Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Некачественный ремонт автомобиля». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Признаки некачественного ремонта.
В частном сервисе при осуществлении работ могут допускаться такие ошибки, как плохая покраска, установка старых нерабочих деталей, неграмотно выполненная установка отдельных элементов, требующая в последствии более серьезного ремонта и наносящая ущерб владельцу.
Чем раньше будут выявлены недостатки, тем больше вероятность положительного исхода для заказчика.
Куда обращаться с жалобой?
Если в автомашине есть поломки по причине автосервиса, то у автолюбителя два варианта куда можно жаловаться. А именно:
- В сам сервисный центр – в обязательно порядке составляется претензия в письменном виде, где собственник ТС выдвигает свои требования, ссылаясь на законодательство.
- В местный суд.
Прежде чем обращаться в суд важно выполнить независимую диагностику, которая будет доказательством неправомерных действий сервиса, который занимался ремонтом.
Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля?
В случае, если у Вас имеется письменный договор по ремонту автомобиля Вы можете:
- отправить претензию лицу или организации, которые осуществляли ремонт транспортного средства;
- попытаться урегулировать спор при помощи процедуры медиации;
- обратиться с исковым заявлением в суд;
- если ремонт был осуществлен в рамках ОСАГО, Вы можете направить претензию в страховую организацию.
Какую ответственность несет исполнитель?
Если автосервисом был установлен гарантийный срок на работу, он не несет ответственности за недостатки лишь в случаях, когда может доказать факт возникновения данных недостатков после принятия результата работы заказчиком. В данной ситуации исполнитель ссылается на то, что заказчик или третьи лица использовали результат работы неправильно. Также , он вправе ссылаться на обстоятельства непреодолимой силы. Если гарантийный срок не устанавливался, потребитель должен доказать факт возникновения дефектов до момента приема им результата работ.
Передача автомобиля в ремонт по КАСКО и ОСАГО
Восстановительный ремонт в рамках страхового возмещения выполняет СТО, с которой у вашей страховой компании заключен соответствующий договор. После оформления страхового случая и определения размера возмещаемого ущерба, страховщик организует и оплачивает проведение ремонта и направляет клиента в СТО. Уже на этом этапе необходимо предусмотреть возможность некачественного ремонта по КАСКО или ОСАГО.
Порядок действий после некачественного ремонта по КАСКО
Кто должен отвечать?
Чтобы определить порядок действий после некачественного ремонта по КАСКО, необходимо, прежде всего, определиться с тем, кому предъявлять претензии.
На первый взгляд, ответственность за некачественное выполнение ремонтных работ должен нести автосервис. Однако специфика восстановительного ремонта по КАСКО заключается в том, что он представляет собой «натуральную» форму выплаты страхового возмещения. В данном случае действуют взаимоотношения страхователя и страховщика.
Руководствуясь этими соображениями, Верховный Суд РФ указал своим постановлением № 20 от 27.06.2013 г, что ответственность перед автовладельцем за некачественно проведенный восстановительный ремонт по КАСКО несет страховая компания. Поэтому именно к страховщику необходимо обращаться с претензиями.
Какие документы нужны для подачи иска в суд на автомастерскую?
К исковому заявлению обычно прилагаются следующие документы:
- документ, удостоверяющий личность;
- заключение эксперта о состоянии машины;
- договор на оказание услуг по ремонту;
- второй экземпляр претензии к автомастерской;
- квитанции, подтверждающие оплату ремонта;
- иные бумаги, имеющие значение для дела.
Когда потребуется помощь юриста?
Дела, связанные с некачественным оказанием услуг по ремонту машины, достаточно сложны для разбирательства в суде. Кроме того, они могут занять много времени. Добиться положительного решения получится, если серьезно подойти к проблеме, а также найти хорошего и грамотного юриста с опытом работы в данной сфере.
Специалист даст консультацию и оценит сложившуюся ситуацию исходя из продемонстрированных клиентом документов. Он поможет соблюсти досудебный порядок, составив обоснованную претензию к автомастерской. Кроме того, юрист подготовит все необходимые документы и оформит исковое заявление в случае необходимости.
Помощь профессионала позволит клиенту ненадежного автосервиса защитить свои права и добиться восстановления справедливости, то есть возврата денежных средств, затраченных на ремонт машины.
Таким образом, для доказательства некачественно проведенного ремонта автомобиля потребуется сделать независимую экспертизу. После этого в адрес мастерской направляется претензия, на которую ее представитель должен отреагировать в течение 10 дней. Если этого не происходит, либо ответ был отрицательным, клиент вправе составить исковое заявление и подать его в суд. По результатам судебного рассмотрения при удовлетворении его требований мастерскую обяжут компенсировать все затраты, понесенные на ремонт, проведение экспертизы, госпошлину и адвоката.
Наиболее распространенные дефекты:
- Повреждения лакокрасочного покрытия: подтеки, неровности, пыль из-за попадания мелких частиц при окраске кузова;
- Не совпадение цветовых оттенков ЛКП отремонтированной детали;
- Сервис ремонтирует детали, которые должен был заменить. Это элементарно показывает толщиномер. Для новых деталей характерна толщина лакокрасочного покрытия от 100 до 200 микрон;
- Периодически на СТОА устанавливают бывшие в употреблении запчасти;
- Сколы, царапины;
- И самое неприятное — выход из строя или поломка замененных деталей. Часто происходит из-за того, что страховая согласовывает с автосервисом заниженную смету необходимых работ. И сервисы для экономии устанавливают китайские запчасти — то есть, не лучшие аналоги.
Если получили отказ в устранении недостатков ремонта или выплате компенсации это не повод опускать руки – звоните!
Неоригинальные детали и ремонт по осаго
Ответственности владельцев транспортных средств) и ЕМ (Единая методика определения расходов навосстановительный ремонт поврежденного транспортного средства при ОСАГО). Собственно, это два основополагающих документа, на которых базируется все ОСАГО.
40 ФЗ ст.
12 п.15.1.
Страховщик после осмотра поврежденного транспортного средства потерпевшего и (или) проведения его независимой технической экспертизы выдает потерпевшему направление на ремонт на станцию технического обслуживания и осуществляет оплату стоимости проводимого такой станцией восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего в размере, определенном в соответствии с единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства. Единая Методика п.
Можно ли что-то требовать с автосервиса, если вы выявили низкое качество ремонта авто?
Конечно, но в зависимости от характера и уровня обнаруженного недостатка. В любом случае, как потребитель, вы имеете право:
- Бесплатные дополнительные ремонтные работы;
- Снижение оговоренной договором стоимости работ;
- Оплата услуг другого автосервиса, где вам будут заново ремонтировать авто.
Если СТО отказывается устранять обнаруженные клиентом недостатки, то автовладелец может разорвать договор с автосервисом и потребовать возместить убытки.