услуг специализированными службами. При звонке по телефону можно было ознакомиться с правилами перевозки пассажиров, как подавать жалобы при некачественной работе перевозчиков. Операторы давали разъяснения по пользованию новой услугой, предоставляемой транспортными компаниями – каршерингом, т. е. краткосрочной арендой авто для поездок по городу.
Звонить можно было в рабочее время по номеру: 8 (495) 785-37-41.
Как написать претензию
Как оформить жалобу
Российское законодательство не регламентирует нормы по формированию документа. Однако стоит придерживаться определенных стандартов. Ваша жалоба в Роспотребнадзор (образец заявления рекомендуется передать на проверку юристам) должна иметь следующий вид:
- Шапка. ФИО, контактные данные заявителя, реквизиты территориального отделения службы.
- Претензия. Детальные, но лаконичные данные о нарушении, обстоятельствах дела (время, место), нарушителе прав (адрес, контактные данные, реквизиты).
- Цель обращения. Требования от Роспотребнадзора, предположим, лишение организации Лицензии.
Подавая жалобу в Роспотребнадзор через интернет или любым другим способом, ее необходимо заверить личной подписью. Не забудьте (также в конце документа) поставить дату составления обращения.
Важно! Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав и интересов может быть напечатана на ПК и распечатана на принтере, или написана от руки на листе формата А4. Наличие исправлений, помарок, опечаток и ошибок недопустимо.
Если ваше дело серьезное, и речь идет о крупном нарушении, мы советуем подавать жалобу в Роспотребнадзор через юриста. Специалист не только поможет правильно сформулировать претензии и цели обращения в службу. Но и собрать доказательную базу (факты и документы, подтверждающие вашу правоту). В дальнейшем, в случае необходимости, он станет представлять ваши интересы в суде.
Полномочия Роспотребнадзора при проведении проверки
Роспотребнадзор может проверить субъектов путём проведения следующих видов мероприятий:
- плановых (проводятся каждые 3 года согласно утверждённого графика);
- неплановых (может проходить по заявлению физ или юрлиц);
- выездных (осуществляются с выездом на место);
- документарных (когда объектом проверки выступает только документация проверяемого субъекта).
Проверка органа может быть направлена на контроль за:
- следованием нормам законодательства о защите прав потребителей;
- состоянием санитарно-эпидемиологической ситуацией;
- аттестацией работников;
- социально-гигиеническим аудитом;
- соблюдением нормативов по энергосбережению.
При этом среди полномочий Роспотребнадзора выделяют:
- проверку физлиц и юрлиц в области потребительского рынка;
- защиту прав граждан в этой сфере;
- контроль проверки привезённых из-за границы изделий;
- введение карантина;
- повышение уровня благосостояния и здоровья населения.
Роспотребнадзор в г. Стерлитамак выполняет надзор и контроль организаций и предпринимателей в соответствии с планом проверок. График проверок службы формируется прокуратурой, ознакомиться с которым можно на официальном сайте.
Как написать жалобу
Жалобу необходимо написать на имя руководителя компании. В своем обращении вы можете смело ссылаться на «Закон о защите прав потребителей», ведь именно им регулируются отношения между жильцами дома и обслуживающей организацией. Вы вправе требовать надлежащего оказания услуг, а также перерасчёта за тот период, в течение которого услуги оказывались некачественно.
Главное в жалобе — это указать суть проблемы. Распишите ее подробно, со всеми деталями и претензиями к управляющей компании. Также нужно указать реквизиты договора с управляющей компанией. Из договора выберите какие пункты не были выполнены УК. Укажите все доступные способы связи с вами: почту, номер телефона, электронную почту и адрес вашего проживания. Жалоба составляется в двух экземплярах.
Это обусловлено тем, что часто управляющие компании выполняют только часть заявленных требований, аргументируя это отсутствием других указанных требований (второй экземпляр служит доказательством первоначального вида жалобы).
Заявитель должен зарегистрировать жалобу в офисе управляющей компании, получив на свой экземпляр отметку о принятии.
Согласно требованиям Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД и жилых домов», исполнитель (УК) обязан вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения.
Если секретарь отказывается регистрировать жалобу, можно ее отправить на адрес управляющей компании заказным письмом с уведомлением о получении или ценным письмом с описью вложения.
Также не помешает встретиться с руководителем УК. Возможно, директор или управляющий компании не в курсе вашей проблемы. Работники могут не донести ваши предыдущие жалобы и проблемы до руководства.
Общие положения
За год число внеплановых проверок Роспотребнадзором значительно снизилось. Причиной тому послужили изменения, вступившие в силу в начале периода. Нововведения коснулись порядка подачи жалоб в государственный орган по защите прав потребителей.
Первое нововведение коснулось правил подачи обращения. Теперь любое заявление в Роспотребнадзор должно иметь претензионный характер. То есть, перед тем, как обратиться с жалобой в надзорный орган, потерпевший обязан попытаться уладить конфликт «мирным путем» — поговорить с нарушителем или оставить претензию в письменном виде. Если в удовлетворении требований по претензии будет отказано, тогда потребитель может смело отправляться с жалобой в Роспотребнадзор.
Часто предприниматели специально затягивают переписку по претензии, в итоге потребителю надоедает тратить свое время, он закрывает глаза на нарушение и никуда больше не обращается. Именно поэтому число проверок за текущий год значительно снизилось.
Изменения коснулись и правил заполнения жалобы. Теперь в обращении в обязательном порядке необходимо указывать свои личные данные, будь то это заявление в бумажном варианте, или письмо на сайт, анонимные обращения просто не будут допущены до рассмотрения.
В остальном правила и порядок подачи жалоб остались без изменений.
Как и куда подать онлайн-обращение?
Есть немало вариантов, как пожаловаться в Роспотребнадзор. Подать жалобу онлайн можно тоже несколькими способами:
- Через официальный сайт ведомства;
- Через портал госуслуг.
Каждый из этих способов имеет как свои преимущества, так и недостатки. Перед тем как подать жалобу, необходимо разобраться, какой способ удобнее.
Подача заявления через официальный сайт ведомства происходит на портале Роспотребнадзора. После входа на сайт нажимаем кнопку «для граждан», переходим в окно «обращения». Вам будет представлена возможность подачи обращения через сайт или через госуслуги, выбираем первый вариант. Заполняем форму, пишем проверочный код, нажимаем «отправить».
Казалось бы, ничего сложного, но есть один маленький недостаток: для того, чтобы заявление было принято, нужна будет идентификация (проверка личности, документов), на нее уходит дополнительное время.
Дополнительного времени не понадобится, если вы зарегистрированы на сайте госуслуг. А даже если не зарегистрированы, на регистрацию вместе с проверкой документов уйдет не больше 15 минут. Итак, чтобы подать жалобу через госуслуги, необходимо зайти на портал Роспотребнадзора и во вкладке «обращения граждан» выбрать вариант с авторизацией через сайт госуслуг. После идентификации и проверки данных на госуслугах, вам будет предоставлена стандартная форма для заполнения. Когда документ будет составлен, заполняем поле с проверочным кодом и нажимаем кнопку «отправить».
По сути, эти 2 способа онлайн-подачи жалоб практически одинаковые. Форма для заполнения одна, действия для отправки те же, единственное отличие – это время идентификации личности заявителя.
Процедура обращения в Роспотребнадзор
Как написать жалобу в роспотребнадзор через веб Написать жалобу в роспотребнадзор через веб В 1 квартале года Управлением проведены 25 проверок в отношении хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу непродовольственных продуктов. Вынесено 19 постановлений о вербовании к административной ответственности. В варианте конфликтной ситуации с торговцем, защитить свои права потребитель может, обратившись в Роспотребнадзор.
Организация работает на федеральном уровне, имея свои консульства во всех регионах страны. Основной надзорный орган сотворен для защиты прав клиентов во всех потребительских отношениях, включая потребительские продукты и сервисы.
Внимание: жалобы и обращения в комментах не рассматриваются юристом и администрацией веб-сайта! Ежели вы считаете, что ваши потребительские права нарушены, воспользуйтесь формой для консультаций или позвоните по бесплатному номеру 8 69 Я не меняла оператора больше 10 лет — с того момента, как у меня возник сотовый телефон.
И вот не так давно отважилась на этот шаг, поэтому что предложение от… Письма учреждений, компаний, компаний, организаций, наведённые в Роспотребнадзор с отданной формы, не рассматриваются. Размер текста обращения не должен превосходить знаков. Порядок рассмотрения обращений людей регламентируется Федеральным законом от Вам остается лишь заполнить предметную область — обрисовать сущность вашей жалобы, коротко и без чувств выложить всю хронологию событий, которые вынудили вас требовать восстановления ваших прав.
Необходимый пакет документов на оформление пособия
Чтобы официально оформить пособие нужно не только подтвердить статус, но и собрать стандартный пакет документов:
• паспорт или другой документ удостоверяющий личность;
• свидетельство рождения ребенка;
• выписка о полном составе семьи;
• справка о заработной плате или документ из центра занятости;
• выписка из ЗАГСа и домовой книги;
• трудовая книга.
Стоит отметить, что одинокой будет считаться мать, если отец не вписан в официальных документах, однако, мать может вписывать любого биологического отца со своих слов. В зависимости от ситуации, могут запросить дополнительные документы, необходимо уточнять по месту оформления.
Как рассчитать «путинское» пособие
Размер пособия на первого и на второго ребенка одинаков, разнятся только источники финансирования. На первого ребенка средства выделяются из федерального бюджета, на второго — из средств материнского капитала.
Для получения пособия необходимо рассчитать среднедушевой доход семьи и сравнить его с прожиточным минимумом в регионе для трудоспособного населения. Если среднедушевой доход меньше, то семья считается малоимущей и ей положены путинские выплаты.